3月13日-17日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國超市周在許昌隆重舉行。來自全國的超1000家超市企業(yè)及超3000位與會嘉賓共赴美好之路。大家之所以齊聚許昌，主要是為一家企業(yè)而來，那就是零售界的傳奇——胖東來。

作為聯(lián)商東來商業(yè)研究院的學員企業(yè)，甘肅新樂超市此次派出了強大的高管團隊赴許昌學習。甘肅新樂超市董事長李玲在參觀了胖東來的門店，聽了東來哥的專場分享之后又有了新的感觸，對胖東來有了更進一步的了解，對于東來哥所堅持的理念有了更深的感悟。

以下是李玲的學習心得與感悟全文：

走在美好之路上，做幸福的企業(yè)。一次充盈的學習，一次思想的洗禮。

會議學習心得：

1、兩天的總裁峰會，領略了各位大咖的零售經(jīng)營之道。發(fā)現(xiàn)每一位大咖的分享都有一個共同點：“一切以顧客為中心”！為顧客創(chuàng)造價值，是不變的初心，是一切工作的出發(fā)點。東來哥的分享更是一次升華，在胖東來，為顧客創(chuàng)造價值已經(jīng)上升到思想層面——對于企業(yè)內(nèi)部，是讓員工幸福，培養(yǎng)健全的人格，成就員工，是追求自由與愛，是發(fā)現(xiàn)生命的美好，成就美好的自己。對于顧客和商業(yè)甚至這個社會，是傳遞生命的美麗，美好生活的理念。這對我來說是非常震撼的，讓我重新審視自我，思考工作的意義、企業(yè)存在的意義和可以創(chuàng)造的價值。

2、零售行業(yè)不簡單。零售似乎是簡單的，商品的進銷存，服務的前中后，但做好是非常不簡單的，因為其中細枝末節(jié)的內(nèi)容太多，也因為時代發(fā)展太快，線下實體一味地走老路是行不通的。時代快速發(fā)展下，消費者需求和消費場景發(fā)生著變化，零售數(shù)智化、線上線下融合、折扣店模式的崛起等等趨勢，都需要去深刻理解其模式和背后的邏輯。我們不僅要埋頭趕路，還要抬頭看路。看行業(yè)的發(fā)展方向是什么，看消費者在哪里，看消費者的需求是什么，我們能為消費者創(chuàng)造什么樣的價值，才能選對方向，更好的服務消費者。

3、美好之路，是行業(yè)的美好之路，更是社會的美好之路。很喜歡這次會議的主題“美好之路”。蘊含著美好的希望和真實的踏實感。因為這條路是優(yōu)秀企業(yè)實實在在走出來的一條路，是優(yōu)秀企業(yè)帶領著行業(yè)前進著的一條路，是人性之美的路。

對胖東來更進一步的理解

有幸我們能成為胖東來的首批學員企業(yè)，能夠近距離的學習胖東來，是非常幸運的。在這次深入的學習中，對胖東來也有了更進一步的理解：

1、道理/理論即是方法。以前一直想學胖東來到底是怎么做的，認為知道他們的具體辦法，就能學的更像。這次懂了一點點“道理就是方法”：一旦從內(nèi)心，從企業(yè)的理念上完全確立了真實的思想理念，高度內(nèi)化和認同這個理念，那么理念自然會引領我們的行動。我們理念真正把員工的幸福和消費者的幸福作為我們的使命，那自然而然會去想，怎么樣能讓員工更幸福，讓消費者更幸福。方法自然而然就產(chǎn)生了。

2、如何改變呢？靜下來，利己、利他、創(chuàng)造美好，傳播幸福。東來哥簡單樸實的話語，告訴我們?nèi)绾胃淖�。企業(yè)要慢下來，靜下來，思考我們做企業(yè)的意義是什么。尊重人性，讓自己幸福快樂，心中有美好的種子，才能結(jié)出美好之果，開出美好之花。要有成人之美的心，發(fā)自內(nèi)心的對他人好，心甘情愿的去創(chuàng)造美好，傳播幸福。

我們要怎么做？

1、改變從自己開始，不應付自己，不應付別人。在生活中去發(fā)現(xiàn)美好，創(chuàng)造美好。工作認真負責，做有效有用的事情。讓團隊能夠工作開心，影響身邊的人。

2、成就了員工，員工自然會開始管理自己。員工變得越來越優(yōu)秀，自然工作就會有成果。工作的出發(fā)點要立足為消費者創(chuàng)造價值，對消費者負責。作為客服部，要努力培養(yǎng)和提升全員服務意識，把為顧客創(chuàng)造價值的理念傳遞給每一位家人，促進我們能夠發(fā)自內(nèi)心的服務顧客，營造有溫度的服務。要在制度和規(guī)范中，要把消費者的利益放在首位，客訴解決要努力向著超出顧客預期的方向去做，服務標準要努力向著真誠和美好去做。在宣傳工作中，要把美好生活的理念傳遞出去……

3、公司的改革中，謀定而動，理念要梳理通，要合情合理合乎人性，思想必須自上而下的影響。我們要建立每個階段的改革目標，一步一步的向著標桿對齊，而非一蹴而就，一上來就啥都干，最后啥也沒干成。對員工好，要實實在在做到，做不到就不要承諾。讓員工幸�？鞓妨�，待遇好了，不斷培養(yǎng)員工的自驅(qū)力，這個是漫長的過程，但一定是美好的過程。企業(yè)內(nèi)部要不斷營造溫馨互助的氛圍，只有我們是一群希望美好的人，我們是一個創(chuàng)造美好的團隊，美好才能產(chǎn)生。制度和流程規(guī)范要簡化要實用。運營中商品力、質(zhì)量把控等標準化必須嚴格，要對消費者負責。服務變成發(fā)自內(nèi)心的對別人好，就會實現(xiàn)比標準更好的服務，實現(xiàn)有溫度有人情味的服務。

很幸運，聯(lián)商網(wǎng)搭建平臺東來哥帶領我們新樂選擇美好之路，帶領我們變成美好的自己，并且成為傳遞美好的人。