出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/李言

當變革的浪潮席卷每一個行業(yè)角落，中國超市零售業(yè)正站在一個充滿挑戰(zhàn)與希望的十字路口。在行業(yè)亟待尋找方向與信心的時刻，3月24日—27日，我們迎來2026年聯(lián)商超市周。

本次會議由一大主論壇（2026超市總裁峰會）+八大同期活動（四大分論壇+三場培訓+品質(zhì)永輝自有品牌年會）架構(gòu)而成，提供一站式超市行業(yè)全域性探討交流機會和服務(wù)。

在3月26日的2026超市企業(yè)和人力資源論壇上，步步高超市綜合管理總監(jiān)胡偉分享了企業(yè)學習胖東來文化的實踐路徑。他表示，步步高以“真誠·愛”為核心信仰，將文化落地劃分為“尋路、探路、開路”三個階段，通過機制優(yōu)化和日常細節(jié)的踐行，推動理念轉(zhuǎn)化為具體行動。

在這一過程中，企業(yè)不僅實現(xiàn)了團隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效率提升與員工幸福感的增強，也逐步形成了以文化驅(qū)動經(jīng)營與管理的體系。他強調(diào)，企業(yè)文化是穿越周期的核心力量。未來，步步高將堅持以人為本、長期主義的原則，打造一個高信任、高凝聚力、可持續(xù)發(fā)展的組織。

步步高超市綜合管理總監(jiān) 胡偉

以下是胡偉演講實錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

大家下午好！真誠感謝聯(lián)商網(wǎng)搭建的美好平臺讓我們再一次相聚。三月的許昌風景如畫，正如蘇軾筆下所描述的西湖小雨晴，滟滟春渠長。每一次的許昌相約都讓人感受到時光的飛逝。

兩年前的此時，填哥（步步高集團董事長王填）帶領(lǐng)我們到許昌的拜訪依然鮮活如昨，而梅溪湖那場轟轟烈烈的調(diào)改仍在腦�？M繞，持續(xù)半年的文化共創(chuàng)還在耳邊回響。一個月前，我們發(fā)布了步步高新的企業(yè)信仰和文化價值觀。過去的兩年，我們在學習和實踐胖東來先進文化理念的道路上不斷求索。

今天我的分享主題是《根植真誠·愛，共創(chuàng)美好生活》。這不是一個遙不可及的口號，而是我們步步高人正在用腳步丈量、用雙手創(chuàng)造的現(xiàn)實。我們的實踐，深受胖東來文化的啟發(fā)，走出了一條從“信仰”到“行動”的落地之路。這條路，我們總結(jié)為三個階段：尋路、探路、開路。

一、尋路：心存感恩，遇見美好

兩年前，當我們的傳統(tǒng)零售模式遭遇瓶頸和挑戰(zhàn)時，我們“遇見美好”胖東來團隊千里幫扶只因愛，萬心相匯終成光，我代表步步高團隊，再次向東來哥及胖東來團隊表示衷心的感謝。胖東來像一面鏡子，讓我們看到了零售業(yè)的另一種可能——商業(yè)不僅可以創(chuàng)造價值，更可以傳遞幸福。然而，文化的融合并非簡單的“復(fù)制粘貼”，在這個過程中，我們也曾迷茫，也有疑惑，但我們更秉持“認知不了先認可，認可不了先認同”的學習理念。

在路徑層面，我們推行了“先僵化、再優(yōu)化、后固化”的原則。首先，虛心學習，理解其文化內(nèi)核與邏輯；然后在實踐中結(jié)合步步高的實際情況進行消化吸收和適應(yīng)性調(diào)整；最后，將行之有效的方法形成標準和制度，穩(wěn)定下來。

這個過程，是系統(tǒng)性的調(diào)整，可以概括為“九調(diào)”：調(diào)老板、調(diào)主管、調(diào)員工；調(diào)文化、調(diào)機制、調(diào)標準；最終落實到調(diào)思維、調(diào)語言、調(diào)行動。

在實踐層面，我們倡導文化是“去踐行，而不是去要求”。管理層首先要做到真誠真實，才能進行有效的理念輸出。我們推動文化“學、講、做、考、評、寫、拍”七步循環(huán)，讓它從墻上走進心里，從理念變?yōu)樾袆印?/p>

經(jīng)歷了文化尋路的第一階段，我們明白：自己的心就是我們的調(diào)改場，正如靜哥（步步高輪值總裁兼超市事業(yè)部總經(jīng)理鄧靜）常說的一句話：商業(yè)不是冰冷的交易，而是心與心的鏈接。調(diào)改之路，從心出發(fā)！

胖東來文化實踐之路就在你從此刻到下一個念頭之間的那段距離里。每一次你認出了自己非真誠而正在編的故事，每一次觀察到自己非利他但正在做的事情，每一次你看穿了一個“看起來很真實但非實相”的自我——你就走過了最難的那段旅程。

二、探路：心向美好，與愛同行

理念如何落地？在跟隨紅麗姐（胖東來超市總經(jīng)理申紅麗）及胖東來的老師們學習了一段時候，我們發(fā)現(xiàn)東來的老師們對文化的恪守是在日常細節(jié)之中。因為這些無聲的教誨，我們明白文化須從小事做起。

所以，我們也從最微小的“美好實踐五件小事”做起：改變稱謂：從叫“總”改為叫“哥、姐”，從“你”改為“我們”，營造美好團隊氛圍；主動問候：每天主動向同事、顧客問好，一個微笑就能拉近距離；隨手保潔：看到垃圾隨手撿起，共同維護整潔環(huán)境；日行一善：每天做一件幫助他人的小事，并記錄在“美好日記”中；記錄美好：每周記錄一條“美好瞬間”，在團隊中分享傳播正能量，因為美好的發(fā)生有三次，第一次在心里，第二次在行動里，第三次在傳播里。

這些小事的目標，是為了在團隊中構(gòu)建“尊重、信任、認可、鼓勵、幫助、成就”的六要素氛圍，管理六要素主要針對管理干部和承擔些管理工作的員工。你要求別人做好，自己首先要做好。所謂正人先正己。最終打造學習型、專業(yè)型、創(chuàng)新型、活力型、幸福型的“五型團隊”。

在團隊建設(shè)上，我們推行“五個一起”：一起學習、一起分享、一起吃飯、一起運動、一起拍照。通過每月讀書會、每周“美好一刻”分享、定期聚餐運動等，讓團隊不再是冰冷的工作組合，而是有溫度的生命共同體。同時，我們通過動員會、共創(chuàng)會、座談會、培訓會、分享會這“文化五會”，讓溝通無處不在，讓共識持續(xù)深化。

當然，文化的種子需要根植在機制的土壤里才能真正生根發(fā)芽。我們設(shè)計了更具激勵性的分配機制（基礎(chǔ)工資+績效+一次性激勵+超額利潤分享）；注重放權(quán)和成就感的輪值機制；提升管理能力的評議機制；以及堅持公平、公正、民主、透明的競聘機制。

那么，這些實踐帶來了什么？

團隊更友愛：調(diào)改后，門店員工平均年齡降低3.5歲，大專以上學歷占比提升5.8%，司齡降低2.6年，員工主動離職率3.2%，團隊結(jié)構(gòu)更健康、更有活力。

運營更高效：2026年1-2月，調(diào)改店基層員工月人均實發(fā)工資達到5783元。更可喜的是，勞效三年累計提升超過102%，而人力成本率反而下降了3.8%。這說明，給員工更好的回報，換來的是更高的效率和更低的綜合成本。

員工更幸福：員工假期得到保障，收入顯著提升。過去的兩年調(diào)改店累計發(fā)放獎金2020萬元。我們更多的伙伴實現(xiàn)了他們?nèi)松�中的第一次，走出家門到各自希冀目的地旅行休憩，充分享受與家人的歡樂時光，活出了陽光幸福的生命狀態(tài)。這不是任何一項政策，能直接實現(xiàn)的目標。它是所有現(xiàn)實條件疊加，在人心里長出來的東西。我們記錄下的數(shù)千個“美好瞬間”，就是幸福最真實的寫照。

在機制保障的基礎(chǔ)上，2026年我們進一步推出了“文化獎”，每月為基層員工增設(shè)500元/人的文化激勵，對公司的管理者踐行文化領(lǐng)導力的考核，讓文化的踐行與員工的獲得感深度綁定。

誠然，文化的落地，不僅需要機制的保障，更需要溫度的表達與回響。我們設(shè)立了文化傳播的專欄公眾號，持續(xù)記錄和傳播調(diào)改路上的點滴美好，截至目前已累計發(fā)布32次“美好瞬間”專題推送，創(chuàng)造了4600+次的分享。這些推送的背后，是我們收到無數(shù)員工溫暖的反饋，這些真實的文字和聲音，讓文化不再是自上而下的要求，而成為彼此照亮的共鳴。

為了讓文化真正融入日常管理，我們推動文化考評的線上化，讓管理團隊可以更專注于文化建設(shè)本身。通過標準化的考評流程，確保每一份努力都被看見和認可，彰顯“公平、尊重”的管理原則。同時，量化考評融入日常行為引導，讓文化落地有據(jù)可依，助力員工在真實反饋中培養(yǎng)健全人格，真正實現(xiàn)“讓美好文化可見、可評、可提升”。

我們將文化踐行的過程，總結(jié)為“五化”：理念格言化、案例故事化、行動活動化、成果數(shù)字化、行為考核化。

從信仰到行為要通過四種力量，構(gòu)建兩個循環(huán)。通過高層的示范、制度的加持、日常的儀式和榜樣的力量這四種力量，構(gòu)建正向激勵和反向勸誡這兩個循環(huán)，形成一個從信仰到行動的閉環(huán)。

三、開路：心有良田，花開萬畝

今年的1月28日，步步高全新的企業(yè)文化體系發(fā)布，以“真誠·愛”的信仰共啟新程。

企業(yè)信仰：真誠·愛�！罢嬲\”是立身之本，“愛”是文化之魂；企業(yè)使命：共創(chuàng)美好生活，讓員工、顧客、企業(yè)、國家社會都因我們的存在而變得更美好；企業(yè)愿景：做一家穩(wěn)健和幸福的企業(yè)，我們追求的最高境界是“員工幸福”和“顧客信賴”，讓企業(yè)成為傳遞幸福的能量場；企業(yè)核心價值觀：真誠利他，守正友愛。

如何將已有的企業(yè)文化落地下去，我們各層級職責也已經(jīng)明確：高層是“塑造者”，要立言、立行、干預(yù)；中層是“教練”，要達成共識、賦能團隊、即時激勵；基層員工是“踐行者”，要主動認知、積極行動、融入團隊。優(yōu)秀的管理者，其不朽的價值，正是在于敢于在最深的黑暗中，把自己的心拿出來點燃，并最終帶領(lǐng)隊伍走向光明，這束由內(nèi)心點燃的微光，終將匯聚成漫天星辰。

同時，我們也從“文字場、語言場、行動場、氛圍場、能量場”五個場域去呈現(xiàn)美好文化。美好的文化從美好的文字開始，世界即語言，語言即世界，文字和語言是有能量的；人類中樞神經(jīng)系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)可以重塑，正向心理學并非玄學：當你相信美好，美好便可能發(fā)生；堅持日行一善，企業(yè)文化的本質(zhì)是商業(yè)文明對人性的滋養(yǎng)與淬煉。

“黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明”。我們塑造高共鳴的“文化氛圍”，建立情感與價值的深度連接，通過員工關(guān)懷和“幸�！蔽幕�，進行了一場組織與人的關(guān)系的革命，構(gòu)建了一個高信任、高凝聚力、高幸福感的文化氛圍場。在這個場中，員工的自發(fā)服務(wù)與創(chuàng)造力被充分激發(fā)，最終將最好的感覺、情緒與體驗傳遞給了顧客，形成了強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。宇宙萬物的本質(zhì)都是能量的流動與轉(zhuǎn)化，身體、情緒、意識都是能量，我們工作中那些形形色色的問題拆到底都是能量的問題。

好的企業(yè)文化構(gòu)建人生使命感，專注于喜歡和愛的事情，從要我做變成我要做；好的企業(yè)文化提升工作掌控感，有能力改變能夠改變的事情，有勇氣接受不能改變的事情，有智慧分辨兩者的不同；好的企業(yè)文化提高生命的幸福感，由衷的幫助別人，真誠的表達感謝，主動的傳遞善意。愛出者愛返，福來者福往。信念決定狀態(tài)，狀態(tài)決定能量。

物理學告訴我們，物質(zhì)的本質(zhì)是能量，能量的本質(zhì)是振動，你是什么頻率的能量體，就會吸引什么頻率的人和事，這不是吸引力法則的雞湯，這是共振原理的樸素表達。一個優(yōu)秀的企業(yè)組織必然是一個積極樂觀高能量個體的聚合體。

在不斷的實踐和復(fù)盤中，我們形成了“步步高文化金字塔”和清晰的“文化實踐公式”：

美好文化 = 心法（信仰使命愿景價值觀） + 干法（經(jīng)營管理） + 活法（人生實踐）；

美好經(jīng)營 = 喜歡 + 專業(yè) + 品質(zhì)至上；

美好管理 = 尊重 + 信任 + 認可 + 鼓勵 + 幫助 + 成就；

美好人生 = (健康 × 財富) × (關(guān)系 × 意義)；

美好實踐 = (五件小事 + 五個一起) × (五型團隊 + 五大場域)。

德爾斐神廟的墻上鐫刻著“認識你自己”的箴言，兩千四百年前，蘇格拉底站在帕特農(nóng)神廟的臺階上說：“未經(jīng)省察的人生不值得過�！边@些古老的智慧像一面鏡子，照見現(xiàn)代人內(nèi)心最深處的迷茫，正如今天娜姐（胖東來超市總經(jīng)理關(guān)娜）所說，在無垠的宇宙中，我們所有人都只是滄海一粟。在這個信息爆炸的時代，我們比任何時候都渴望找到真正的自己，卻也比任何時候都更容易迷失在世俗標準的迷霧里。

尋找自己不是一場非黑即白的頓悟，而是持續(xù)終生的溫柔革命。好的人生不是成為別人眼中的完美雕塑，而是讓真實的自己在時光中自然生長，如同年輪記錄樹木與風雨對話的模樣。

好的企業(yè)文化最終是滿足員工層層遞進的需求，從生理、安全，到愛與歸屬、尊重，最終導向自我實現(xiàn)和精神生命的超越。在流動的生命中，不斷接近更豐盈的存在狀態(tài)。  

了解人性，尊重人性，敬畏人性！當我們從認知生命的物理本質(zhì)，到直面生物性的基因法則，最終奪回自身命運的主宰權(quán)，便實現(xiàn)了生命的升華。天道長青、常與善人，文化就是尋找那些生命當中最底層的共性，如真誠和愛。

企業(yè)文化是穿越周期的最終壓艙石。技術(shù)會迭代，市場會分化，但一個組織的信仰和文化，是無法被外力摧毀的。一個擁有強大文化內(nèi)核的企業(yè)，具備驚人的自我修復(fù)和再生能力。在順境中，文化是錦上添花；在逆境中，文化是生死所系，一個擁有著美好使命和美好信仰的團隊是生生不息的。正如我們填哥所說：文化是企業(yè)的土壤、陽光、空氣和水分。它滋養(yǎng)著我們，升華著企業(yè)，擁有無比強大的力量，確保我們走在一條正確的路上。

親愛的各位兄弟姐妹們，不論是中國還是放眼全球，今天零售業(yè)正處在新的大變革時期。在巨變的時代，我們今天的相聚更是為了尋找那些不變的力量，如真誠和利他是構(gòu)建信任的不二法門。步步高超市也將致力于以人本主義，專業(yè)主義和長期主義做那些難而正確的事：以真心易貨，以誠心待人，以愛心筑場，為中國“新”零售貢獻“心”力量！

這條路很長，但我們堅信，根植于真誠與愛的信仰，必將擁有最旺盛和磅礴的生命力。謝謝大家！