出品/聯(lián)商專(zhuān)欄

撰文/瞻新

胖東來(lái)從商超零售跨界文旅，成為“沒(méi)有淡季的6A級(jí)景區(qū)”已經(jīng)多年。去年開(kāi)始又先后為嘉百樂(lè)、步步高、永輝、物美等超市做調(diào)改，印證了“胖東來(lái)模式”的可借鑒可復(fù)制性。胖東來(lái)的成功，固然是創(chuàng)始人于東來(lái)個(gè)人的經(jīng)歷、閱歷和覺(jué)悟使然，而“胖東來(lái)現(xiàn)象”在傳統(tǒng)超市零售業(yè)乃至商業(yè)界“內(nèi)卷”的暗流中，投下了一顆“天外來(lái)客”般的隕石，水面激起了波濤，更在深處蕩起了漣漪。

人們贊賞、質(zhì)疑，從五湖四海涌入胖東來(lái)所在地許昌，同時(shí)也在這似乎前所未有的商業(yè)“奇跡”之下追問(wèn)、反思。當(dāng)下的商業(yè)都在對(duì)抗內(nèi)卷，胖東來(lái)能在傳統(tǒng)線(xiàn)下商超走出超常規(guī)發(fā)展之路，其成功邏輯到底是什么？

聯(lián)商網(wǎng)龐小偉把它歸結(jié)為創(chuàng)業(yè)者（企業(yè)家）的“Y軸”成長(zhǎng)，即內(nèi)生成長(zhǎng)。通俗地說(shuō)，也是內(nèi)心的“覺(jué)悟”。《易經(jīng)》說(shuō)：“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”“X軸”是常規(guī)的、可見(jiàn)的、形而下的，“Y軸”則是超常規(guī)的、無(wú)形的、形而上的。商業(yè)素來(lái)被認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)，把資源和人組合起來(lái)，以利潤(rùn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、制造、服務(wù)。胖東來(lái)反其道而行之，以人的美好（如“自由、愛(ài)”）為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以專(zhuān)業(yè)和品質(zhì)保證合理利潤(rùn)，商業(yè)成為了生長(zhǎng)和傳播美好的樂(lè)園、“道場(chǎng)”。

胖東來(lái)太過(guò)火爆，又如此另類(lèi)。如果以“商業(yè)模式”來(lái)探尋它成功的秘籍，那么連“商業(yè)模式”這個(gè)概念本身也要重新考量。就像對(duì)一篇文章做閱讀理解——作者的立意主題不在商業(yè)上，而在商業(yè)的目標(biāo)愿景：人的美好生活上。你從商業(yè)上去揣摩、理解，就難有作者同頻、本質(zhì)的心流體驗(yàn)。于東來(lái)屢屢提到，他的經(jīng)營(yíng)理念和中西方優(yōu)秀文化相通，如果我們?cè)谂謻|來(lái)的商業(yè)表象上還不足以理解其內(nèi)在機(jī)理，那么返回到文化的源頭上或許有不同的驚喜。

談到“商”，往古時(shí)去看，首先有位“商圣”映入眼簾：越國(guó)大夫范蠡，公元前536年生于宛地（今河南南陽(yáng)），又稱(chēng)“陶朱公”�！妒酚洝酚涊d：“十九年之中三致千金，再分散與貧交疏昆弟。此所謂富好行其德者也。”“他居家則至千金，居官則至卿相，積財(cái)巨萬(wàn)，卻“三聚三散”，將家財(cái)分給鄉(xiāng)鄰又全身而退，被后世譽(yù)為“文財(cái)神”、“商圣”，也被當(dāng)今商界精英所推崇。其人距今2500多年，是李白詩(shī)中“千金散盡還復(fù)來(lái)”的真實(shí)寫(xiě)照、后世商業(yè)的共同祖師。巧的是，胖東來(lái)輕財(cái)重人、與員工分享利潤(rùn)之道，和范蠡的“散財(cái)”理念是相通的。但胖東來(lái)還不止于散財(cái)：分錢(qián)只是“美好”的表現(xiàn)途徑之一。胖東來(lái)讓“商”的視野超越于商業(yè)、財(cái)富，指向（或者說(shuō)回歸）人的美好，而“真善美”是人類(lèi)共通的理想、夢(mèng)想，在商業(yè)的往來(lái)、循環(huán)中，人們不僅完成了錢(qián)和物的交換，也完成了彼此真善美的會(huì)心、交心。

范蠡越是把財(cái)“散”出去，財(cái)越是“聚”回來(lái)，如此往復(fù)，正所謂“三聚三散”�！兜赖陆�(jīng)》說(shuō)：“既以為人己愈有，既以與人己愈多�！边@是關(guān)于“舍”和“得”的反常邏輯，聽(tīng)起來(lái)離現(xiàn)實(shí)生活很遠(yuǎn)，但胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)證明了這句話(huà)。“不滿(mǎn)意就退貨”看似“與人”吃虧，其實(shí)以此得到了信任，而信任是交心、交易的基礎(chǔ)。在經(jīng)營(yíng)層面，胖東來(lái)為員工考慮的“不開(kāi)心假”、為顧客考慮的“新鮮度管理”等等，看似是“為人”的付出，其實(shí)收獲的是百千萬(wàn)倍的信譽(yù)和支持�！胺凑叩乐畡�(dòng)”——與傳統(tǒng)商業(yè)的逐利目的相反而行，結(jié)果是符合了人心之道，取得口碑的樹(shù)立、商業(yè)的成功。

于東來(lái)說(shuō)“真誠(chéng)是最好的營(yíng)銷(xiāo)”，像“厚德載物”、“誠(chéng)信為本”這些處事準(zhǔn)則，只要做經(jīng)營(yíng)的都耳熟能詳。胖東來(lái)證明，只要真正持之以恒去踐行，這些常掛在辦公室的箴言就是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)秘笈。儒家經(jīng)典《大學(xué)》有這么一段：“君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財(cái)，有財(cái)此有用。德者，本也。財(cái)者，末也……是故財(cái)聚則民散，財(cái)散則民聚”。

財(cái)和人，哪個(gè)是本、哪個(gè)是末，兩千年前的典籍是這樣教導(dǎo)，今天的胖東來(lái)恰好是那樣實(shí)行——它從員工出發(fā)，讓員工從物質(zhì)到精神得到尊重和愛(ài)，并通過(guò)員工將尊重和愛(ài)傳達(dá)給顧客，顧客得到前所未有的真誠(chéng)體驗(yàn)、感動(dòng)于胖東來(lái)的“以人為本”，進(jìn)而用購(gòu)買(mǎi)來(lái)表達(dá)支持。

這樣一個(gè)正向的、良性的商業(yè)循環(huán)，內(nèi)在邏輯十分清晰、簡(jiǎn)單。但看過(guò)《美好之路》這本書(shū)的人知道，對(duì)步步高等超市的調(diào)改，專(zhuān)業(yè)上都有標(biāo)準(zhǔn)可參考，最難處還在于理念、文化上的認(rèn)識(shí)，并讓管理層和員工從這個(gè)認(rèn)識(shí)出發(fā)，去發(fā)自?xún)?nèi)心、順理成章地行動(dòng)。

我想這就是時(shí)下正風(fēng)起云涌的“人文經(jīng)濟(jì)學(xué)”，胖東來(lái)證明了人文和經(jīng)濟(jì)不是兩張皮，而是本來(lái)愿景一致、可以互促共生的。過(guò)去短缺（或者說(shuō)供不應(yīng)求）的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)由需求拉動(dòng)，商業(yè)無(wú)暇考慮人文；當(dāng)下和未來(lái)則是供給充分甚至供遠(yuǎn)大于求的狀態(tài)，人們對(duì)商品的需求是從“有”向“好”，這個(gè)“好”，包括了品質(zhì)、價(jià)格、特色，還包括經(jīng)營(yíng)者的理念、情懷、人文因素。

于東來(lái)所談的“胖東來(lái)文化”，不是簡(jiǎn)單的“文化賦能”，而是文化本身成為員工和顧客幸福感的源泉、經(jīng)營(yíng)成果的保證——人文就是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的柱石，而經(jīng)濟(jì)繁榮就是人文幸福的表現(xiàn)之一。

所以，胖東來(lái)模式下的企業(yè)家、員工、顧客都能輕松快樂(lè)，其本質(zhì)上與中國(guó)傳統(tǒng)思想智慧是貼合的。中國(guó)文化的主題是“道”，順道而行，好比順流而下，容易得到人心的共鳴，商業(yè)經(jīng)營(yíng)也就事半功倍。

于東來(lái)說(shuō)“胖東來(lái)是一所學(xué)�！保瑢W(xué)校不但是教專(zhuān)業(yè)技術(shù)的，更重要的是教方法、理念、智慧；不但是教如何謀生，更教如何快樂(lè)、幸福地生活。

于東來(lái)曾教人怎么快樂(lè)有品位地做乞丐、擺地?cái)�，乃至在各自的人生位置�?jiǎn)潔、明快地成就幸福。無(wú)論企業(yè)家還是員工、顧客，商業(yè)是可以傳遞愛(ài)的，人生都是可以美好的，人人都有成為所在領(lǐng)域“胖東來(lái)”的潛質(zhì)，人人都有覺(jué)悟美好的天賦，只是被錯(cuò)誤的方法、想法所遮蔽。于東來(lái)說(shuō)第一批調(diào)改的12家超市老板給了他信心，因?yàn)槎潭桃荒陼r(shí)間，“最大的變化不是企業(yè)，而是企業(yè)家變得童真了、輕松了，開(kāi)始找到自己了。”

當(dāng)“美好”之氣通過(guò)胖東來(lái)的調(diào)改注入企業(yè)，團(tuán)隊(duì)從上至下被真誠(chéng)所感，輕松、快樂(lè)從個(gè)別的萌芽到相互激蕩，信念逐漸增強(qiáng)，整個(gè)企業(yè)的人、貨氣場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)氣氛就開(kāi)始調(diào)轉(zhuǎn)醞釀，直到像撥云見(jiàn)日一樣煥發(fā)光彩、生機(jī)，陽(yáng)光重新普照大地。

《壇經(jīng)》中記載六祖慧能的話(huà)：“佛向性中作，莫向身外求。自性迷，即是眾生；自性覺(jué)，即是佛�！鄙虡I(yè)之路，就是人生之路；經(jīng)營(yíng)之道，便是生命之道�！白孕悦浴保�就是內(nèi)卷、重壓、殘酷競(jìng)爭(zhēng)；“自性覺(jué)”，就是輕松、快樂(lè)、美美與共。

市場(chǎng)、商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是人，如果商業(yè)的過(guò)程是“己所不欲而施于人”，那在邏輯上是無(wú)法圓通、自洽的，不但商業(yè)的結(jié)果背道而馳，而且人承受的分裂、壓力和煎熬使得健康不可持續(xù)、難以長(zhǎng)久。而覺(jué)悟，就是生命的邏輯自洽，就是讓人變得輕松、通透，讓商業(yè)變?yōu)槿诵乃�向，�?jiǎn)單、長(zhǎng)久，讓商業(yè)中的人輕松、快樂(lè)，幸福、美好。

當(dāng)人們找到了被尊重、被愛(ài)的真情，找到了信任、歸屬感，商業(yè)和經(jīng)濟(jì)也將迸發(fā)蓬勃的活力。

感謝胖東來(lái)，在這個(gè)時(shí)代為我們實(shí)證、讓美好相逢！