出品/聯(lián)商網

整理/李瑟

當變革的浪潮席卷每一個行業(yè)角落，中國超市零售業(yè)正站在一個充滿挑戰(zhàn)與希望的十字路口。在行業(yè)亟待尋找方向與信心的時刻，3月24日—27日，我們迎來2026年聯(lián)商超市周。

本次會議由一大主論壇（2026超市總裁峰會）+八大同期活動（四大分論壇+三場培訓+品質永輝自有品牌年會）架構而成，提供一站式超市行業(yè)全域性探討交流機會和服務。

在3月26日的2026超市店長交流論壇，胖東來超市營運總監(jiān)劉改敏做了題為“品質運營管理原則與政策”主題分享，在分享過程中，劉改敏以自身和團隊成長為例，深度解讀胖東來運營管理政策背后的價值和意義。

劉改敏強調：自由·愛不僅是胖東來的底色，也應該成為當下大家的底色。文化是企業(yè)的靈魂，也是踐行的根本，文化決定著企業(yè)品質和未來，我們的文化底色是成就利他，應該滲透到企業(yè)每一個人的行為和每一個角落，影響著每一個人思維方式和行為習慣。管理者更需要被教育，如果文化踐行缺少信仰和使命感，德不配位，位置越高傷害就越大。

以下是劉改敏演講全文（經聯(lián)商網編輯）：

今年是第三年參加超市周了，看到這么多人還是很緊張。先做下自我介紹，我叫劉改敏，在企業(yè)工作25年，始終從事超市工作，目前負責運營管理。我今天分享的主題是品質運營管理原則與政策。

非常歡迎小伙伴們在三月來到美麗的許昌，捕捉春天最動人的內核：萬物復蘇與生命覺醒，這不僅是外在景象變化，更是內在狀態(tài)呼應。當大地回春、草木萌動，我們能感受到生命向上的力量，這股力量也喚醒我們沉睡的內心，讓人覺醒。這種覺醒是一場自主破土，安靜而篤定，不喧嘩卻有力量。如果大家心中也有一粒等待破土的種子，這顆種子一定是心態(tài)躍升、格局升華和思維破界。為什么給大家講覺醒？三年時間里，我們給大家講了文化、方法、體制、政策等等，還有很多人說胖東來學不會，不明白胖東來的精髓在哪里？

所以今天講生命覺醒，希望帶著大家重啟一次。

01

自由·愛不僅是胖東來的底色

也應該成為當下大家的底色

其實每一次分享，初心都是希望能給大家?guī)硇碌母形蚝哇`行，我們太希望先進文化、文明影響更多的人，讓越來越多的人健康、輕松、快樂、陽光，讓更多的“戰(zhàn)友”成就幸福自己、幸福團隊、幸福企業(yè)，共同讓社會更美好，讓國家更美好，讓人類更美好。

今天及未來真正的蛻變不在于掌握了多少術，而在于大家悟出多少道，只要大家能明白道，任何方法論都是術。術的底層是道，只有不斷靠近道，才能看清術的價值和局限，才能更好駕馭術，才能自己生發(fā)出更多術去適應更多情景，通過科學、專業(yè)、自由、幸福的創(chuàng)造啟迪，帶動更多企業(yè)走向更加健康、更加有品質、更加輕松、更加自由、更加幸福的企業(yè)狀態(tài)和生命狀態(tài)。

胖東來的價值和意義是深耕在我們內心的信仰。胖東來人明白商業(yè)的終極使命不是追逐，而是造福，讓商業(yè)成為溫暖人類社會的向善力量，有溫度、有尊嚴、有信仰。大家有沒有看大哥（胖東來創(chuàng)始人于東來）3月12日發(fā)的抖音，哥在給我們寫的文章《特別的日子給大家說說心里話》里說：“從2000年開始，為了人們懂得科學的生命理念和生活方式，讓更多人們走出傳統(tǒng)辛苦甚至是痛苦的生活習慣，實現自由、健康、美好的生活方式，我竭盡全力，勞心勞力的絞盡腦汁，把自己靈魂的能量都全部用盡，為大家分享怎么做的道理和方法，還在做好一個企業(yè)樣板，讓大家看到這種科學理念產生的真實結果，引導大家相信和方便大家學習�！�

不僅是大哥，這也是每一個胖東來人的使命。雖然胖東來人明白在改變思想的道路上非常難，也承受很多不理解，但是我們明白企業(yè)存在的價值和意義，致力于推動自由精神、人格獨立與社會文明的進步，因為我們清楚的知道，決定人的生活方式，才能讓人實現生命健康。所以胖東來文化研究接納和借鑒人類先進文明，并結合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會價值，為社會創(chuàng)造更加公平、民主、信任、友善、和諧的人文環(huán)境，讓人更幸福，讓企業(yè)更健康，讓社會更文明，讓國家更美好，讓世界更美好。

胖東來的信仰是自由精神、愛的精神。

大家思考過人為什么要有信仰嗎？因為正確信仰能讓人明辨是非、堅守道義，讓人懂得敬畏與擔當。信仰的傳遞從來都是對真善美的弘揚與傳承，播撒溫暖、正義和善良，堅守共同普世價值。對真善美的永恒追求是刻在心底的信仰，是對規(guī)則與底線的敬畏。

有信仰的人，無論風雨都能堅守自己內心的方向與方法，不會被利益、環(huán)境所左右，非常理性、智慧。因為自身非常強大所以不需要外界給予太多力量，清晰地知道自己想要什么，讓自己活得有價值、有力量、有意義，讓自己的生命豐滿，是陽光快樂的。

但是沒有信仰的時候人的生命狀態(tài)就充滿了虛榮，總是受生存、榮耀、面子、利益、責任等外界環(huán)境影響，就像“奴隸”一樣，對生命道理處于無知狀態(tài)，不懂得創(chuàng)造和享受生命的樂趣，不懂得活好當下，而是把美好寄托在未來，讓人生最終是一場迷茫且痛苦的旅行。大家想想是不是這個道理？

感悟后明白，信仰就是人生方向，是做人做事標準；信仰也是生命狀態(tài)，有信仰才能成就健全人格，能有理性、科學的思維和做事方法。胖東來的信仰是自由精神、愛的精神，這是今年大哥提出來的。自由·愛的精神是胖東來堅定圍繞的核心，是我們每個胖東來人的第一原則和方向，并以此作為一切制度設計、組織運營、管理決策的最高原則，真正的自由是擺脫精神奴性，走向陽光個性。讓人從物質奴隸、責任奴隸、面子奴隸、習慣奴隸解脫出來，回歸人的本真，實現精神自由、心靈自由，把握自己的生命。

如果釋放進停留在表面，其實我們會成為“奴隸”，要想真正成為生命的主人，真正擁有自由狀態(tài)，不在于外部世界環(huán)境，而是靈魂自由和精神富足。這是基于誠實的感受與向往，美好與自由，不偽裝、不違背本心，只聽從自己真實的內心，活出舒展與自在。

愛的精神源于人內在生命的分享與創(chuàng)造，涵蓋了對社會、對人類、對自然的關愛。真正的愛是當理性在分析拆解時，愛選擇擁抱。物質世界遵守交換法則，精神世界遵守賦予法則。精神世界的最高境界是意識到我們不是在學習愛，而是回歸愛。無需外求，只需要向內喚醒和創(chuàng)造愛的力量。

自由·愛不僅是胖東來的底色，也應該成為當下大家的底色。活出真誠善良的一面，活出積極美麗健康的生命狀態(tài)，不依附社會，而是為社會帶來能量，成為貢獻者而不是消耗者，用先進文化理念來塑造當下狀態(tài)，在踐行中校準，堅定走在信仰的路上。

這里重點提到“校準”，大家可能會說我也有自由精神，也有愛的精神，但是我們在日常工作生活中，都應該校準是否真正擁有自由精神、愛的精神。

02

胖東來的目標是成為學校

傳播先進文化理念，培養(yǎng)健全人格

胖東來的企業(yè)使命與目標是成為一座學校。我們的目的不是發(fā)展企業(yè)，而是以企業(yè)為載體，以文化為靈魂，用商業(yè)實踐來驗證并傳播生命智慧模式。初心是為了讓人們懂得科學的生活理念和生活方式，走出傳統(tǒng)辛苦、悲壯地生活習慣，不再為了物質犧牲精神和健康，而是通過科學管理理念讓商業(yè)服務于人，讓人回歸生活本身，活得有尊嚴、有自由，實現生命覺醒。所以胖東來致力于建立涵蓋文化、體制、標準、系統(tǒng)于一體的健康運營體系樣板提供給企業(yè)及行業(yè)，促進國家及社會商業(yè)文明。

我們的企業(yè)目標是傳播先進文化理念，培養(yǎng)健全人格。

我們每年會議都會提到健全人格，不知道大家有沒有思考過什么是健全的人格？為什么要培養(yǎng)人的健全人格？

健全的人格首先要有自由精神和獨立人格，這是作為完整獨立人要具備最基本也非常重要的人格權。其次是明事理、辨善惡，也就是具備獨立思考能力，能分辨對錯而不是人云亦云，缺乏正確的世界觀。

人在先進文化理念狀態(tài)下，人格健全，心靈成熟，心中充滿自由、平等、尊重、真誠和信任，擁有成人之美之心。自由發(fā)揮智慧、創(chuàng)造價值，引導和促進人們擁有更美好、更幸福的生活理念和生活方式，能夠推動文明的進步和發(fā)展。

胖東來的文化準則是揚善戒惡。到底什么是人性？人性就是光影共存、善惡同源、愛恨一體，真實而完整。人性的底色是趨利避害，是本能，是惡。所有人都會下意識靠近讓自己舒服、安全、有價值的關系，也會本能遠離讓自己痛苦、消耗、疲憊的處境，大家思考一下是不是這樣？

人性的真善沒有絕對的好人與壞人，只有未被喚醒的陰影，每個人心里都住著光明，也藏著陰影，揚善戒惡的準則是讓大家在清晰對標后有明確認知，惡不是人與生俱來的本性，而是善在缺乏滋養(yǎng)，不被看見時的一種偏離狀態(tài)。當一個人深處缺乏信任、尊嚴匱乏、意義空洞的環(huán)境下，偏離便成為可能的出口。理解這一點就不會把惡當作需要消滅的敵人，而是看作需要療愈的傷口，與惡直接對抗往往讓惡更頑固。

先進的文化理念指導人不把精力用于懲罰惡，而是要全部投入釋放善，當制度建立在信任而非防備之上，當關系建立在關懷而非算計之上，惡便失去了生長的土壤，善的在場本身就是對惡最徹底的戒除。這是我在做課件的時候，對善惡的重新思考。

胖東來的道德觀從人格權、生命觀、價值觀等全緯度，以文化理念延伸，以自由精神和向善意志為核心，在揚善戒惡準則下引導成就人具備健康、陽光、自由、個性的生命狀態(tài)，實現生命幸福、環(huán)境文明。胖東來制定了幸福人的十條標準，今天早上過來的時候我在車上寫了這樣一句話：這不僅是一份清單，更是一份提醒。人生的奢侈品從來都不在物質中，而是向內求的結果。

人生的最終價值在于覺醒和思考能力，而不是生存。當我們真正懂得公司文化理念真諦，堅定不移地走在信仰的路上，把先進文化理念融入運用到實際工作和生活中，就會懂得如何規(guī)劃生命，用科學理性的方式對待問題，以更加堅定和自由的狀態(tài)實現無限的美好。

胖東來也有一份幸福生命指標。先帶領大家思考一下認知思維力，低認知的人活在情緒里，中認知的人活在價值里，高認知的人活在清醒里。中國人特有的貧困就是沒有激情的生命，大家知道被奴役的思想變成自由的思想非常難，但是胖東來人堅持不懈的創(chuàng)造一種環(huán)境，幫助大家逐步實現從被動到主動、從盲從到獨立、從功利到向善、從麻木到覺醒的幸福生命狀態(tài)，成就更多人擁有陽光自信、健康快樂的生活方式和生活狀態(tài)，這是胖東來文化的核心內容。

企業(yè)發(fā)展目標就是成就我們形成這樣的生活習慣和行為習慣，成就陽光自信的生命狀態(tài)，用理念的思維開心做事、輕松工作，只有當我們真正的懂得公司文化理念的真諦，真正完全在踐行，才能感知到人生中的任何經歷都值得體驗，任何狀態(tài)都能積極面對，享受人生過程，也將自身溫度去傳遞、溫暖更多的人，讓更多的人活出陽光、自由、自信和自我。

幸福生命狀態(tài)指標深入踐行自由和愛的精神，圍繞愛情、婚姻、孩子、父母、居家、休閑、理財、健康、安全等八個方面建立研究學習與實踐知識體系，解決影響人們生活各個方面的問題，實現自由、健康、幸福的生命狀態(tài)。

胖東來文化部制定了幸福生命狀態(tài)指標評分標準，有店級的、處級的、課級的、員工的，有分值標準、底線標準，紅色的全部是底線標準，白色的是成長過渡期，綠色的是合格標準；合格標準是達到生命狀態(tài)指引的合格，全額享受文化獎勵及分配；成長過渡期是給予員工成長的時間空間，調整后能夠輕松達到標準；低于認知底線的予以降職和免職。

核心就是幸福標準化，指導各層級踐行標準制度。通過標準制度建立獎勵及分配體制，堅定落實踐行公司文化理念，活出幸福生命狀態(tài)的胖東來人，讓越來越多的人懂得幸福輕松生活、熱情快樂工作，引領更多的人科學的實現輕松、幸福的生命狀態(tài)。

大家都問胖東來，經營有沒有KPI？我們說沒有。但是我們幸福生命狀態(tài)是有KPI的。 

胖東來人的幸�；橐龀珜藴剩窃从谖覀冃腋Ｉ鼱顟B(tài)婚姻愛情方面。給大家分享一下今年幸福婚姻倡導標準，大家應該在網上也都看到過。胖東來員工結婚執(zhí)行標準的倡導，是企業(yè)文化引領的燈塔，引領著婚姻禮俗轉變?yōu)閻矍榕c自立的雙向奔赴，也是倡導并推動文明的更新，愛情不再被彩禮的重量所衡量，平等和尊重成為婚姻最美的底色。不需支付嫁妝，也不接受金錢的交換，人的愛情與純凈的心意的綻放，父母的愛不再是物質的積累，而是精神的支持，給予的是祝福的力量，鼓勵勇敢并追求自己的夢想。

指導胖東來的員工們，站在彼此懂得的起點上共同創(chuàng)造、成就、享受美好目標，不依靠父母，未來由自己創(chuàng)造，這不僅是企業(yè)文化獨特的倡導，更是社會發(fā)展的一抹亮色。當傳統(tǒng)遇到現代愛情碰撞出來的智慧火花，見證了社會進入新時代的步伐，在胖東來每一對新人都是新文化的踐行使者，傳播著進步的理念、人性的美好，為更多的人帶來光明與溫暖。

今年人才發(fā)展部這套制定了全域健康管理機制，不僅要做基礎診療、規(guī)劃和定位、目標和價值、專業(yè)技術，還要引導全員關注身體健康，用科技化、系統(tǒng)化的廣泛方式為全員健康管理提供規(guī)劃與指導，建立健康管理體系，直到全員關注自身健康、異常指標調整，就醫(yī)指導等。

為什么把這個放到PPT上呢？這是源于前兩天娜姐（胖東來超市總經理關娜）在沙漠里給我打電話，問我月度員工病休情況你了解了嗎？員工病休你關注了嗎？當時我被問的啞口無言。因為我是負責運營的，人事和后勤都是我在負責。我們每個月人事分析里面包括離職原因、離職率、員工病休分析，當時我只是作為述職報告模塊上傳而沒有認真看細節(jié)。離職率問題我會了解看是管理原因、制度原因還是體質原因。但是員工病休我只關注了比如問門店知不知道是什么情況？門店慰問了沒有？門店提供醫(yī)療資源了沒有？當時僅僅是停留在這幾個問題上。

娜姐問過之后，我當時覺得挺慚愧的。接著娜姐又問我兩個問題，我們做企業(yè)的目的和價值是什么？制定那么多的關愛標準為什么不落實？

其實當時在跟門店溝通過程中，門店也落實了。第一是定期上門去看望，然后定期跟蹤慰問病情等等這些都做了，但整體的關愛沒有完全達到要求的標準。最后員工生病，輪值人員進行了一個討論和研判，大家已經非常完美的處理了。大家肯定以為這樣的結果就是已經結束了，我也是這樣認為的，感覺事情已經圓滿了。

娜姐回來之后，喊著我們負責健康管理的醫(yī)療部門，說梳理了一個健康管理部組織架構、人員架構，制定了崗位職責，補充缺失人員，制定部門規(guī)劃，制定健康管理體系，并重新審核修訂關愛基金及重大疾病標準。其實對標之后，我也跟娜姐說了，我說我讓人力資源負責標準制度的職責人也梳理了重大疾病關愛基金的明確執(zhí)行方案，然后娜姐說你以為這樣就結束了嗎？這只是解決了當下一個問題，重點問題你沒有解決，本質上要作為一個有信仰的管理層對人的關注，成就無數個體幸福，提升人的生命品質和美好生命的踐行。

還有文化榜樣。從2024年到2025年，報名的人越來越多了。主要是胖東來人跟隨著公司的文化指引重新審視了自己的生命狀態(tài)與生活狀態(tài)。文化榜樣的意義在于引領文化踐行，示范生活方式，激發(fā)文化認同，傳遞幸福能量，這是我們推文化榜樣的一個初心。胖東來的工作狀態(tài)：喜歡、專業(yè)、嚴謹、創(chuàng)造。一切的幸福都是因為愛與喜歡，只有喜歡了才會有長久的熱情，具有積極向上的精神風貌，能夠靜心專注的投入，做事的時候會靜心、輕松，不斷追求科學的方式方法，在喜歡的基礎上提升專業(yè)及能力。

2月13日，大哥就在處級以上管理層會議上分享，如果能理解公司的文化，無論經營什么都應該是快樂的，熱愛的工作深度就無止境。只有喜歡的時候才會專注，才會投入，投入以后自然會真誠，會產生情感，最后情感就產生了品質，產生了美，美就上升到了藝術，創(chuàng)造出成為社會的美，創(chuàng)造出了能為社會增添很多讓人幸福的、快樂的、喜悅的東西。無論從事任何職務只要上升到喜歡的時候一定是藝術，一定是哲學。

如果我們每個部門都這樣去思考，真誠用心去做自己選擇的事，真正喜歡的時候做任何事情都是無限的，因為總會想著把結果做得更好，而不是付出了一點就開始滿足、驕傲，真正的喜歡事不會驕傲的，只有不成熟的人才會驕傲，工作沒有好與壞，只有熱愛不熱愛，這是從這個視頻當中的一個感悟。

03

經營安全是企業(yè)一切經營行為的前提

運營管理者要思考門店的意義和定位門店運營管理與標準體系。在運營管理層面下，我們有兩個標準要求，安全第一，經營第二。文化決定方向，安全決定品質，經營創(chuàng)造結果，經營安全是企業(yè)一切經營行為的前提，是企業(yè)可持續(xù)存在的基礎保障。

當經營與安全、效率、規(guī)模、利潤發(fā)生沖突時，必須無條件以安全為優(yōu)先。安全不是成本，而是文明商業(yè)的最低標準，任何不具備安全保障條件的業(yè)務、項目、決策不得進入經營實施范圍。

聚焦主業(yè)。不進入不可控的行業(yè)，不盲目的擴張，聚焦核心零售業(yè)務，深化專業(yè)能力，科學評估企業(yè)能力，不因經營沖突帶來系統(tǒng)風險。

庫存原則就是科學管理庫存，保持合理安全的庫存結構，控制滯銷商品，提高庫存周轉率。

商品決策機制是建立科學的商品決策流程，決策權重以專業(yè)判斷為主，兼顧一線反饋。胖東來門店的意義與定位。這其實是做運營管理經營的都應該去思考的重點。

門店定位上來看：文化傳播是靈魂，商業(yè)文明價值是橋梁，環(huán)境安全是底線，人的幸福是核心，希望大家參考這四條標準去執(zhí)行。

門店不僅是商業(yè)交易的平臺，是企業(yè)文化與價值觀的現實載體，更是創(chuàng)造信任、傳遞價值，向社會持續(xù)提供文明秩序、平等關系與美好生活體驗的商業(yè)載體，當門店偏離文明表達，追求銷售規(guī)模時，就違背了企業(yè)存在的根本意義。

門店環(huán)境與安全。

企業(yè)堅信文明、美好的門店環(huán)境，是讓每一位顧客感到安全、被尊重、被善待的公共空間，是商業(yè)對社會最直觀、最持久的價值表達，門店對賣場整體體驗質量承擔第一責任，應通過科學、有序、可理解的空間與運營設計，保障消費者在門店中的安全感、秩序感和尊嚴感。

門店環(huán)境建立應體現清晰、真實與克制的原則，使顧客在自然、舒服的狀態(tài)下完成選購與決策，門店不得以經營壓力、效率要求和階段性目標位由降低安全標準，當安全與經營目標發(fā)生沖突時，門店必須以安全為先，不以任何形式交換、削弱或規(guī)避安全責任，任何情況下安全第一。

胖東來超市部運營管理體系中，有經營管理中心、商品管理中心、安全管理中心和質量管理中心。

設立體系的目標與價值。今年集團組織架構建立并設立了十大中心，涵蓋文化人才、經營管理、商品管理、質量管理、財務管理、信息管理、安全管理、品牌藝術管理、品牌管理、工程管理，研究建設，體系設置的初心是更科學的形成科學化、系統(tǒng)化、制度化、國際化，全維度視角的輸出樣板，將戰(zhàn)略轉化為執(zhí)行，將文化轉化為行為，將流程轉化為效率，將標準轉化為可持續(xù)發(fā)展。

體系能力決定著企業(yè)的規(guī)模邊界，企業(yè)必須通過體系建設將偶然轉化為必然，人從無到有、從有到執(zhí)行、從執(zhí)行到評估，企業(yè)通過體系建設，不依靠個人能力，實現戰(zhàn)略可分解、管理可復制、風險可控制，組織能力可復制、可持續(xù)。

文化建設與踐行分為人才培養(yǎng)、決策機制和自由平等原則三大原則。

人才培養(yǎng)方面胖東來有培養(yǎng)幸福人的五大要素：認可、鼓勵、幫助、尊重、信任。商業(yè)的本質是創(chuàng)造價值，而非價值的終點，而價值的終點是人的幸福與成就。

管理的本質究竟是什么？在很多傳統(tǒng)企業(yè)里，管理往往是意味著控制，管理者的角色似乎就是制定規(guī)則、監(jiān)督執(zhí)行、提高效率、壓縮成本。在這樣的邏輯下，人被當作一種工具，被當作一種可以被調度和適用的資源。2023年我還在天使城做店長，當時準備去公司負責運營管理。有一次開會一個店長問我去公司做什么？我第一反應是查你們、罰你們的，因為覺得運營管理出結果的時候，是不是要通過查、罰能實現標準的統(tǒng)一、執(zhí)行快速？大家是不是也這樣認為的？當時我說這句話之后，所有的店長是沉默的，沉默之后是三五成群有上衛(wèi)生間的，有出去透氣的，當時挺尷尬的，因為會議室就剩我一個人了。

我反思后寫給了自己一段話，在這里也分享給大家：文化是企業(yè)的靈魂，也是踐行的根本，文化決定著企業(yè)品質和未來，我們的文化底色是成就利他，應該滲透到企業(yè)每一個人的行為和每一個角落，影響著每一個人思維方式和行為習慣，管理者更需要被教育，如果文化踐行缺少信仰和使命感，德不配位，位置越高傷害就越大。

如果我沒反思而是按照查、罰流程，那胖東來整個超市管理團隊會是什么樣的呢？我們大多數人傳統(tǒng)認知里，管理者都應該是團隊的發(fā)動機和大腦，事必躬親、指揮若定，必須時刻保持精力充沛、洞察一切，隨時保持奮斗者的姿態(tài)，為推進團隊前進而時刻待命。

大家反思一下，你越是沉迷去解決那些具體問題，享受被大家崇拜的主心骨的面子里，你還要打著團隊不成熟、不省心、團隊人培養(yǎng)不起來的節(jié)奏，在偽善里去成就。團隊無能，因為你直接把你下屬的成長空間給焊死了，最后你就成為整個團隊唯一的瓶頸，時間長了，團隊就成為離了你就轉不動的巨嬰。

04

管理無為不是躺平

而是更高維度的有為

大家有沒有分析過巨嬰具體呈現什么樣的狀態(tài)？

第一是團隊創(chuàng)造力的枯竭。因為我們管理層大多都有一個很不好的習慣，就是給大家直接提供答案，下面的人按照他的要求執(zhí)行照做，這樣一來大家自然而然就停止了主觀思考、主動思考，大腦直接進入了休眠狀態(tài)，因為你在前面給他們掃清了所有障礙，他們不需要任何思考和試錯，長此以往，團隊就成了你的工具人，不會創(chuàng)新，但凡遇到復雜多變的環(huán)境，一上來就直接懵圈了。

第二是管理半徑直接卡死。人的時間和精力有限，你的管理能力再強、你一個人再能干，一天也就24個小時，一旦管理業(yè)務變復雜，事必躬親的模式會立馬崩盤，分身乏術就算了，每個決策都需要你親自拍板，流程慢的像蝸牛，團隊還談什么發(fā)展？

第三就是培養(yǎng)不出人才梯隊。一個過于有為的領導者，光芒會掩蓋所有的人，等你想退居二線時，回頭一看沒有人能頂得上，全部是一幫扶不起的阿斗。

分析后，是不是要從自己反省學會讓管理無為。管理無為不是讓自己就躺平了，反而是更高維度的有為。好多管理層一聽是無為，第一反映就是偷懶、不負責、不作為，啥都不干，我講的無為不是說所有的、統(tǒng)統(tǒng)的都去放手，而是戰(zhàn)略性放手，激發(fā)團隊潛在的頂層思維設計。

接下來說一下頂層思維空間。管理空間上的無為是指給下屬試錯的空間，不要事事都急于否定下屬不成熟的想法，可以在他真正遇到困難再介入，允許他們在可操控的成本內犯錯、摸索，這個過程本身就是最寶貴的成長，你如果不去插手就是給他們成長的養(yǎng)分。

舉個例子，不知道大家到胖東來門店有沒有看到，我們的購物車超出門店使用范圍是要收押金的，整個公式內容是我主導修改十遍后呈現的。這十遍修改過程讓我感悟到從低維度購物車管控，上升至社會環(huán)境文明的推動。整個過程不是修改了十遍，是我的思維認知上升了十遍。

第二是管理決策上的無為。讓流程和制度說話，建立清晰的權責標準流程，減少對具體事情的主觀性，不能自己憑經驗盲目指揮，是讓企業(yè)的管理系統(tǒng)高效運轉變成有為，從而實現標準化、規(guī)�；芾怼�

第三是管理文化上的無為。通過文化管理制度標準，讓價值觀來帶隊，引領企業(yè)文化理念踐行，當創(chuàng)造人的幸福、創(chuàng)新價值進取這些價值觀真正內化到每個員工心里，你就不用天天盯著，團隊自然會朝著正確的方向前進，你的無為是為了讓文化踐行無所不為，因為最頂級的領導力從來不是你有多忙，而是你的團隊有多自驅。

給大家舉個例子，分享一個我們成就人的方法。年后各崗位的崗位職責及應具備的能力，需由各崗位人員自行討論制定。

公司下了一個通知，內容是本次采用從上而下的逐級討論方式，先從業(yè)態(tài)地域主管開始討論，確定店級標準、指導性標準，同級別分小組進行頭腦風暴討論制定，可查閱資料，對標國際先進企業(yè)系統(tǒng)性的思維和梳理，以小組為單位自行進行分組和討論，達成共識，形成一套完整的崗位職責，應具備能力評估考核標準，給的建設性標準是梳理方向可以但不包括、不限于經營指標分析規(guī)劃、政策制定指標和分配規(guī)劃、商品規(guī)劃技術能力、科技系統(tǒng)應用技術及規(guī)劃能力、專業(yè)技術評估與鑒定、安全技術管理體系、團隊品質各項指標，文化理念踐行與傳播分享、幸福生命狀態(tài)等。

從我給大家念這一段整體的公司下發(fā)這個標準里頭感悟到了什么？胖東來所有的工作上級不替下級干，各層級干各層級的，我們在下放任何東西的情況下有目的、有指導性標準，多維度輔助員工正確參與標準的制定，你的所有維度范圍涉及全視角。

為什么要跟大家分享這個呢？就是目標清晰明確、逐級自行負責、全員參與成長，希望跟大家分享后，能成為你們以后企業(yè)培養(yǎng)人、成就人的一個標準。

我是負責門店運營的，許昌有十家超市門店，我差不多應該是一兩個月都沒去過有些門店，也不能說是忙，因為我們人才梯隊已經培養(yǎng)起來了，門店巡場不是我的主要工作了。如果說作為運營總監(jiān)去門店巡場，那我相當于是干了他們五個職級的工作，那他們干什么？他們是不是店長要干處長的，處長要干課長的，課長要干員工的，那這個是本末倒置的。所以說在統(tǒng)一文化標準與制度的邊界里，各個門店自主管理。

胖東來設置了決策委員會跟輪值委員會，很多企業(yè)也在學習。有小伙伴交流的時候問我為什么你們輪值那么順，我們連形式都輪不明白？

輪值就是建立各級別輪值，是希望培養(yǎng)各級別人員提升思維格局和管理能力，學會用科學的方法成就大家放權管理，給予團隊更多的鍛煉和成長的機會，培養(yǎng)喜歡、專業(yè)、嚴謹、有創(chuàng)造的團隊，店級實行季度輪值，小組脫崗；處級和課級實行月度輪值。

大家共同踐行先進的文化理念，讓更多人懂得信仰的價值和做人做事的準則，培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個性的生命狀態(tài)，一起推動建立科學的運營體系樣板，釋放力量和智慧，站在更高層面思維和處理問題，提升格局及能力，成就公司健康、專業(yè)的人才梯隊培養(yǎng)。

決策委員會是今年大哥退休，然后說企業(yè)不能交給一個人管理，是要交給整個團隊的。

為什么我們建立決策委員會及決策機制？就是任何部門的決策不能只依靠一個人，避免個人權力固化及單一的決策風險，保證文化與長期戰(zhàn)略，明確企業(yè)方向更加理性和長期，決策委員會機制的建立是為了更加科學的推動企業(yè)更加健康、穩(wěn)步的向世界先進文化、先進管理的方向發(fā)展，明確主要職責及權限，圍繞著企業(yè)發(fā)展的方向，理性、科學的制定發(fā)展戰(zhàn)略及目標，保證各項重大事務的決策，樹立更加公平、公正、民主，推動企業(yè)更加健康、輕松、自由、幸福的狀態(tài)，為行業(yè)、為社會、為國家創(chuàng)造更多的美好和價值。

自由、平等、民主三大原則中的自由原則，就是思想與表達自由、員工申訴自由、參與管理自由、職業(yè)發(fā)展自由、工時及休假福利自由、工作與生活邊界自由。

平等原則就是人格與尊嚴平等、制度規(guī)則平等、發(fā)展與晉升機會平等、勞動尊重與價值平等、薪酬結構相對公平。

民主原則是重大事項必須經由決策委員會集體審核決策，公司所有制度、標準、流程的建立與修訂，必須經過全員討論、修正、學習、簽字后方可生效。民主競聘時無上級干預，定期開展民主調研和民意調查，建立真實、暢通、可追溯的意見反饋與監(jiān)管機制。

三大原則是我們企業(yè)文化當中總結提煉出來的，這意味著三大原則要從組織運營層面，踐行和落實到我們企業(yè)的方方面面，以此來實現企業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展運行，引導人活出更加科學、理性、自由的生命狀態(tài)。

對應三大原則，我們進行了科學文化踐行與落地，將他們融入到我們的日常管理方式和各項制度標準中，并在執(zhí)行的過程中創(chuàng)造出很多理性、科學的方式方法，來推動我們日常的工作。

民主競聘重點和大家講一下，很多企業(yè)參考了胖東來，實行了民主競聘。但是民主競聘在執(zhí)行過程中有很多迷茫的，可能競聘人員不是他們想要的，有一些人他們覺得能力不行等。

胖東來在整個競聘過程中，員工不參與、主管不參與，只有參加競聘人員參與，通過公平、公開、正式的方式平等的展開崗位的競聘安排，實行民主、科學的晉升渠道，也讓參與競聘的人員在過程中有所收獲，堅定自己內心的公平、公正，培養(yǎng)成人之美的心。

胖東來競聘出來的人員到門店直接直級帶。比如說主管競聘過來后我們投入到這個部門就直接用了，就是該管理管理，該要求要求，該制定標準制定標準。如果是處長的話店長帶，如果是店長競聘上來了，我們會關注他在整個門店的適應情況、整體的運營協(xié)調度，我們是直接直級帶。

民主評議這一塊，胖東來是每年兩次管理層民主評議。也有人想學我不知道你們開展了沒有，我們民主評議的初心是踐行公平與尊重，讓員工真正參與管理，幫助管理者成長與提升，打造陽光、健康、有溫度的管理團隊，讓每一個人都能在真誠與信任中活出專業(yè)、輕松、幸福的狀態(tài)。

其實我們都說管理層就是管員工的，但是員工反過來也在整個民主評議中對我們的工作有了很大的幫助、提升，整個管理層在民主評議中會正視自己的不足，會去逐步提升，這是非常寶貴的一次機會。

胖東來還有一個民主合議庭，就是構建暢通的反饋渠道，建立透明機制，營造公平、公正、民主、尊重的工作環(huán)境，守護員工人格與尊嚴，讓每個人都能陽光、自信、舒展的成長。

胖東來還有大家熟知的休假政策，我們制定了休假標準。很多人問胖東來的休假能不能休完？我說我們的休假保證能休完，剛開始他們都是質疑的。因為他們的休假休不完，我說我教你個方法，如果說你休不完你的上級要免職，這就是娜姐天天催著我要休假的原因，她說我在不在家你都要休假，全年必須把你的休假給完成了。

我不知道大家是否了解歐洲人的休假狀態(tài)。暑假時間中國同行多數在苦哈哈的碼文字、寫文章，歐洲同行們早早把工作拋到九霄云外，都是帶著家人、攜著友人奔向陽光沙灘喝啤酒，中國人湊在一起最常抱怨的就是歐洲同事的慢和懶，但中國人的勤奮在歐洲人看來其實是一種混亂的生活態(tài)度。這不是簡單的態(tài)度和職業(yè)道德問題，更是制度的鴻溝，是文化深層的邏輯差異。

在歐洲多數國家的帶薪休假是法律強制要求的剛性制度，在國內許多企業(yè)將年假視為政策空間或額外福利。但在歐洲邏輯完全顛覆，年假是法律規(guī)定的第一義務，是員工不可剝奪的剛性權利。

我們休假是為了培養(yǎng)每一個胖東來人懂得踐行先進的文化理念，學會從生存走向生活，用合理的時間休假，工作時就專注投入創(chuàng)造和體現自己的價值；生活時就輕松自由，快樂的享受美好。工作和生活都是因為發(fā)自內心的喜歡和主動創(chuàng)造，樂在其中，真正讓休閑成為生命的狀態(tài)，實現每個健康幸福、自由陽光的生命品質。

最后給大家總結一下，當零售管理真正實現從管控轉向賦能，文化作為靈魂才能真正被喚醒，商業(yè)文明作為橋梁才能真正被搭建，環(huán)境安全作為底線才能真正被守護，人的幸福作為核心才能真正的被實現。

今天分享的核心是點燃火焰，而非填滿容器，不是讓大家往腦子里塞東西，而是價值觀的塑造，只有當你真正喜歡這件事情，有愛，才會有創(chuàng)造性，才會非常愉悅的享受過程。你的團隊、你的商品、你的服務，每一個細節(jié)才會變得非常有價值，只有這樣，企業(yè)才能真正推動社會往更加文明的方向發(fā)展，那個時候企業(yè)的價值才真正有意義，品質管理才真正有意義。

希望今天的分享能夠帶給大家感悟，我們不能光講運營管理，我們一定要做到品質運營管理，謝謝大家！