在電商平臺(tái)持續(xù)沖擊與消費(fèi)行為深刻演變的雙重背景下，商業(yè)地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)核心正從“空間運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)向“用戶運(yùn)營(yíng)”。

2025年11月7日到11月11日，弘陽(yáng)商業(yè)交出了一份以“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”為引擎的數(shù)字化答卷——首屆“弘陽(yáng)超級(jí)會(huì)員節(jié)”以積分體系為紐帶，打通線上線下多業(yè)態(tài)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員規(guī)模、活躍度與消費(fèi)粘性的多維增長(zhǎng)。

將會(huì)員體系提升至戰(zhàn)略層級(jí)

構(gòu)建“全域身份”生態(tài)

本次超級(jí)會(huì)員節(jié)期間，銷售同比增長(zhǎng)18.2%，弘陽(yáng)小程序新增會(huì)員1.8萬(wàn)人，其中超60%的弘陽(yáng)業(yè)主同時(shí)成為小程序會(huì)員，凸顯出“社區(qū)+商業(yè)”協(xié)同模式的天然優(yōu)勢(shì)。更值得關(guān)注的是，會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)占比顯著提升，會(huì)員復(fù)購(gòu)率大幅提升，印證了會(huì)員體系從“成本項(xiàng)”向“資產(chǎn)項(xiàng)”的價(jià)值轉(zhuǎn)化。

這一成績(jī)背后，是弘陽(yáng)商業(yè)歷時(shí)數(shù)年構(gòu)建的數(shù)字化會(huì)員中臺(tái)體系。自2020年初步搭建會(huì)員系統(tǒng)，至2024年3月正式接入集團(tuán)數(shù)字化體系，弘陽(yáng)已完成南京、濟(jì)南、安慶等多城試點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)、酒店、樂(lè)園等業(yè)態(tài)的積分互通，形成 “一個(gè)身份，全場(chǎng)景通行” 的會(huì)員生態(tài)閉環(huán)。

以“積分+”重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景

打造情緒與交易雙主場(chǎng)

在玩法設(shè)計(jì)上，弘陽(yáng)將會(huì)員權(quán)益從功能型消費(fèi)延伸至情感型體驗(yàn)。線上，小程序推出5倍積分膨脹、每日秒殺與積分兌換矩陣；線下，則通過(guò)“音樂(lè)節(jié)+先鋒戲劇+沉浸游戲”組合，打造差異化實(shí)體互動(dòng)場(chǎng)景。

· 南京弘陽(yáng)廣場(chǎng)以“15秒瘋搶屋”制造社交傳播爆點(diǎn)，會(huì)員憑積分參與限時(shí)掃貨，實(shí)現(xiàn)權(quán)益的“高感知變現(xiàn)”；

· 合肥弘陽(yáng)廣場(chǎng)創(chuàng)新推出“真人大富翁”，將會(huì)員動(dòng)線與隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合，提升游逛時(shí)長(zhǎng)與復(fù)訪意愿；

· 安慶弘陽(yáng)廣場(chǎng)則借“弘門鏢局”國(guó)風(fēng)IP，以任務(wù)式打卡強(qiáng)化年輕客群的文化認(rèn)同與品牌黏性；

· 濟(jì)南弘陽(yáng)廣場(chǎng)正式開(kāi)啟“瘋狂3小時(shí)”，全場(chǎng)秒殺折扣引爆搶購(gòu)熱潮，成功激活會(huì)員消費(fèi)潛力與現(xiàn)場(chǎng)氛圍；

· 常州弘陽(yáng)廣場(chǎng)驚喜上線“超級(jí)扭蛋機(jī)”，以低成本、高驚喜的互動(dòng)機(jī)制，顯著提升會(huì)員活躍度。

此類設(shè)計(jì)不僅提升了會(huì)員活躍度，更通過(guò)場(chǎng)景化內(nèi)容將會(huì)員體系從“交易工具”升級(jí)為“社交貨幣”，實(shí)現(xiàn)用戶從“消費(fèi)者”到“參與者”的身份轉(zhuǎn)變。

值得一提的是，南京弘陽(yáng)廣場(chǎng)作為本次活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，特邀業(yè)主嘉賓、尊享會(huì)員以及商戶代表共同啟動(dòng)首屆超級(jí)會(huì)員節(jié)暨“弘人音樂(lè)節(jié)”啟幕儀式，首度實(shí)現(xiàn)了品牌能量與城市脈搏的戰(zhàn)略鏈接。以多方聯(lián)動(dòng)之勢(shì)，與業(yè)主共鑒生活美好，這標(biāo)志著弘陽(yáng)不再僅是社區(qū)生活的參與者，更是與業(yè)主共鳴、與城市共成長(zhǎng)的發(fā)展共同體，全新服務(wù)體驗(yàn)的開(kāi)啟正是這一進(jìn)程的生動(dòng)注腳。

深挖“社區(qū)商業(yè)”護(hù)城河

以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)態(tài)協(xié)同

在商業(yè)地產(chǎn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，弘陽(yáng)商業(yè)依托其深耕社區(qū)的基因，將會(huì)員體系與社區(qū)生活場(chǎng)景深度綁定。業(yè)主群體的高轉(zhuǎn)化率證明，基于地理半徑與生活動(dòng)線的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，具備更強(qiáng)的情感連接與消費(fèi)慣性。

此外，弘陽(yáng)正持續(xù)推進(jìn)會(huì)員數(shù)據(jù)與業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)建設(shè)。通過(guò)分析會(huì)員消費(fèi)偏好與積分使用行為，反向優(yōu)化商品組合、活動(dòng)策劃與服務(wù)動(dòng)線，形成“數(shù)據(jù)-洞察-動(dòng)作-反饋”的運(yùn)營(yíng)迭代機(jī)制，為其長(zhǎng)期深耕區(qū)域市場(chǎng)提供差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)方向：從“商業(yè)會(huì)員”到“弘陽(yáng)生態(tài)會(huì)員”

弘陽(yáng)商業(yè)未來(lái)將進(jìn)一步打通弘陽(yáng)服務(wù)、弘陽(yáng)優(yōu)選等內(nèi)部生態(tài)資源，將會(huì)員體系延伸至更廣泛的生活服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建覆蓋居住、消費(fèi)、娛樂(lè)的一站式會(huì)員平臺(tái)。這一布局意味著，商業(yè)地產(chǎn)的會(huì)員戰(zhàn)略正從單點(diǎn)營(yíng)銷工具，演進(jìn)為集團(tuán)級(jí)用戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心基礎(chǔ)設(shè)施。

結(jié)語(yǔ)
弘陽(yáng)超級(jí)會(huì)員節(jié)的實(shí)踐表明，商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已邁入深水區(qū)。當(dāng)“積分通、權(quán)益通、數(shù)據(jù)通”成為現(xiàn)實(shí)，會(huì)員體系不再僅是促銷手段，而是重構(gòu)“人貨場(chǎng)”、提升資產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵戰(zhàn)略。在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)能以用戶為中心重構(gòu)服務(wù)鏈條，誰(shuí)就能在下一個(gè)商業(yè)周期中贏得先機(jī)。