出品/美好商業(yè)評(píng)論

撰文/劍峰

1月20日，永輝2025年年度業(yè)績預(yù)虧公告發(fā)布后，一場(chǎng)圍繞“調(diào)改”的輿論風(fēng)波驟然興起。

有報(bào)道聲稱“于東來，不靈了”，“學(xué)胖東來虧21億，永輝的“胖改”為何越改越虧？”也有自媒體大號(hào)宣布“胖東來的第一批學(xué)徒，已經(jīng)掛科了”，他們跳過了對(duì)永輝基于事實(shí)的探討，而“合謀”了一場(chǎng)向于東來和胖東來歸咎的奇怪邏輯。在這類輿論的籠罩下，一時(shí)間“學(xué)習(xí)胖東來模式”似乎成了一種罪過。

筆者將這些刻意誤導(dǎo)視作輿論投毒，是完全不負(fù)責(zé)任的輿論，而這些內(nèi)容的制作者都是受過教育，本身具備一定文化層次，這樣的行為令人匪夷所思。難道僅僅為了博取流量，就可以故意扭曲事實(shí)，情緒化敘事，將不真實(shí)的、片面的、無關(guān)的，誤導(dǎo)性的內(nèi)容，投喂給公眾，左右輿論嗎？

簡單回溯一下歷史，我們就可以知道，永輝是從“千店千億”的幻夢(mèng)中醒來的全國性商超企業(yè)，自2024年5月6日，永輝正式啟動(dòng)調(diào)改起，胖東來一直以來無私地為永輝提供幫扶和支持，包括但不限于建立門店調(diào)改的范例、各級(jí)崗位的帶教和培訓(xùn)、胖東來自有品牌產(chǎn)品支持。病來如山倒，病去如抽絲。永輝是從停尸房里被拉回來的企業(yè)，“試問，如果不是東來哥，誰能這么幫助永輝？”種子班成員企業(yè)成都鄰你超市董事長張曉彬質(zhì)問。

從宏觀看，永輝是中國商業(yè)史上最大規(guī)模的商業(yè)改造，也是一場(chǎng)彰顯商業(yè)文明的同行之間的無私幫助。而站在微觀角度，所謂永輝調(diào)改，本質(zhì)是企業(yè)再造和組織靈魂的重塑。永輝走上了正確方向的同時(shí)，也要科學(xué)理性地看待轉(zhuǎn)型中的代價(jià)。

企業(yè)經(jīng)營是一場(chǎng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，業(yè)績不是單一因素導(dǎo)致的結(jié)果，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也不能簡單化解讀。永輝的百億虧損，核心源于歷史包袱清理與未來戰(zhàn)略投入——關(guān)閉一部分門店是“卸下包袱”，門店調(diào)改、供應(yīng)鏈改革、員工漲薪是為長期發(fā)展筑基。

如果不關(guān)閉門店，維持原狀，永輝會(huì)怎樣？如果不給員工漲薪，那么永輝的員工會(huì)怎樣？如果不改革供應(yīng)鏈，顧客會(huì)怎樣？

“我們應(yīng)該從更高的角度來看，社會(huì)需要一個(gè)怎樣的永輝？”張曉彬告訴筆者。

但部分媒體與自媒體卻選擇性忽略這些關(guān)鍵背景，將多因一果的“復(fù)合型問題”簡化為“單一模式失敗”的線性歸因，用“學(xué)胖東來=必然虧損”的簡單結(jié)論誤導(dǎo)公眾。這種混淆相關(guān)性與因果性的論證，就如同將病人多種基礎(chǔ)疾病的惡化，單純歸咎于一種新療法的嘗試，既不符合商業(yè)邏輯，也違背基本常識(shí)。

“好比他剛被醫(yī)生做完一臺(tái)手術(shù)，正在康復(fù)中，你就說他不能跑馬拉松，是醫(yī)生不好�！睆垥员蛘f。

令人擔(dān)憂的是，有毒的輿論中呈現(xiàn)出明顯的“以偏概全”與“視角短視”特征。有一篇報(bào)道選取北京鴻坤廣場(chǎng)店，放大了這單一門店的短期困境，引作核心論據(jù)。顯然該媒體并沒有投入資源，對(duì)永輝做更深入的事實(shí)調(diào)研。這樣的報(bào)道，也就抹殺了6萬永輝人，全力以赴地自救，以及積極變革的努力。

這些“毒輿論”的危害，遠(yuǎn)不止于誤導(dǎo)公眾對(duì)一家企業(yè)的判斷。它們塑造“模式原罪論”敘事，將復(fù)雜的商業(yè)轉(zhuǎn)型簡化為“成功或失敗”的二元對(duì)立；用“立即扭虧為盈”的急功近利標(biāo)準(zhǔn)定義成功，讓公眾失去對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛的耐心與理解；用碎片化的情緒共鳴替代系統(tǒng)性的商業(yè)分析，煽動(dòng)對(duì)立與嘲諷，阻礙建設(shè)性討論的開展。長此以往，不僅會(huì)讓企業(yè)在轉(zhuǎn)型路上承受不必要的輿論壓力，更會(huì)扭曲社會(huì)對(duì)商業(yè)發(fā)展的認(rèn)知，扼殺企業(yè)創(chuàng)新試錯(cuò)的勇氣。

事實(shí)上，永輝的轉(zhuǎn)型蘊(yùn)含著超越財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的多重價(jià)值。員工工資漲了，提升了勞動(dòng)者福祉，商品與服務(wù)品質(zhì)改善了，回應(yīng)消費(fèi)者期待，供應(yīng)鏈重塑了，對(duì)行業(yè)樹立了積極的影響，而永輝保住數(shù)萬人的就業(yè)崗位，這是在承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。這種以短期利潤換取長期健康的轉(zhuǎn)型，是中國傳統(tǒng)零售業(yè)在新時(shí)代尋求突破的勇敢嘗試，值得更全面、辯證的看待。

我們還注意到，有一批直接跟隨胖東來的企業(yè)，“種子班”成員企業(yè)，他們的調(diào)改成果被視而不見。這十二家企業(yè)分布在全國各地，規(guī)模各異，但在東來文化的引領(lǐng)下，堅(jiān)定地走正確的道路，普遍地健康了，實(shí)踐員工、顧客、企業(yè)、社會(huì)的全面美好，成為幸福企業(yè)。

筆者相信，胖東來所啟示的美好商業(yè)之路，對(duì)這個(gè)時(shí)代的意義和價(jià)值，尚沒有被足夠深入地研究。筆者呼吁媒體作為信息傳播的關(guān)鍵載體，更應(yīng)堅(jiān)守專業(yè)底線與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，摒棄流量至上的浮躁心態(tài)，深入挖掘轉(zhuǎn)型背后的復(fù)雜邏輯與深層價(jià)值，呈現(xiàn)多元、辯證的觀察視角。公眾也需培養(yǎng)獨(dú)立思考能力，警惕情緒化敘事的誤導(dǎo)，給予企業(yè)轉(zhuǎn)型必要的時(shí)間與空間。

中國商業(yè)的進(jìn)步，從來都是在不斷試錯(cuò)與變革中實(shí)現(xiàn)的。永輝的調(diào)改之路或許充滿坎坷，但這種主動(dòng)求變的勇氣與擔(dān)當(dāng)，值得尊重與支持。別讓毒輿論遮蔽了長期價(jià)值，讓我們以理性之眼，見證企業(yè)在轉(zhuǎn)型陣痛中的成長與蛻變，為中國零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更健康的輿論環(huán)境。