聯(lián)商快訊：3月7日，信譽(yù)樓百貨發(fā)布致歉聲明。

信譽(yù)樓在聲明中表示，近期，信譽(yù)樓收到多位顧客反饋，門店現(xiàn)場制售的元宵口味欠佳。信譽(yù)樓立即邀請了470多名顧客現(xiàn)場試吃，其中部分口味的元宵反饋確實(shí)不佳。

信譽(yù)樓立即將相關(guān)商品下架，同時在現(xiàn)場做出了不滿意就退貨的公示�？紤]到還有很多購買了元宵的顧客不了解退貨政策，特在此聲明：

凡于2026年2月7日及之后在信譽(yù)樓購買了現(xiàn)場制售元宵，感覺口味欠佳的，可憑購買憑證(小票、支付記錄等)至購買門店服務(wù)中心辦理全額退款手續(xù)(無需帶回商品)。

信譽(yù)樓再次向顧客朋友致以深深的歉意，在以后的工作中，會執(zhí)行更嚴(yán)格的口味評估機(jī)制，杜絕此類問題再次發(fā)生，懇請消費(fèi)者繼續(xù)對信譽(yù)樓進(jìn)行監(jiān)督和指正。

信譽(yù)樓不久前發(fā)布的業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，2025年實(shí)現(xiàn)銷售收入262.05億元，同比增長9.35%，納稅額首次突破15億元大關(guān)。

作為國內(nèi)縣域零售龍頭企業(yè)，信譽(yù)樓此次直面問題、主動擔(dān)責(zé)的處理方式，再次彰顯其“視客為友”的經(jīng)營理念，也為實(shí)體零售企業(yè)處理商品質(zhì)量問題樹立了務(wù)實(shí)范本。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，零售的本質(zhì)是商品與信任。信譽(yù)樓此次元宵口味事件，看似是一次小的商品問題，卻折射出一家龍頭企業(yè)的責(zé)任意識與危機(jī)處理能力。相比于部分企業(yè)遇到問題推諉扯皮、敷衍了事，信譽(yù)樓主動擔(dān)責(zé)、全額兜底的做法，更能贏得消費(fèi)者長期認(rèn)可。

對于實(shí)體零售行業(yè)而言，信譽(yù)樓的做法也帶來啟示：無論企業(yè)規(guī)模多大、品牌多響，始終把消費(fèi)者感受放在第一位，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、品質(zhì)為先，才是穿越周期、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的長久之道。