京東MALL首屆咖啡機(jī)節(jié)在全國21城26店京東MALL圓滿收官。

本次活動(dòng)不僅在南京、成都分別落地“玄武湖還有咖啡節(jié)”和“京東MALL成都咖啡節(jié)”，同時(shí)在26家京東MALL的咖啡工坊體驗(yàn)區(qū)打造了“咖啡課堂”和“咖啡機(jī)豆伴計(jì)劃”等豐富的線上線下互動(dòng)玩法。

更有一群特殊的“咖啡體驗(yàn)官”成為連接咖啡體驗(yàn)與用戶的關(guān)鍵紐帶，用專業(yè)服務(wù)與沉浸式體驗(yàn)，陪伴用戶一步步走近理想的咖啡生活，真正讓“先體驗(yàn)，后購買，在家開間咖啡館”成為觸手可及的現(xiàn)實(shí)。

在京東MALL深圳南山店，咖啡體驗(yàn)官殷志榮注意到不少顧客對意式半自動(dòng)咖啡機(jī)充滿好奇卻又不敢嘗試，主動(dòng)調(diào)整陳列，把半自動(dòng)咖啡機(jī)熱門機(jī)型擺在最顯眼的位置，一步步教顧客磨豆、壓粉、打奶泡。很多顧客在這里出品了自己的第一幅拉花圖案，驚喜地拍照分享。殷志榮說，看到顧客從“不會”到“愛上”，那種成就感比成交更珍貴。

王新鑫是SCA多項(xiàng)認(rèn)證咖啡師，有近10年的咖啡從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾扶持近50家小白咖啡店起步，他對各大品牌咖啡機(jī)的起源和主打賣點(diǎn)如數(shù)家珍。加入京東MALL南京大明路店任職咖啡體驗(yàn)官后，王新鑫很快成了顧客中的技術(shù)大拿。他總能根據(jù)用戶需求推薦適合的咖啡設(shè)備，甚至能指導(dǎo)用戶進(jìn)行小范圍改裝升級。

面對不少客戶在家中使用的難題，他將咖啡職業(yè)技能教學(xué)服務(wù)引入門店，“我會讓顧客加入我們的社群，抽時(shí)間來上課，讓每個(gè)人都能買好、學(xué)好和玩好”。這個(gè)雙十一，顧客王先生就通過王新鑫提供的服務(wù)下單了一臺價(jià)值40000多元的原裝意大利進(jìn)口的LA MARZOCCO辣媽意式咖啡機(jī)，王新鑫提供從吧臺設(shè)計(jì)、上門裝機(jī)，到使用教學(xué)全程服務(wù)，“也有一些上海的咖啡公司找我，但是在南京就近服務(wù)更好，新鑫的專業(yè)令我信服，京東的售后服務(wù)也放心”。

在京東MALL蘇州相城店，體驗(yàn)官劉昊朋遇到對德龍新品感興趣的夫妻，邀請客戶親手操作，感受從豆到杯的完整過程。夫妻倆邊試邊問，從萃取時(shí)間到日常清潔，劉昊朋一一耐心回應(yīng)，在顧客離店后仍通過微信持續(xù)答疑。兩小時(shí)后顧客再度回店，欣然帶走了那臺心儀的咖啡機(jī)�！拔矣X得和顧客更像是有共同愛好，玩得來的朋友”，劉昊朋這樣理解他的角色。

而在重慶楊家坪，體驗(yàn)官陳子閱則化身“咖啡觀念刷新者”。一位原本只想買全自動(dòng)咖啡機(jī)的女生，被他邀請親手嘗試百勝圖半自動(dòng)機(jī)型，徹底改變了用戶對“半自動(dòng)=復(fù)雜耗時(shí)”的刻板印象。女生原本以為“復(fù)雜麻煩”的半自動(dòng)咖啡機(jī)，新手10分鐘內(nèi)也能做出一杯拉花拿鐵。

京東MALL的體驗(yàn)官有的是SCA中級咖啡師，有的是手沖比賽、拉花比賽區(qū)域冠軍……。作為京東MALL的正式員工，他們的崗位角色最主要是幫助消費(fèi)者展開咖啡機(jī)體驗(yàn)、培訓(xùn)和技能輸出。在一些本地生活平臺上這樣的咖啡課程1小時(shí)收費(fèi)在100元至500元不等，在京東MALL免費(fèi)。

京東MALL首屆咖啡機(jī)節(jié)期間，全國26家京東MALL門店搭建了家庭咖啡角，結(jié)合21城城市風(fēng)味特調(diào)，營造出兼具打卡屬性和功能體驗(yàn)的沉浸式場景。體驗(yàn)官們不僅在此開展咖啡知識問答、拉花教學(xué)、品鑒課堂，更成為用戶身邊的“咖啡生活顧問”。

體驗(yàn)，是種草的關(guān)鍵。專業(yè)，是信任的起點(diǎn)。京東MALL咖啡體驗(yàn)官以“先體驗(yàn)，后購買，在家開間咖啡館”的理念，用專業(yè)與溫度，讓京東MALL成為用戶信賴的生活伙伴。