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胖東來為何不開到全國，其實美國ACSI的超市顧客滿意度調(diào)查給出了答案。即便沃爾瑪和亞馬遜兩大巨頭非常強大，但依然有不少區(qū)域零售商做得有聲有色。

聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲認為，零售行業(yè)并非大而全才是最優(yōu)解，做好品質(zhì)、服務(wù)、環(huán)境三大本質(zhì)，保持耐心與對供應(yīng)商和消費者的尊重，能打造優(yōu)秀區(qū)域零售品牌。

以下為文字實錄：

我們總在覺得，胖東來那么好，為什么不做全國連鎖呢？為什么美國有沃爾瑪，有亞馬遜，那么，是不是沃爾瑪和亞馬遜就包含了美國所有的零售了呢？其實不是。

2026年，ACSI對美國北美的零售商做了一次民調(diào)，做了3萬多份的購物者調(diào)查，對賣場的要求就三個方面：第一肉類新鮮度，第二結(jié)賬速度，第三店面整潔度。

登頂榜首的是Trader Joe's（喬氏超市），多少年來它都是第一，定位在中產(chǎn)的、自有品牌為主的連鎖超市，幾乎覆蓋美國80%以上的州，幾乎沒有消費者說它壞話，說它壞話的唯一一條，你知道是什么嗎？我們家附近怎么沒有Trader Joe's。

評分第二的是Publix，是在佛羅里達州的一個品牌。第三家叫H-E-B，德州的，在別的州你看不見。第四名Sam'sClub（山姆）。第五第六第七名并列：Costco（開市客）、Whole Foods（全食超市）、ALDI（奧樂齊）。Whole Foods是亞馬遜的實體店，亞馬遜的實體店也還不錯。

這個表格就讓我想到，就算你們兩家（沃爾瑪和亞馬遜）超大，照樣在不同地區(qū)有不同的品牌，讓消費者滿意度非常高。我們每個省甚至大型點的市，怎么就沒有一個自己的好的品牌。胖東來就是一個許昌的品牌，在中國把地區(qū)品牌做得響當當，也是一件很了不起的事情。

生鮮的品質(zhì)、結(jié)賬速度、店面的清潔，不難吧？這不就是零售的本質(zhì)嗎？

在這個表當中，沃爾瑪?shù)脑u分是下降的，沃爾瑪太大了，我相信沃爾瑪自己知道的，滿意度下降，才是它要改的問題。

我覺得，類似于像許昌的胖東來、青海一家親、甘肅的新樂、河北的信譽樓，其實都有一些非常好的品牌。我們不管哪個品牌，堅持地方的、堅持特色的，圍繞品質(zhì)、服務(wù)、清潔，我們會有希望，出現(xiàn)中國的沃爾瑪，出現(xiàn)中國的Trader Joe's。

我們有14億消費者，我們不缺手段，我們不缺努力，我們不缺野心，我們?nèi)钡氖悄托模覀內(nèi)钡氖菍α闶鄣睦斫夂蛯⿷?yīng)商和消費者的尊重，我們?nèi)钡氖钦嫘膶嵰獍焉唐焚u給消費者。