出品/聯(lián)商東來商業(yè)研究院

整理/牧之

2026年1月15日，美好之路直播第十七期在杭州舉行。本期直播聚焦傳統(tǒng)制造業(yè)的“美好轉(zhuǎn)型”，聯(lián)商東來商業(yè)研究院院長龐小偉與浙江高普帽業(yè)董事長朱智慧展開深度對談。

朱智慧分享了其企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來文化后的深刻變革——從“責(zé)任”驅(qū)動轉(zhuǎn)向“熱愛”驅(qū)動，將“愛·美”理念融入使命，并通過分錢、修心、藝術(shù)賦能與智能化升級，探索一條成就員工與打造產(chǎn)品并重的可持續(xù)發(fā)展之路。

此外兩位嘉賓還深度探討了企業(yè)的文化重塑、胖東來模式落地、企業(yè)家的生命狀態(tài)等話題，為眾多企業(yè)踐行胖東來人文關(guān)懷提供了借鑒思路。

以下是對話全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

龐小偉：今天是我們“美好之路”直播第一次來到“于東來分享”這個號上，這個號在視頻號有將近180萬粉絲，而且都是企業(yè)家。今天我們進行第十七期的交流，特別請到了三十二年一直專注于帽子行業(yè)的高普帽業(yè)董事長朱智慧。

▲聯(lián)商東來商業(yè)研究院院長龐小偉

一、高普的美好之路思考與探索

朱智慧：我先講講怎么接觸到東來哥、接觸到胖東來的。那是2024年1月，同學(xué)邀約我一起去胖東來。大家都說胖東來好，人氣足、環(huán)境好、東西美，這些我都看到了，但真正打動我的，不是那些表面的東西。而是我們到了商場之后，看到胖東來基層員工的生命狀態(tài)——那種陽光、大方、自在的樣子，而且不是一個兩個，是每一個。我們特意去跟員工訪談、交流，觸目所及都是這樣的狀態(tài)，真的把我震撼到了。我辦企業(yè)30多年，見過不少優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家，但從來沒見過一個企業(yè)的普通員工，能有這么舒展、自在的狀態(tài)。個別員工有這種狀態(tài)不稀奇，但全員都是這樣，太難得。

▲浙江高普帽業(yè)董事長朱智慧

龐小偉：我第一次去胖東來，也是這種感覺，真的無以言表。老板有這種狀態(tài)還能理解，但普通員工都這樣，太少見了。

朱智慧：幾乎每個員工都是這樣的好狀態(tài)。這種震撼對我沖擊太大了。

我的分享主題是“愛·美”。早在2014年，我們就出過一本《高普文化手冊》。企業(yè)的理念是需要同頻共振的，當時我們就定下了關(guān)于“美”的文化理念，這三句話現(xiàn)在還掛在我們辦公室前廳：愛學(xué)習(xí)、追求美；愛事業(yè)、創(chuàng)造美；愛生活、傳播美。

后來學(xué)習(xí)了胖東來的文化，我對這個理念有了新的啟發(fā)，做了調(diào)整。原來的“愛學(xué)習(xí)、追求美”，現(xiàn)在改成了“愛學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)美”。這是東來哥給我的啟發(fā)——美不用刻意追求，身邊處處都是美，只要換個角度、換個眼光就能發(fā)現(xiàn)。就像羅丹說的：“生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。”原來的“愛事業(yè)、創(chuàng)造美”，現(xiàn)在改成了“愛事業(yè)、創(chuàng)享美”。創(chuàng)造美的同時，首先要自己享受美，還要學(xué)會分享美。東來哥說，你自己先過好了，才能讓別人好，自己都過不好，怎么可能讓別人過得好？這句話太有道理了。只有“愛生活、傳播美”這句話，我們一直保留著。

我們公司使命、愿景、價值觀都帶著稻盛哲學(xué)的烙印，現(xiàn)在我們也在導(dǎo)入稻盛哲學(xué)體系，同時學(xué)習(xí)東來哥的理念。

使命：在追求全體員工物心幸福的同時，為人類社會的各美其美、美美與共做出貢獻。因為我們本身做的是“美”的文化，對“各美其美、美美與共”特別有感觸。

愿景：成為全球帽子個性化引領(lǐng)者。帽子的個性化是大勢所趨，未來每個人都能戴到適合自己的帽子，這是我們的目標。

價值觀：真誠、友善、時中。

高普成立于1994年，在義烏和湖北黃岡有兩個生產(chǎn)基地，員工1200 余人，年產(chǎn)帽子1800萬頂。我們主要做代工，在行業(yè)內(nèi)，擅長做戶外運動帽子，尤其是薄料復(fù)雜款式。

接觸胖東來、接觸東來哥，給我最大的感觸是：生命是美好的。佛家說“娑婆人生”，“娑婆”就是堪忍的意思，人生確實有很多苦。但東來哥讓我明白，人生本身就是最美好的，不用去追求什么遠方的極樂世界，把每一天過好，就是最美好的人生。而且這種美好，是“我好、你好、大家好”，這樣才是真的好。

什么是幸福人生？中國傳統(tǒng)文化里講“五福臨門”，就是長壽、富貴、康寧、好德、善終，這是人生圓滿的狀態(tài)。西方文化對幸福的理解有三個維度：第一，哲學(xué)維度，有快樂主義，還有亞里士多德的“繁盛人生”；第二，心理學(xué)維度，是積極情緒和意義聯(lián)結(jié)；第三，日常認知維度，是安寧滿足、自主豐盈。

亞里士多德說“幸福是合乎德性的實現(xiàn)活動”，也就是“繁盛人生”。我自己除了做企業(yè)，還喜歡藝術(shù)品收藏，到現(xiàn)在已經(jīng)22年了。藝術(shù)和企業(yè)的結(jié)合，讓我真切體驗到了“繁盛人生”的感覺，每天都過得充實、自在、幸福。我特別希望更多人接觸藝術(shù)，用藝術(shù)豐富人生，讓生命更豐滿、更有滿足感。其實幸福取決于什么？取決于我們的思維方式。當你想清楚人生的意義和價值，你的生命就掌握在自己手里，就能實現(xiàn)真正的美好。

2014年我們出了《高普文化手冊》，2025年又升級了《高普哲學(xué)手冊》，這兩本手冊是高普實踐的哲學(xué)基石。落實到三個層面：第一，對員工，要實現(xiàn)物心幸福。首先要分好錢，這是基礎(chǔ)，沒有錢，后面的哲學(xué)都是空話；其次要修好心，通過哲學(xué)手冊的學(xué)習(xí)交流，讓員工知道什么是健康的生活方式。第二，對客戶，要做到各美其美。滿足每位客戶的個性化需求，從產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新到服務(wù)創(chuàng)新，用心成就客戶的個性美。第三，對社會，要追求美美與共。大家美才是真的美，相互尊重、美美與共的社會，是我們的期望。

我們老版的價值觀是“責(zé)任、尊重、創(chuàng)新、協(xié)作”，新版改成了“真誠、友善、時中”，這個調(diào)整是受了刺激的。第二次去胖東來學(xué)習(xí)的時候，一位老師分享，把“責(zé)任”這個詞放到了圈外，圈里是自由、真誠、平等、熱愛這些詞。我當時都懵了，我們公司原來把“責(zé)任”作為價值觀的第一位，怎么就成了負向詞？后來去北京出差，在飛機上琢磨這個事，突然想明白了：責(zé)任更多是被動的，是別人強加給你的，帶著責(zé)任做事，身體累，心更累。為什么不能像東來哥說的那樣，用熱愛、喜歡的心態(tài)去做事？轉(zhuǎn)念之間，心態(tài)就完全不一樣了。所以我們不是不要責(zé)任，而是要以真誠、熱愛的態(tài)度去處事，這樣心就不累了。這是學(xué)習(xí)胖東來給我最大的幫助。

龐小偉：“時中”怎么理解？

朱智慧：“時中”是儒家文化的核心，孔子特別強調(diào)這個詞，就是中庸之道。不偏為中，不易為庸，做任何事都要恰到好處，不要過頭，也不要不到位，要把握好那個度。該有邊界感就有邊界感，該沒有就沒有，做到剛剛好。

龐小偉：你有個春及草廬美術(shù)館，如果讓我取，我會把“時中”改成“及中”。

朱智慧：這個提議很好！我們就是要時時保持“中”，及時傳遞“中”。這是我學(xué)習(xí)胖東來最大的感悟——從“責(zé)任”轉(zhuǎn)向“熱愛”，用真誠的喜歡去做事。

2004年我開始收藏藝術(shù)品，2012年機緣巧合，請臺灣設(shè)計師裝修布置了春及草廬美術(shù)館，展廳有800平方米，不大，但辦的展覽都很有質(zhì)量，比如近現(xiàn)代書畫展，這是我們收藏的重要類目，在圈內(nèi)有一定影響力。

美術(shù)館為什么叫“春及草廬”？這四個字打動了我，尤其是“及”字。館里有一幅書法作品，后跋寫著“及之時義大矣哉”，這是兩代帝師翁同龢的話。國家振興要靠“及”，一生德業(yè)要靠“及”，企業(yè)經(jīng)營中美好理念的傳播，也要靠“及”。今天我們的“美好之路”直播，也是一種“及”，把美好傳遞出去。

最后說說我的名字，朱智慧的“朱、智、慧”，我希望我的人生有三重境界：第一重是“ZHU”的境界，物質(zhì)的境界；第二重是“智”的境界，精神的境界；第三重是“慧”的境界，心靈和靈魂的境界。希望我的生命能像名字一樣，從物質(zhì)的滿足，到精神的享受，最終走向靈魂的安寧。

前年公司三十周年慶，我提出了三句話，希望和同事、朋友相處時能做到：相互看見、相互尊重、相互成就。生命中的每一個日子，都值得我們?yōu)橹�起舞。東來哥特別倡導(dǎo)這種生活態(tài)度，我們也一起為之起舞吧！

二、對話交流環(huán)節(jié)

龐小偉：你剛才提到春及草廬美術(shù)館，還有藝術(shù)品收藏的愛好，你覺得做美術(shù)館、搞收藏，對創(chuàng)業(yè)、做企業(yè)有什么共振和助力？對團隊、員工又帶來了什么？

朱智慧：首先，對我個人來說，做美術(shù)館、搞收藏是生命的享受，我本身就喜歡藝術(shù)。通過美術(shù)館，我能結(jié)交更多藝術(shù)家、收藏家，和他們交流切磋，對我來說是一種滋養(yǎng)。

其次，對員工來說，我們每個展覽都會組織員工參觀，還會請專家給他們解讀。從去年開始，我們還搞了“春及講堂”，請專家教授給員工講藝術(shù)、講美學(xué)，做藝術(shù)熏陶。更重要的是，藝術(shù)是設(shè)計的源泉，能賦能產(chǎn)品創(chuàng)新。我們做帽子設(shè)計，很多靈感都來自藝術(shù)品收藏。我喜歡書畫、高古玉器，中國9000年的文化里，有太多寶藏可以挖掘�？上У氖牵�很多設(shè)計師不懂收藏、不懂藝術(shù)，兩者沒有交叉，這是很遺憾的。不過現(xiàn)在隨著國潮興起，大家對中國文化越來越自信，年輕設(shè)計師開始從傳統(tǒng)文化里提煉元素，未來的空間無限大。

龐小偉：創(chuàng)業(yè)這么多年，你覺得藝術(shù)和產(chǎn)品結(jié)合得最好的一款產(chǎn)品是什么？

朱智慧：當時義烏文旅局找我們做文旅產(chǎn)品，希望我們提煉當?shù)匚幕�元素，設(shè)計旅游紀念品。我們就結(jié)合義烏的名人文化，設(shè)計了四款帽子，我覺得這是結(jié)合得最好的。義烏有四位大名人：唐代的駱賓王，義烏的賓王市場、賓王路、賓王公園都是紀念他；南宋的宗澤，宗澤路就是以他命名；元代的名醫(yī)朱丹溪；還有梁武帝時期的傅大士。我們把這四位名人的文化元素融入帽子設(shè)計，特別有意義。我覺得，這種模式未來可以推廣到全國每個省市，每個地方都有自己的名人和文化，把文化和帽子結(jié)合起來，市場前景非常好。

龐小偉：胖東來的文化里，有一種“鈍感力”——對外界的變化，堅守自己的價值觀，不管市場怎么變，都按自己的節(jié)奏來。學(xué)習(xí)胖東來文化后，你在企業(yè)經(jīng)營上有什么調(diào)整？

朱智慧：我理解的“鈍感”，其實是經(jīng)典的東西是永恒的，不用跟著市場亂變。東來哥已經(jīng)探出了一條經(jīng)典的路，我們跟著走就行。具體做了兩件事：第一，分享財富，這是很重要的；第二，文化理念的交流，光有錢不一定幸福，現(xiàn)在有錢人很多，但真正幸福的有多少？我們通過共讀哲學(xué)手冊，和員工交流生命的美好，讓他們理解自由、博愛這些理念的深意，真正尊重人、成就人。

龐小偉：學(xué)習(xí)胖東來，分享財富、推進文化理念，你的高管是什么狀態(tài)？分錢容易，老板放下就行，但分了錢之后，怎么辦？

朱智慧：分了錢之后，我們要做的是穩(wěn)健發(fā)展。這十年，高普是健康成長，不是快速成長，尤其是疫情這五年，銷售還翻了一番。我跟高管說得很清楚：我們一起創(chuàng)造財富，一起分享財富。東來哥說過，“有100的能力干80的事”。段永平也說，要追求健康長久的文化，不是快速發(fā)展的文化。我們高管都認同這個理念，現(xiàn)在做智能工廠、做藝術(shù)化工廠，都是一步一個腳印，不急于求成。美好之路，重要的是過程的美好。

龐小偉：浙江的企業(yè)家，比如溫州、義烏的，過去40年都是狂奔，講究速度和規(guī)模，甚至冒險“賭一把”，甚至一些企業(yè)就輸在“賭”字上。你怎么看？

朱智慧：做企業(yè)不能像賭博一樣，常賭必輸，賭性越大，風(fēng)險越高。企業(yè)家需要膽量和創(chuàng)新精神，但這種“賭”必須是可控的，不能失控。失控的賭，不是企業(yè)家的膽識，是賭博的“賭”，非常危險。

龐小偉：義烏這40年發(fā)展很快，你覺得義烏的商業(yè)文化根基是什么？

朱智慧：義烏的商業(yè)文化核心就是四個字：誠信、包容。義烏很早就有商賈文化，不是70年代才有雞毛換糖，明代就有了。義烏土地貧瘠，一畝三分田養(yǎng)不活自己，農(nóng)閑時，義烏人就熬紅糖、做生姜糖，挑著擔(dān)子去江西、安徽雞毛換糖。走街串巷的過程中，義烏人受盡了人間冷暖，但做生意講信譽，有句話叫“進四出六”，意思是自己少賺點，讓別人多拿點。這種誠信的基因，慢慢在商業(yè)中沉淀下來。包容則是因為，雞毛換糖的過程中，義烏人見過世態(tài)炎涼，更能體會人生不易、真情可貴。所以義烏創(chuàng)辦市場后，對所有外來人都一視同仁，沒有地域歧視、職業(yè)歧視，是一座沒有圍墻的城市。40年前，很多地方還很封閉，義烏就能做到這一點，太難得了。

龐小偉：如果看未來20年、30年，義烏或者浙江的商業(yè)文化要再上一個臺階，需要加入什么元素？

朱智慧：肯定是普世價值觀。誠信、包容是普世價值觀的基石，未來還要加入自由、平等、博愛這些理念，這樣才能可持續(xù)發(fā)展。東來哥的思想理念，就是未來中國商業(yè)的引領(lǐng)方向。

龐小偉：原來我們把“責(zé)任”放在第一位，但責(zé)任是外部的，做企業(yè)的底色，還是要回到人本身的幸福、美好和自由。

朱智慧：我對“責(zé)任”這個詞特別有感觸。我是家里的長子，下面有弟弟妹妹，創(chuàng)業(yè)后一直當老板，習(xí)慣了挑擔(dān)子。父母信賴我，朋友有事找我?guī)兔�，我都全力以赴，感覺責(zé)任把自己壓得很重�？吹嚼蠋煱选柏�(zé)任”放到圈外時，我特別震撼。后來才明白，不是不要責(zé)任，而是用什么心境對待責(zé)任。用熱愛、喜歡的心態(tài)去做事，和用被動的責(zé)任心態(tài)去做事，完全不一樣。

龐小偉：東來哥說，“什么都可以不愛，但不能不愛自己”。我們以前總是“寧可不愛自己，也要愛別人”，為了孩子、為了父母，唯獨忘了自己。你通過藝術(shù)收藏，給自己留了一片自由的天地，這是不是給創(chuàng)業(yè)者的一個建議：怎么過得開心、自在一點？

朱智慧：亞里士多德說的“繁盛人生”，就是讓生命更豐富。做企業(yè)之外，一定要有一條業(yè)余愛好的線。我的愛好是藝術(shù)，樂在其中。藝術(shù)能延展到歷史、哲學(xué)、地理，有實物可以看、可以上手，特別有趣。以前，青銅器、玉器、書畫都是王公貴族才能接觸的東西，現(xiàn)在博物館免費開放，大家都能看，但前些年博物館人流稀少，這幾年變化很大，去博物館要排隊、要預(yù)約，這說明大家開始覺醒了——從科技的單向狂奔，轉(zhuǎn)向科技和人文并重。40年前，大家都說“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”，拔尖的人都去學(xué)理科，文科成了“剩下的選擇”。但現(xiàn)在科技發(fā)展到一定程度，沒有人文的支撐，肯定會遇到瓶頸。其實從博物館人流就看得出來，大家已經(jīng)反應(yīng)過來，現(xiàn)在要補“文”。文科的黃金時代來了。

龐小偉：胖東來的文化，核心是關(guān)懷人，不僅把事做好，更把人照顧好、成就好。你看到胖東來員工的狀態(tài)，就是最好的證明。未來高普在成就人這方面，有什么思考和動作？

朱智慧：關(guān)鍵是排序問題：應(yīng)該是“成就人，然后成就事”，而不是“成就事，然后成就人”。以前我們把人當成資源，用來成就事業(yè)，東來哥不是這樣的，他是先成就人。我現(xiàn)在的重點工作，就是和高管“打交道”。從2025年開始，我每周和一位高管做一次“n-1”一對一交流，每次兩小時，覆蓋11位高管，兩三個月輪一遍。交流有五個固定板塊：第一，聊開心的事，工作、生活、家庭都可以，不限話題；第二，復(fù)盤之前達成的共識，回顧工作進展；第三，溝通關(guān)鍵指標的完成情況，有困難就一起解決；第四，專題聊人才培養(yǎng)，明確培養(yǎng)梯度和方向；第五，對下一階段的任務(wù)達成共識。這個方法特別有效。

龐小偉：有沒有印象特別深刻的交流時刻？或者這個方法，給你的管理方式帶來了什么改變？

朱智慧：最大的改變是陪伴和深度交流。以前我一有空就和文人、藝術(shù)家在一起，對高管的關(guān)心太少了�，F(xiàn)在我定了個規(guī)矩：每個月和高管聚餐一次，輪流做東，而且必須在家里吃。以前我不喝酒，也不讓大家喝，現(xiàn)在這種場合會稍微喝一點，渲染氣氛。

實際上，我發(fā)覺最有效的會就是一對一的“N-1”會。一對一的交流是私密的，大家能放下面子，說真心話，慢慢建立了信任。以前我們習(xí)慣開大會、開小會，但最有效的溝通，就是這種一對一的深度交流。放下面子，才能坦誠相待；有了了解，才有信任；有了信任，才能更好地合作。

龐小偉：東來哥一直強調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是“尊重、信任、認可、鼓勵、幫助”，你這個“n-1”的方法，和這個理念特別吻合。

朱智慧：很多經(jīng)典的方法就在那里，但你不在那個狀態(tài)，就接收不到。遇到高人，一句話可能就解開了你多年的結(jié)。生命就是一個解謎、解結(jié)的過程，年紀越大，越能明白人生的真諦。

龐小偉：大家都好奇，東來哥為什么能成為今天的樣子？有一次，一位國學(xué)老師和東來哥聊了一個多小時，問他的父母、讀過的書、遇到的貴人，想找一個“突變點”。但東來哥一直說，沒那么復(fù)雜，就是遇到問題，想正解。創(chuàng)業(yè)就是不斷遇到問題、解決問題的過程，但很多人找的是“誤解”“錯解”，因為欲望，不肯舍棄利益。東來哥的正解，就是該分錢就分錢，該放權(quán)就放權(quán)，哪怕要舍棄利益，也堅持第一性原理的解。得到正解，事情就順了。

朱智慧：對！他是條件反射式地做正確的事，沒有選擇，就該這么干。

龐小偉：直播間的朋友很關(guān)心，學(xué)習(xí)胖東來，員工的薪水和福利改善了，高普是代工業(yè)務(wù)，可能利潤空間不大，分錢會增加成本、減少利潤，你怎么看這個問題？

朱智慧：東來哥說過，遇到問題就要接招。2024年1月我從胖東來回來，就給員工漲了工資。我們是勞動密集型企業(yè)，1200多員工，義烏400多人，湖北 700多人，還開始推動全員社保，報表上的利潤數(shù)字少了，但員工的幸福感上來了。

龐小偉：2020年到2025年，做了這些舉措后，員工最大的變化是什么？

朱智慧：人員穩(wěn)定性大大提高！2025年春節(jié)后的員工返廠率達到了97%-98%。勞動密集型企業(yè)，返廠率能到80%就不錯了，我們這個數(shù)字非常難得。

龐小偉：人是根本，人員流動性太大，整天招聘、培訓(xùn)，陷入惡性循環(huán)，根本談不上文化沉淀。

三、觀眾提問環(huán)節(jié)

問題一：朱總你好！剛才你提到“n-1”一對一交流，有五個方向，能不能詳細分享一下這五個方面的內(nèi)容？

朱智慧：五個板塊很清晰：一、感情交流：先問高管最近開心不開心，有沒有煩惱，聊聊工作、生活、家庭里的事，就像朋友聊天一樣。二、工作復(fù)盤：回顧上一次交流達成的共識，看看工作進展怎么樣，有沒有做到位。三、指標溝通：聚焦關(guān)鍵指標，比如財務(wù)指標、營銷指標、研發(fā)指標，完成了就總結(jié)經(jīng)驗，沒完成就分析困難，需要支持就提供支持。四、團隊培養(yǎng)：專門聊他的“n-1”下屬，也就是他的直接團隊，看看團隊有沒有斷層，需不需要送出去培訓(xùn)，或者請進來做內(nèi)訓(xùn)。五、共識達成：明確下一階段的重點任務(wù)和項目，約定好下次交流的反饋節(jié)點。

問題二：踐行胖東來文化的過程中，肯定會遇到困惑和困難，比如高管之間的沖突、工作流程的再造，能不能分享一下心路歷程？

朱智慧：我們推進得比較順，因為讓員工親自去胖東來體驗過。我組織了兩次學(xué)習(xí)，第一次帶了40個主管以上干部，包班去胖東來學(xué)了三天兩夜；第二次帶了29個主管以上干部去胖東來學(xué)習(xí)，實現(xiàn)了主管以上全覆蓋。他們自己去看了，和胖東來的員工交流了，再回來聽我講文化理念，就特別認同。光看視頻、聽故事，和身臨其境的感受完全不一樣。當然，理念共識之后，還需要方法和工具落地。2024年開始，我們導(dǎo)入了兩套體系：一套是阿米巴經(jīng)營模式，包括經(jīng)營哲學(xué)、阿米巴核算、人事評價；另一套是精益生產(chǎn)，2025年上半年導(dǎo)入的，現(xiàn)在還請了專業(yè)團隊做輔導(dǎo)。義烏的工廠導(dǎo)入精益生產(chǎn)后，效率提升很明顯，員工也很信賴輔導(dǎo)老師。今年我們準備在義烏和湖北工廠同步推進，一手抓交付，一手抓效率。做企業(yè)，一定要舍得花錢請專業(yè)團隊，找對老師很重要，不然再好的體系也落不了地。

問題三：胖東來的文化強調(diào)員工自驅(qū)，但我們加了薪之后，又擔(dān)心員工躺平，不敢提KPI。文化和專業(yè)怎么并行？

龐小偉：胖東來文化的核心就是成就人。這種成就不只是物質(zhì)層面的，比如分錢、漲薪、改善福利、增加假期。這些物質(zhì)層面的舉措是建立信任的基礎(chǔ)，能讓員工真心愿意投入工作。但成就人絕不能只靠錢，需要多方位的付出。真正對員工好、真正想成就員工，這是首要的前提。

第二個關(guān)鍵點是，不能把物質(zhì)激勵和績效、KPI直接掛鉤。不能覺得今天給員工漲了薪水，員工就必須在績效上達到對應(yīng)的提升。如果抱著這種想法，本質(zhì)上還是把對員工的好當成了為自己謀利的手段。人心都是透亮的，員工能敏銳地察覺到這種企圖心，這樣一來，加薪等所有舉措的效果都會大打折扣。

除了物質(zhì)激勵，真正對員工好，還要幫助他們變得更專業(yè)。這正是胖東來文化里“自由·愛”的體現(xiàn)。我常說，“庖丁解�！本褪菍�業(yè)，專業(yè)才能帶來自由。專業(yè)的人兩分鐘就能把一頭牛分解好，而不專業(yè)的人，可能兩個小時連第一個部位都切不開。所以，提升員工的專業(yè)能力至關(guān)重要。

提升專業(yè)能力，要像朱總說的那樣，請對老師，用對方法、技術(shù)和工具。分錢是基礎(chǔ)，但只有配上專業(yè)能力的提升，再加上員工對工作的熱愛，他們才愿意把自己的能力100%發(fā)揮出來。把一個人的潛力充分挖掘，這才是真正的成就人。

不要覺得給員工分了錢，他們就會躺平。這不是正常員工的追求。人性本身就渴望變得更專業(yè)，渴望駕馭工作，而不是被工作束縛。員工通過提升專業(yè)能力，能在工作中獲得自由，在這種自由的狀態(tài)下，他們會主動創(chuàng)造價值。胖東來很多的規(guī)范、制度和標準，都是員工在這種狀態(tài)下自己創(chuàng)造出來的。

我們并不排斥外部的專業(yè)方法和技術(shù)，企業(yè)發(fā)展也需要借助外部力量。但有一點必須警惕：所有方法、技術(shù)、策略和工具，都要先思考其背后的價值觀。

如果這些工具和方法的價值觀，和胖東來文化以及自由、平等、博愛、真善美這些普世價值觀不相容，就堅決不能用。因為有些技術(shù)和方法，只追求效率和結(jié)果，會忽略人，忽略真善美這些核心的東西。

所以，面對市面上各種各樣的方法論、專家和書籍，我們要學(xué)會辨別和正確運用。東來哥也一直說，我們學(xué)的不是胖東來的文化，而是世界上最先進的文化。不能學(xué)著學(xué)著，只掌握了技術(shù)，卻帶入了二流、三流的文化，這樣的技術(shù)毫無用處。

總結(jié)下來就是兩點：第一，不放棄外部的專業(yè)能力和方法；第二，用普世價值觀作為衡量的尺子。用這把尺子判斷，哪些工具、老師和方法該全盤接受，哪些該取舍。如果一個工具會束縛員工，那就說明用得過度了。擁有先進文化的理念，是判斷一切外部方法和工具的準繩。

朱智慧：專業(yè)分三個層面：技術(shù)專業(yè)、管理專業(yè)、經(jīng)營專業(yè)。做一頂好帽子，從面料到裁剪，從縫制到整燙，每個環(huán)節(jié)都要專業(yè)，有一個環(huán)節(jié)不專業(yè)，帽子就做不好；管理專業(yè)才能保證品質(zhì)和效率，不然產(chǎn)品再好，也沒辦法工業(yè)化生產(chǎn)；經(jīng)營專業(yè)則是企業(yè)長期發(fā)展的保障。東來哥的員工自驅(qū)，是幾十年沉淀的結(jié)果，我們不可能立馬就復(fù)制。我們要學(xué)的是他20年前、30年前的做法，看他怎么培養(yǎng)團隊、怎么打基礎(chǔ)，而不是直接摘他現(xiàn)在的“果子”。

龐小偉：在胖東來內(nèi)部，有一本《幸福生命狀態(tài)手冊》。它的核心邏輯，是在成就人的過程中，同步實現(xiàn)員工生活層面的成長與幸福。

手冊涵蓋8個方面的內(nèi)容，會先設(shè)定清晰的標準，并且從高管開始帶頭實踐。員工只要達到標準，就能獲得額外的獎金和獎勵，完全不會出現(xiàn)“漲薪后沒達標再扣錢”的情況。這正應(yīng)了一句話——“先以欲鉤牽，后令入佛智”。先通過正向激勵引導(dǎo)員工朝著目標努力，再讓他們在這個過程中收獲成長與認同。而且這種引導(dǎo)是循序漸進的，不會急于求成，企業(yè)會花三四年的時間，一點一點把員工往理想的狀態(tài)去帶。

所以踐行東來文化，有兩個關(guān)鍵要點：保持耐心和堅持正向引導(dǎo)。

問題四：我們公司現(xiàn)在的狀態(tài)是，員工越來越輕松，但我們也覺得自己不夠?qū)�業(yè)，如何提升專業(yè)能力？

朱智慧：我做了30多年帽子，最近兩三年才覺得“拿得出手”，以前的產(chǎn)品，都有點對不住客戶。做產(chǎn)品要從“品質(zhì)制作”升級到“品味創(chuàng)作”，品質(zhì)靠科技就能做好，但品味需要人文和科技的融合。現(xiàn)在很多商品，品質(zhì)沒問題，但就是打動不了消費者，因為缺少品味。這就需要設(shè)計師有文化素養(yǎng)，從傳統(tǒng)文化和世界文明里吸取營養(yǎng)。未來的競爭，不是理科生的天下，而是文科生和理科生并駕齊驅(qū)的時代。人文崛起了，產(chǎn)品才有靈魂。

龐小偉：胖東來做的是超市，這個行業(yè)其實門檻很低，但胖東來的文化和培養(yǎng)出來的人，形成了別人無法復(fù)刻的護城河。未來高普如果能堅持人文和科技融合，也會沉淀出自己的核心競爭力。

朱智慧：我們的愿景是打造藝術(shù)化智能工廠�，F(xiàn)在智能工廠很多，但藝術(shù)化的智能帽子工廠，可能就我們一家！

四、總結(jié)發(fā)言

朱智慧：學(xué)習(xí)胖東來，對我來說是認知上的突破。未來我們會更深度地踐行東來文化，把文化轉(zhuǎn)化到企業(yè)管理中，同時通過治理體系，讓每個員工都成為崗位專家。相信有這樣的理念和實踐，高普的明天會越來越好！

龐小偉：可能直播間的很多人都知道甚至去過胖東來，但是真正接觸東來哥的企業(yè)家或者創(chuàng)業(yè)者很少，聯(lián)商東來商業(yè)研究院就是想把胖東來的理念，傳播給更多企業(yè)家。做企業(yè)，不能只執(zhí)著于做產(chǎn)品，更要成就人。成就千位員工和一年交付千萬頂帽子，同樣重要。員工的人生、生活、生命狀態(tài)，和企業(yè)緊密相連。成就員工，讓他們幸福、美好、自在，這是企業(yè)的終極目的。千千萬萬個這樣的企業(yè)，才能構(gòu)筑起社會的真正美好。