出品/億歐網(wǎng)

撰文/劉歡

9月27日凌晨消息，據(jù)路透社26日晚間報(bào)道，由星巴克新任首席財(cái)務(wù)官Cathy Smith撰寫的一份內(nèi)部信顯示，星巴克首席技術(shù)官Deb Hall Lefevre已宣布辭職，并同時(shí)任命Ningyu Chen為臨時(shí)首席技術(shù)官，Ningyu Chen此前曾在星巴克擔(dān)任全球體驗(yàn)技術(shù)高級副總裁。

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36年跨行業(yè)“技術(shù)傳奇”落幕

Deb Hall Lefevre畢業(yè)于美國南伊利諾伊大學(xué)（Southern Illinois University），主修計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)專業(yè)。

這位擁有30多年跨行業(yè)技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)的高管，其職業(yè)軌跡串聯(lián)起摩托羅拉、麥當(dāng)勞、Circle K等巨頭的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程。

Deb Hall Lefevre

1989年，Lefevre加入了摩托羅拉。在摩托羅拉12年期間，她擔(dān)任過各種信息技術(shù)和電子商務(wù)職位，為她的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力奠定了基礎(chǔ)。

2001年，Lefevre轉(zhuǎn)入餐飲行業(yè)，加入麥當(dāng)勞。她在麥當(dāng)勞擔(dān)任過多個(gè)信息技術(shù)職位，包括美國部門首席信息官和企業(yè)副總裁，負(fù)責(zé)全球企業(yè)解決方案和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在麥當(dāng)勞深耕15年，她負(fù)責(zé)了北美約1.4萬家餐廳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在她的努力下，麥當(dāng)勞推出了首款A(yù)PP，并引入客戶自助點(diǎn)餐機(jī)，數(shù)字菜單板等。

2017年，離開麥當(dāng)勞后，她出任加拿大零售巨頭Couche-Tard首位全球CTO，Circle K（OK便利店）是Couche-Tard旗下核心全球連鎖便利店品牌，業(yè)務(wù)覆蓋31個(gè)國家和地區(qū)，截至2025年在全球運(yùn)營約1.7萬家門店。

在Couche-Tard，她負(fù)責(zé)統(tǒng)領(lǐng)1.55萬家門店、12.5萬名員工的技術(shù)戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)（日均900萬顧客行為分析）、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化等舉措重構(gòu)便利店運(yùn)營，并推動(dòng)AI、機(jī)器人技術(shù)的前瞻性布局。這一成就使Lefevre被行業(yè)評價(jià)為 “具備全球視野的頂尖技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者”。

Lefevre于2022年5月加入星巴克，擔(dān)任執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官。她是由當(dāng)時(shí)回歸的星巴克首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨親自招募的高管之一，接替臨時(shí)CTO Hans Melotte。Lefevre是推動(dòng)星巴克“科技+咖啡”使命融合的核心人物。

在星巴克期間，Deb Hall Lefevre曾主導(dǎo)了多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，包括drive-through、線上點(diǎn)單、支付改革、AI庫存管理、員工虛擬助手、技術(shù)團(tuán)隊(duì)重構(gòu)等工作。2024 年，她憑借這些成就斬獲CIO ORBIE領(lǐng)導(dǎo)力大獎(jiǎng)，成為零售科技領(lǐng)域的標(biāo)桿人物。

Lefevre曾在采訪中強(qiáng)調(diào)，“數(shù)字技術(shù)已重塑生活方式，而零售科技的本質(zhì)是讓運(yùn)營更簡單、體驗(yàn)更溫暖�！�

這一理念貫穿其職業(yè)生涯：在麥當(dāng)勞建立 “門店優(yōu)先” 的技術(shù)思維，在Circle K用數(shù)據(jù)理解消費(fèi)者，在星巴克則將技術(shù)落點(diǎn)于“伙伴賦能”與“飲品品質(zhì)穩(wěn)定”。

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動(dòng)蕩中的星巴克，

如何回歸初心？

Lefevre的離職，正值星巴克處于“Back to Starbucks（回歸初心）”戰(zhàn)略的深化期。

“Back to Starbucks”戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)提升門店體驗(yàn)、優(yōu)化操作效率、借助技術(shù)賦能咖啡師與顧客互動(dòng)，以及提升數(shù)字化與自動(dòng)化能力。星巴克高層表示，這些技術(shù)方向與優(yōu)先事項(xiàng)將繼續(xù)執(zhí)行，不受CTO變動(dòng)影響。

關(guān)于Lefevre此次離職，有傳言說是其考慮“退休”， 屬個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。消息稱，Lefevre將留任至年底以協(xié)助交接工作。對于媒體的問詢，Lefevre沒有做任何回應(yīng)。

有行業(yè)人士向億歐表示，Lefevre的離職或許跟星巴克戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向下的變革和調(diào)整有關(guān)。

2025年6月，星巴克董事長兼首席執(zhí)行官布萊恩·尼科爾（Brian Niccol）宣布了一系列重大組織變革——科技（Technology）部門運(yùn)營將“并入／匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門。

作為被調(diào)整的一部分，Lefevre被要求向新加入星巴克的首席財(cái)務(wù)官Cathy Smith（2025 年 3 月入職）匯報(bào)工作。布萊恩·尼科爾認(rèn)為此舉可以“強(qiáng)化技術(shù)與財(cái)務(wù)之間的協(xié)同，加速執(zhí)行Back to Starbucks計(jì)劃。”

此次調(diào)整可能讓Lefevre的角色、權(quán)責(zé)邊界、資源配置與她原本期待或習(xí)慣不同。這或許是她考慮辭職的因素之一。

2025年6月25日，星巴克選舉Dambisa Moyo和Marissa Mayer加入董事會(huì)。全球經(jīng)濟(jì)學(xué)家Moyo曾經(jīng)是Versaca Investments（一家專注于全球增長型投資的家族辦公室）的聯(lián)合負(fù)責(zé)人。Moyo也曾在高盛、雪佛龍、巴克萊銀行、3M等企業(yè)擔(dān)任高管和董事。

Mayer是Sunshine AI（一家使用人工智能實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)自動(dòng)化的科技初創(chuàng)公司）的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人。她曾擔(dān)任雅虎公司的首席執(zhí)行官、總裁和董事會(huì)董事。在加入雅虎公司之前，她在谷歌公司工作了13年。Mayer目前是沃爾瑪、AT&T和希爾頓酒店的董事會(huì)成員。

星巴克董事長兼首席執(zhí)行官Brian Niccol明確表示：Dambisa和Marissa加入董事會(huì)對星巴克未來至關(guān)重要。他們帶來了深厚的經(jīng)驗(yàn)，包括技術(shù)、轉(zhuǎn)型和全球化經(jīng)驗(yàn)。

Back to Starbucks戰(zhàn)略是一個(gè)強(qiáng)有力的呼吁，旨在回歸品牌的優(yōu)勢，同時(shí)擁抱將定義下一代客戶和合作伙伴體驗(yàn)的數(shù)字工具。

星巴克董事長Brian Niccol一直強(qiáng)調(diào)，技術(shù)是星巴克的核心投資領(lǐng)域。但眼下星巴克正值多事之秋，全球裁員、大幅削減成本、高層重組、業(yè)績下滑、經(jīng)營壓力陡增、股價(jià)下跌、星巴克中國出售等等一系列糟心事。

這些壓力可能讓星巴克希望加快變革速度，同時(shí)可能讓CTO的工作壓力加劇。星巴克對技術(shù)的投入或許與預(yù)期回報(bào)存在較大落差，這也成為Lefevre離職的猜測之一。

有知情人士透露，星巴克今年2月份裁員1100名員工對IT團(tuán)隊(duì)的打擊尤為沉重。消息稱，星巴克正將越來越多的IT工作外包給印度的服務(wù)商團(tuán)隊(duì)。

也有觀點(diǎn)認(rèn)為，隨著大模型、Agent等新興技術(shù)的快速普及，星巴克或許需要“新的”技術(shù)領(lǐng)袖來重整旗鼓，帶領(lǐng)星巴克走出“陰霾”。

Lefevre的離去，留下了星巴克未完成的數(shù)字化使命，星巴克的數(shù)字化轉(zhuǎn)型又進(jìn)入了新的“不確定階段”。