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編輯/淺海

2025年是行業(yè)向胖東來學習的調(diào)改之年。

一方面，胖東來開展的對外幫扶行動，不僅幫助相關企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長、穩(wěn)定就業(yè)、提升效益，更為陷入困境的傳統(tǒng)零售企業(yè)提供了系統(tǒng)性的轉(zhuǎn)型路徑，具有極高的行業(yè)借鑒價值。

另一方面，不少企業(yè)通過自主學習與調(diào)改，也實現(xiàn)了“老板輕松、員工幸福、企業(yè)增長、社會美好”。正如胖東來創(chuàng)始人于東來所言：“我們不只是滿足自己的生存，而是像學校一樣去引導和推動這個行業(yè)向更美好的方向前進。

可以明確的是，如果更多的企業(yè)能夠走上這條美好之路，中國的商業(yè)環(huán)境和文化或許將會迎來質(zhì)的改變。

聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲認為，2025年中國零售業(yè)的關鍵詞是“東來年”，它代表了一種超乎尋常的行業(yè)共鳴。其核心在于胖東來及于東來本人獲得了從行業(yè)內(nèi)部到社會層面空前廣泛且深入的認可、學習與追崇。

這種由一家區(qū)域零售企業(yè)引發(fā)的、持續(xù)全年的全民級關注和深度研討熱潮，在中國零售業(yè)歷史上是罕見的。它證明了一種以“善待員工、回歸本質(zhì)”為核心的本土模式，不僅獲得了巨大成功，更贏得了人心與尊敬。

而胖東來的理念(善待員工、分享利潤、誠信經(jīng)營等)并無高深莫測之處，都是商業(yè)的基本常識。其成功恰恰引發(fā)了對行業(yè)現(xiàn)狀的尖銳拷問：為什么在中國零售35年的高速發(fā)展中，千萬家企業(yè)里只出了一個胖東來？為什么大家會遺忘這些基本道理？為什么很多企業(yè)“不想做”或“做不到”這些本應做的事？這反映了整個行業(yè)長期存在的短視、浮躁和對人性化管理的忽視。

展望未來，學東來核心在于“做到”。而做到的關鍵，不在于中層或員工，而在于企業(yè)老板的真心改變。必須從“心”開始，將理念轉(zhuǎn)化為具體行動(如提高員工待遇)，這是一個長期、漸進的過程。如果老板的思維、格局和利益分配模式不變，任何學習都是表面文章，無法帶來真正的變革。

以下為文字實錄：

我覺得2025年中國的零售行業(yè)，用三個字講比較好——“東來年”。可以說，從2025年的第一天到最后一天，整個行業(yè)談論的都是東來——胖東來和于東來。

我們過去樹過不少的所謂榜樣，但是認可度從來沒有像胖東來這么得到廣泛和深入的認可，零售行業(yè)以外的很多人也都認可�？梢哉f，我們的服務業(yè)和零售行業(yè)當中，還很少有這樣的案例，這個特別好。

第二就是學習。掀起了向胖東來學習的一個熱潮。其實2024年就有各方面的反應，但是沒有這么的廣泛和深度。同行的認同、消費者的認同，最最關鍵、最騙不了人的是，哪有一個零售企業(yè)一年的從頭到尾這么高度都在報道的？確實很難，不說“東來年”都可惜了。

第三個詞就是追崇。大家追，不管什么改，是“胖改”；買的商品，是胖東來同款。這種熱度在行業(yè)當中還是沒見過。

所以我覺得“東來年”，用這六個字——“認可、學習與追崇”來表示這一年零售行業(yè)的一個最值得推出、值得研究的這個詞。胖東來和于東來為零售行業(yè)樹立了榜樣，也為中國的服務行業(yè)樹立了榜樣。

而且我覺得很感到高興，為零售行業(yè)得到了全國范圍的認同。說實話，零售行業(yè)不是那么被人看好的，或者不是那么受到重視的。投資也好，學習也好，模仿也好，都在比較淺表的。大家回頭一看，中國的零售行業(yè)還有這么一個本土品牌，可以和外資去競爭、去比拼的。我覺得這就是一種很了不起的事情。

當然，在描述“東來年”的時候，我也想有一些反思。

第一點反思是：為什么只有一家？中國零售行業(yè)高速發(fā)展，從一九九零年代初到現(xiàn)在已經(jīng)35年了，多少千千萬萬家企業(yè)，大家都努力過，都在勤奮工作，都曾經(jīng)輝煌，甚至很張揚過——有些都去哪了？還在嗎？還好嗎？還值得人們?nèi)Z叨嗎？

第二點我的感觸是：于東來說的哪句話你聽不懂，還是你覺得很新鮮、沒聽見過？沒有，一句也沒有。為什么還有這么多人去聽、去崇拜？他說的都是非常本質(zhì)的、非�；镜牡览�。你不懂嗎？你覺得很新鮮嗎？還是你忘記了？還是你在零售行業(yè)做了幾十年以后，你忘記了？

第三點，他為企業(yè)做的事情，哪一件是你不想做的？不想做就不對。哪一件是你做不到的，或者暫時做不到的？這個你要去想。每次去聽、去看、去學習，你總要腦子里要留下一些東西，你不能聽過就沒了。聽過沒有？像聽天書一樣，這不行吧？這就是我覺得2025年中國零售行業(yè)的最應該要提的一個詞、一個現(xiàn)象、一種值得研究的一個課題。

那么展望2026年，什么關鍵詞？兩個字——“做到”。光學、光看、光聽，你得做到。

前兩天看到，好像也是于東來的一個采訪中，他是說向胖東來學習以后，希望你們?nèi)ヂ涞�。什么叫落地？做到。在我反思的第三條里面，有你不想去做的嗎？既然你不想去做，你就不要去學習。那么學習的目的是哪些做不到？做！暫時做不到的，那你一小步一小步學去做，不要把它停留在嘴上。

善待員工，他的七千八千工資你做得到嗎？你可能說我暫時做不到，那你現(xiàn)在是多少？我現(xiàn)在是2000，那你能提到2200嗎？其實于東來說的話都是很平常的事情，你自己應該知道的。所以一定要做到落地。

那我想提，要一件一件地做，別一下都學。比方你覺得最容易做到的，把員工加10%工資，那就可以做。告訴員工：胖東來能夠把50%利潤給員工，這是我的長期目標，但我現(xiàn)在企業(yè)還不行，我希望在2026年1月1號起，給大家加5%-10%的工資。

明年是2026年，如果做到10件，你的企業(yè)到2026年底完全不是這樣子的，會好得很多。第二，一點點地做。第三，從今天開始做。這個很關鍵。學了一年了，天天聽，為什么？你不是想把自己企業(yè)做好嗎？那去做。

我總結的兩句話就是：胖東來做得到的，你一定做得到，因為他沒有技術門檻，他只有一顆心。

第二個提示是，于東來不是一天就成功的。大家現(xiàn)在都看到風風光光的胖東來和于東來，他其實也挺坎坷的。他也從一個小店開始，他也不是第一天就能夠給員工發(fā)七千八千工資的，也不是第一天就可以提出50%利潤給員工。他也有沒有利潤的時候，他也去發(fā)展以后把店關掉的。

他30多年了，他現(xiàn)在跟你展示的都是近10年的事情，那前20年的那種苦熬，他用20年，你用10年，為什么？因為你踩在他的肩膀上，你在學他。

所有停留在口頭上、一天到晚吹大牛的人，你不把心扎到你員工的腦子里去，不可能成功的。那你也不用去學了。“胖改”改誰？“胖改”改的是老板——老板的思維、老板的心理素質(zhì)和老板的腦子。一把手最重要，董事長總經(jīng)理，董事長最重要。你叫你的總經(jīng)理、部門經(jīng)理去學一大堆胖東來，你啥也不學、你不改，下面所有改的一夜之間就給你翻回去，改不真、改不好。

未來5年，零售的誠信是零售行業(yè)的底線，核心關鍵是立信。這是上海商學院周勇教授講的。是這樣嗎？誰沒信？員工嗎？中層干部嗎？還是你高管？還是你老板？我覺得最關鍵是老板。老板不真正學于東來，從頭開始學，不從你的心里開始學，所有2025年的學習是白費。