出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/悟空

當(dāng)變革的浪潮席卷每一個(gè)行業(yè)角落，中國(guó)超市零售業(yè)正站在充滿挑戰(zhàn)與希望的十字路口。在行業(yè)亟待尋找方向與信心的時(shí)刻，3月24日—27日，我們迎來(lái)2026年聯(lián)商超市周。

本次會(huì)議由一大主論壇（2026超市總裁峰會(huì)）+八大同期活動(dòng)（四大分論壇+三場(chǎng)培訓(xùn)+品質(zhì)永輝自有品牌年會(huì)）架構(gòu)而成，提供一站式超市行業(yè)全域性探討交流機(jī)會(huì)和服務(wù)。

在3月26日的2026超市企業(yè)和人力資源論壇上，天虹靈智數(shù)科副總經(jīng)理李冬帶來(lái)了主題為《科技向善，助力“調(diào)改”企業(yè)美好向前》的精彩分享。他從AI數(shù)智時(shí)代的宏觀背景出發(fā)，深入剖析了企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

李冬指出，在數(shù)字化深刻顛覆傳統(tǒng)模式的當(dāng)下，唯有堅(jiān)持“科技向善”的初心，實(shí)現(xiàn)科技與人文的共生，才能真正解決組織與人的根本問(wèn)題。

以下是李冬演講實(shí)錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

大家好，今天我想和大家分享，在AI數(shù)智時(shí)代，企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。唯有順勢(shì)而為、主動(dòng)變革，才能讓企業(yè)在時(shí)代浪潮中穩(wěn)健向前，讓每一位零售人都能在變革中綻放價(jià)值。

01

“人文主義”將是這個(gè)時(shí)代的主旋律

我們正處在一個(gè)數(shù)字技術(shù)顛覆傳統(tǒng)管理模式的劇烈變革期。當(dāng)數(shù)智時(shí)代的大門向我們敞開(kāi)，企業(yè)管理也迎來(lái)了四大核心挑戰(zhàn)：人類工作的智能化、關(guān)系的模糊化、組織的復(fù)雜化，以及技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)變革。這些挑戰(zhàn)讓許多企業(yè)感到迷茫，也讓傳統(tǒng)管理模式難以為繼。

但透過(guò)這些表象，我看到，真正的核心挑戰(zhàn)始終關(guān)乎“人”。

在智能時(shí)代，溫飽不再是唯一追求，人們工作的意義轉(zhuǎn)向了理想的實(shí)現(xiàn)、人生的成就感，以及成為更好的自己。因此，人文主義將成為未來(lái)的主旋律，企業(yè)文化的升級(jí)、人才戰(zhàn)略的重構(gòu)，將成為企業(yè)立足的根本。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，管理需要尋找新的方向。我們?cè)谔剿髦锌偨Y(jié)出五大核心方向：

第一是關(guān)系多樣化。從傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)向以信任為核心的平臺(tái)化管理，讓上下級(jí)關(guān)系重在賦能成就，一切關(guān)系都回歸人性的本質(zhì)——支持與尊重。

第二是能力數(shù)字化。搭建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，將組織微粒化分解，用數(shù)字技術(shù)降低成本、提升效率，讓每一份資產(chǎn)都能創(chuàng)造最大價(jià)值。

第三是績(jī)效顆�；�利用數(shù)字技術(shù)全方位解析行為與結(jié)果，從過(guò)程優(yōu)化行為，最終改善組織結(jié)果。

第四是結(jié)構(gòu)柔性化。打破封閉層級(jí)，轉(zhuǎn)向開(kāi)放的平臺(tái)生態(tài)，讓資源自由整合、單元靈活組合。

第五是文化利他化。賦予個(gè)體使命感，以共創(chuàng)開(kāi)放取代嚴(yán)防死守，用利他之心凝聚團(tuán)隊(duì)，成為自我激勵(lì)的原動(dòng)力。

02

以科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)“科技向善”的初心

在天虹，我們始終堅(jiān)守“誠(chéng)信、開(kāi)放、創(chuàng)新、分享”的企業(yè)文化，并致力于通過(guò)科學(xué)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)“科技向善”的初心。管理學(xué)之父彼得·德魯克早已告訴我們，人、組織、社會(huì)的和諧共生，是企業(yè)發(fā)展的核心。

我們相信，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最終目的，是讓人工作更自由，讓組織更靈活高效，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。所以，在經(jīng)營(yíng)上，我們致力于讓門店擺脫業(yè)績(jī)焦慮，打造凈心的工作狀態(tài)；在薪酬上，我們追求讓能力與收入精準(zhǔn)匹配，讓每個(gè)人都感受到尊重；在運(yùn)營(yíng)上，我們通過(guò)合理配置人員，讓員工能凈心投入工作。

這一切的背后，都是為了讓科技不僅成為效率的工具，更成為守護(hù)員工自由、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)程的力量。正如尼采所說(shuō)，每一個(gè)不曾起舞的日子，都是對(duì)生命的辜負(fù)。而我們做的一切，就是讓科技成為支撐每一個(gè)人“起舞”的力量，讓技術(shù)賦能人，讓組織成就人。

03

小活兒平臺(tái)讓用工更有溫度

正是基于這樣的初心，我們推出了天虹小活兒數(shù)字化用工平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的誕生，是為了解決傳統(tǒng)用工模式中的痛點(diǎn)：固定員工讓企業(yè)在業(yè)務(wù)波峰時(shí)人力不足，波谷時(shí)人力浪費(fèi)。

小活兒平臺(tái)讓企業(yè)能夠“按需”匹配人手，有效解決編制緊張、旺季缺人、項(xiàng)目用工短缺等難題。

在操作層面，小活兒平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從發(fā)布任務(wù)、搶單接單到結(jié)算完單的全流程線上化。企業(yè)端發(fā)布任務(wù)，清晰標(biāo)注計(jì)費(fèi)方式、任務(wù)要求、用人標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)者端實(shí)時(shí)接收任務(wù)訂單，搶單、接單便捷高效。目前，平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)旺季到崗率95%，最快30分鐘響應(yīng)，真正做到了 “企業(yè)招工無(wú)憂，勞動(dòng)者就業(yè)便捷”，為零售行業(yè)的靈活用工樹(shù)立了標(biāo)桿。

技術(shù)支撐方面，我們打造了AI+智能排班系統(tǒng)，綜合計(jì)算1000多個(gè)影響因子，排班方案采用率超過(guò)90%。這套系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)輸入層、算法計(jì)算層、結(jié)果輸出層，既能實(shí)現(xiàn)門店班次的靈活優(yōu)先優(yōu)化，又能實(shí)現(xiàn)人員的合規(guī)匹配排班，讓企業(yè)用工更有高效，員工工作更貼合自身需求。

在招聘環(huán)節(jié)，我們打造了AI面試系統(tǒng)。傳統(tǒng)招聘模式下，3000人次面試需要耗費(fèi)大量人力物力；而小活兒AI面試取代第一輪面試加測(cè)評(píng)，一次付費(fèi)、全程全自動(dòng)，節(jié)省成本46%，節(jié)約時(shí)間1350小時(shí)，有效篩選人數(shù)擴(kuò)大12.5倍，面試官人效提升25%。

這套數(shù)字化體系，讓某知名連鎖便利超市與我們合作后，實(shí)現(xiàn)了人力資源提效50%，HR手工操作減少70%。這就是數(shù)字化靈活用工的力量。

而數(shù)字化的力量，遠(yuǎn)不止于提效，它還讓“文化”有了落地的抓手。小活兒平臺(tái)聯(lián)合踐行胖東來(lái)“美好文化”的典型企業(yè)，一起共創(chuàng)了線上文化測(cè)評(píng)落地的功能，可支持后臺(tái)靈活配置題目與考評(píng)關(guān)系，員工可通過(guò)多端便捷參與，而管理者則能通過(guò)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總快速掌握文化踐行情況。文化考評(píng)線上化，正是將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為管理制度的嘗試。它讓文化從“感覺(jué)”走向“評(píng)價(jià)”，從“宣導(dǎo)”走向“管理”，從“個(gè)體行為”走向“組織共識(shí)”。

從實(shí)踐效果看，線上文化測(cè)評(píng)告別了繁瑣的線下流程，讓團(tuán)隊(duì)更專注于文化落地；標(biāo)準(zhǔn)化流程減少了人為干擾，讓考評(píng)更公平透明；量化考評(píng)融入日常工作，引導(dǎo)員工行為與文化理念同頻。這一實(shí)踐表明，文化落地需要制度的支撐。好的制度不是束縛，而是理念的延伸與保障。

04

關(guān)愛(ài)員工就是守護(hù)企業(yè)最珍貴的財(cái)富

小活兒平臺(tái)的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于為企業(yè)提供靈活高效的用工解決方案。更重要的是，它為無(wú)數(shù)勞動(dòng)者搭建了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。

為了讓勞動(dòng)者持續(xù)成長(zhǎng)，我們打造了在線培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)+考核+證書的一體化服務(wù)，推出“工匠技能計(jì)劃”。技能越多的員工，能承接的任務(wù)越豐富，收入也相應(yīng)提升。目前，平臺(tái)已累計(jì)提供10萬(wàn)+次培訓(xùn)，讓每一個(gè)勞動(dòng)者都能在工作中持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)步。

同時(shí)，我們建立了完善的榮譽(yù)激勵(lì)體系，通過(guò)“勛章+虹豆”的方式，讓長(zhǎng)時(shí)穩(wěn)定供班的勞動(dòng)者獲得實(shí)實(shí)在在的認(rèn)可與回報(bào)。這份激勵(lì)，讓靈活就業(yè)不再是“臨時(shí)選擇”，而是可以持續(xù)發(fā)展的職業(yè)方向。

這些管理體系的背后，是天虹“尊重人，發(fā)展人，共同進(jìn)步，彼此成就”的人才理念。我們相信，關(guān)愛(ài)員工，就是守護(hù)企業(yè)最珍貴的財(cái)富。我們用微光力量，推動(dòng)美好前行。

05

通過(guò)她們我們看到了用工平臺(tái)的意義

小活兒平臺(tái)數(shù)字化服務(wù)的背后，是一個(gè)個(gè)真實(shí)而有溫度的故事。

超市到家的胡某，在小活兒平臺(tái)上接單7年多。這份靈活的工作，讓她既能兼顧家庭，又能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，成為了團(tuán)隊(duì)中的“靠譜伙伴”。她說(shuō)，剛接任務(wù)時(shí)技能不熟，大家手把手教，工作上互相幫助，讓她逐漸感受到了家的溫暖。

大學(xué)生小龍的故事同樣動(dòng)人。加入小活兒前，她想利用周末兼職補(bǔ)貼生活費(fèi)，卻因課程繁忙沒(méi)時(shí)間面試；加入小活兒后，她通過(guò)線上面試、數(shù)字化上崗，輕松承接必勝客的兼職任務(wù)，不僅獲得了穩(wěn)定的收入，更提升了專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)了學(xué)業(yè)與工作的高效平衡。

曾女士是坂田超市的履約專員，因勤奮努力、接單頻率高獲得小活兒技能大賽二等獎(jiǎng)。她說(shuō)，在這份工作中，她不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)，更收獲了伙伴的肯定和贊賞。

這些真實(shí)的案例，讓我們看到了數(shù)字化如何讓工作更自由、更有溫度，幫助普通人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與家庭平衡。

06

數(shù)字化是科技與人文的共生

各位伙伴，零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，從來(lái)不是憑空而來(lái)的宏大敘事，而是由每一個(gè)在平凡崗位上的人，用點(diǎn)滴創(chuàng)新匯聚而成的磅礴力量。

天虹的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，從來(lái)不是科技的單向賦能，而是科技與人文的共生，是企業(yè)與員工的共成長(zhǎng)。我們堅(jiān)守“科技向善”的初心，打造小活兒平臺(tái)，讓靈活用工更有溫度；我們構(gòu)建數(shù)字化人力資源體系，讓每一個(gè)人都能被看見(jiàn)、被成就；我們踐行科學(xué)的管理理念，讓每一個(gè)零售人都能在工作中實(shí)現(xiàn)自由與價(jià)值。

未來(lái)，每一位零售人，都會(huì)成為數(shù)智化進(jìn)程中的重要角色。讓我們攜手同行，以數(shù)智為翼，以人文為根，共同創(chuàng)造零售行業(yè)更美好的未來(lái)，讓每一個(gè)人都能在變革中綻放，讓每一份美好都能被傳遞、被分享！

謝謝大家！