安心，是母嬰消費(fèi)的底線，也是品牌信任的起點(diǎn)。

近日，孩子王作為母嬰行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，受南京市市場(chǎng)監(jiān)管局邀約，先后參與南京市及南京都市圈兩場(chǎng)“放心消費(fèi)”重要活動(dòng)，不僅聯(lián)合發(fā)起“異地異店退換貨”倡議，更分享了行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)實(shí)踐，持續(xù)推動(dòng)母嬰消費(fèi)體驗(yàn)邁向“無(wú)邊界安心”的新階段。

從“都市圈通退通換”到“全國(guó)無(wú)邊界退”

構(gòu)建母嬰服務(wù)安心網(wǎng)絡(luò)

11月6日至7日，在南京都市圈放心消費(fèi)一體化建設(shè)推進(jìn)會(huì)上，孩子王與多家企業(yè)攜手啟動(dòng)《南京都市圈跨區(qū)域異地異店退換貨倡議》，該倡議旨在建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、打通系統(tǒng)流程、共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步實(shí)現(xiàn)都市圈內(nèi)“一地購(gòu)、異地退”的便民售后體驗(yàn)。

孩子王聯(lián)合發(fā)起倡議

從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)守護(hù)”

打造有溫度的服務(wù)閉環(huán)

從服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，到用戶洞察的情感化，孩子王正重新定義用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。

在11月4日“新場(chǎng)景·寧放心”南京市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月活動(dòng)中，孩子王客滿中心負(fù)責(zé)人陳孫系統(tǒng)分享了公司“放心消費(fèi)”的實(shí)踐體系——從“10秒響應(yīng)-10分鐘解決-24小時(shí)閉環(huán)”的效率機(jī)制，到“主動(dòng)調(diào)研-跨部門協(xié)同-體驗(yàn)追溯”的預(yù)防式服務(wù)，孩子王將每一次用戶溝通，視為一次優(yōu)化服務(wù)的契機(jī)。

值得一提的是，今年“3.15”，孩子王作為母嬰童行業(yè)唯一代表，獲評(píng)“南京市放心消費(fèi)最佳實(shí)踐案例”。這不僅是對(duì)孩子王服務(wù)體系的認(rèn)可，更是對(duì)“以用戶為中心”價(jià)值觀的肯定。

孩子王客滿中心負(fù)責(zé)人陳孫分享“放心消費(fèi)”案例

安心不止于承諾

更在于每一次觸達(dá)的溫度

孩子王"安心購(gòu)"服務(wù)體系全新升級(jí)，現(xiàn)已覆蓋十大核心服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建起全場(chǎng)景的消費(fèi)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)：從專業(yè)的育兒顧問(wèn)一對(duì)一指導(dǎo)，到尊享的黑金會(huì)員服務(wù)；從遍布全國(guó)的愛(ài)心母嬰室，到覆蓋商品全生命周期的無(wú)憂售后保障；更以 “終身無(wú)理由退” 等創(chuàng)新權(quán)益，徹底打消用戶的后顧之憂。

未來(lái)，孩子王將繼續(xù)與政府、行業(yè)與合作伙伴攜手，推動(dòng)母嬰消費(fèi)在流程上更簡(jiǎn)便、在服務(wù)上更可感、在體驗(yàn)上更安心，成為每個(gè)親子家庭育兒路上最溫暖而可靠的伙伴。