出品/聯(lián)商翻譯中心

編譯/李言

近期，日本全家便利店(FamilyMart)宣布，自2026年1月下旬起，已陸續(xù)在東京部分門店試點“AI透明翻譯顯示屏”。該設(shè)備安裝在收銀臺區(qū)域，能夠在店員與顧客面對面交流的同時，實現(xiàn)多語言實時翻譯，旨在提升門店服務(wù)水平，同時幫助店員增強接待外國顧客的信心。

隨著赴日外國游客數(shù)量逐年增加，門店中語言溝通的問題日益凸顯。日本觀光廳的數(shù)據(jù)顯示，“與工作人員的溝通不暢”以及“多語言標識不足、難以理解”位列外國游客在日本旅行時遇到的困擾前列。為此，許多加盟店主反映，店員因語言不通而對接待外國顧客缺乏信心，并強烈呼吁引入翻譯工具。

本次引入的“AI透明翻譯顯示屏”最大的特點在于，保留了面對面服務(wù)時的人情溫度，店員與顧客可通過屏幕看到彼此的表情和眼神，交流自然順暢，毫無障礙。設(shè)備根據(jù)各門店收銀臺的實際尺寸定制安裝，支持英語、中文、韓語等14種語言，全面覆蓋主要客源國的需求。除語音翻譯外，顧客還可以通過平板電腦鍵盤輸入文字，使該設(shè)備同時具備了與聽障人士“筆談”的功能。全家便利店表示，這將有助于縮短結(jié)賬等待時間，讓更多顧客享受到順暢便捷的購物體驗，同時有效減輕店員的工作壓力。

除了硬件上的創(chuàng)新，日本全家便利店還將于2026年3月向各門店下發(fā)《接待外國游客指南》。該指南不僅包含外國游客到店數(shù)量及各國家/地區(qū)占比等數(shù)據(jù)，還收錄了外國游客在日本旅行期間的常見需求、順暢接待的實用技巧以及賣場陳列的優(yōu)化建議，為一線店員提供切實可行的參考。

與此同時，全家便利店還針對外國游客常購買的商品推出了多語言促銷POP，并為熱食等吧臺商品設(shè)計了以數(shù)字和字母編號為核心的點餐輔助物料，使語言不通的顧客也能輕松下單。這些物料均可通過門店電腦直接打印，隨時更新、即取即用，確保高效落地。此外，公司還將持續(xù)分析外國游客消費熱度較高門店的銷售動態(tài)，及時將暢銷商品信息推廣至其他門店，靈活應(yīng)對多元化的市場需求。