憑借著終端為王的優(yōu)勢(shì)，商超巨頭們正在試水開(kāi)玩各種跨界合作。日前，永輝超市也玩了一把。5月11日，永輝集團(tuán)與地產(chǎn)企業(yè)金輝集團(tuán)啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，以消費(fèi)者思維為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供全方位的跨界服務(wù)。
更多來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)更愿意跨界合作達(dá)到抱團(tuán)共贏的目的，不僅如此，對(duì)于這些求助于零售商的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如今也是搶占社區(qū)商業(yè)入口的大好時(shí)機(jī)。畢竟在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)思路也得轉(zhuǎn)變，打折促銷(xiāo)不再是吸引顧客的唯一方式�？梢灶A(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，零售企業(yè)的跨界融合將會(huì)越來(lái)越普遍。
抱團(tuán)取暖
2014年“永輝微店”上線(xiàn)，以“線(xiàn)上選購(gòu)，付款+線(xiàn)下提貨，成交”的購(gòu)物新模式服務(wù)消費(fèi)需求。而通過(guò)和金輝地產(chǎn)合作，永輝微店APP的注冊(cè)用戶(hù)，除了能夠方便購(gòu)物，還可以獲贈(zèng)金輝地產(chǎn)提供的購(gòu)房?jī)?yōu)惠資格。
根據(jù)合作協(xié)議，自5月11日至31日，“永輝微店”APP的注冊(cè)用戶(hù)到永輝超市門(mén)店或電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，憑活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的購(gòu)物發(fā)票，均可到金輝地產(chǎn)兌現(xiàn)同等金額購(gòu)房?jī)?yōu)惠，最高可抵1萬(wàn)元購(gòu)房款，另送9萬(wàn)元的購(gòu)房?jī)?yōu)惠。今后，雙方將通過(guò)半價(jià)購(gòu)物、惠民獻(xiàn)愛(ài)心、百套最惠房待遇等，共同開(kāi)展惠民活動(dòng)。
通過(guò)此番聯(lián)手合作，永輝微店APP的注冊(cè)用戶(hù)，除了能購(gòu)買(mǎi)到超值性?xún)r(jià)比的商品外，還能獲贈(zèng)金輝地產(chǎn)提供的購(gòu)房?jī)?yōu)惠資格。永輝集團(tuán)副總裁翁海輝接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，對(duì)于永輝超市而言，跟金輝地產(chǎn)的合作就是“永輝微店”APP的吸粉活動(dòng)，金輝也是大型地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，已經(jīng)有很多成熟的入住社區(qū)，目前金輝開(kāi)發(fā)的一個(gè)高端社區(qū)正是永輝微店APP潛在的消費(fèi)群體。
實(shí)際上，跨界就是一種資源互換，“此次合作，對(duì)于金輝地產(chǎn)而言，利用永輝超市的客戶(hù)影響力可以進(jìn)行房地產(chǎn)的銷(xiāo)售�！蔽毯］x表示，永輝將把微店體驗(yàn)館、提貨點(diǎn)搬進(jìn)金輝，使金輝業(yè)主們更好感受線(xiàn)上購(gòu)物的樂(lè)趣和便捷。對(duì)于永輝而言，獲取的資源是用戶(hù)信息，而永輝通過(guò)這種營(yíng)銷(xiāo)方式比花大量金錢(qián)吸引用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)行為有效多了。雙方都利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。
此類(lèi)合作并非永輝首創(chuàng)，在去年中國(guó)購(gòu)物節(jié)期間，銀泰商業(yè)也與同是杭州的企業(yè)綠城跨界合作，在杭州銀泰各大商場(chǎng)單筆消費(fèi)達(dá)到5000元以上即可兌換相應(yīng)金額的綠城購(gòu)房券，最高金額達(dá)8萬(wàn)元。而銀泰還和特斯拉合作過(guò)一把，2014年，特斯拉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，銀泰集團(tuán)方面表示將在北京、杭州等全國(guó)多地40多個(gè)銀泰商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目、銀泰百貨各門(mén)店中鋪設(shè)特斯拉專(zhuān)用充電車(chē)位，為銀泰及特斯拉用戶(hù)提供出行服務(wù)。
“和特斯拉的合作，主要在于開(kāi)啟銀泰智能式一體化消費(fèi)、娛樂(lè)、環(huán)保生活的開(kāi)端。作為新能源汽車(chē)領(lǐng)域的代表，特斯拉受到眾多人士的關(guān)注。用戶(hù)的需求就是企業(yè)一切行為的出發(fā)點(diǎn)�！便y泰公關(guān)部負(fù)責(zé)人告訴記者。但據(jù)其透露，目前銀泰和特斯拉的合作沒(méi)有最新的進(jìn)展，特斯拉也僅在北京、杭州銀泰高端商業(yè)品牌in設(shè)有充電車(chē)位。
其實(shí)，跨界必須尋找與企業(yè)自身相匹配的合作對(duì)象�！敖疠x地產(chǎn)看重的還是永輝超市的品牌影響力，利用永輝服務(wù)民生的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)社區(qū)周邊商業(yè)配套，金輝的買(mǎi)房群體也希望永輝超市成為其社區(qū)超市。”翁海輝表示。
記者了解到，此前永輝也租用金輝的物業(yè)開(kāi)店，目前金輝在福建之外的省份布局，與永輝目前的區(qū)域基本一致。此次合作雙方首選福州，之后會(huì)在西安、重慶都有布局，這也恰恰迎合了永輝在全國(guó)開(kāi)店的想法。
中購(gòu)聯(lián)購(gòu)物中心發(fā)展委員會(huì)主任郭增利認(rèn)為，對(duì)于永輝超市而言，深入社區(qū)也是一種增加客流的手段。其實(shí)，不管是傳統(tǒng)零售業(yè)還是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，都在以積極的姿態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于永輝來(lái)說(shuō)只是一個(gè)增值服務(wù)，由于商超是人流量比較高的聚集區(qū)，對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是有效的推廣模式，比在大街上發(fā)傳單更有價(jià)值。
郭增利認(rèn)為，在房地產(chǎn)火爆的時(shí)期，房地產(chǎn)企業(yè)是不可能利用這種方式賣(mài)房子的，金輝選擇與永輝合作也跟大環(huán)境不景氣有直接關(guān)系。“不同行業(yè)借助各自流量、入口既能服務(wù)對(duì)方，又能幫助自己業(yè)務(wù)發(fā)展，達(dá)到雙贏�！痹谫Y深零售專(zhuān)家丁利國(guó)看來(lái)，其實(shí)跨界的時(shí)代應(yīng)該更早來(lái)臨，只是此前的日子比現(xiàn)在好過(guò)多了，零售企業(yè)與其他企業(yè)合作的意愿沒(méi)有那么強(qiáng)。
搶占移動(dòng)互聯(lián)入口
如今零售企業(yè)只為顧客提供商品已滿(mǎn)足不了顧客的需求，組建服務(wù)的共同體更能使顧客享受到超值服務(wù)。2011年，沃爾瑪·中青旅聯(lián)名品牌旅游服務(wù)中心就曾亮相北京，沃爾瑪通過(guò)此舉豐富零售產(chǎn)品體系，滿(mǎn)足顧客更加多樣化的購(gòu)買(mǎi)需求。
2014年年初，物美超市內(nèi)也不再獨(dú)立經(jīng)營(yíng)大家電品類(lèi)，而是由大中電器全權(quán)負(fù)責(zé)采購(gòu)銷(xiāo)以及配送、售后的全部家電業(yè)務(wù)。對(duì)此，物美集團(tuán)新聞發(fā)言人告訴記者，目前物美北京市場(chǎng)大家電由大中電器開(kāi)店中店，在天津市場(chǎng)則由國(guó)美電器運(yùn)營(yíng)�！靶g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，雙方在各自不同的領(lǐng)域更成熟也更專(zhuān)業(yè)，畢竟家電與快消品的運(yùn)營(yíng)模式不一樣，物美放手給大中電器運(yùn)營(yíng)大家電板塊，比之前自己運(yùn)營(yíng)要有很大的提升，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同提升利潤(rùn)。”
事實(shí)上，這既解放了物美獨(dú)立支撐大家電銷(xiāo)售的局面，大中電器也由此獲取了物美的成熟商圈吸引客流。
眼下不管哪個(gè)行業(yè)都在談互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，零售業(yè)也不例外。為了避免“淪為電商的試衣間”，各大零售商都在開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O戰(zhàn)略。不管是永輝超市還是房地產(chǎn)企業(yè)，都在用互聯(lián)網(wǎng)的思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。但一直以來(lái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)只以售賣(mài)商品為主，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的消費(fèi)習(xí)慣也正在發(fā)生改變。
“原來(lái)商超企業(yè)賣(mài)的商品僅滿(mǎn)足人們?nèi)粘Ｉ钚枨�，未�?lái)賣(mài)的商品要更好地符合消費(fèi)者個(gè)性化以及多元化生活品味�！惫隼赋觯谙M(fèi)方式發(fā)生變化的當(dāng)下，零售企業(yè)確實(shí)需要跟不同行業(yè)融合跨界，把過(guò)去單一的服務(wù)變成組合的服務(wù)。
“跨界的組合就是讓手段、連接方式以及流量多元化，這恰恰跟消費(fèi)者逛商場(chǎng)目的性不強(qiáng)的消費(fèi)需求是吻合的�！惫隼f(shuō)。永輝和金輝合作其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)講的是流量和入口，而在線(xiàn)下最好的入口在社區(qū)，不僅顧客黏性強(qiáng)而且生活化明顯。其實(shí)，零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)就是線(xiàn)下眾多門(mén)店的資源，提供多方面服務(wù)包括客流、商流，會(huì)產(chǎn)生很多意想不到的增值效果。
目前商超百貨和圖書(shū)展覽、特賣(mài)會(huì)，畫(huà)廊和藝術(shù)拍賣(mài)品拍賣(mài)企業(yè)相互間的活動(dòng)方式也逐漸成為一種吸引消費(fèi)者眼球的跨界合作。實(shí)際上，零售企業(yè)能提供給其他企業(yè)的除了客流量就是社交的功能，商場(chǎng)已經(jīng)從過(guò)去售賣(mài)商品的場(chǎng)地變成了具備社交功能的場(chǎng)所。
翁海輝認(rèn)為，一直以來(lái)實(shí)體店都是人群聚集地，未來(lái)實(shí)體零售要不斷運(yùn)用+的概念，+文化、游樂(lè)、餐飲，整合形成門(mén)店的綜合服務(wù)。據(jù)他介紹，未來(lái)跟老百姓民生息息相關(guān)的行業(yè)將成為永輝跨界融合的選擇，超市將成為社區(qū)服務(wù)的平臺(tái)，物業(yè)服務(wù)、水電維修等也可以從超市輸出。而年輕白領(lǐng)上班后無(wú)法照料小孩，在超市周邊開(kāi)辟區(qū)域形成小孩托管區(qū)，家長(zhǎng)下班后買(mǎi)菜帶小孩回家。
“零售企業(yè)應(yīng)該滿(mǎn)足社區(qū)多方面的服務(wù)，這也是一個(gè)融合的過(guò)程，需從消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)出發(fā)，未來(lái)實(shí)體店不只是商品的賣(mài)場(chǎng)，而是服務(wù)消費(fèi)者的多功能場(chǎng)所�！倍±麌�(guó)表示。
（中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 黃榮）
