出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/袁則

3月14日晚，以“提升消費品質(zhì)共創(chuàng)美好生活”為主題的2026年廣東3·15晚會正式播出。

作為華南地區(qū)最具影響力的消費維權(quán)年度發(fā)布，本屆晚會集結(jié)了數(shù)月來的深度臥底調(diào)查、跨區(qū)域?qū)嵉厝∽C、第三方權(quán)威檢測報告，聚焦市民日常高頻接觸的餐飲衛(wèi)生、連鎖零售、寵物經(jīng)濟、醫(yī)療美容、食品生產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等民生領(lǐng)域。

揭開了一批隱藏在消費市場背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈與行業(yè)潛規(guī)則，既揭露了侵害群眾切身利益的頑瘴痼疾，也為市場監(jiān)管、行業(yè)自律與消費者維權(quán)提供了清晰指向。

01

六大行業(yè)亂象

1、消毒餐具“黑鏈條”：舊廠關(guān)停換馬甲，流向知名連鎖

在與市民飲食健康息息相關(guān)的餐飲具集中消毒行業(yè)，晚會曝光了一條屢禁不止的“黑產(chǎn)鏈條”。

曾因衛(wèi)生不達標(biāo)被查處關(guān)停的廣州某餐具清洗企業(yè)，在更換場地、更換企業(yè)名稱后，由原班人馬重新開工，生產(chǎn)亂象非但沒有整改，反而更加隱蔽。

記者在暗訪中看到，消毒車間內(nèi)污水橫流、地面濕滑，各類餐具隨意堆放，蚊蟲與蟑螂在清洗池周邊頻繁出沒；工人全程不佩戴手套、口罩等防護用品，徒手對餐盤、碗筷進行搓洗擦拭，掉落在沾染油污的地面上的餐具，未經(jīng)二次消毒便直接撿回流水線封裝。

為了讓陳舊發(fā)黃的餐具快速呈現(xiàn)“白凈”效果，企業(yè)還違規(guī)超量添加含硫酸成分的漂白制劑，消毒流程流于形式，出廠前更無任何衛(wèi)生檢測與日期標(biāo)注。這些看似潔凈的消毒餐具，最終通過配送渠道流入廣州白云萬達廣場餐飲商戶、陳記順和、澳門魚仔等多家知名連鎖餐飲門店，成為市民日常就餐的“貼身用品”。

經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢測，涉事餐具存在大腸菌群超標(biāo)、陰離子洗滌劑殘留等問題，長期使用會對人體肝臟、腸胃等器官造成慢性損傷，埋下健康隱患。

晚會曝光后，廣東省、市、區(qū)三級市場監(jiān)管部門連夜趕赴現(xiàn)場，對涉事消毒企業(yè)依法實施查封扣押、停產(chǎn)整頓，全面封存問題設(shè)備與成品餐具，并同步啟動對全市餐飲具消毒企業(yè)的拉網(wǎng)式排查，嚴(yán)防問題餐具再次流入市場。

2、美宜佳假煙案：三地10店10假，4萬門店監(jiān)管失守

連鎖零售品牌的監(jiān)管失守與售假行為，成為本屆晚會最受關(guān)注的焦點之一。全國門店規(guī)模超4萬家的美宜佳便利店，因大面積銷售假煙被點名曝光。

記者歷時數(shù)周，在廣州、佛山、東莞三地隨機走訪10家美宜佳門店，竟然全部購買到假冒偽劣卷煙，涉及利群、煊赫門、純境、經(jīng)典1906等市場暢銷品牌，現(xiàn)場累計查獲問題卷煙854包。

圖源：美宜佳服務(wù)號

這些假煙外包裝仿真度極高，普通消費者難以分辨，部分產(chǎn)品甚至可通過二維碼跳轉(zhuǎn)至官方頁面，但經(jīng)專業(yè)檢測，其焦油含量、重金屬成分、煙氣指標(biāo)均嚴(yán)重超出國家標(biāo)準(zhǔn)，成癮性與致癌風(fēng)險遠高于正品卷煙。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，假煙并非個別門店的偶然行為，而是形成了上門推銷、跨區(qū)域串貨、真假混賣、店員通風(fēng)報信規(guī)避檢查的完整地下鏈條，部分門店在被查處后短短數(shù)日，便再次頂風(fēng)售假。

作為國內(nèi)頭部連鎖便利店品牌，快速擴張的加盟模式下，供應(yīng)鏈管控、日常巡檢、員工管理出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞，品牌信譽與消費者權(quán)益被拋諸腦后。

目前，煙草專賣部門與市場監(jiān)管部門已對涉事門店責(zé)令停業(yè)整頓，依法扣押并銷毀全部假煙，同時約談美宜佳品牌總部，要求全面整改供應(yīng)鏈體系，在全國范圍內(nèi)開展門店自查自糾，從源頭堵截假冒卷煙流通。

3、寵物消費欺詐：雜交犬當(dāng)純種賣，暴力立耳+帶病銷售

近年來快速升溫的寵物消費市場，同樣亂象叢生、陷阱密布。

晚會曝光了廣州番禺一家寵物莊園，以虛假宣傳、以次充好、暴力美化、帶病銷售等手段侵害消費者權(quán)益。

商家將普通雜交犬偽裝成血統(tǒng)純正的西高地白梗，以6800元的高價對外出售；為了偽造純種犬的品相特征，商家竟使用塑料支架對幼犬耳朵進行強行固定，給寵物帶來極大痛苦。

不少消費者購買后發(fā)現(xiàn)，寵物攜帶寄生蟲、冠狀病毒等疾病，健康狀況極差，而售前承諾的“純種保障、健康質(zhì)保、終身售后”全部淪為空話，在售后溝通中商家推諉扯皮、拒不負責(zé)，甚至直接拉黑消費者，讓消費者在經(jīng)濟損失之外，承受了沉重的情感傷害。

晚會曝光后，相關(guān)部門查封該莊園、凍結(jié)賬戶，立案查處欺詐行為，并介入消費糾紛調(diào)解，同時提醒消費者購買寵物時需索要書面保證和檢測報告。

4、食品非法添加——專供外地避監(jiān)管，有毒有害食品流入市場

晚會曝光兩起食品非法添加案例，涉事商家違法添加有害物質(zhì)，并采取“本地合格、外地違規(guī)”策略逃避監(jiān)管。

潮汕部分油柑加工廠超范圍使用甜味劑，生產(chǎn)的“增甜油柑”日銷萬噸，專供閩桂等地，從業(yè)者坦言“自己不敢吃”，長期食用可能影響代謝和肝腎健康。

揭陽不法分子吳某某2023年至2024年間，非法將硼砂添加至豬肉制品，生產(chǎn)銷售問題食品4000斤，銷售金額9萬元。

硼砂屬于有毒有害非食品原料，長期攝入會對人體器官造成損害。

針對該違法行為，揭陽市檢察院依法提起公益訴訟，法院最終判決吳某某支付90萬元懲罰性賠償金，并公開賠禮道歉，涉案問題食品已全部完成召回和銷毀工作。

5、非法醫(yī)療美容——無證速成藏隱患，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托圍獵消費者

非法醫(yī)療美容亂象主要集中在無證培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托產(chǎn)業(yè)鏈兩大領(lǐng)域，此類行為嚴(yán)重侵害消費者的身體健康與財產(chǎn)權(quán)益。

多家無資質(zhì)機構(gòu)違規(guī)開設(shè)“7天微整速成班”，招收無醫(yī)學(xué)背景的學(xué)員，學(xué)員經(jīng)短期培訓(xùn)后，便直接開展紋繡、注射等醫(yī)療美容操作。由于操作流程不規(guī)范、器械未按規(guī)定消毒，多名消費者術(shù)后出現(xiàn)面部感染、神經(jīng)損傷甚至毀容等問題。

除無證培訓(xùn)外，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托亂象同樣突出。廣州道一、寶樣、恒卓等多家公司搭建起專業(yè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托體系，通過抖音、快手等平臺引流，組織員工偽裝成普通消費者(“素人”)，分享虛假“變美經(jīng)歷”，誘導(dǎo)消費者前往其合作的醫(yī)美機構(gòu)消費。

圖源：廣東新聞315晚會視頻

這些網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托通過多賬號聯(lián)動溝通、專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)等方式抬高消費客單，單家醫(yī)托公司合作的醫(yī)美機構(gòu)就達上百家，其中涵蓋紫馨、華美等知名醫(yī)美機構(gòu)，形成了“引流—誘導(dǎo)—消費”的完整灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

晚會曝光后，監(jiān)管部門迅速行動，依法取締非法醫(yī)美機構(gòu)及相關(guān)培訓(xùn)點，對涉事網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托公司進行查處，全面排查其合作醫(yī)美機構(gòu)，相關(guān)涉嫌犯罪的線索已依法移送公安機關(guān)處理。

6、新型消費陷阱——算法殺熟、暴力催收等亂象頻發(fā)

晚會還曝光大數(shù)據(jù)殺熟、金融暴力催收、預(yù)付卡跑路等新型消費陷阱，侵害消費者合法權(quán)益。

外賣、網(wǎng)約車平臺存在算法歧視，相同商品或行程，老用戶費用比新用戶高10%-20%，侵犯公平交易權(quán)；’部分催收機構(gòu)假冒律師發(fā)送虛假函件，騷擾債務(wù)人及親友，嚴(yán)重干擾正常生活；健身、教培等行業(yè)部分商家以充值優(yōu)惠吸引消費者，后關(guān)門失聯(lián)，余額難以追回。

此外，去年曝光的部分違規(guī)企業(yè)通過換主體逃避責(zé)任，長效監(jiān)管亟待加強。

02

廣東全省啟動五大專項整治行動

晚會曝光后，廣東省市場監(jiān)管局、省煙草專賣局、省衛(wèi)生健康委、省金融監(jiān)管局、省消費者委員會等多部門迅速啟動聯(lián)合應(yīng)急處置機制，第一時間趕赴涉事現(xiàn)場開展執(zhí)法行動，依法查封問題企業(yè)、扣押違法產(chǎn)品、責(zé)令停止經(jīng)營行為，并對涉嫌犯罪的線索移送公安機關(guān)處理。

同時，以此次3·15晚會為契機，全省范圍內(nèi)啟動餐飲具集中消毒、便利店經(jīng)營規(guī)范、寵物市場整治、醫(yī)美行業(yè)清理、食品生產(chǎn)安全五大專項整治行動，堅持常態(tài)化監(jiān)管與集中整治相結(jié)合，暢通12315、粵省事等維權(quán)渠道，健全嚴(yán)重違法失信名單公示與行業(yè)禁入機制，以“零容忍”態(tài)度打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為。

監(jiān)管部門提醒，消費者遇侵權(quán)需保留證據(jù)，通過12315、粵省事等渠道維權(quán)，購買相關(guān)服務(wù)時務(wù)必謹(jǐn)慎。

03

企業(yè)必須守住底線

一場3·15晚會，曝光的雖然只是一個個具體案例，卻能折射出整個行業(yè)的生態(tài)現(xiàn)狀，最終守護的還是老百姓的民生底線。這次晚會也向全行業(yè)傳遞出一個明確信號：不管品牌規(guī)模有多大，不管經(jīng)營模式是傳統(tǒng)還是新興，誠信都是經(jīng)營的底線，合規(guī)才是長久發(fā)展的前提。連鎖品牌不能把加盟當(dāng)作“甩手掌柜”的借口，民生相關(guān)行業(yè)更不能把利潤看得比安全還重，新興賽道也不能把“賺快錢”當(dāng)成默認(rèn)的行業(yè)規(guī)則。

對企業(yè)來說，只有敬畏監(jiān)管、尊重消費者，守住質(zhì)量和誠信的底線，才能走得穩(wěn)、走得遠；對整個市場而言，也需要監(jiān)管部門、行業(yè)自律、社會監(jiān)督共同發(fā)力，才能構(gòu)建起更安全、更放心、更公平的消費環(huán)境。

2026廣東3·15晚會，不只是一次簡單的消費亂象曝光，更像是一次面向全社會的誠信警示，也是一場實用的維權(quán)科普。它既提醒著每一位商家，要堅守經(jīng)營初心、誠信守法；也幫助每一位消費者，擦亮雙眼、認(rèn)清陷阱，學(xué)會用法律武器維護自己的合法權(quán)益，大家一起努力，守護好安心消費、美好生活的底色。