出品/聯(lián)商東來商業(yè)研究院

撰文/牧之

2026年3月15日凌晨0點(diǎn)，南陽華藍(lán)藍(lán)天綜合能源龍升站、信臣站、龍王溝站、社旗站、西峽站、城南站等6個(gè)場站，準(zhǔn)時(shí)熄滅了加油區(qū)的燈光。

這是能源行業(yè)一個(gè)值得記錄的時(shí)刻。從這一天起，這6個(gè)場站試行夜間（00:00-06:00）閉站，暫停加油、加氣、購物服務(wù)，僅保留自助充電樁正常運(yùn)行。在24小時(shí)不間斷服務(wù)被視為理所當(dāng)然的能源行業(yè)，華藍(lán)藍(lán)天為何敢于打破常規(guī)？為啥按下了這一時(shí)段的暫停鍵？

南陽藍(lán)天集團(tuán)首席文化官、綜合能源項(xiàng)目總經(jīng)理和振剛在接受聯(lián)商網(wǎng)采訪時(shí)表示：“閉站措施是為了進(jìn)一步落實(shí)“對員工好”的理念。我們借鑒了胖東來的管理智慧——他們周二閉店讓員工休息。也只有我們的兄弟姐妹休息好了，才能以更好的狀態(tài)給客戶提供更有品質(zhì)、更暖心的服務(wù)�！�

▲南陽藍(lán)天集團(tuán)首席文化官、綜合能源項(xiàng)目總經(jīng)理和振剛

這不是華藍(lán)藍(lán)天第一次對標(biāo)胖東來。自2024年下半年開始，這家位于南陽的綜合能源企業(yè)，就把胖東來作為學(xué)習(xí)的榜樣，并內(nèi)化出企業(yè)自身的“三好文化”：對員工好、對客戶好、對社會好。一年半的時(shí)間里，他們在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“誠信之窗”，將一線員工平均工資提升45%，打造了被司機(jī)們交口稱贊的“司機(jī)之家”……

如今，提起學(xué)習(xí)胖東來的標(biāo)桿企業(yè)，總會有人提到“南陽有個(gè)加油站……”。華藍(lán)藍(lán)天，正在成為能源界的“胖東來”。

把“對員工好”放在首位

選擇夜間閉站，并非一時(shí)沖動。

和振剛向聯(lián)商網(wǎng)解釋，這6個(gè)小時(shí)是客流量相對最少的時(shí)間段�！耙郧斑@個(gè)時(shí)段盡管客戶少，我們的員工還要保持在崗狀態(tài)，有時(shí)候一個(gè)小時(shí)才來一輛車。與其讓大家煎熬堅(jiān)守，不如讓大家好好休息。”

為了不影響客戶加油，華藍(lán)藍(lán)天提前做了充分準(zhǔn)備。他們選擇城區(qū)內(nèi)的場站作為試點(diǎn)，因?yàn)橹苓呌衅渌�加油站可供客戶選擇。閉站前幾天，企業(yè)的微信公眾號就已發(fā)布公告，客戶群也推送了通知，場站現(xiàn)場也放置了溫馨提醒。

“前期只是試行階段�！焙驼駝倧�(qiáng)調(diào)，“我們需要通過一段時(shí)間的試行，梳理一線伙伴和客戶的反饋，進(jìn)一步優(yōu)化措施，以更科學(xué)的方式給員工更多休息時(shí)間。但有個(gè)方向不會變——讓員工實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡，逐步提升幸福指數(shù)�！�

夜間閉站背后，是華藍(lán)藍(lán)天對“對員工好”這一理念的深度踐行。在南陽藍(lán)天集團(tuán)董事長米新玉看來，“對員工好”不是一句口號，而是要落實(shí)到員工的衣食住行、收入福利、成長發(fā)展，乃至精神世界的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

▲南陽藍(lán)天集團(tuán)董事長米新玉

（一）收入上，讓員工拿到實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。

2024年調(diào)改前，綜合能源站一線員工月平均工資在3800元左右。而在調(diào)改后，直接提升到5500元以上，整體薪酬漲幅超過45%。根據(jù)不同場站的等級（A級、B級、C級），最低標(biāo)準(zhǔn)5000元，高的達(dá)到6000元，多維激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工積極性。

米新玉在最近的一次內(nèi)部分享時(shí)強(qiáng)調(diào)：“2026年，綜合能源站全體員工的月平均綜合收入必須突破6000元；2027年達(dá)到7000元，逐步縮小和胖東來的差距。”

更讓員工感到振奮的是，今年公司已經(jīng)決定，把全年凈利潤的80%全部拿出來，作為對員工的激勵(lì)�！按蠹覄�(chuàng)造的利潤成果，絕大部分都會回到大家手里，這不是一句空話�！泵仔掠駨�(qiáng)調(diào)。

（二）福利上，覆蓋“衣食住行”的方方面面。

“衣”：每年四套工裝，兩雙鞋子，根據(jù)不同季節(jié)配備，讓員工穿著體面、舒適。

“食”：公司總部按照四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)打造員工餐廳，嚴(yán)選食材，提升菜品與服務(wù)。大部分食材來自公司自建的生態(tài)農(nóng)場，包括蔬菜、雞蛋等，從源頭上確保安全和品質(zhì)。場站有司機(jī)之家的就在站上吃，總部有專門食堂，暫時(shí)沒有餐廳的場站，員工享受一日三餐的餐補(bǔ)。

“住”：場站為員工安排免費(fèi)住宿。公司還自建了員工公寓，根據(jù)不同情況合理分配。新總部辦公區(qū)配備了午休床，每層樓還設(shè)置了提供免費(fèi)零食、飲料的茶吧區(qū)。

“行”：內(nèi)部員工加油享受優(yōu)惠政策，異地員工每月提供兩次回家探親的交通補(bǔ)助等。

除此之外，福利體系也在不斷細(xì)化、完善。節(jié)日關(guān)懷覆蓋春節(jié)、中秋、端午、三八節(jié)、重陽節(jié)，每個(gè)節(jié)日都有實(shí)實(shí)在在的福利；年度體檢不僅包括員工本人，還可以攜帶家屬；夏季高溫補(bǔ)貼、冬季取暖費(fèi)從原來每月100元漲到300元；五險(xiǎn)一金規(guī)范完善。

華藍(lán)藍(lán)天還成立了“愛心基金”，用于金秋助學(xué)和困難員工幫扶。員工子女考入普通本科院校發(fā)放3000元助學(xué)金，考入211/985重點(diǎn)院校發(fā)放5000元。遇到困難的員工，公司會及時(shí)伸出援手。

一位一線員工告訴聯(lián)商網(wǎng)：“以前在別的地方干，中秋端午也就是發(fā)個(gè)月餅、粽子意思一下。而在這兒，是真能感覺到公司把我們當(dāng)家人看�！�

（三）成長上，為員工搭建清晰的晉升通道。

華藍(lán)藍(lán)天將晉升通道分為技能型通道、管理型通道和復(fù)合型通道�！懊恳粋�(gè)人都有自己的潛能，都有不同的優(yōu)勢。”和振剛解釋，“我們要盡可能發(fā)現(xiàn)和調(diào)動每一個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)，讓每一個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值�！�

通過內(nèi)部培訓(xùn)、邀請外部老師授課、行業(yè)考證考級等方式，華藍(lán)藍(lán)天為每一位員工規(guī)劃清晰的成長路徑。同時(shí)，編制各崗位SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），制定星級員工評定機(jī)制，讓員工知道怎么做是對的、做到什么程度是優(yōu)秀。

更難得的是，華藍(lán)藍(lán)天對員工的關(guān)懷正在從物質(zhì)層面延伸到精神層面。

集團(tuán)辦公室更名為“綜合服務(wù)部”，職能定位從“管理”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”。他們主動在辦公區(qū)零食角增加生鮮雞蛋，方便員工沖泡雞蛋茶降火；還配置有煮茶器，根據(jù)不同季節(jié)提供養(yǎng)生茶飲。

這種從“心”出發(fā)的服務(wù)意識，正在成為管理層的新習(xí)慣。

夜間閉站之后，華藍(lán)藍(lán)天場站一線員工實(shí)現(xiàn)上4天休2天，做到每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，和胖東來的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)看齊。

“讓大家有更多的時(shí)間休息，有更多的時(shí)間陪伴家人，有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)成長。”米新玉說。

一位茶庵站的一線員工告訴聯(lián)商網(wǎng)，這一年多最大的變化，不僅是工資漲了多少，而是“感覺自己被當(dāng)人看了”�！耙郧霸诩佑驼靖苫�，就是個(gè)加油的。現(xiàn)在公司把我們叫‘兄弟姐妹’，是真把你當(dāng)家里人。這樣的地方，誰不愿意好好干？”

這種變化，正在每一個(gè)場站悄然發(fā)生。

把“對客戶好”做到極致

“對員工好，對客戶好，對社會好”，華藍(lán)藍(lán)天將胖東來的“自由·愛”文化內(nèi)化為自己的“三好文化”，清晰地道出了企業(yè)善意的層層傳遞與愛的自然流淌。

華藍(lán)藍(lán)天將“對客戶好”分解為三個(gè)維度：產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)。

產(chǎn)品層面：堅(jiān)持“質(zhì)優(yōu)、量足、價(jià)實(shí)”。

華藍(lán)藍(lán)天堅(jiān)持從源頭把控，選擇大型可靠供應(yīng)商合作；運(yùn)輸全部使用自有車輛，車內(nèi)安裝多個(gè)攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控和電子鎖；到站后進(jìn)行二次過磅復(fù)核，每車油品、氣品抽樣化驗(yàn)合格方可卸油。確保采購、運(yùn)輸、到站之間各環(huán)節(jié)對品質(zhì)的保障。

更讓行業(yè)震動的是，華藍(lán)藍(lán)天首創(chuàng)“誠信之窗”——每個(gè)場站設(shè)置油品展示柜，主動向社會公示產(chǎn)品計(jì)量、采購價(jià)格及渠道，公開承諾“少一賠百，假一賠千”。同時(shí)設(shè)置監(jiān)督電話，客戶有效投訴可獲得500-1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

“我們只允許大于等于客戶消費(fèi)的數(shù)量，不允許有負(fù)誤差�！焙驼駝傉f，“價(jià)實(shí)就是采購什么價(jià)、運(yùn)輸成本多少、銷售價(jià)格多少，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是透明的。這些措施讓客戶感覺到踏實(shí)�！�

環(huán)境層面：追求“安全、舒適、文明”。

華藍(lán)藍(lán)天聘請國內(nèi)一線設(shè)計(jì)公司進(jìn)行品牌形象升級，建筑外觀簡約大氣。更打動人的是那些“看不見”的細(xì)節(jié)：

場站配置10萬+的水霧噴淋系統(tǒng)，防塵降溫；室內(nèi)新風(fēng)系統(tǒng)保證空氣清新；洗手間做到常態(tài)化保潔——干凈無異味，免費(fèi)提供洗手液、擦手紙、護(hù)手霜、棉簽、皮筋、梳子。

▲水霧噴淋系統(tǒng)

針對司機(jī)群體的核心痛點(diǎn)，他們?nèi)�力打造“司機(jī)之家”。免費(fèi)淋浴間配備漢斯格雅等高端衛(wèi)浴，免費(fèi)洗衣房配備LG自助洗衣機(jī)，還有免費(fèi)休息室（按摩座椅）、免費(fèi)簡餐區(qū)、免費(fèi)熱水、應(yīng)急醫(yī)藥箱……一位正在加油的長途貨車司機(jī)感慨：“感覺這兒像家一樣，可以洗熱水澡，可以洗衣服，還能吃口熱乎飯，關(guān)鍵還免費(fèi)，”

▲司機(jī)之家

服務(wù)層面，踐行“熱情、周到、專業(yè)”。

全面推行“八步服務(wù)法”，倡導(dǎo)“小跑式服務(wù)”“微笑服務(wù)”“親情化問候”。根據(jù)季節(jié)變化，夏季送冰鎮(zhèn)礦泉水，冬季提供免費(fèi)熱飲（如紅棗銀耳茶）。員工主動幫大車司機(jī)購買蔬菜、收發(fā)快遞、救助突發(fā)疾病司機(jī)……這些服務(wù)已經(jīng)超越商業(yè)范疇，更多展現(xiàn)的是人性之美。

值得特別一提的，還有場站里的便利店——“悅路客”。

這個(gè)為司機(jī)朋友提供便利的小小空間，同樣體現(xiàn)著華藍(lán)藍(lán)天“對客戶好”的初心。便利店里商品都是一二線品牌，品質(zhì)有保障，從飲用水、方便食品到日常用品，一應(yīng)俱全。更讓司機(jī)們感到踏實(shí)的是，所有商品的定價(jià)都有一個(gè)硬性規(guī)定：毛利不能超過15%。

“便利店就是為了給進(jìn)站加油加氣的客戶提供便利，所以我們沒有在商品上去考慮更多加價(jià)�！焙驼駝偨忉屨f，主要給大家提供配套性的便利服務(wù)，而不是在商品上追求利潤�！�

在長途奔波途中，能在一個(gè)價(jià)格公道、品質(zhì)有保障的便利店買到所需物品，這份“不圖利”的實(shí)在，讓很多司機(jī)記住了“悅路客”這個(gè)名字。

在近期的一次內(nèi)部分享中，米新玉問大家：“現(xiàn)在大家可以感受一下，冬天來了車，我們不送杯熱飲，是不是覺得不適應(yīng)？看到顧客擋風(fēng)玻璃臟了，不伸手擦一下，是不是覺得心里不舒服？大車司機(jī)來了，不招呼人家吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡，是不是覺得沒做到位？”

“這就是變化�！彼�說，“不管大家最開始理解不理解，我們做了，堅(jiān)持了，就形成了習(xí)慣。”

對員工好、對客戶好，自然延伸出“對社會好”。

華藍(lán)藍(lán)天積極推進(jìn)光伏發(fā)電，所有場站安裝光伏板，助力國家“雙碳”目標(biāo)；持續(xù)參與扶貧濟(jì)困、抗疫救災(zāi)、抗洪保供、金秋助學(xué)等公益活動；鼓勵(lì)員工踐行“善良利他”——龍升站為貧困家庭募捐，三門峽站員工送迷路老人回家，重陽站員工幫助受傷路人送醫(yī)、埠江站站長和安全員在大貨車側(cè)翻時(shí)破窗救人，唐河站員工從垃圾桶中翻找客戶遺失的U盾并寄回……

這些超出商業(yè)范疇的善舉，讓華藍(lán)藍(lán)天收獲了無數(shù)好評，也讓“善良利他”的信仰深入人心，體現(xiàn)于行。

“我們不再單純看重規(guī)模、營收和利潤�！泵仔掠裾f，“希望通過企業(yè)的點(diǎn)滴行動，促進(jìn)社會和諧，傳播正向能量。”

不止是一座能源站

華藍(lán)藍(lán)天的調(diào)改，正在產(chǎn)生越來越廣泛的影響。

從地方媒體到省級媒體再到央媒的關(guān)注，他們的調(diào)改措施以及“三好文化”產(chǎn)生了良好的社會影響，越來越多的同行也慕名前來參觀交流。從2026年1月開始，華藍(lán)藍(lán)天每月10日、20日舉行固定的“文化開放日”，帶領(lǐng)大家到場站參觀，毫無保留地分享自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及調(diào)改期間踩過的坑。

“我們把自己所做的一切，毫無保留地分享給大家，這也是踐行胖東來創(chuàng)造美好、分享美好、傳播美好的理念�！焙驼駝傉f。

對能源行業(yè)而言，華藍(lán)藍(lán)天的探索具有積極的示范意義。在一個(gè)同質(zhì)化競爭激烈的傳統(tǒng)行業(yè)，他們用文化的力量開辟了一條新路——通過真正對員工好、對客戶好、對社會好，贏得信任與尊重，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

米新玉給團(tuán)隊(duì)定下明確的3-5年目標(biāo)：通過不斷的深入學(xué)習(xí)，逐步向胖東來看齊……

“路就在我們腳下，未來就在我們手里�！彼�說，“只要我們同心協(xié)力、目標(biāo)一致、心懷善意、腳踏實(shí)地，發(fā)自內(nèi)心的喜歡，凈心專注的工作，就一定能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，一定能活成我們自己向往的樣子，一定能共同踐行美好之路，成就幸福人生！”

華藍(lán)藍(lán)天，不止是一座能源站，是一群人對美好生活的向往，更是“善良利他”信仰在商業(yè)實(shí)踐中的落地生根。

夜間閉站只是關(guān)愛員工的一個(gè)小小措施，但卻告訴我們：當(dāng)一家企業(yè)真正把員工和客戶放在心上，把善意播撒向社會，它所做的每一個(gè)選擇，都會散發(fā)出不一樣的光芒。

而這光芒，正在照亮前行的路，影響更多同行者。