1月5日，胖東來發(fā)布《關(guān)于顧客抖音反饋‘胖東來茶葉有蒼蠅’的情況說明(一)》。

胖東來表示，關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，公司非常重視，立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)，待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件調(diào)查結(jié)果第一時(shí)間通過官方平臺(tái)進(jìn)行公示。

同時(shí)，為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前，胖東來先對(duì)此商品進(jìn)行下架排查，公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，對(duì)廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)檢測等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。

此外，胖東來調(diào)查小組對(duì)部門管理、員工售后服務(wù)全過程，商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的處理及整改。

胖東來也對(duì)此事件做了簡單說明，并向顧客真誠表達(dá)歉意。目前詳細(xì)調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成，胖東來呼吁：在事情沒有調(diào)查清楚之前，希望大家客觀理性的看待此次問題，不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)他人的觀點(diǎn)和留言，避免對(duì)他人和社會(huì)造成不良影響和更嚴(yán)重的傷害。