出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/李瑟

當(dāng)變革的浪潮席卷每一個(gè)行業(yè)角落，中國(guó)超市零售業(yè)正站在一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與希望的十字路口。在行業(yè)亟待尋找方向與信心的時(shí)刻，3月24日—27日，我們迎來(lái)2026年聯(lián)商超市周。

本次會(huì)議由一大主論壇（2026超市總裁峰會(huì)）+八大同期活動(dòng)（四大分論壇+三場(chǎng)培訓(xùn)+品質(zhì)永輝自有品牌年會(huì)）架構(gòu)而成，提供一站式超市行業(yè)全域性探討交流機(jī)會(huì)和服務(wù)。

在3月26日的2026超市店長(zhǎng)交流論壇，遼寧真實(shí)惠購(gòu)物廣場(chǎng)店店長(zhǎng)陳丹做了題為“真實(shí)惠與美好同行”主題分享。陳丹表示：“門店改造本質(zhì)上不是‘換裝修、搞衛(wèi)生、做服務(wù)’，而是要完成從管理員工，變成成就員工；從經(jīng)營(yíng)商品，變成經(jīng)營(yíng)信任；從追求業(yè)績(jī)，變成追求健康；從服務(wù)顧客，變成主動(dòng)共情四個(gè)轉(zhuǎn)變。

以下是陳丹演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

各位超市的小伙伴們，大家下午好！我是來(lái)自遼寧真實(shí)惠購(gòu)物廣場(chǎng)店的店長(zhǎng)陳丹，我們企業(yè)成為種子班學(xué)員已經(jīng)四年，在這四年里我們收獲頗豐，成長(zhǎng)和進(jìn)步了很多。作為一名一線店長(zhǎng)，在學(xué)習(xí)胖東來(lái)的過(guò)程中，我們?cè)鯓勇鋵?shí)公司各項(xiàng)制度和文化體系搭建呢？實(shí)際上就是把學(xué)習(xí)胖東來(lái)從口號(hào)變成結(jié)果，從形式變成習(xí)慣，從而讓員工開心、顧客滿意、門店盈利，打造真正的幸福之路。

今天我就開始跟大家分享我們的幸福之路。

真實(shí)惠購(gòu)物廣場(chǎng)是我們自有物業(yè)，建于2012年。在運(yùn)營(yíng)十年后也就是2023年進(jìn)行升級(jí)改造，2022年?yáng)|來(lái)哥來(lái)真實(shí)惠的時(shí)候，就給我們提了目標(biāo)和方向：要成大石橋商業(yè)的榜樣，代表時(shí)尚、美、藝術(shù)，有真誠(chéng)和信任，給城市帶來(lái)美好，讓真實(shí)惠品牌有意義。所以我們從設(shè)計(jì)、裝修、布局按照東來(lái)哥的想法定位購(gòu)物廣場(chǎng)改造，項(xiàng)目總建筑面積2萬(wàn)平方米，分為地下一層和地上四層，整體改造投資4000萬(wàn)元，并于2023年12月18日正式開業(yè)。

實(shí)際上在改造過(guò)程中我們完成了四個(gè)轉(zhuǎn)變。作為店長(zhǎng)，我是門店第一負(fù)責(zé)人，也是政策落地最后一公里，要把管理員工變成成就員工，把經(jīng)營(yíng)商品變成經(jīng)營(yíng)信任，把追求業(yè)績(jī)變成追求健康，把服務(wù)顧客變成主動(dòng)共情。本質(zhì)上我們的調(diào)改不是裝修、衛(wèi)生、服務(wù)，而是從這四個(gè)方面徹底改變。

今天我將從真實(shí)惠人員管理、商品管理、賣場(chǎng)全面提升和顧客引領(lǐng)四個(gè)轉(zhuǎn)變來(lái)分享。企業(yè)的最終目的不是成就業(yè)績(jī)而是成就人，當(dāng)員工被善待、被成就時(shí)，就會(huì)把心中的美好傳遞給顧客和社會(huì)。

自從我們學(xué)習(xí)胖東來(lái)，就不斷完善員工福利。從2023年到2025年我們?cè)黾恿?6項(xiàng)員工福利，2026年我們將繼續(xù)秉持讓員工先幸福理念，依據(jù)一三五規(guī)劃增加五項(xiàng)員工關(guān)愛項(xiàng)目并采用“2+3模式”，也就是兩項(xiàng)員工關(guān)愛項(xiàng)目由公司提出，三項(xiàng)由民主委員會(huì)根據(jù)員工意愿來(lái)確定，讓員工關(guān)愛更接地氣。

春節(jié)前我們組織了年會(huì)，表彰了優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，員工們也自發(fā)組織了節(jié)目，在年會(huì)上我們看到了員工滿意和幸福的笑臉。真實(shí)惠做幸福企業(yè)的核心就是讓每一位員工在企業(yè)中感受到被尊重、關(guān)愛和歸屬感。只有員工心懷溫暖，內(nèi)心富足，才能將美好傳遞給每一位顧客，我們也始終將員工需求放在心上，用實(shí)事為幸福加碼，讓企業(yè)理念真正落地生根。

目前，真實(shí)惠員工全年休假時(shí)長(zhǎng)92天，管理干部休假時(shí)長(zhǎng)119天，店長(zhǎng)及總監(jiān)人員休假時(shí)長(zhǎng)126天。員工實(shí)現(xiàn)周工作40小時(shí)，我們員工現(xiàn)在每天工作7小時(shí)，周三和周四工作6小時(shí)，每周休假一天，每個(gè)月必須有一天年休假，而且年休假必須和公休一天連在一起休息，也就是每個(gè)月休假五天。再加上法定假日、自由假，他們很開心、很幸福。

2025年開始，我們每個(gè)月在員工之家給員工集體過(guò)生日，同樣我們也為退休離職五年內(nèi)的員工發(fā)放福利，我們并沒有因?yàn)樗麄兊碾x開，就忘記他們；我們的女員工每個(gè)月有生理假，父親節(jié)我們會(huì)給男性員工放假，母親節(jié)和婦女節(jié)給女員工放假；每年4月份為員工免費(fèi)體檢；2025年開始總經(jīng)理組織員工登山；每年我們都會(huì)組織外出旅游，對(duì)于工作十年以上的老員工也會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)云南旅游。

從員工生日會(huì)到登山團(tuán)建，從員工體檢到節(jié)日福利發(fā)放，公司用豐富的活動(dòng)來(lái)平衡工作和生活，我們不想培育只會(huì)工作的工具人，我們要培養(yǎng)眼中有光、心中有愛、腳下有路的完整人。

我們通過(guò)民主委員會(huì)和職工代表大會(huì)，讓員工正式參與到公司重大決策中。一線人員最懂業(yè)務(wù)，讓他們參與流程制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定，讓制定標(biāo)準(zhǔn)的人成為制度的執(zhí)行者。此外，實(shí)行管理干部測(cè)評(píng)制度，管理干部好不好由員工說(shuō)了算。我們開通員工建議書、線上員工留言平臺(tái)，隨時(shí)隨地都可以搜集員工的各種聲音，隨時(shí)隨地聽取員工意見。我們不用口頭上說(shuō)讓員工滿意，而是用一件件實(shí)事讓員工發(fā)揮真正的價(jià)值。

2024年我們投資了200萬(wàn)打造出員工之家。我們的員工之家設(shè)立了圖書閱覽室、員工休息區(qū)、辦公區(qū)、兒童區(qū)、淋浴區(qū)、更衣室多個(gè)功能區(qū)配備了按摩椅、健身器材、乒乓球臺(tái)等，為員工提供咖啡、冷飲。2024年暑假員工之家對(duì)孩子開放，得到了員工和孩子們的支持，后來(lái)員工之家對(duì)學(xué)生全年免費(fèi)開放。

在賣場(chǎng)調(diào)改過(guò)程中，我們將關(guān)愛員工放在首位。

購(gòu)買設(shè)備時(shí)我們首先考慮的是能夠自動(dòng)清洗的國(guó)際先進(jìn)設(shè)備，最大程度減輕員工的工作強(qiáng)度。我們希望傳遞給小伙伴們的是，你們的辛苦我們看得見也愿意為你們減負(fù)。真實(shí)惠始終以胖東來(lái)為標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)當(dāng)中沉淀。我們?nèi)晖馀?00多人奔赴胖東來(lái)進(jìn)行駐店學(xué)習(xí)，將我們的所見和所感轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力，每一次奔赴都是為了更好的出發(fā)，每一次深耕都是為了更好的貼近美好。

新店開業(yè)前，員工奔赴胖東來(lái)學(xué)習(xí)，從商品陳列到顧客服務(wù)、員工管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全方位來(lái)吸取文化和體制精髓，感受著胖東來(lái)人的無(wú)私大愛。我們向給予我們幫助的每一個(gè)胖東來(lái)人致以最誠(chéng)摯的謝意，謝謝你們！

通過(guò)學(xué)習(xí)，員工的狀態(tài)和成長(zhǎng)軌跡也在發(fā)生很大變化。管理人員更加注重員工需求和發(fā)展，用更人性化的方式激發(fā)員工工作熱情。我們深知，唯有用心服務(wù)才能贏得員工信任，員工臉上的笑容就是我們努力的最好見證。

為了激發(fā)員工工匠精神，夯實(shí)專業(yè)能力，引導(dǎo)全員以更專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)服務(wù)顧客、打磨品質(zhì)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，讓員工在工作中更有方向和目標(biāo)，我們舉辦了內(nèi)部員工崗位技能競(jìng)賽；我們也學(xué)習(xí)了胖東來(lái)管理干部崗位輪值制度，通過(guò)換位管理、角色體驗(yàn)，讓更多員工參與管理，提升能力，既有效釋放了店長(zhǎng)的精力，優(yōu)化管理效能，也為優(yōu)秀員工搭建了成長(zhǎng)平臺(tái)，拓寬了晉升通道，助力員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

如果說(shuō)剛剛提到的是員工精神滋養(yǎng)，那么工資體現(xiàn)的是員工生存和生活狀態(tài)。 2026年是我們種子班企業(yè)一三五規(guī)劃的開局之年，公司已經(jīng)完成了一三五規(guī)劃的首個(gè)目標(biāo)，即：2026年度實(shí)現(xiàn)全體員工月均收入增長(zhǎng)10%-15%。公司已經(jīng)從1月份起實(shí)行新的工資政策，基層員工工資扣除統(tǒng)籌每月5000元以上。

在提高員工專業(yè)技能方面，我們學(xué)習(xí)胖東來(lái)建立員工知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)組織員工進(jìn)行專項(xiàng)聯(lián)合巡檢、現(xiàn)場(chǎng)考核，確保學(xué)習(xí)成果落地，真正讓員工專業(yè)技能得到提升，讓員工成為工匠而非工具。

對(duì)于員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，我們?cè)谌ツ暝O(shè)立了技術(shù)成長(zhǎng)基金，深刻踐行尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)和幫助的五要素，通過(guò)設(shè)立技術(shù)成長(zhǎng)基金，為創(chuàng)新者撐腰，為奮斗者加冕。

作為店長(zhǎng)該怎么將公司好的政策落地？

把公司政策翻譯成員工能聽懂的好處至關(guān)重要。我們開會(huì)不能只念文件，要講員工聽得懂的白話。不當(dāng)眾批評(píng)員工，不翻舊賬，員工狀態(tài)好了服務(wù)才會(huì)好，心里舒服臉上才有笑容。

放權(quán)落地。讓員工更有底氣和尊嚴(yán)，嚴(yán)格培訓(xùn)公司服務(wù)權(quán)限、退換貨權(quán)限、賠付權(quán)限，員工能解決的絕不推給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)能解決的絕不推給公司，所以店長(zhǎng)先善良，團(tuán)隊(duì)自然就善良了。

如果說(shuō)人代表著溫度，那么貨一定是承接顧客在賣場(chǎng)里面的橋梁和載體。關(guān)于商品，我們始終圍繞哥在企業(yè)指導(dǎo)時(shí)說(shuō)的，首先做商品要時(shí)刻圍繞著保障民生開展，讓商品品類越來(lái)越齊全，商品質(zhì)量也要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)線以上。

其次價(jià)格要合理。商品結(jié)構(gòu)全面對(duì)標(biāo)胖東來(lái)的商品結(jié)構(gòu)，在商品品質(zhì)方面參照胖東來(lái)商品配置表。我們下架了很多品牌，實(shí)現(xiàn)85%對(duì)標(biāo)胖東來(lái)的商品，在工商部門舉辦的3.15你點(diǎn)我檢活動(dòng)中，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)顧客購(gòu)買商品3.15現(xiàn)場(chǎng)快檢，極大提高企業(yè)品牌信譽(yù)度。

生鮮品類全面推行生鮮蔬果農(nóng)殘檢測(cè)工作，計(jì)劃開展生鮮定向種植，確保食品安全。商品品質(zhì)達(dá)標(biāo)后，顧客就滿意了。藍(lán)莓是我們目前賣的最好的生鮮大單品，在不同的門店每天銷售額在1-3萬(wàn)，這就是信任帶來(lái)的價(jià)值。

加工方面我們也在不斷深耕。聘請(qǐng)日本專業(yè)烘焙師傅來(lái)提升產(chǎn)品品質(zhì)管控。從原材料篩選、溯源管理到配方、制作工藝與標(biāo)準(zhǔn)，我們不斷梳理優(yōu)化流程，商品制作工藝有了極大提升。2025年下半年，我們邀請(qǐng)到中國(guó)烘焙2020年全球大師冠軍級(jí)師傅進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)新品研發(fā)工作，推出創(chuàng)新品類。

通過(guò)產(chǎn)品迭代、開發(fā)特色風(fēng)味、拓展場(chǎng)景化來(lái)打造品質(zhì)。所以在品質(zhì)賽道上，我們不僅要守護(hù)安全底線，更要追求專業(yè)和美味高線。

現(xiàn)場(chǎng)加工方面，我們?nèi)渴褂靡痪�品牌原材料，取消大包裝而是以小包裝為主。肉類食品采用當(dāng)日采購(gòu)的鮮肉，拒絕凍肉。加工商品當(dāng)日出清，保證品質(zhì)。

熱菜售賣的時(shí)候要先給顧客稱重后再添湯，加工區(qū)貼溫馨提示不好吃上門退貨。進(jìn)口面包使用純可可脂，使用動(dòng)物奶油。

采購(gòu)這兩年走訪了多家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，深入源頭把控品質(zhì)。2025年走訪供應(yīng)商285家，拒收生鮮商品298次，我們持續(xù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格完善農(nóng)殘檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。和大家分享下，貝類不容易吐沙，我們購(gòu)買的蜆子清洗機(jī)極大程度解決了這個(gè)問題。現(xiàn)在貝類提前一天晚上到配送中心，經(jīng)過(guò)清洗機(jī)清洗后人工篩選破碎貝類，然后靜置5—8小時(shí)。目前貝類吐沙干凈，品質(zhì)特別好。

商品品質(zhì)落地上我們嚴(yán)格執(zhí)行汰換標(biāo)準(zhǔn)，不做人情商品，做到品質(zhì)新鮮，價(jià)格合理。在執(zhí)行不滿意就退貨政策時(shí)不糾結(jié)、不辯解。

與美好通行，鑄造了我們的賣場(chǎng)。如果說(shuō)人是溫度，貨是品質(zhì)，那么賣場(chǎng)就是將我們的溫度和品質(zhì)傳遞給顧客的橋梁和物理空間。這兩年我們的升級(jí)改造始終圍繞空間規(guī)劃、環(huán)境細(xì)節(jié)、安全意識(shí)和便民服務(wù)這幾點(diǎn)全面展開。布局規(guī)劃始終遵循顧客方便原則，加寬通道。將原來(lái)的堆頭調(diào)整到寬敞的主通道優(yōu)化，保障主要人流通行，避免局部擁擠、顧客碰撞。趙總在賣場(chǎng)裝修巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的主通道不是很合理，我們又重新投入50萬(wàn)，又重新定制冷鏈，調(diào)改部分裝修，為的就是讓顧客逛起來(lái)更舒服，也讓品類銜接更合理。

在裝修調(diào)改前，我們二、三樓都是超市，原來(lái)二樓是非食品，三樓是食品和生鮮。調(diào)改完成后現(xiàn)在一樓以生活百貨、時(shí)尚百貨為主，二樓是超市，三樓做兒童娛樂，四樓是餐飲和電影院。也就是說(shuō)把原來(lái)二層超市壓縮為一層，砍掉服裝和鞋兩個(gè)品類，壓縮非食品釋放空間，擴(kuò)大了生鮮和加工區(qū)域，貼合百姓最核心的消費(fèi)需求。

環(huán)境打造上我們秉持“看得見的地方用心做，看不見的地方用良心做”理念，讓環(huán)境干凈有序的同時(shí)充滿人文溫度。產(chǎn)品陳列也兼具整潔實(shí)用，要求陳列豐滿、臺(tái)面整齊、商品潔凈。員工補(bǔ)貨時(shí)要先理貨再補(bǔ)貨、先擦貨再上貨，現(xiàn)在大家已經(jīng)形成這樣的工作習(xí)慣。

超市區(qū)域使用智能調(diào)光系統(tǒng)，減少了員工疏忽忘記開調(diào)光燈問題的同時(shí)，2024年照明節(jié)省了16%，2025年節(jié)省了20.17%。

調(diào)改后的賣場(chǎng)使用了1000個(gè)溫馨提示，在不同區(qū)域、不同場(chǎng)景、不同樓層來(lái)給顧客做溫馨提示的場(chǎng)景推薦。讓賣場(chǎng)更有溫度，降低了員工與顧客溝通成本的同時(shí)也降低了客訴。

學(xué)習(xí)胖東來(lái)過(guò)程中，最讓我們警醒是安全意識(shí)缺失。所以我們?nèi)鎸W(xué)習(xí)了胖東來(lái)“安全是底線”，我們每個(gè)月開展消防疏散，要求員工熟練使用滅火器。通過(guò)張貼安全小貼士提醒員工登高作業(yè)必須帶安全帽，新老員工結(jié)對(duì)子建立安全伙伴制，提示員工安全操作。我們也通過(guò)閉店巡察降低安全隱患，給員工配備警示燈和夜間反光馬甲。通過(guò)安全制度落地讓員工在安全環(huán)境中工作。環(huán)境不是裝修出來(lái)而是維護(hù)出來(lái)的。

我并不建議在裝修上投入很多錢。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)就是隨時(shí)、隨手和隨地，陳列標(biāo)準(zhǔn)就是簡(jiǎn)單、整齊、好找、好拿，便民設(shè)施就是公司配置就要真正使用。

如果說(shuō)人、貨、場(chǎng)是我們搭建的舞臺(tái)，那么這個(gè)舞臺(tái)上的主角就是顧客，我們要把前面所有的努力都轉(zhuǎn)化為顧客切身美好的體驗(yàn)，讓顧客在賣場(chǎng)里面安心、舒適才是我們最根本的初心。所以在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，我們主要落地三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

主動(dòng)，但不打擾，顧客需要時(shí)出現(xiàn)，不需要時(shí)不尾隨、不推銷。細(xì)節(jié)做到位，勝過(guò)一百句口號(hào)，服務(wù)不是技巧，而是本能�？驮V要日清，當(dāng)天問題要當(dāng)天解決，不拖延、不逃避、不推諉，顧客投訴一次，我們改進(jìn)一次，最后顧客還是我們忠實(shí)粉絲。

實(shí)際上我們每年都在優(yōu)化調(diào)整顧客服務(wù)，2023年先后整理了300余項(xiàng)服務(wù)，2024年服務(wù)項(xiàng)目增加了483項(xiàng)，2025年服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到686項(xiàng)，包括上門退換服務(wù)，通過(guò)這些實(shí)在服務(wù)拉近和顧客之間的距離。在便民服務(wù)方面，我們?cè)O(shè)立了母嬰室、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間、各樓層設(shè)置人臉存包柜、免費(fèi)茶飲站。為了減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度，茶飲站設(shè)立了全自動(dòng)系統(tǒng)，茶飲種類增加到6種，也包括顧客需求的無(wú)糖飲品。

我們還在各樓層設(shè)置打卡點(diǎn)，讓更多年輕人了解、喜愛中國(guó)傳統(tǒng)文化；投資了200萬(wàn)打造全息投影，目前用于公益宣傳，成為城市文明傳播、市民情感的公共空間。特別是在跨年期間我們連續(xù)兩年倒計(jì)時(shí)吸引了大批年輕人，并通過(guò)發(fā)放蘋果和橙子傳達(dá)出一份美好，和顧客一起迎接新年。

我們還發(fā)布了顧客投訴一小時(shí)響應(yīng)處理承諾書，傾聽社會(huì)各界的聲音，接納各類建議。我們始終保持直面問題的勇氣，勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)改進(jìn)，全力高效解決顧客訴求。三年來(lái)我們收到很多顧客的誠(chéng)懇建議、指出經(jīng)營(yíng)管理中的問題，幫助我們成長(zhǎng)，也讓我們感受到了顧客的溫暖。

我們?cè)诤皖櫩鸵煌几懊篮�，越�?lái)越多的顧客通過(guò)抖音或者微信幫我們宣傳，現(xiàn)在會(huì)有鞍山、大連、沈陽(yáng)、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林的顧客來(lái)我們的賣場(chǎng)。這也說(shuō)明我們跟隨著哥真誠(chéng)、善良，堅(jiān)定品質(zhì)安全，創(chuàng)造幸福美好的方向是正確的。

落地胖東來(lái)的“用制度管人，用文化走心，用數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)”。實(shí)際上學(xué)習(xí)胖東來(lái)我們只是在做我們想做、應(yīng)該做和學(xué)到的事情，我們每天都在抓三件事：?jiǎn)T工狀態(tài)、商品品質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。我們不做價(jià)格促銷，不搞形式主義，只做長(zhǎng)效動(dòng)作。我們不搞突然襲擊檢查，標(biāo)準(zhǔn)不是朝令夕改，政策不半途而廢。

在學(xué)習(xí)胖東來(lái)這幾年中，我們通過(guò)人貨場(chǎng)的全面重構(gòu)，員工用心、場(chǎng)景升級(jí)、精準(zhǔn)客群，反而收獲很多。

第一個(gè)收獲是員工不一樣了。從讓我做變成我要做，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定流失率大幅下降，這就不用

天天招人、天天帶人。真實(shí)惠目前對(duì)外招聘標(biāo)準(zhǔn)很高，我們現(xiàn)在招聘標(biāo)準(zhǔn)是28周歲以上，本科以上學(xué)歷，因?yàn)閷W(xué)習(xí)胖東來(lái)這幾年調(diào)整員工福利和工資待遇，員工現(xiàn)在非常珍惜工作。

哥來(lái)真實(shí)惠給我們上課說(shuō)：“你們用心、堅(jiān)定把賣場(chǎng)品質(zhì)做好，未來(lái)三到五年你們也會(huì)像胖東來(lái)一樣，有很多企業(yè)到真實(shí)惠學(xué)習(xí)。你們的員工也會(huì)因?yàn)檎鎸?shí)惠而感到幸福�！痹谶@里我想和東來(lái)哥說(shuō)，您說(shuō)的目前我們已經(jīng)越來(lái)越接近了。通過(guò)我們的努力，員工臉上有笑容手里有活，上班不再是煎熬，而是有尊嚴(yán)、有收獲。顧客也從買完就走變成愿意進(jìn)來(lái)、愿意停留和愿意推薦。老顧客越來(lái)越多，信任越來(lái)越強(qiáng)，口碑傳播也越來(lái)越好。我們不再靠低價(jià)引流，靠的是放心、安心和舒心。

門店環(huán)境干凈整潔，商品優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，服務(wù)有溫度。門店不再是賣貨的地方，而是社區(qū)客廳、鄰里驛站，我們讓顧客在賣場(chǎng)里感受到家的溫馨和舒適。最后作為店長(zhǎng)的自己也不一樣了，以前我們就像消防隊(duì)員總在救火，以前就是累、煩、急、氣，現(xiàn)在是順、穩(wěn)、輕松、有成就感。因?yàn)槭裁�？員工滿意了，顧客信任了，門店健康了，店長(zhǎng)就不再是監(jiān)工，而是真正的經(jīng)營(yíng)者和帶頭人。

學(xué)習(xí)胖東來(lái)不是不看業(yè)績(jī)，而是用更健康的方式做業(yè)績(jī)。2024年銷售額同比增長(zhǎng)73%，毛利額同比增長(zhǎng)97%，客流同比增長(zhǎng)89%。2025年銷售同比增長(zhǎng)了94%，毛利額同比增長(zhǎng)114%，客流同比增長(zhǎng)了100%，坪效同比增長(zhǎng)276%，這就是我們收獲的成果。真實(shí)惠追隨胖東來(lái)的腳步從未停息，在踐行美好商業(yè)的道路上堅(jiān)定前行。

展望2026年，真實(shí)惠將繼續(xù)秉持真心，將更加專注人與商品的核心板塊，深耕品質(zhì)與結(jié)構(gòu)，筑牢標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升團(tuán)隊(duì)與綜合能力，同時(shí)穩(wěn)步推進(jìn)門店整合與調(diào)改，以更飽滿的熱情，更務(wù)實(shí)的行動(dòng)傳遞溫暖，賦能成長(zhǎng)，讓我們向著光持續(xù)前進(jìn)，一切美好都在路上，一起讓2026更美好！

一路走來(lái)，我們始終心懷感恩，感恩東來(lái)哥的深情引領(lǐng)，感謝胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)的無(wú)私幫助，讓我們看到商業(yè)最溫暖的模樣，為行業(yè)點(diǎn)亮明燈，感謝種子班和同行的幫扶和指導(dǎo)，未來(lái)我們也必將帶著這份信任和引領(lǐng)不忘初心，砥礪前行，以更真誠(chéng)的心、更堅(jiān)定的腳步共赴商業(yè)的美好新征程，謝謝大家！