出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/金程

當(dāng)變革的浪潮席卷每一個行業(yè)角落，中國超市零售業(yè)正站在一個充滿挑戰(zhàn)與希望的十字路口。在行業(yè)亟待尋找方向與信心的時刻，3月24日—27日，我們迎來2026年聯(lián)商超市周。

本次會議由一大主論壇（2026超市總裁峰會）＋八大同期活動（四大分論壇＋三場培訓(xùn)＋品質(zhì)永輝自有品牌年會）架構(gòu)而成，提供一站式超市行業(yè)全域性探討交流機會和服務(wù)。

在3月26日的2026超市企業(yè)和人力資源論壇上，萬家惠人力資源總監(jiān)葉偉娟分享了萬家惠學(xué)習(xí)胖東來“自由·愛”理念、重構(gòu)人力資源與企業(yè)管理的實踐。她表示，萬家惠徹底摒棄傳統(tǒng)人事“定制度、抓考勤、強考核”的管控思維，回歸人資“尊重、服務(wù)、成就人”的本質(zhì)，以胖東來“自由·愛”為信仰，讓員工擁有幸福的生命狀態(tài)，最終實現(xiàn)員工美好、顧客美好、企業(yè)美好。

她用真實案例拆解萬家惠在薪酬、休假、員工關(guān)懷、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)上的實操做法，詮釋以胖東來“自由·愛”為信仰，讓員工擁有幸福生命狀態(tài)，最終實現(xiàn)員工美好、顧客美好、企業(yè)美好的核心邏輯。

萬家惠人力資源總監(jiān) 葉偉娟

以下是葉偉娟演講實錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

各位美好同行的兄弟姐妹們，大家下午好！很高興今天和大家相約在這里。我今天分享的主題是《以愛生愛》，因為我覺得愛是會生根、會發(fā)芽，也會結(jié)果的。

一、以“自由·愛”為信仰

學(xué)習(xí)胖東來以前，很多做人事的都跟我一樣，工作就是留、用、育、考核，天天定制度、抓考勤、搞考核，可盯著員工做這些事時，我們忘了初衷。我們總說員工狀態(tài)不好、臉上沒笑容，卻沒想過根源是忽略了他們的生命狀態(tài)。

大家都聽過一句話：只有員工美好了，顧客才能美好。四年學(xué)習(xí)胖東來、親身參與企業(yè)調(diào)改和改革后，我找到了答案：我們?nèi)速Y的本質(zhì)是什么？使命就是服務(wù)和成就人，是尊重和愛，而不是管理。我們不用拿著鞭子趕員工上班，要做的是提供陽光和雨露，讓他們自己成長。

胖東來伙伴那種從容、有愛、陽光的狀態(tài)，我們非常向往。我在這里問一個大家都想問的問題：怎么最快成為胖東來那樣的員工？答案來自我們員工的網(wǎng)評：用胖東來“自由·愛”的信仰來要求自己。

職場里自由的表現(xiàn)是什么？是員工有一定的自主權(quán)，能靈活安排他的工作時間和方式、發(fā)揮創(chuàng)造力；職場里幸福的表現(xiàn)是什么？是員工有較高的滿意度、良好的同事關(guān)系、有成就感，工作和生活能相互協(xié)調(diào)。這就是我們做企業(yè)調(diào)改的方向。

二、基礎(chǔ)保障實實在在落地，守護(hù)員工安全感

學(xué)習(xí)胖東來做企業(yè)調(diào)改的時候，我們做了什么？首先要保障員工的基礎(chǔ)生活：薪酬、假期、關(guān)懷，我用實際案例跟大家講萬家惠怎么做。

首先是薪酬。2022年7月7日，胖東來團(tuán)隊來到我們這里，真的是像一束光照進(jìn)萬家惠。以前員工上9小時、主管上10小時，之后改成7小時，大家都很開心。我們的店長下班說：“這么早下班不是很適應(yīng)��！”當(dāng)時我們也同步調(diào)薪，最低漲700塊，人均漲1000塊。2024年我們又主動調(diào)了一輪，當(dāng)時團(tuán)隊很反對，覺得不穩(wěn)定，但我們大哥說，這是“還債”，把以前壓榨員工的錢還回去�，F(xiàn)在員工到手4593元，不含利潤分成和獎金。

然后是休假。以前我們給“不休息補貼”的制度，鼓勵員工不休息，其實是不對的。就像《幸福生命》手冊，員工需要休閑時間，所以我們調(diào)整了休假制度，增加年休假，按8小時折算，員工一年休假能到95天。

再就是員工關(guān)愛基金。員工生病，社保報銷后自費部分公司報80%，員工只要承擔(dān)20%；員工家屬如果生病，也能享受關(guān)愛基金20％的補助。促銷員有需求也能申請。

有個員工大病，比較嚴(yán)重，我們送去8萬補助，員工家屬也很感動，就回來跟我們的強哥（萬家惠董事長陳強），沒想到被罵了一頓，強哥說：你們做人資的有沒有考慮過給10萬、15萬？有沒有真的關(guān)懷員工？后來我們直接把補助上限調(diào)到15萬。

還有個是３月份我們剛剛發(fā)放的一個互助補助金，因為我們2月份離職的員工，制度沒說離職能不能享受，后來這個事情就拿出來討論，所有主管投票都同意給，因為他離職后生活沒有保障，因為收入不穩(wěn)定了，他才更需要這個錢。3月份店長和主管把錢送到他家，那種溫暖，員工們都看在眼里，真正感受到企業(yè)的愛，我覺得沒有辦法用語言去形容。

三、傾聽員工心聲，讓尊重落地生根

我們也調(diào)整了員工休息空間，把胖東來老師給我們的關(guān)愛標(biāo)準(zhǔn)公布給所有員工，接受大家監(jiān)督。

第一次在休息間放茶點的時候，員工怕只是“一陣風(fēng)”，就會偷偷把東西藏起來。后來我們就在放位置的下面疊了一層吃的食品，是想告訴我們的員工，放心，這是一直會做的事情。我們就一直足量供應(yīng)，慢慢讓員工信任企業(yè)。

一次人力分享會上，我們的員工提建議：騎電動車上班，座椅淋濕沒地方坐，能不能在配一次性雨衣的同時，配一次性椅套？我們當(dāng)天就買，3天內(nèi)全部配到了我們所有門店。這個小小的舉動也讓我們員工看到了聲音被聽見的力量，這種從員工的建議到管理執(zhí)行的閉環(huán)，也鼓勵著我們的員工在共創(chuàng)美好家園的路上不斷地反饋他的建議，讓我們做得更好。

三八節(jié)福利，以前節(jié)日發(fā)日用品，發(fā)員工家里需要的東西。我們有一個門店的人事說，能不能弄一些儀式感的東西，后來就發(fā)起了全員投票，600多個全職員工加小時工，都選了鮮花和手工蛋糕，以前就是選紙巾、洗衣液很簡單。員工說，就想讓生活多一點儀式感。當(dāng)天大家在群發(fā)里分享和家人慶祝的視頻，幸福感特別強。

四、成就員工，喚醒自主意識

成就員工方面，首先是管理者角色轉(zhuǎn)變：從指揮者變成服務(wù)者。胖東來最新的管理方式要求個也是各個管理者在日常工作處理問題時，無論問題的大小都應(yīng)該心懷關(guān)愛、耐心傾聽，和員工一起解決問題。

娜姐之前分享過一句話，我印象特別深：我們不是招聘優(yōu)秀的人，而是要培養(yǎng)和成就每一個人優(yōu)秀，這才是人資該干的事。

我們所有崗位都設(shè)了輪值制，后來又加了輪值崗位清單，告訴員工要做什么，主管要把本事教給員工。輪值期間，員工可以全權(quán)決策，輪值店長就能處理整個門店的事。希望通過這個方式培養(yǎng)每個崗位的人都能懂得，在更高位置思考問題和做事的習(xí)慣。

我們也有執(zhí)行的競聘制度，剛開始員工理念還達(dá)不到，很少有人報名。就是主管選人，現(xiàn)在員工自己報名、自己評分、自己評選。就在我來參會前，還有個促銷員要競聘肉禽科主管，員工的自主意識、人格意識慢慢被喚醒了。

我們的實操標(biāo)準(zhǔn)，剛開始由我們總部去做，但是現(xiàn)在由一線員工反饋調(diào)整，通過這些標(biāo)準(zhǔn)，讓員工快速地下手，正是因為這些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，少了很多管理者和員工之間的異議。準(zhǔn)則不是束縛，是自由的邊界。以前的制度充滿了禁止和處罰，現(xiàn)在《幸福生命》手冊告訴我們該怎么做，而不是不能怎么做。

我們也建立了民主評議，有匿名員工投訴通道，今年開始有員工直接在全員群提建議，不匿名了。門店店長每周都要跟員工一對一交流，問他們開不開心、有沒有煩惱，慢慢成了員工的貼心人。

五、“十個一”落地，以愛生愛奔赴美好

2025年，我們把更多時間花在文化建設(shè)上，落地了“十個一”：每天分享東來哥語錄、編制《企業(yè)文化培訓(xùn)課件》、每周分享文化理念美文，讓員工向陽而生......

學(xué)習(xí)胖東來這四年，我總結(jié)出一個答案：和他們一樣，去做所有會變美好的事情。

企業(yè)經(jīng)營的一切，都源于對人的尊重和愛。

最后，愿我們每一個人都能走在美好的路上，活出真實的自己，成為太陽，勇敢綻放能量。帶著自由愛的信仰，一路前行。謝謝大家！