出品/聯(lián)商專欄

撰文/風(fēng)云

編輯/娜娜

近日，阿里千問(wèn)砸下30億搞免單活動(dòng)，號(hào)稱請(qǐng)全國(guó)人民喝奶茶，一時(shí)間全網(wǎng)沸騰，千問(wèn)APP被擠崩，線下奶茶店中午就售罄關(guān)門，場(chǎng)面熱鬧得像是互聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)的復(fù)刻版。作為關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和AI行業(yè)的觀察者，看著這場(chǎng)全民搶奶茶的狂歡，筆者沒(méi)有跟著興奮，反而心里發(fā)慌——阿里似乎從來(lái)沒(méi)從過(guò)去的失敗里真正吸取教訓(xùn)，如今的千問(wèn)，正在一步步走向一條偏離本質(zhì)、觸碰紅線的歧途。

這場(chǎng)30億的豪賭，阿里的算盤打得很清楚：用補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣，讓大家覺(jué)得“一句話就能點(diǎn)外賣”“一個(gè)APP就能搞定所有事”，慢慢把淘寶、支付寶、飛豬這些自家生態(tài)里的APP權(quán)限，全都集中到千問(wèn)手里，最終打造一個(gè)AI閉環(huán)生態(tài)�？稍诠P者看來(lái)，這不僅是對(duì)用戶需求的誤解，更是對(duì)行業(yè)規(guī)則、國(guó)家底線的漠視。千問(wèn)的問(wèn)題，從來(lái)不是技術(shù)問(wèn)題，而是阿里把AI當(dāng)成了復(fù)制過(guò)往“生態(tài)夢(mèng)”的工具，從一開始就找錯(cuò)了方向。

今天，一起來(lái)聊聊千問(wèn)到底錯(cuò)在哪，也給阿里，給所有正在狂奔的AI企業(yè)，敲一記警鐘——再?gòu)?qiáng)的技術(shù)，找不對(duì)方向、收不住野心，最終只會(huì)重蹈覆轍。

一、AI替我點(diǎn)外賣？ 

先說(shuō)說(shuō)這場(chǎng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的30億免單活動(dòng)。不可否認(rèn)，從技術(shù)層面看，千問(wèn)能實(shí)現(xiàn)“一句話點(diǎn)外賣”，確實(shí)是AI交互的一大進(jìn)步，不用跳轉(zhuǎn)多個(gè)APP，不用翻來(lái)覆去選品、算滿減，看似解決了用戶的“效率痛點(diǎn)”。但說(shuō)實(shí)話，這種靠燒錢堆出來(lái)的“繁榮”，補(bǔ)貼一停，用戶很容易流失，留下的恐怕只有行業(yè)亂象和企業(yè)虧損。

千問(wèn)的這場(chǎng)補(bǔ)貼，本質(zhì)上就是“排隊(duì)領(lǐng)雞蛋”的升級(jí)版。網(wǎng)友搶的不是AI的便利，是免費(fèi)的奶茶；奶茶店爆單，賺的是短期流量，不是長(zhǎng)期信任。筆者特意問(wèn)過(guò)身邊幾個(gè)搶了免單的朋友，他們都說(shuō)“反正不要錢，不搶白不搶”，至于以后會(huì)不會(huì)用千問(wèn)點(diǎn)外賣，答案清一色都是“看價(jià)格，要是比其他平臺(tái)貴，肯定不用”。

更值得警惕的是，借著這場(chǎng)補(bǔ)貼，阿里悄悄向消費(fèi)者傳遞了一個(gè)信號(hào)：以后你們不用再打開多個(gè)APP了，有千問(wèn)就夠了。這背后，是阿里產(chǎn)品經(jīng)理骨子里的“閉環(huán)野心”。

放眼當(dāng)下的AI行業(yè)，唯獨(dú)千問(wèn)燒錢搶入口、圈生態(tài)。這種偏離技術(shù)本質(zhì)、逐短期利益的玩法，熱鬧過(guò)后，大概率只會(huì)留下一地雞毛。筆者始終覺(jué)得，AI的價(jià)值從來(lái)不是“替代所有APP”，而是“賦能所有APP”，可千問(wèn)，從一開始就搞反了。

千問(wèn)最核心的宣傳點(diǎn)之一，就是“高效”——一句話，就能跳過(guò)選品、下單、付費(fèi)的所有環(huán)節(jié)，把外賣送到你手上�？晒P者想問(wèn)一句：我們真的需要這么“高效”的消費(fèi)嗎？或者說(shuō)，你愿意把消費(fèi)的選擇權(quán)，完完全全交給AI嗎？

至少筆者的答案是：不愿意。作為一個(gè)每天都要糾結(jié)“吃什么”的社畜，我寧愿多花10分鐘，翻遍外賣平臺(tái)的新品，和同事討論哪家好吃、哪家有優(yōu)惠，也不愿意讓AI替我做決定。因?yàn)閷?duì)筆者來(lái)說(shuō)，點(diǎn)外賣的樂(lè)趣，從來(lái)不是“吃到飯”這個(gè)結(jié)果，而是“選飯”的過(guò)程——這是我忙碌工作中，為數(shù)不多能自己做主、能放松下來(lái)的碎片時(shí)間。馬老師當(dāng)年也說(shuō)過(guò)，每天晚上有上千萬(wàn)人逛天貓、淘寶，什么都不買，他也不知道這些人在干嘛，但他知道，這不是購(gòu)物，是樂(lè)趣——人們?cè)诶锩嬲倚迈r、找共鳴、找歸屬感。

可千問(wèn)，恰恰是要?dú)⒌暨@種樂(lè)趣。它把消費(fèi)簡(jiǎn)化成了“指令+結(jié)果”，把我們從“參與者”變成了“旁觀者”。你不用再糾結(jié)，不用再對(duì)比，甚至不用再思考，只要下達(dá)指令，AI就會(huì)給你一個(gè)“最優(yōu)解”�？蛇@個(gè)“最優(yōu)解”，真的是你想要的嗎？

更可怕的是，AI的“最優(yōu)解”，從來(lái)不是為你量身定制的，而是基于生態(tài)量身定制的。千問(wèn)已經(jīng)深度接入了淘寶、支付寶、飛豬等阿里系平臺(tái)，它優(yōu)先推薦的，必然是生態(tài)內(nèi)的商家和產(chǎn)品。這意味著，當(dāng)你把選擇權(quán)交給千問(wèn)，你失去的不僅是消費(fèi)的樂(lè)趣，還有更廣闊的選擇空間——你以為的“高效”，其實(shí)是被AI圈在了生態(tài)的“信息繭房”里。

再說(shuō)句實(shí)在的，點(diǎn)外賣的核心痛點(diǎn)，從來(lái)不是“慢”，而是“差”——本地供給不夠豐富，想吃的店不在配送范圍；平臺(tái)滿減規(guī)則復(fù)雜，算來(lái)算去都是套路；商家虛假營(yíng)銷，圖片和實(shí)物天差地別；評(píng)論區(qū)全是AI生成的文案，看不到真實(shí)的用戶反饋。這些痛點(diǎn)，千問(wèn)不能解決，一門心思在“效率”上做文章，無(wú)異于舍本逐末。

二、閉環(huán)=壟斷？ 

如果說(shuō)AI剝奪我們的選擇權(quán)，只是讓消費(fèi)少了點(diǎn)樂(lè)趣，那千問(wèn)背后真正的野心——打造AI生態(tài)閉環(huán)，才是更值得警惕的事。筆者想問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題：你愿意把所有APP的權(quán)限都交給千問(wèn)，讓它形成閉環(huán)？

筆者的答案，還是不愿意。而且我敢說(shuō)，中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境，也絕不允許這種閉環(huán)（壟斷）的出現(xiàn)。

2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)阿里處以182.28億的罰款，理由是阿里濫用市場(chǎng)支配地位，強(qiáng)制商家“二選一”，禁止商家在其他競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)開店，排除、限制了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，損害了商家和消費(fèi)者的利益。這182億罰款，本身就是一記警鐘，提醒阿里：壟斷要不得，閉環(huán)思路行不通。

阿里幾年前的“五新”戰(zhàn)略，早就證明了“閉環(huán)生態(tài)”的幻想是多么不切實(shí)際。2016年，馬老師在云棲大會(huì)上提出“五新”（新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源），揚(yáng)言要打造“第五經(jīng)濟(jì)體”，把線上線下的生意都納入阿里的生態(tài)體系。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，阿里砸下了上千億人民幣——167億港幣（約合人民幣148億元）收購(gòu)銀泰，400億港幣（約合人民幣355億元）整合高鑫零售，200多億人民幣投資蘇寧，還有并購(gòu)餓了么、投入盒馬的上百億美金�？砂⒗镉袩o(wú)實(shí)現(xiàn)第五經(jīng)濟(jì)體的“宏愿”？想無(wú)有目共睹。

如今的千問(wèn)，似乎正在重蹈“五新”戰(zhàn)略的覆轍。阿里想通過(guò)千問(wèn)，打通淘寶、支付寶、飛豬、餓了么等所有阿里系A(chǔ)PP，讓用戶從“用千問(wèn)”，到一步步形成生態(tài)閉環(huán)�？僧�(dāng)年“二選一”的被罰，已經(jīng)在告訴我們：對(duì)于一款國(guó)民級(jí)的APP來(lái)說(shuō)，追求閉環(huán)，就是追求壟斷；而在中國(guó)，壟斷從來(lái)都是一條死路。

三、市場(chǎng)的規(guī)矩，容不下“一家獨(dú)大”的AI

聊到這里，就必須說(shuō)清楚一個(gè)核心問(wèn)題：為什么千問(wèn)追求生態(tài)閉環(huán)，從一開始就是錯(cuò)的？因?yàn)樗`背了我國(guó)的市場(chǎng)規(guī)則，不能觸碰了“反壟斷”的紅線。

中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，追求的是“公平競(jìng)爭(zhēng)”，是“百花齊放”，而不是“一家獨(dú)大”，不是“贏者通吃”。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，還是如今的AI行業(yè)，國(guó)家的監(jiān)管導(dǎo)向從來(lái)都是明確的：鼓勵(lì)創(chuàng)新，但禁止壟斷；支持發(fā)展，但守住底線。

阿里當(dāng)年的“二選一”，之所以被重罰，就是因?yàn)樗鼮E用自己的市場(chǎng)支配地位，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境——中小商家沒(méi)有選擇權(quán)，只能依附于阿里；消費(fèi)者沒(méi)有更多選擇，只能被動(dòng)接受阿里生態(tài)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種“一家獨(dú)大”的局面，不僅會(huì)阻礙行業(yè)創(chuàng)新，還會(huì)損害用戶的合法權(quán)益，最終影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

如今的AI行業(yè)，正是一個(gè)新興的、充滿潛力的領(lǐng)域，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，鼓勵(lì)技術(shù)突破，但絕對(duì)不允許任何一家企業(yè)，借著AI的東風(fēng)，打造壟斷性的生態(tài)閉環(huán)。千問(wèn)現(xiàn)在的做法，就像是在走鋼絲——一邊是巨額補(bǔ)貼帶來(lái)的短期流量，一邊是行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。稍有不慎，就會(huì)摔得粉身碎骨。

更值得所有AI企業(yè)警惕的是，AI作為一種顛覆性的技術(shù)，它的價(jià)值應(yīng)該是“賦能社會(huì)”，是“解決真實(shí)痛點(diǎn)”，而不是“成為壟斷的工具”。如果所有AI企業(yè)，都一門心思搞閉環(huán)、搶入口、燒錢補(bǔ)貼，那么AI行業(yè)很快就會(huì)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終受損的，不僅是企業(yè)自己，還有整個(gè)社會(huì)和所有用戶。

筆者始終認(rèn)為，越是國(guó)民級(jí)的APP，越是擁有強(qiáng)大技術(shù)和流量的企業(yè)，就越需要克制自己的野心，越需要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。千問(wèn)作為阿里旗下的核心AI產(chǎn)品，有強(qiáng)大的技術(shù)支撐，有龐大的生態(tài)資源，應(yīng)該成為推動(dòng)AI行業(yè)發(fā)展的重要力量，用技術(shù)解決用戶的真實(shí)痛點(diǎn)，而不是選擇一條“歧途”——過(guò)度追求生態(tài)閉環(huán)，忽視需求，觸碰紅線。

寫在最后

寫這篇文章，筆者不是要否定AI技術(shù)的價(jià)值，而是想給所有正在狂奔的AI企業(yè)，敲一記警鐘。

當(dāng)下的AI行業(yè)，正處于一個(gè)“高估與低估并存”的時(shí)代：一方面，資本和企業(yè)瘋狂涌入，砸錢補(bǔ)貼、搶入口、比技術(shù)，把AI炒得天花亂墜；另一方面，真正能解決用戶痛點(diǎn)、能落地的AI應(yīng)用，卻少之又少。很多企業(yè)都陷入了一個(gè)誤區(qū)：以為只要搞出一個(gè)“超級(jí)入口”，只要形成生態(tài)閉環(huán)，就能在AI時(shí)代站穩(wěn)腳跟。可他們忘了，商業(yè)史上的所有突破，從來(lái)都不是靠“閉環(huán)”和“壟斷”，而是靠“真實(shí)需求”和“技術(shù)創(chuàng)新”。

補(bǔ)貼催生的繁榮，從來(lái)都不是真實(shí)的需求；生態(tài)閉環(huán)打造的帝國(guó)，從來(lái)都不會(huì)長(zhǎng)久；壟斷帶來(lái)的利益，從來(lái)都伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

我們不需要打造一個(gè)封閉的生態(tài)帝國(guó)，我們只需要回歸本質(zhì)——聚焦用戶的真實(shí)需求，深耕AI技術(shù)的落地應(yīng)用，用技術(shù)賦能用戶、賦能商家、賦能行業(yè)，而不是用技術(shù)和補(bǔ)貼，剝奪用戶的選擇權(quán)。AI企業(yè)應(yīng)放下自己的“技術(shù)自負(fù)”和“生態(tài)閉環(huán)野心”，學(xué)會(huì)克制，學(xué)會(huì)尊重規(guī)則，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)用戶的聲音。

對(duì)于所有AI企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)深刻的警示：AI的未來(lái)，不在“生態(tài)閉環(huán)”里，而在“開放”中；不在“補(bǔ)貼”里，而在“需求”中；不在“壟斷”里，而在“創(chuàng)新”中。不要一味地追求流量和入口，不要一門心思搞生態(tài)閉環(huán)，不要被短期利益蒙蔽了雙眼，多聽(tīng)聽(tīng)用戶的聲音，多關(guān)注真實(shí)的痛點(diǎn)，多深耕技術(shù)的創(chuàng)新，這樣才能在AI時(shí)代站穩(wěn)腳跟，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展。

筆者始終相信，AI是大勢(shì)所趨，它必將深刻改變我們的生活和社會(huì)。但這種改變，應(yīng)該是積極的、正向的，是讓我們的生活更美好、更便捷、更有溫度，而不是讓我們失去選擇權(quán)、失去樂(lè)趣、失去更多的可能性；應(yīng)該是讓行業(yè)更公平、更健康、更有活力，而不是陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的泥潭。

愿所有AI企業(yè)，都能守住初心，不負(fù)時(shí)代，不要讓AI變成下一個(gè)“泡沫”，不要讓自己重蹈覆轍。