出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/李瑟

10月10日-11日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦、永輝超市協(xié)辦的“2025中國(guó)超市調(diào)改大會(huì)”在河南鄭州隆重召開(kāi)。本次大會(huì)聚焦行業(yè)“調(diào)改”主線，旨在為更多企業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)與方法，助力其少走彎路，共同走向健康、品質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多美好。

會(huì)上，新疆匯嘉時(shí)代百貨股份副總經(jīng)理陳亮發(fā)表了《與愛(ài)同行，走向美好》主題演講。作為「新人」，陳亮從細(xì)節(jié)出發(fā)，抽絲剝繭深度復(fù)盤匯嘉時(shí)代走向美好之路的思想歷程轉(zhuǎn)變和實(shí)操方法論。陳亮指出，只要大家有一顆真誠(chéng)的心和堅(jiān)定相信相信的力量信念，無(wú)論哪一天起步，都可以變得美好，走向美好。

以下是陳亮演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

尊敬的東來(lái)哥、關(guān)娜姐、紅麗姐、景超哥，各位優(yōu)秀的老師、同仁們，大家好！

在正式演講之前，我想先分享一下今天上午聽(tīng)完嘉賓分享后的感受。

第一，我明白了為什么聯(lián)商網(wǎng)會(huì)邀請(qǐng)我們這家踏上美好之路不足百天的企業(yè)來(lái)分享——因?yàn)楦魑焕蠋熥哌^(guò)的路，正是我們未來(lái)要走的路；各位的現(xiàn)在，就是我們的未來(lái)。第二，盡管我們起步還不到一百天，但我想告訴在座的每一位同仁，只要大家有一顆真誠(chéng)的心和堅(jiān)定相信相信的力量信念，無(wú)論哪一天起步，都可以和我們一樣變得美好，走向美好。所以我今天的主題就是“與愛(ài)同行，走向美好”。

先簡(jiǎn)單介紹下新疆匯嘉時(shí)代。匯嘉時(shí)代成立于2000年，目前有24家門店，包括14家百貨綜合體和10家獨(dú)立超市，覆蓋10個(gè)城市。7月在許昌胖東來(lái)學(xué)習(xí)后，我們定下了「讓員工更美好，讓企業(yè)更美好以及讓新疆更美好」的目標(biāo)。其實(shí)8月之前我們有25家門店，因?yàn)樘ど厦篮弥罚x擇健康、安全、高品質(zhì)生活，我們選擇關(guān)閉1家門店，并且妥善安置員工。

01

「覺(jué)醒」四階段

上午的演講嘉賓鄧總(步步高總裁鄧靜）和王總（永輝超市CEO王守誠(chéng)）都談到了老板的覺(jué)醒之路，從匯嘉時(shí)代來(lái)看，潘總的改變和帶領(lǐng)我們走上調(diào)改之路分為四個(gè)時(shí)間段。

第一個(gè)階段是2024年6月，潘總帶著團(tuán)隊(duì)來(lái)參加聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)。其實(shí)出發(fā)前潘總心里就種下了做美好企業(yè)的種子，只是這個(gè)階段我們還是用眼睛觀察賣場(chǎng)動(dòng)線、布局、商品，員工狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備、條幅和公告等，拍照回去學(xué)習(xí)模仿。我們把采購(gòu)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)派到長(zhǎng)沙步步高學(xué)習(xí)，觀察步步高員工工作狀態(tài)，我們看到步步高收銀員好漂亮，小店長(zhǎng)、小課長(zhǎng)有節(jié)奏地開(kāi)展工作。其實(shí)當(dāng)時(shí)我們認(rèn)知很少，不過(guò)我們有踏上美好之路的心愿和信念，于是選了一家門店自我調(diào)改。

第一家店調(diào)改圖紙修改了幾十次，總是達(dá)不到想要的成果。有一個(gè)特別好玩的事，當(dāng)時(shí)調(diào)改完成后潘總?cè)ガF(xiàn)場(chǎng)，有一個(gè)老人家對(duì)潘總說(shuō)，你是不是匯嘉領(lǐng)導(dǎo)，我習(xí)慣購(gòu)買的東西以前擺在這，你現(xiàn)在改到哪里去了？潘總就笑了。這次調(diào)改并沒(méi)有達(dá)到我們的初心和想要的成果，還把此前顧客能快速找到的商品換了位置。

第二段是2024年12月，我們團(tuán)隊(duì)到鄭州永輝調(diào)改店學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)永輝團(tuán)隊(duì)的老師們一對(duì)一幫我們解答人力資源、文化、商品、營(yíng)運(yùn)等問(wèn)題，一對(duì)一貼崗學(xué)習(xí)交流，真的非常感謝永輝團(tuán)隊(duì)幫助我們成長(zhǎng)。去永輝團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的小伙伴回來(lái)后，將自己學(xué)習(xí)到的標(biāo)準(zhǔn)制度和感受帶回公司內(nèi)部培訓(xùn)。

這個(gè)階段我們認(rèn)識(shí)到員工是最寶貴的財(cái)富，要教會(huì)員工怎么開(kāi)展工作，成就自我，開(kāi)始懂得關(guān)懷員工、關(guān)注員工狀態(tài)，但是在文化理念認(rèn)知度是不足的。

第三個(gè)階段，就是東來(lái)哥帶著團(tuán)隊(duì)來(lái)新疆玩，潘總和東來(lái)哥在喀什相遇，這也是我們成長(zhǎng)和走向美好之路的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于潘總來(lái)說(shuō)，更是做企業(yè)初心回歸的啟發(fā)。

當(dāng)時(shí)東來(lái)哥對(duì)潘總說(shuō)：“心中要有大愛(ài)，要放權(quán)，大家才愿意干；企業(yè)最好不要有負(fù)債，更不能賠錢，賠錢就要關(guān)店，要提升自己的經(jīng)營(yíng)能力等；從生命角度看，要把員工照顧好，

老天也會(huì)替你感到高興，如果有一天去了天堂，老天會(huì)請(qǐng)你喝酒，因?yàn)槟闶前缪萆系鄣娜�，替老天爺照顧了員工，老天爺感謝你，你也成了上帝。”

這段話對(duì)潘總的啟發(fā)、對(duì)企業(yè)發(fā)展無(wú)比珍貴。以前潘總不會(huì)和我們分享問(wèn)題，與東來(lái)哥相處下來(lái)后，潘總回來(lái)第一時(shí)間就組織全員會(huì)議，坦誠(chéng)和我們分享自己所學(xué)所感受，讓我們也慢慢感受使命感。

而東來(lái)哥聽(tīng)了潘總調(diào)改方法和成果后，覺(jué)得我們?cè)谧稣{(diào)改，但是并不是系統(tǒng)調(diào)改，想做好但是沒(méi)找到方法，于是我們有了第四次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

2025年6月29日，潘總帶著財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、人力資源、文化等高管團(tuán)隊(duì)去許昌學(xué)習(xí)，這為我們走向美好之路奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，打開(kāi)了走向美好之路的大門。我們把經(jīng)營(yíng)收入、團(tuán)隊(duì)等給娜姐他們做了完整匯報(bào)。娜姐聽(tīng)完后說(shuō)，你們想學(xué)但是學(xué)的不太徹底，工資漲了、團(tuán)隊(duì)建設(shè)做了、賣場(chǎng)動(dòng)線也變了，但是不系統(tǒng)、不徹底。娜姐、紅麗姐和景超哥幫我們重新梳理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，一對(duì)一重新搭建架構(gòu)、定工資標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們按照正確的方向和科學(xué)方法落地美好之路。

娜姐對(duì)潘總說(shuō)安排你出去玩，我?guī)е愕膱F(tuán)隊(duì)做，一對(duì)一引導(dǎo)我們思想、教會(huì)我們方法，我們一步步學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)。花了四五天時(shí)間重新做匯報(bào)，然后帶著成果回去在企業(yè)落地，一步一步走向美好。

02

走向美好之路的五個(gè)細(xì)節(jié)

接下來(lái)我從文化理念、架構(gòu)優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、薪酬調(diào)整、員工關(guān)懷五個(gè)方面做匯報(bào)。

第一，文化理念。

回去后，我們通過(guò)飛書(shū)、微信、電話和胖東來(lái)文化部的小伙伴溝通，他們引導(dǎo)我們先解決員工生存問(wèn)題，慢慢學(xué)習(xí)和踐行文化理念。

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)回去后剛好是北匯店重新調(diào)整后開(kāi)業(yè)，我們重新搭建了一套培訓(xùn)體系。潘總從許昌回來(lái)后就移居葡萄園了，說(shuō)各自承接各自的使命。人力資源培訓(xùn)怎么做、薪資怎么落實(shí)？營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)制定、采購(gòu)對(duì)接都交給了各自負(fù)責(zé)人。

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，所有的管理干部把自己所見(jiàn)、所聞、所感受的先進(jìn)胖東來(lái)理念講給家人聽(tīng)，引導(dǎo)他們從思想狀態(tài)上改變奴性和無(wú)知。以前我們更多的是管理員工讓他們開(kāi)展賣場(chǎng)工作，從許昌回來(lái)后，我們真誠(chéng)引導(dǎo)大家讓自己的生命活得有價(jià)值，改變奴性和束縛的狀態(tài)，打開(kāi)思想，變成真誠(chéng)、陽(yáng)光、樂(lè)觀和博愛(ài)的人。

工作狀態(tài)一定要喜歡。培訓(xùn)會(huì)上我們會(huì)問(wèn)家人是否喜歡這個(gè)行業(yè)、是否喜歡企業(yè)、是否喜歡崗位上所做的事？如果喜歡，我們志同道合開(kāi)展接下來(lái)的美好事業(yè)；不喜歡，我們也可以選擇讓你去成就自己。

生活狀態(tài)上一定要自由、健康、平等、獨(dú)立和尊重。員工的生活狀態(tài)會(huì)影響工作狀態(tài)和思想覺(jué)悟。當(dāng)一個(gè)人的生活環(huán)境不美滿，那工作狀態(tài)也會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。

學(xué)習(xí)到先進(jìn)文化理念后，我么再溯源匯嘉時(shí)代發(fā)展，建立初期是想做好的。但是在25年的發(fā)展過(guò)程中忙于奔波，2018年我們并購(gòu)了好家鄉(xiāng)后壓力很大，緩過(guò)來(lái)后又開(kāi)始疫情，于是這七、八年時(shí)間都為了生存奔波，忘記了要用文化理念打造企業(yè)根基。

聽(tīng)到步步高和永輝已經(jīng)有了完整的文化理念和人力管理思維體系，我們回去后也要重新思考梳理，希望用民主共創(chuàng)共建的方式，把自己變成美好企業(yè)。

第二，架構(gòu)落地。

目前這套架構(gòu)是紅麗姐、娜姐帶著我們一塊做的。通過(guò)這套架構(gòu)我們領(lǐng)悟到了文化引領(lǐng)作用和核心業(yè)務(wù)清晰。

以前企業(yè)發(fā)展我們更多關(guān)注數(shù)據(jù)、營(yíng)銷，研究顧客，但是忘記了生命力才是最頑強(qiáng)的。通過(guò)文化引領(lǐng)組織架構(gòu)建設(shè)，讓我們從文化理念角度找到志同道合的戰(zhàn)友，在共同目標(biāo)引領(lǐng)下，會(huì)提高效率或者說(shuō)內(nèi)耗成本降低。

從核心業(yè)務(wù)看，目前架構(gòu)和原來(lái)相比少了很多層級(jí)制，更多體現(xiàn)的是顧客的服務(wù)和品質(zhì)的管理。新架構(gòu)搭建后，我們懂得了要想做健康、安全、美好的企業(yè)，一定要把顧客照顧好，把員工照顧好，把安全和品質(zhì)管理放在心尖上，這是我們的底線。新架構(gòu)更多體現(xiàn)的是，在承擔(dān)責(zé)任前提下，并非誰(shuí)是誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo)，而是共同打造美好之路。

然后就是成就員工。企業(yè)希望幫助員工，員工也在自己的崗位上成就自己。權(quán)責(zé)也更加清晰，我們也做了營(yíng)運(yùn)店長(zhǎng)輪值體系，把原本的一個(gè)輪值總經(jīng)理帶兩個(gè)副總調(diào)整為三位家人共同管理超市業(yè)態(tài)，三位家人協(xié)同管理后發(fā)現(xiàn)，工作落地更加全面、溫暖。

最后就是流程提效。

第三，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有了架構(gòu)體系，才能做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

首先是目標(biāo)共識(shí)。在完成美好企業(yè)使命過(guò)程中，我們達(dá)成的共識(shí)是：做新疆的美好企業(yè)，承接傳播美好的使命和理念，由內(nèi)而外的去發(fā)芽，用愛(ài)去打造團(tuán)隊(duì)，讓顧客更美好，讓新疆更美好，甚至希望合作伙伴以及行業(yè)同仁們更加美好。

以前行業(yè)同仁到賣場(chǎng)拍照，員工會(huì)反饋哪家同行來(lái)拍照，現(xiàn)在不是，可以拍照，想了解什么我們也可以講解。通過(guò)這種方式我們讓員工知道，想讓新疆美好，不是我們一家的事情，是需要行業(yè)同仁共同做的事情。

部門優(yōu)化：以前擔(dān)心門店做不好成立的營(yíng)運(yùn)部、業(yè)務(wù)管理部等部門全部?jī)?yōu)化掉。

新架構(gòu)下的崗責(zé)梳理：以前部門思考的是檔期應(yīng)該做什么促銷，現(xiàn)在品牌藝術(shù)部思考的問(wèn)題是，商品的優(yōu)點(diǎn)以及把高品質(zhì)商品傳遞出去，也就是更著眼于商品本質(zhì)和安全性方面引導(dǎo)，我們不做促銷。這也讓各部門重新認(rèn)知崗責(zé)，梳理了想要達(dá)成或者說(shuō)自我成就的內(nèi)容。

人員適配：潘總當(dāng)時(shí)和娜姐交流的時(shí)候，想讓一個(gè)小伙子去做某部部長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)娜姐說(shuō)他愿意嗎？你不要去給他做思想工作讓他去，他想做你就成全他，你去勸他做，對(duì)他來(lái)說(shuō)是一種痛苦。

我們回去領(lǐng)悟這種理念后，所有人員都是店長(zhǎng)級(jí)的一對(duì)一面談。我們走在美好之路上，你想承擔(dān)什么責(zé)任？履行什么樣的義務(wù)？然后我們把小店長(zhǎng)的崗位全部公開(kāi)競(jìng)聘，讓想干好的、想要共同成就的人，跟我們一起實(shí)現(xiàn)美好之路。

培訓(xùn)體系：理念、制度、標(biāo)準(zhǔn)我們重新做了系統(tǒng)培訓(xùn)。以前培訓(xùn)體系是基于“我希望你學(xué)什么”打造出來(lái)的，現(xiàn)在是員工想要學(xué)什么以及學(xué)習(xí)美好的店長(zhǎng)學(xué)習(xí)到的東西共同探討后的理念、制度以及標(biāo)準(zhǔn)。以前小伙伴培訓(xùn)學(xué)不會(huì)，我們的理念是員工太笨了，不能理解我教的專業(yè)知識(shí)，現(xiàn)在的想法是可能我沒(méi)講清楚。

表彰優(yōu)秀：許昌回來(lái)后我們對(duì)25年的老員工進(jìn)行表彰。

第四，薪酬調(diào)整。

在紅麗姐、娜姐幫助下，我們共同做了薪酬標(biāo)準(zhǔn)和崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)兌現(xiàn)8家美好店。調(diào)整后8家店人力成本增加了100多萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)20.5%。

第五，員工關(guān)愛(ài)。

新疆除了傳統(tǒng)春節(jié)外，還有古爾邦節(jié)等節(jié)日。我們學(xué)習(xí)胖東來(lái)文化理念后，員工學(xué)會(huì)了浪漫、自由、自我生活。無(wú)論是傳統(tǒng)節(jié)日還是七夕節(jié)等其他節(jié)日，門店都用自己的方式開(kāi)展員工關(guān)懷，也包括辦公環(huán)境的改變。

我發(fā)現(xiàn)心中有愛(ài)后，賣場(chǎng)也好、人的狀態(tài)也好，都會(huì)有大自然的清香和花的芬芳，心中有愛(ài)的種子，就一定會(huì)結(jié)出愛(ài)的果實(shí)。

最后，感恩東來(lái)哥的悉心引領(lǐng)，感恩胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)的溫暖指導(dǎo)。我們團(tuán)隊(duì)在思想狀態(tài)、工作狀態(tài)以及生活狀態(tài)上的思考剛剛啟蒙，需要成長(zhǎng)的地方特別多。在未來(lái)日子里，我們會(huì)堅(jiān)定不移學(xué)習(xí)和踐行胖東來(lái)文化理念，讓員工更美好！讓企業(yè)更美好！讓新疆更美好！

謝謝。