3月3日，美團(tuán)發(fā)布《2021年度美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會責(zé)任報(bào)告》，進(jìn)一步披露外賣配送算法規(guī)則的優(yōu)化情況。

目前，紹興、太原、昆明等15個(gè)城市正在試點(diǎn)新的“服務(wù)星級”激勵(lì)機(jī)制，對騎手收差評、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分。同時(shí)，根據(jù)全月累計(jì)積分來評定騎手的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而確定對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以降低偶發(fā)狀況對騎手收入造成的影響，減輕配送壓力，保障配送安全。

北京商報(bào)記者了解到，騎手每個(gè)月的服務(wù)星級，將根據(jù)個(gè)人月累計(jì)總積分在本站點(diǎn)的排名確定，服務(wù)星級越高，獲得的單均額外獎(jiǎng)勵(lì)越多。同時(shí)，騎手可以通過安全培訓(xùn)、模范事跡等獲得加分。合作商取消以往自行制定的超時(shí)、差評等按單扣款項(xiàng)，改為適當(dāng)扣分。

此外，騎手遇到難定責(zé)的差評時(shí)，如果過往服務(wù)質(zhì)量記錄優(yōu)異，有機(jī)會被免責(zé)。

美團(tuán)表示，從數(shù)據(jù)上看，在試點(diǎn)城市紹興，近80%的騎手對新服務(wù)評價(jià)規(guī)則表示滿意，并認(rèn)為配送體驗(yàn)有改善。同時(shí)，配送準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、差評率等與用戶相關(guān)的指標(biāo)也保持穩(wěn)定。