來源/張掖市作家提高班

作者/清荷，原名曹瑞霞，女，第二屆張掖作家提高班學(xué)員，甘州區(qū)金安苑學(xué)校高級(jí)教師，張掖市作協(xié)會(huì)員，童年成長于焉支山腳下。詩作散見于《關(guān)雎愛情詩》《北方詩刊》》等雜志和“詩者”“新邊塞”“作家聯(lián)盟”“中國詩歌網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò)媒體。

英國著名詩人雪萊曾在《西風(fēng)頌》中寫到：“冬天已經(jīng)來了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”，是的，隨著一場(chǎng)大雪的飄落，金張掖大地“翳開毒散”，陽光燦爛，居家近一個(gè)月的張掖人民又找回了熱氣騰騰的小城慢生活。

疫情過后的這段時(shí)間，每次到小區(qū)的新樂超市買東西，我都會(huì)對(duì)著前臺(tái)的收銀員和店里的導(dǎo)購人員熱情微笑，拎起貨物出門前總會(huì)對(duì)她們說聲“謝謝”！說實(shí)話，以前來新樂購物，她們也都同樣熱情周到，可我買好東西就走了，真沒有對(duì)她們說過幾次“謝謝”！就覺得一切都似乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。我的改變緣于這次疫情防控居家期間在多點(diǎn)上的一次購物，這次經(jīng)歷讓我的內(nèi)心對(duì)新樂超市的工作人員有了一種深深的感恩和敬意。

記得小區(qū)剛剛被封控時(shí)，就從微信上收到了新樂在每個(gè)小區(qū)保供店長的聯(lián)系電話，當(dāng)時(shí)就想，我們居家抗疫，有什么就吃點(diǎn)什么，不要給抗疫添麻煩，也就沒有下單買過任何東西。

那是小區(qū)被封控的第二十天，家中確實(shí)已經(jīng)沒有任何可吃的蔬菜了，于是我打開了多點(diǎn)，看到有打包好的菜，就下單了，順便還買了饅頭和面條這些自己做起來比較麻煩的食物。其實(shí)當(dāng)時(shí)下單時(shí)我對(duì)所購買的貨物質(zhì)量和能否按時(shí)送達(dá)并沒有抱太大的期望，一方面覺得在這樣的非常時(shí)期，新樂能把那么多老人、隔離人員和有特殊情況的人群的物資供應(yīng)好就已經(jīng)很不容易了，全市三十萬人口，那么多小區(qū)，在這樣的情況下就新樂超市一家配送單位，快遞又停運(yùn)了，只靠新樂的物流車怎么可能忙得過來！想想都覺得不現(xiàn)實(shí)。

另一方面，看到多點(diǎn)上數(shù)以萬計(jì)的訂單數(shù)量，覺得這么大的量在城市封控的情況下新樂哪來這么多貨源，就算有貨源，哪有那么多人撿菜打包呀，我連想想都覺得壓力山大！可是沒想到前一天晚上才下的單，第二天大概十點(diǎn)多我就接到了新樂超市工作人員的電話，電話中說我點(diǎn)的饅頭已經(jīng)沒貨了，她們給我操作退貨，把其他要買的東西打包配送過來行不行，我一口就答應(yīng)了，我說：“行呀，沒問題，你們看著處理就好了”，電話那頭工作人員說：“謝謝您的理解和配合，您的貨物大概一點(diǎn)多會(huì)配送到小區(qū)門口，您注意接聽電話”，我說：“好的，知道了，謝謝！”掛了電話我就在想，這么多訂單和顧客，這么點(diǎn)小事她們還能打電話過來協(xié)商解決，實(shí)屬不易�。「屛腋袆�(dòng)的是中午還不到一點(diǎn)我就接到了物流配送人員打來的電話，說我買的東西已經(jīng)送到小區(qū)門口，讓我及時(shí)領(lǐng)取。

我趕緊帶好口罩下了樓，走到小區(qū)門口卡點(diǎn)處說了自己的姓名和電話號(hào)碼，志愿者很快就把東西遞到了我手里，我拎了一大包東西很是開心，回到家打開一看，真的被感動(dòng)到了，記不清各種菜的重量分別是多少了，但是那些包裝細(xì)致的蔬菜種類至今還記憶猶新：一大把蒜臺(tái)，一包洋芋，兩顆大白菜，兩個(gè)白蘿卜，一包胡蘿卜，一包辣子，幾個(gè)西紅柿，一包香菇，一包大蒜，一塊生姜，幾把小白菜、一包龍豆和一把香菜。哇塞，我想吃的都有了！當(dāng)時(shí)真的因?yàn)檫@一包菜而感到無比快樂！不但菜的種類多，而且每一種菜都用了單獨(dú)的食品包裝袋打了包裝，更讓人感動(dòng)的是沒有一種菜是有瑕疵的，每一種都很新鮮，那一包綠辣子沒有一個(gè)是有傷疤的，比我平時(shí)在菜店里自己挑選的還要好！我一邊往冰箱里放菜，一邊在想，新樂超市可真貼心，真周到�。〔瞬坏贩N齊全，質(zhì)量好，而且這么多菜才48元，要知道這可是冬天呀，都是新鮮蔬菜，而且物流又受到管控，不知這些菜他們是從哪里運(yùn)來的！

因?yàn)檫@包菜和同時(shí)送來的面條、面包還有雞蛋，接下來我居家的日子過得格外舒心——上網(wǎng)課、批作業(yè)、讀書，真有一種歲月靜好的感覺！所以懷著感恩和敬佩之情，疫情結(jié)束后我對(duì)她們也格外尊重了起來！但讓我愧疚的是自己在疫情期間寫的詩歌中，竟沒有一句是贊美她們的，在打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)中的無數(shù)無名英雄中，她們也是值得我們贊美和銘記的，難道不是嗎?

因?yàn)橛羞@樣的愧疚和敬佩之情，當(dāng)我看到“新樂杯”全國為民服務(wù)有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚悊⑹聲r(shí)，我就想采訪她們，想知道疫情期間她們保障全區(qū)30多萬人口度過難關(guān)，如此周到貼心的服務(wù)他們是怎么做到的，真想知道她們當(dāng)時(shí)最真實(shí)的狀態(tài)。在這次采訪的過程中，我才真正了解到，新樂超市的全體員工在這次疫情防控過程中打了怎樣一場(chǎng)“硬仗”：2021年10月23日，張掖按下了暫停鍵，所有商鋪全部關(guān)閉，二十多年陪伴群眾居家過日子的好鄰居——新樂超市，作為全市最大、人民群眾最信賴的民生企業(yè)，因其物資儲(chǔ)備能力、食品加工和物流配送等綜合實(shí)力，被政府指定為唯一的生活物資保供配送超市。因疫情防控需要，新樂的實(shí)體門店也全部關(guān)閉，只允許以線上下單，線下配送的方式進(jìn)行保供。全市30萬人口的生活物資配送，整整27天的封控時(shí)間，讓我們看看新樂人是怎樣打贏這場(chǎng)“硬戰(zhàn)”的。

鏡頭一：海量訂單  新樂“地震”了

10月23日凌晨，新樂超市接到政府通知，要求關(guān)閉所有的線下門店，必須實(shí)行“線上下單+線下配送”的方式。所有顧客均需在“多點(diǎn)APP”下單，再由新樂超市配送。疫情是突然的，所有人都沒有做好準(zhǔn)備，新樂的很多員工被封在小區(qū)出不來，在崗的2000多員工能到崗人數(shù)才800多人，而在剛開始關(guān)閉超市的恐慌情緒下，老百姓一下全部涌入線上系統(tǒng)開始下單，只過了一個(gè)晚上，“多點(diǎn)APP”訂單量就從平時(shí)一天300多單暴增到了一萬多單，但平時(shí)常態(tài)的線上業(yè)務(wù)流程根本無法應(yīng)對(duì)這突然暴增的訂單，這意味著必須在最短的時(shí)間內(nèi)改變整個(gè)運(yùn)營模式,總體調(diào)配員工和貨物來適應(yīng)當(dāng)前的保供要求,這對(duì)于一個(gè)規(guī)模如此大的集團(tuán)公司來說，無異于一次大地震！時(shí)間緊迫，行政部、電商部、采購部、運(yùn)營部、物流部......通宵開會(huì)，周密安排部署，需要做的事情頭緒實(shí)在太多了，但每個(gè)新樂人心里都非常清楚，在門店全部關(guān)閉的情況下如果不能在最短的時(shí)間內(nèi)讓線上下單訂購正常運(yùn)轉(zhuǎn)的話，勢(shì)必會(huì)引起群眾的恐慌，后果將不堪設(shè)想！在各個(gè)部門的部署和要求下，新樂全體員工立即投入了抗疫保供這場(chǎng)特殊的戰(zhàn)斗。

首先是連夜將線上原有的800多個(gè)商品下架到僅剩200個(gè)，只保留了基礎(chǔ)的民生商品，在這個(gè)過程中，系統(tǒng)調(diào)式、商品重組、物流車輛調(diào)配、聯(lián)系貨源......當(dāng)?shù)谝豢|晨曦照亮安靜的城市時(shí),老百姓拿起手機(jī)，打開“多點(diǎn)”，看著顯示貨源充足的“米、面、油、雞蛋......”嘴角不由得露出絲絲微笑,暫時(shí)忘記疫情襲來被封控的不快,用手指輕輕選擇著自己需要的商品,而徹夜未能休息的新樂人又投入了新的“戰(zhàn)斗中”。

鏡頭二：賣場(chǎng)揀貨   爭(zhēng)分奪秒

海量的線上訂單需要員工一單一單選好，按小區(qū)分好，運(yùn)送到小區(qū)志愿者和社區(qū)工作者手中再送往老百姓的家中,在這個(gè)過程中,帶來了巨大的揀貨壓力,也就是說,平時(shí)30萬人口自己到門店買的柴米油鹽醬醋和蔬菜,現(xiàn)在都需要新樂的員工按照老百姓在“多點(diǎn)”上下的單一樣一樣找到、稱重、然后打包，再按照地址把同一小區(qū)的放在一塊，裝在物流車輛上,再由物流車?yán)礁鱾�(gè)小區(qū)門口的執(zhí)勤點(diǎn)由志愿者送貨上門或聯(lián)系居民領(lǐng)取。由于總共能夠上班的員工只有800左右，還要同時(shí)負(fù)責(zé)采購、卸貨、配送等業(yè)務(wù)，所以盡管把大多數(shù)人員都分配到了賣場(chǎng)來揀貨裝袋，揀貨的速度還是跟不上居民下單的速度，賣場(chǎng)揀貨裝袋的員工們餓了就是一袋方便面，晚上挑燈夜戰(zhàn)到深夜，實(shí)在困了就在地板上鋪些硬紙板躺一會(huì)兒，聽著真讓人心酸�。≠u場(chǎng)揀貨壓力太大，為了鼓舞廣大員工，更為了每個(gè)居家的百姓都能夠早點(diǎn)拿到購買的貨物，董事長李玲親自來到賣場(chǎng)加入到了揀貨裝袋的大軍中。據(jù)新樂的孫經(jīng)理說，為了能夠多打包一個(gè)訂單，董事長連接電話的時(shí)間都省下來撿菜，她把手機(jī)開到了免提功能，一邊安排解決電話中請(qǐng)示的各種問題，一邊還在不停的把青椒往一個(gè)個(gè)包裝袋中塞。來駐點(diǎn)檢查的區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員被她們的行為深深打動(dòng)了，每天除了例行檢查外，也主動(dòng)加入到了揀貨的行列。為了能讓大家安心居家，她們就這樣夜以繼日，奮戰(zhàn)了近一個(gè)月！她們之中有幾個(gè)月小孩的媽媽，有生病老人的女兒，她們也都是普通人，但為了戰(zhàn)勝疫情，她們選擇了默默奉獻(xiàn)！

寫到這里，我不禁眼眶濕潤了，原來我第二十天我收到的那一包新鮮而又讓我安心居家的蔬菜和面條、奶蛋中，凝聚著這么多人夜以繼日的汗水甚至淚水！

鏡頭三：深夜卸貨  含淚奔跑

我想，疫情期間居家時(shí)我們應(yīng)該都看到了為了保供調(diào)運(yùn)到甘州區(qū)來的一車車面粉和大米吧！所有人都居家隔離，找不到裝卸和搬運(yùn)這些物資的工人，所以卸貨和搬運(yùn)貨物都得新樂的員工自己來做。每次貨物運(yùn)到的時(shí)候，他們無論是經(jīng)理還是員工，也無論是司機(jī)還是收銀員，也無論是男還是女，大家就都變成了裝卸工，一袋袋面粉、大米、土豆，一箱箱雞蛋，一桶桶油......新樂的工會(huì)  主席告訴我說,有時(shí)候一大卡車貨卸完貨,有的人連腰都直不起來了,而更嚴(yán)重的是,有的人從此就得下了腰椎病，為了戰(zhàn)勝疫情，她們?cè)S多人犧牲了自己寶貴的健康！

在抗擊疫情的這些日子里，有時(shí)候夜已很深了，安靜的街道上除了警車和偶爾開過的救護(hù)車，剩下的就是“新樂物流”了。新樂的孫經(jīng)理告訴我說，有一天晚上飄著雪花，有一輛新樂的物流車在配送到只剩三單貨物時(shí)沒有油了，他們知道1公里處有個(gè)加油站，于是彭浩然、高山和孫麗君三個(gè)人硬是把這輛物流車推到了加油站，加好了油后又繼續(xù)配送，等把所有的貨送完后，回到店里已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)多了！孫經(jīng)理告訴我們，他們回來說，當(dāng)時(shí)，他們都是是含著眼淚，咬緊牙關(guān)，在風(fēng)雪中推著物流車一步步向前進(jìn)的……

結(jié)束語：感恩，可敬的新樂人！

我想，在這場(chǎng)由醫(yī)護(hù)人員、人民警察、社區(qū)工作人員和志愿者等不同身份、不同崗位、不同角色的黨員群眾共同參戰(zhàn)的抗疫斗爭(zhēng)中，如果說醫(yī)院是前線，白衣戰(zhàn)士是沖鋒陷陣的逆行者，那新樂就是這場(chǎng)戰(zhàn)斗的大后方。在這次采訪中，我深深感受到她們就是那些在風(fēng)雪中為眾人抱薪的人！

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”新樂的全體員工就是為前線的戰(zhàn)士們保駕護(hù)航的人。或許她們的傾心付出還不能讓所有人都滿意，但是，在這樣一場(chǎng)事先沒有任何準(zhǔn)備就“開戰(zhàn)”的斗爭(zhēng)中，在他們負(fù)重前行，含淚奔跑的過程中，出現(xiàn)一點(diǎn)諸如貨送晚了一點(diǎn)，菜葉蔫了一點(diǎn)，商品漏了一樣等等的小失誤，都是可以被無條件寬容和原諒的！畢竟是一場(chǎng)“戰(zhàn)役”呀，在如此繁重復(fù)雜的工作面前，誰能做到萬無一失？我們不可以待在溫室里還要去指責(zé)在風(fēng)雪中為我們抱薪奔跑的新樂人，不可以讓他們?cè)谏眢w疲憊的同時(shí)還要忍受心靈的委屈！

我們都期望歲月靜好,現(xiàn)實(shí)安穩(wěn),但居安思危，新冠病毒仍在地球肆虐，讓人防不勝防。如果我們不懂得感恩，如果因?yàn)槲覀兊牟划?dāng)言語、不當(dāng)行為而讓所有拼盡全力守護(hù)我們，守護(hù)家鄉(xiāng)的人們心寒了，失望了，假如再遇到抗擊疫情的硬仗要打，試想，他們是否還愿意竭盡全力為我們而奔跑，是否還愿意丟下家中的老小義無反顧地去守護(hù)以怨報(bào)德的我們？

感恩曾為我們負(fù)重前行的人，沒有他們，我們何以衣食無憂；感恩曾為我們逆行出征的人，沒有他們，我們何以永保安康！讓我們用愛心傳遞力量，用理解傳遞溫暖，以感恩之心謝她們，以禮貌之行敬她們，以正義之舉贊她們！讓我們把最崇高的敬意送給這些為守護(hù)我們、保衛(wèi)家鄉(xiāng)而逆行出征的人，送給在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中所有平凡而偉大的無名英雄們！