4月17日-19日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的第二十三屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)、2023CCFA新消費(fèi)論壇在重慶國(guó)際博覽中心舉辦。

4月18日，大會(huì)系列活動(dòng)CCFA零售業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理年會(huì)開幕，主題為“風(fēng)險(xiǎn)管理助力中國(guó)零售高質(zhì)量發(fā)展”，與會(huì)代表圍繞圍繞零售行業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)、數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管控、新科技在風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用反腐與舞整及新形勢(shì)下的危機(jī)應(yīng)對(duì)等行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題進(jìn)行探討和交流。

物美集團(tuán)副總裁許麗娜在大會(huì)發(fā)表題為《零售數(shù)字化風(fēng)控體系建設(shè)與實(shí)踐》演講。她說，當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，當(dāng)開源變得越來越困難的時(shí)候，有能力節(jié)流，也同樣可以幫助企業(yè)獲得利潤(rùn)。建立數(shù)字化風(fēng)控管理能力，可以實(shí)實(shí)在在的幫助企業(yè)更好的生存。傳統(tǒng)的以人工為主的風(fēng)險(xiǎn)管理手段已難以有效地面對(duì)新問題、新局面，如何用數(shù)字化方式完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，成為企業(yè)在數(shù)字化浪潮中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要課題，數(shù)字化風(fēng)控體系是必然趨勢(shì)。

安全管理、商品損耗是零售企業(yè)風(fēng)控管理的重點(diǎn)場(chǎng)景：在安全管理方面，通過在線化和數(shù)智化可以讓流程和標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一，智能識(shí)別、智能判斷實(shí)現(xiàn)快速預(yù)警，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理前置。在商品損耗管理方面，包含賣場(chǎng)陳列、自助收銀、在架期管理、異常數(shù)據(jù)、線上流程風(fēng)控等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)到人、逐級(jí)響應(yīng)，及時(shí)整改，結(jié)果閉環(huán)。4月17日下午，在CCFA風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)閉門會(huì)上，物美集團(tuán)作為主起草單位解讀了《自助收銀區(qū)防損實(shí)施指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)貢獻(xiàn)最佳實(shí)踐，助力零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

數(shù)字化風(fēng)控體系的核心是技術(shù)與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。數(shù)字化風(fēng)控體系的建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理全面前置，由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑笆轮惺潞笕鞒坦芾�，防損部門的工作重心由管人轉(zhuǎn)變?yōu)槿藛T與系統(tǒng)并重，工作內(nèi)容由單一門店管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上線下的全面風(fēng)險(xiǎn)管理，工作定位由后勤部門轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控中臺(tái)。

她介紹，數(shù)字化的基因傳承與科技創(chuàng)新是物美近三十年發(fā)展的重要主線。物美以數(shù)智化引領(lǐng)線上線下一體化，APP銷售占比超過80%，線上占比30%，履約及時(shí)率99%。數(shù)字化重塑場(chǎng)貨人，打造智慧門店，智能購物車、電子價(jià)簽、智能燈桿等產(chǎn)品賦予了門店數(shù)智化的能力和運(yùn)用場(chǎng)景；通過店倉一體化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控庫存；通過智能化履約，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度及規(guī)劃。基于商圈畫像，智能選品，實(shí)現(xiàn)千店千面；商品精準(zhǔn)落位進(jìn)行陳列，助力門店銷售增長(zhǎng)；通過AI分析，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)預(yù)測(cè)，從而達(dá)到精準(zhǔn)補(bǔ)貨。實(shí)現(xiàn)會(huì)員全渠道一體化數(shù)字化管理，千人千面智能化精準(zhǔn)營(yíng)銷。

在門店端，物美廣泛使用AIOT智能物聯(lián)設(shè)備，從客流信息統(tǒng)計(jì)、存包柜、智能購物車、電子價(jià)簽、自助收銀和安防系統(tǒng)、贈(zèng)品機(jī)等，貫穿顧客購物全程，減少門店盜損同時(shí)，方便快捷，注重效率，持續(xù)創(chuàng)新，服務(wù)閉環(huán)。智能安防系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在警情管理、遠(yuǎn)程監(jiān)控、設(shè)備管理、無人夜收、智能檢測(cè)、智能巡檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，打造“人防+技防+物防”的新安防模式，覆蓋傳統(tǒng)安防、損耗管控、消防功能的全方位體系，系統(tǒng)性降本增效。智慧大屏覆蓋物美集團(tuán)旗下各業(yè)態(tài)、區(qū)域、門店，集成風(fēng)險(xiǎn)處置、損耗管控、運(yùn)營(yíng)管理在線化管理，集成風(fēng)險(xiǎn)警情信息，實(shí)時(shí)預(yù)警觸達(dá)，平臺(tái)追蹤閉環(huán)，大幅度節(jié)約了人事成本，提高管理效率，為決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)在線化管理。

許麗娜表示，智能安防平臺(tái)是數(shù)智化門店安防業(yè)務(wù)一體化的SaaS服務(wù)，通過平臺(tái)能力及行業(yè)最佳實(shí)踐，已經(jīng)在300多家各類零售商家取得實(shí)踐效果，通過“流程+技術(shù)+人”結(jié)合的方式，幫助商家優(yōu)化顧客體驗(yàn)，提升管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本。我們?cè)概c廣大合作伙伴加強(qiáng)交流，為中國(guó)零售業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。