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整理/深海

3月28日，在2025中國(guó)超市周的龐小偉對(duì)話于東來(lái)環(huán)節(jié)上，在被問(wèn)到這些年來(lái)，自己內(nèi)心改變的部分是什么，什么使自己越來(lái)越堅(jiān)定？胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)又落淚了，他提到“這條路很難，要用靈魂去做”。

聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲認(rèn)為，他的落淚和他“用靈魂去做”，是有非常深刻含義的，是對(duì)做超市的人在落淚，他在呼吁老板們用靈魂去做。要想中國(guó)的零售有所改變，需要許許多多的老板用靈魂去從事這個(gè)行業(yè)。

以下為完整文字實(shí)錄：

在2025年中國(guó)超市周上，于東來(lái)又落淚了，他說(shuō)了一句話讓我記憶很深，他說(shuō)要用靈魂來(lái)做。

他說(shuō)近20年來(lái)，我們超市沒(méi)有進(jìn)步。20年前，我們的商品質(zhì)量怎么樣的，現(xiàn)在又怎么樣。20年來(lái)我們沒(méi)有做對(duì)得起消費(fèi)者的好事情。

我怎么體會(huì)，我覺(jué)得他的哭(流淚)和他用靈魂去做，是有非常非常深刻的含義的。這不是零售的問(wèn)題，比零售門(mén)店更重要的是，做超市的人，或者說(shuō)做超市老板。

他是對(duì)老板們?cè)诼錅I，他為老板們?cè)诤粲�，用靈魂去做。作為我一個(gè)老零售人，也不敢保證，是不是于東來(lái)真正想的，所以我今天來(lái)分析下這個(gè)問(wèn)題。

現(xiàn)在大家都在學(xué)胖東來(lái)，但我覺(jué)得，大部分人都是在學(xué)外表。我們和東來(lái)哥一樣的，他做啥我做啥，他賣(mài)啥我賣(mài)啥，而且標(biāo)榜的是我和他的進(jìn)貨渠道是一致的。但你要知道，你的消費(fèi)者是不一樣的，你的門(mén)店積累是不一樣的，你的客戶群是不一樣的。因此可能達(dá)不到那樣效果，最多一時(shí)，根本解決不了的問(wèn)題。

那么有一些超市是用心在學(xué)。不是員工用心，是老板用心，是高管團(tuán)隊(duì)用心。真正的去悟到這個(gè)行業(yè)的精髓，去悟到對(duì)消費(fèi)的尊重和對(duì)供應(yīng)商尊重，對(duì)你這個(gè)門(mén)店有多重要。

為什么于東來(lái)會(huì)說(shuō)，20年前的質(zhì)量比現(xiàn)在要好，我曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)一個(gè)全國(guó)比較著名的零售商店的老板，在開(kāi)超市后他說(shuō)，知不知道水果很難賣(mài)，會(huì)爛嗎，但晚上時(shí)候，我就叫他們做成果切，賣(mài)得很好。這不是一個(gè)人，可能很多人。就導(dǎo)致我們整個(gè)行業(yè)，整個(gè)業(yè)態(tài)的品質(zhì)在下降。成本控制，從品質(zhì)開(kāi)始就往下降，這怎么可以呢。

用心學(xué)的已經(jīng)比例不高了，用靈魂學(xué)的可能就是寥寥無(wú)幾。于東來(lái)也許他出門(mén)的時(shí)候覺(jué)得沒(méi)那么難，教教就會(huì)了，后來(lái)發(fā)覺(jué)其實(shí)沒(méi)那么容易真的教不會(huì)。有些人說(shuō)學(xué)你的時(shí)候，他學(xué)的是假的，就學(xué)那個(gè)名�！拔胰�學(xué)過(guò)胖東來(lái)了，我這和于東來(lái)有交流了，我的東西都和胖東來(lái)是一個(gè)進(jìn)貨(渠道)”他不是那么純的那個(gè)想法。

幫一個(gè)店，幫一個(gè)老板其實(shí)沒(méi)有那么容易。甚至還出現(xiàn)一些誤解，為人不理解，所以他流淚了。要用靈魂去學(xué)胖東來(lái)，要用靈魂來(lái)做零售，是非常非常非常難的。

那天，剛聽(tīng)了用靈魂做那句話之后，我也正好和幾個(gè)小朋友在一起。那小朋友接我去吃飯，車上有點(diǎn)亂，他就說(shuō)厲老師不好意思，我車上有點(diǎn)亂，我一會(huì)馬上整一整。果然當(dāng)他送我回去時(shí)候，車上干凈了，我就調(diào)侃和他說(shuō)，你是用心在學(xué)，為什么，厲老師要坐車，我應(yīng)該干凈一點(diǎn)，我馬上整理。他就是把我放下以后，他馬上整理了。就是我回去的車子，我們吃飯大概一個(gè)小時(shí)吧，一小時(shí)以后，我坐車就干凈一些了。我就和他說(shuō)，假如你是用靈魂做的話，你就不會(huì)放亂，你每個(gè)動(dòng)作都會(huì)到位，每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)對(duì)得起自己。

真的，有些點(diǎn)子我根本不會(huì)去想，拖欠員工工資，拖欠供應(yīng)商貨款，我根本就想不到那一招。因?yàn)槟鞘俏业淖鋈说拙�，那是我的靈魂不能接受的。但是在東來(lái)講之前，我沒(méi)有這樣去想問(wèn)題過(guò)，所以我覺(jué)得在這種問(wèn)題上，我比東來(lái)還是要落后一步。當(dāng)他講了以后，我覺(jué)得觸及到我的靈魂了，我更加理解他為什么又落淚。是因?yàn)椋?strong>要想中國(guó)的零售有所改變，要想中國(guó)的商品質(zhì)量有所改變，我們需要許許多多的老板，用靈魂去從事你這個(gè)行業(yè)，需要許許多多高管用靈魂去從事你這個(gè)職業(yè)。這才會(huì)有變化，才會(huì)對(duì)得起廣大消費(fèi)者與制造商。