出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/夢縈

今日起，胖東來抵制代購措施升級。

胖東來表示，目前代購行為已經(jīng)嚴重影響了商場的經(jīng)營安全及秩序，為了保障顧客的購物安全及消費權(quán)益自2024年12月14日起，胖東來將實施一系列措施進行管控。

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管控措施再升級

12月14日，胖東來發(fā)布關(guān)于代購行為的管控措施。具體來看，這些措施包含6個方面，包括會員調(diào)整措施、商品限購措施、門店客流安全管控、代購快速處理機制、代購管理機制和依法維權(quán)措施。

一、會員調(diào)整措施

1、會員卡完善實名信息：為了讓售后服務(wù)得到保障，所有胖東來會員需要在2024年12月31日前，進入微信小程序“胖東來會員卡”用實名信息完善個人資料，未完善實名身份信息的影響會員卡使用服務(wù)；

2、會員卡實行動態(tài)碼結(jié)賬：自2024年12月14日起，在許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜購買商品結(jié)賬時，需出示電子會員卡動態(tài)二維碼進行支付，禁止使用截屏及遠程投屏；

3、后臺會員系統(tǒng)管控：通過后臺系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)評估，對代購行為進行賬號鎖定、控制。

二、商品限購措施

1、限量控制：許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜對部分商品實行商品限量，以門店公示限購商品信息為準；

2、限次控制：許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜對個別商品調(diào)整限購周期，每個會員每周限購一次，以門店公示限購商品信息為準。

三、門店客流安全管控

為了保障顧客安全和經(jīng)營場所安全，根據(jù)商場客流安全管控標準，門店將采取限流管控措施。

四、代購快速處理機制

1、店內(nèi)及店外安排專人巡場，發(fā)現(xiàn)哄搶商品、利用商品牟利、加價轉(zhuǎn)售等擾亂經(jīng)營秩序的行為，第一時間制止，如不聽勸阻的立即反饋行政執(zhí)法部門，依法處理；

2、商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)錄播、直播等代購行為，工作人員第一時間制止、勸離；

3、顧客發(fā)現(xiàn)代購行為的，可現(xiàn)場向工作人員反饋，胖東來第一時間處理。

五、代購管理機制

出現(xiàn)以下行為的，胖東來將對其解除會員資格，不再享受胖東來會員權(quán)益：

1、私自占用超出限購數(shù)量的商品，為代購提供便利；

2、重復(fù)排隊購買限購商品，為代購提供便利；

3、在未結(jié)賬的情況下，侵占商品進行現(xiàn)場牟利；

4、購買商品后，在商場內(nèi)或外圍加價轉(zhuǎn)售；

5、煽動、哄搶商品，擾亂正常經(jīng)營秩序；

6、同一人反復(fù)多次購買限購商品結(jié)賬；

7、私自利用他人會員卡結(jié)賬；

8、為代購提供會員卡動態(tài)二維碼；

9、截屏、遠程投屏?xí)䥺T卡動態(tài)二維碼支付。

六、依法維權(quán)措施

1、侵權(quán)依法追責(zé)：針對線上或線下未經(jīng)授權(quán)使用胖東來注冊商標、商號等進行宣傳、引流銷售商品的行為，依據(jù)實際情況追究侵權(quán)責(zé)任；

2、執(zhí)法部門監(jiān)管：針對代購過程中涉嫌違法違規(guī)的行為，配合市場監(jiān)管、公安機關(guān)等相關(guān)部門依法處理。

胖東來強調(diào)，會持續(xù)關(guān)注并不斷優(yōu)化標及制度，及時調(diào)整管控措施，維護商場的穩(wěn)定秩序。一直以來，胖東來做企業(yè)的意義和價值是通過商業(yè)的載體和平臺，建設(shè)、踐行和傳播科學(xué)先進的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，推動社會文明的進步和發(fā)展，幫助人們實現(xiàn)自由和幸福。

胖東來也倡導(dǎo)大家理性消費，通過線下門店或線上官方渠道購買商品，同時也會持續(xù)的加強管理，相信通過科學(xué)的方法一定會回歸到穩(wěn)定的秩序，讓顧客更美好、讓商業(yè)更健康、讓社會更文明。

02

自營商品成代購搶手貨

11月27日，胖東來創(chuàng)始人于東來在社交平臺上分享了集團及旗下門店的最新經(jīng)營情況，數(shù)據(jù)顯示，截至11月26日，胖東來集團(許昌新鄉(xiāng)兩地)本年度累計銷售額已達到驚人的146.38億元，本月銷售額更達11.94億元，今年預(yù)計總體的銷售額會超過160億。

此外，在2024年聯(lián)商東來總裁班第三期課程上，于東來表示，目前胖東來自有品牌SKU100多個，銷售額已經(jīng)達到11億元，自有品牌銷售額(含央廚)占比達到30%，四個單品(不包括生鮮)銷售過億。于東來預(yù)計，未來三年胖東來自有品牌銷售占比，至少突破50%。

如此亮眼的業(yè)績，再次印證了胖東來在業(yè)內(nèi)的超高人氣和強大的盈利能力。與此同時，胖東來的自營產(chǎn)品也成了代購圈的熱門產(chǎn)品，從網(wǎng)紅大月餅、牛肉干，到啤酒、茶葉，代購們每天擠進人山人海的胖東來線下門店里去采購，熱門商品上架就搬空。

不久前，“顧客稱胖東來羽絨服已賣斷貨”“胖東來衛(wèi)生巾遭哄搶”等詞條也紛紛登上熱搜。

據(jù)了解，大部分代購都以社群的形式組織代購，目前“代購圈”分為許昌、新鄉(xiāng)本地代購和跨省代購兩類。許昌、新鄉(xiāng)本地代購一般采用原價購買，單獨加收代購費、郵費自理的模式；跨省代購則在當?shù)夭少彙⑹召彯a(chǎn)品運回當?shù)�，直接在產(chǎn)品上加價銷售。不論哪種方式，通過代購購買到胖東來商品，每件產(chǎn)品都會有溢價。

面對代購帶來的問題，于東來在11月28日發(fā)布聲明，明確表示胖東來沒有任何直播帶貨，并提醒消費者謹防上當受騙。

12月5日，有胖東來新鄉(xiāng)客服官方賬號回復(fù)顧客截圖流出，稱目前對于代購現(xiàn)象正在商討解決方案，計劃采取火爆單品限購、銀飾分時段預(yù)約售賣、茶葉開放線上取消線下(正在商討中)。

12月6日，于東來在社交平臺發(fā)文稱，關(guān)于過度代購現(xiàn)象公司正在研究如何解決的方法！一定會盡快解決。

同日，胖東來商貿(mào)集團發(fā)布關(guān)于超市購物需憑會員結(jié)賬的說明。自12月7日起，許昌及新鄉(xiāng)超市、煙酒柜對部分商品采取限購的方式，在購買商品時，需出示電子會員二維碼或提供注冊會員手機號，每個會員每日限購商品及數(shù)量以門店公示為準。

12月13日，于東來在社交平臺發(fā)文再次提到代購問題。他表示，胖東來正在研究制定更嚴格有效的辦法！今后包括實名購買和定期定量購買制度！討論制定有關(guān)制度控制代購行為解除永久胖東來會員資格等措施！

據(jù)悉，胖東來限購后，人流量依然龐大，但代購已顯著減少。限購措施抑制了代購行為，因為代購者每次只能購買有限數(shù)量的商品，但由于客流量大，他們?nèi)匀恍枰L時間排隊，這也使得他們購買商品的成本增加。

而因客流量太大，胖東來部分超市門店縮短了營業(yè)時間。

12月8日，胖東來發(fā)布公告稱，由于胖東來超市近期客流量太大，部分門店超出正常運轉(zhuǎn)，為了保障運營品質(zhì)及員工工作時間，自2024年12月9日起，許昌地區(qū)天使城超市、時代廣場超市、生活廣場超市，新鄉(xiāng)地區(qū)大胖超市、生活廣場(小胖)超市營業(yè)時間暫時調(diào)整為9:30-20:00，恢復(fù)正常營業(yè)時間另行公示。

據(jù)悉，此次僅以上門店的超市營業(yè)時間調(diào)整，其他業(yè)態(tài)營業(yè)和門店營業(yè)時間正常。同時，胖東來倡導(dǎo)大家理性購物。

03

如何正確看待代購？

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，低線級城市的消費者對于高品質(zhì)商品的需求日益增長，但由于地理限制，他們往往無法直接購買到這些商品，這種情況催生了代購行業(yè)的逐漸下沉。

而不僅胖東來，山姆也碰到了類似的問題。

近期，“我在山姆做代購，月入10w+”、“靠做山姆代購，賺到人生第一個100w”等話題在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)摶馃�，小紅書上關(guān)于山姆代購的主題內(nèi)容已有200多萬條，在其他平臺上，也都有山姆代購們的身影。

山姆代購的主要目標客戶群體是縣城中的中產(chǎn)家庭，可支配收入較高，但本地消費市場無法及時滿足他們的需求。在模式上，山姆代購主要通過線上淘寶店和線下實體店運營，通常走集合店路線，除了山姆，店家還會代購Costco、盒馬等商超的商品。

對于代購，山姆的態(tài)度也比較“包容”，站在山姆角度，山姆需要這些代購。

對此，有知情人士透露，山姆采取的是一個折中的做法，部分山姆門店會與走大批量采購的代購建立對接渠道，避免與普通會員“搶貨”，一方面幫助業(yè)績不理想的門店完成銷售任務(wù)，另一方面還能幫助推銷臨期產(chǎn)品。

也有內(nèi)部人員稱，部分山姆門店與代購存在合作關(guān)系，會安排專人對接代購。門店有銷售任務(wù)，代購可以幫忙消化這些任務(wù)，一些臨期的、不好賣的商品會交給代購幫忙銷售。所以當有特價商品時，內(nèi)部人員也會通知他們，禮尚往來。

有分析認為，代購起到了連接作用，他們不僅能夠帶來大額訂單改善業(yè)績，還有利于填補其在低線級市場的空白。

不過，隨著代購現(xiàn)象越來越普遍，普通會員的不滿情緒也在累積。有消費者稱，因為店內(nèi)代購太多，已經(jīng)基本不去門店消費了。

廣州山姆門店會籍辦負責(zé)處理代購問題的員工對媒體表示，因為代購帶給其他會員的體驗不好，目前也一直在解決代購的問題。

雖然短期來看，代購能夠帶來大額訂單，填補三四線城市的市場空白，有助于山姆迅速擴大其市場份額，增加銷售額，并為山姆帶來潛在用戶。

但是長期來看，不規(guī)范的代購行為可能會對山姆造成不利影響，損害普通會員的體驗，進而影響會員的續(xù)費行為。

在聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲看來，代購是胖東來遇到的新問題，今年胖東來有6個單品銷售過億，團購、代購、搶購開始了，影響了賣場的環(huán)境，影響到了多數(shù)消費者的購物體驗。怎么辦？只有想辦法來加強管理！山姆的代購也很厲害，但由于管理得當，取得了多贏的局面。沒影響一般消費者的購物體驗，代購者也得到了他們想要的，公司銷售額大大增加而且會員費收入更為可觀，值得探討與學(xué)習(xí)。

寫在最后

當然，代購的出現(xiàn)也從另一方面證明超市的商品得到了消費者絕對信賴和認可。隨著名氣越來越大，企業(yè)必然會遭遇這樣“幸福的煩惱”。

如今，代購已經(jīng)形成了龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，代購生意也越做越大，這也給企業(yè)帶來了管理和運營上的一些挑戰(zhàn)，如何在保持良好購物體驗的同時，合理規(guī)范代購行為，將成為未來需要解決的重要課題。