實(shí)體零售“展示廳現(xiàn)象”的背后是消費(fèi)者對(duì)“千店一面”的傳統(tǒng)貨架陳列的審美疲勞。

京東MALL以電競、游戲、咖啡、美食、個(gè)護(hù)等商品深度試用、體驗(yàn)、教學(xué)等切入興趣顧客，打造讓當(dāng)代年輕人深度產(chǎn)品體驗(yàn)的體驗(yàn)場景，實(shí)現(xiàn)從“消費(fèi)場”向“情緒場”的躍遷，成為潮酷生活方式地標(biāo)。

成都京東MALL咖啡工坊

11月18日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)CCFA新消費(fèi)論壇——2025中國零售創(chuàng)新大會(huì)在上海召開，圍繞“挖掘存量市場下的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)”主題，探討零售新趨勢、新勢力和新模式。京東MALL創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ饺脒x《2025年中國消費(fèi)品最佳創(chuàng)新實(shí)踐案例》，為行業(yè)挖掘存量市場下的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)樹立了標(biāo)桿。

京東MALL應(yīng)邀在2025中國國際零售創(chuàng)新大會(huì)平行論壇上分享

據(jù)介紹，截至2025年11月，全國京東MALL已開設(shè)26店，按照一店一設(shè)計(jì)融合在地文化。

在京東MALL的咖啡工坊里，SCA認(rèn)證咖啡師手把手教你從選豆、打粉到?jīng)_泡，免費(fèi)體驗(yàn)中，一臺(tái)新品咖啡機(jī)的方便快捷自然展現(xiàn)；美食工坊中，在高級(jí)西點(diǎn)師的協(xié)助下，現(xiàn)場制作甜品，香氣四溢，隨即感受到烘焙機(jī)的魅力；京東電競區(qū)，曾經(jīng)的職業(yè)選手帶你親手選擇，感受不同電競外設(shè)的暢爽游戲體驗(yàn)；在個(gè)人護(hù)理體驗(yàn)區(qū)，妝造師會(huì)使用吹卷設(shè)備，教你定制造型，還有適合各個(gè)年級(jí)段學(xué)子的“京榜提名”體驗(yàn)區(qū)、提升老人家居體驗(yàn)的“智享銀齡”體驗(yàn)區(qū)等。這些主題體驗(yàn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從“參數(shù)講解”到“體驗(yàn)共鳴”的轉(zhuǎn)變。

廈門京東MALL電競區(qū)

全國京東MALL擁有超400人的“體驗(yàn)官”團(tuán)隊(duì)，由垂類領(lǐng)域?qū)＜医M成，87%的員工具備專業(yè)資質(zhì)。他們是SCA認(rèn)證咖啡師、國家級(jí)西點(diǎn)師、退役PUBG PCL國內(nèi)聯(lián)賽選手、酒吧主理人、百萬粉絲達(dá)人、K12機(jī)構(gòu)學(xué)管師……他們以興趣和情緒價(jià)值與消費(fèi)者進(jìn)行深度互動(dòng)，讓消費(fèi)者感受到被尊重和關(guān)懷，從“被動(dòng)接受”變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與”，大大提升了顧客生命周期價(jià)值。體驗(yàn)機(jī)制也激發(fā)了消費(fèi)者的參與感和分享欲，2025年上半年，由體驗(yàn)直接帶動(dòng)的社交媒體發(fā)聲量超過7萬條，形成了強(qiáng)大的口碑效應(yīng)。

一位消費(fèi)者在社交媒體上分享：“在京東MALL體驗(yàn)了一下午，有一臺(tái)咖啡機(jī)真的很幸福，不僅買了一臺(tái)心儀的半自動(dòng)咖啡機(jī)，還認(rèn)識(shí)了一群新朋友，這里真的太棒了！”

這一創(chuàng)新模式也帶來了業(yè)績成效：咖啡工坊坪效超同店廚小品牌5倍，帶動(dòng)咖啡機(jī)類目增長390%；美食工坊改造后月銷售額提升13.5倍。品牌商紛紛將京東MALL作為新品發(fā)布首選場域——西門子3款全自動(dòng)家用咖啡機(jī)推廣首月國內(nèi)庫存售罄；德龍1.6萬元的新品630首銷時(shí)，京東MALL體驗(yàn)區(qū)銷量占該品牌線下渠道60%以上。去年《黑神話·悟空》游戲首發(fā)，京東MALL試玩體驗(yàn)的消費(fèi)者超過2000人，今年8月游戲一周年挑戰(zhàn)賽活動(dòng)，到店參賽的資深玩家超過3500+人，線上線下觀賽人群超21萬人次，產(chǎn)生銷售超500萬元。

京東MALL的大受歡迎顯示實(shí)體零售的未來在于“讓消費(fèi)者愛上多少”。從“參數(shù)講解”走向“體驗(yàn)共鳴”，從“價(jià)格比對(duì)”走向“方案認(rèn)同”，京東MALL為行業(yè)提供了一個(gè)可復(fù)制的增長模型，也為實(shí)體零售擁抱“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代樹立了標(biāo)桿。