在SM購(gòu)物中心迎來(lái)40周年慶的璀璨時(shí)刻，五項(xiàng)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)為其行業(yè)標(biāo)桿地位寫(xiě)下生動(dòng)注腳--國(guó)際品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Brand Finance授予“2025年?yáng)|盟最強(qiáng)零售品牌”稱(chēng)號(hào)，國(guó)際傳播測(cè)量與評(píng)估協(xié)會(huì)（AMEC）更頒發(fā)“三金一銀”四項(xiàng)大獎(jiǎng)，表彰其創(chuàng)新傳播策略與社區(qū)服務(wù)實(shí)踐。

作為這一輝煌歷程的核心推動(dòng)者，SM購(gòu)物中心總裁陳森原（Steven T. Tan）先生表示：“顧客塑造了我們的現(xiàn)在，他們的滿(mǎn)意度驅(qū)動(dòng)我們持續(xù)進(jìn)化。與顧客及合作伙伴共享成功的信念，讓我們始終以創(chuàng)新精準(zhǔn)回應(yīng)需求--不僅滿(mǎn)足當(dāng)下所需，更前瞻未來(lái)所求�！�

這席話(huà)，恰如一面鏡子，映照出陳森原先生從酒店一線(xiàn)到零售業(yè)領(lǐng)袖的非凡征程。并非所有領(lǐng)導(dǎo)者都起步于巔峰。有些人從基層做起，深耕業(yè)務(wù)，洞察人心，直至某天，被委以重任。

這就是陳森原先生的故事。

SM購(gòu)物中心總裁陳森原

陳森原的職業(yè)生涯并非始于零售，而是從酒店業(yè)--餐廳服務(wù)起步。通過(guò)這些早期的服務(wù)工作，他逐步內(nèi)化了專(zhuān)注、奉獻(xiàn)與以人為本的價(jià)值觀(guān)。

“我從未刻意規(guī)劃人生軌跡，”他說(shuō)道，“只是埋頭工作，心懷晉升的渴望。從臺(tái)北的餐廳服務(wù)員做起，而后擔(dān)任酒店前臺(tái)。離開(kāi)酒店業(yè)時(shí)，我是客房部總監(jiān)。”

其間，他歷練于亞洲頂級(jí)酒店，從臺(tái)北到上海，精進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)與待客之道。2004年，他跨界躍升，加入SM集團(tuán)，擔(dān)任The Podium的商場(chǎng)經(jīng)理。而他在新賽道的方法論很簡(jiǎn)單：以人為本。

陳森原主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)SM標(biāo)志性購(gòu)物中心，從SM Mall of Asia到SM Aura，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)傾聽(tīng)顧客聲音，設(shè)計(jì)沉浸式體驗(yàn)，一步步從商場(chǎng)經(jīng)理晉升為首席運(yùn)營(yíng)官，最終成為SM購(gòu)物中心總裁。

他的視野相當(dāng)國(guó)際化。陳森原在歐洲獲得MBA學(xué)位，在那兒，他逐漸領(lǐng)略到設(shè)計(jì)、文化與優(yōu)雅的魅力。他秉持這樣的理念，塑造其所創(chuàng)意的每一處空間。

“酒店業(yè)，我職業(yè)生涯的起點(diǎn)。那些國(guó)際五星級(jí)酒店的磨練，教會(huì)我看問(wèn)題細(xì)致入微。俗話(huà)說(shuō)得好，零售即細(xì)節(jié)。因此當(dāng)有人提及，從酒店到零售，我是徹底地轉(zhuǎn)行。其實(shí)不然。對(duì)我而言，它們本質(zhì)上都是服務(wù)。最為關(guān)切的都在于，如何為顧客提供卓越體驗(yàn)。”

因?yàn)閷?duì)陳森原而言，購(gòu)物中心不只是消費(fèi)場(chǎng)所，更應(yīng)當(dāng)成為沉浸式體驗(yàn)空間。2020年1月，也就是他接到總裁“任命狀”后不久；一場(chǎng)疫情改變了世界，也成為其履新的全新挑戰(zhàn)。

“過(guò)去我一直專(zhuān)注于購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)--如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？滿(mǎn)腦子都是經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)，還是經(jīng)營(yíng)……然而，疫情突然來(lái)襲，我竟有些措手不及。說(shuō)句實(shí)話(huà)，挺慚愧的；真是覺(jué)得前路充滿(mǎn)未知�！�

然而，沒(méi)有退縮；陳森原先生帶著同理心和決斷力，依然前行。他推出“安全購(gòu)物”計(jì)劃，上線(xiàn)“SM線(xiàn)上商城”，在購(gòu)物中心設(shè)置疫苗接種點(diǎn)。同時(shí)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)住就業(yè)、服務(wù)社區(qū)，進(jìn)而重新定義購(gòu)物中心在全民危機(jī)中所承擔(dān)的責(zé)任。

他說(shuō)：“一切關(guān)乎溝通，關(guān)乎SM向合作伙伴所傳達(dá)的。無(wú)論員工還是租戶(hù)，當(dāng)時(shí)都需要前路的指引。因此，咱們確實(shí)要讓他們知道，SM會(huì)始終在那兒支持他們；不單是經(jīng)濟(jì)方面的，更是可依靠、可求助、可信賴(lài)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)就足夠了。無(wú)論順境逆境，我們始終都在�！�

因其卓越領(lǐng)導(dǎo)，陳森原被授予“全球杰出菲律賓高管”榮譽(yù)。但問(wèn)他最看重什么時(shí)，他謙遜回應(yīng)：“并非只有業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)重要。我們所做的一切，總要以人為本。無(wú)論我們的社區(qū)在哪兒，我們?cè)谄渲兴⻊?wù)的每一個(gè)人--顧客、供應(yīng)商、租戶(hù)、租戶(hù)員工、保安、保潔以及SM員工等等，都是我們首先要考慮的。至于其余的一切，自然會(huì)水到渠成�！�

通過(guò)針對(duì)女性、殘障人士、兒童特需等的一系列項(xiàng)目，陳森原將購(gòu)物中心打造成包容性社區(qū)。

“那時(shí)，我非常幸運(yùn)還能得到SM創(chuàng)始人施至成先生的指點(diǎn)，他教我店鋪定位、業(yè)態(tài)配比（比如要開(kāi)多少咖啡店）、全客群需求洞察--從祖輩到嬰童的需求如何滿(mǎn)足，如何讓購(gòu)物輕松愉悅。施至成先生的諄諄教誨，至今銘記于心，每開(kāi)新店必踐于行。”

如今，陳森原正助力SM集團(tuán)蓬勃發(fā)展，從在拉瓦格和三寶顏開(kāi)出新購(gòu)物中心，到將存量商業(yè)改造為一座座擁有屋頂花園、寬敞空間、綠色環(huán)保的新生活中心。每一處新空間都承載著更大的使命，那就是打造出服務(wù)大眾、激發(fā)靈感與振奮人心的購(gòu)物中心。

今年，SM購(gòu)物中心迎來(lái)40周年慶。40年輝煌歷歷在目，這段征程里站著一位關(guān)鍵人物，他在公司最具挑戰(zhàn)的疫情時(shí)期力挽狂瀾。而陳先生從未忘記來(lái)處，他懷揣著目標(biāo)、愿景與熱忱，繼續(xù)前行。