出品/FBIF食品飲料創(chuàng)新 

作者/FBIF創(chuàng)始人Mote莫特

1978年，統(tǒng)一超商股份有限公司成立，標(biāo)志著中國(guó)臺(tái)灣零售業(yè)邁向現(xiàn)代化的開(kāi)端。這家由統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)立的公司，通過(guò)引進(jìn)美國(guó)7-Eleven的經(jīng)營(yíng)理念，首次嘗試24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利商店模式。1980年，中國(guó)臺(tái)灣首家7-Eleven門(mén)市在臺(tái)北市開(kāi)業(yè)，這一新型商業(yè)模式迅速改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。但最初的發(fā)展并不順利，市場(chǎng)對(duì)這一全新零售形式的接受度尚需時(shí)間，企業(yè)也經(jīng)歷了整合與調(diào)整的挑戰(zhàn)。統(tǒng)一超商的發(fā)展歷程，是中國(guó)臺(tái)灣零售業(yè)變革的縮影。

2023年，統(tǒng)一超商實(shí)現(xiàn)合并總營(yíng)收新臺(tái)幣3170.4億元（約700億元人民幣），首次突破3000億元大關(guān)，稅后凈利達(dá)新臺(tái)幣126.6億元(約28.0672億人民幣)。全球門(mén)市總數(shù)達(dá)12,552家，其中中國(guó)臺(tái)灣超過(guò)6,800家，覆蓋全臺(tái)368個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)。在各業(yè)務(wù)板塊中，鮮食商品營(yíng)收突破新臺(tái)幣400億元(約88.68億人民幣)，CITY系列（如CITY CAFE）營(yíng)收超過(guò)新臺(tái)幣170億元(約37.689億人民幣)。OPENPOINT會(huì)員人數(shù)接近1700萬(wàn)。

從美國(guó)啟發(fā)到臺(tái)灣零售新篇章

1978年，中國(guó)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，消費(fèi)需求逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。

統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)以敏銳的市場(chǎng)洞察力，看準(zhǔn)便利商店這一新興業(yè)態(tài)，1978年4月，統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)成立了“統(tǒng)一超商股份有限公司”，成立了“統(tǒng)一超級(jí)商店股份有限公司”，同年10月，與美國(guó)南方公司簽訂合作協(xié)議，開(kāi)始引入7-Eleven的經(jīng)營(yíng)模式。

1980年2月9日，中國(guó)臺(tái)灣第一家7-Eleven“長(zhǎng)安門(mén)市”在臺(tái)北市長(zhǎng)安東路開(kāi)幕，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)臺(tái)灣24小時(shí)營(yíng)業(yè)便利商店的先河。這一創(chuàng)新舉措為消費(fèi)者提供了全新的購(gòu)物體驗(yàn)，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。

然而，初期的統(tǒng)一超商并非一帆風(fēng)順。由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)認(rèn)知等因素，到1982年，由于長(zhǎng)期虧損，公司不得不將“統(tǒng)一超級(jí)商店”業(yè)務(wù)并入母公司統(tǒng)一企業(yè)股份有限公司，成為“超商事業(yè)部”。

統(tǒng)一超商重新獨(dú)立與穩(wěn)健擴(kuò)張

統(tǒng)一超商總部大樓 圖片來(lái)源：維基百科 作者：Solomon203

面對(duì)早期的挑戰(zhàn)，統(tǒng)一超商并未停止探索的腳步。1987年6月10日，統(tǒng)一企業(yè)將超商事業(yè)部再次獨(dú)立，重新設(shè)立“統(tǒng)一超商股份有限公司”，為后續(xù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

此后，統(tǒng)一超商開(kāi)始穩(wěn)健擴(kuò)張。1988年4月，第200家門(mén)市“修齊門(mén)市”在臺(tái)南市北區(qū)開(kāi)幕。1990年6月，第500家門(mén)市“捷盟門(mén)市”在臺(tái)北市萬(wàn)華區(qū)漢中街開(kāi)業(yè)。1995年7月，第1000家門(mén)市“千成門(mén)市”在臺(tái)北市中正區(qū)林森南路開(kāi)幕。這些重要的里程碑，標(biāo)志著統(tǒng)一超商在中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)的迅速崛起和影響力的提升。

全臺(tái)布局與離島拓展

為實(shí)現(xiàn)全臺(tái)灣的服務(wù)覆蓋，統(tǒng)一超商將目光投向更廣闊的市場(chǎng)。1997年11月，統(tǒng)一超商進(jìn)駐花東地區(qū)，完成了臺(tái)灣本島的便利網(wǎng)絡(luò)布局。1999年4月，首家離島門(mén)市在澎湖縣馬公市開(kāi)幕。同年6月1日，金門(mén)縣的“山外門(mén)市”開(kāi)業(yè)，統(tǒng)一超商服務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2006年6月10日，統(tǒng)一超商在連江縣南竿鄉(xiāng)同時(shí)開(kāi)設(shè)了“馬祖門(mén)市”和“南竿門(mén)市”，成為首家進(jìn)駐連江縣的連鎖便利商店。至此，統(tǒng)一超商完成了在中國(guó)臺(tái)灣所有縣市的門(mén)市布局，包括偏遠(yuǎn)的離島地區(qū)。這不僅展現(xiàn)了公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，也體現(xiàn)了其服務(wù)全臺(tái)消費(fèi)者的決心。

多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)

在持續(xù)擴(kuò)張的同時(shí)，統(tǒng)一超商積極拓展多元化經(jīng)營(yíng)，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)。1998年，與中華電信合作，推出電話費(fèi)代收業(yè)務(wù)，這是中國(guó)臺(tái)灣便利商店業(yè)者首次跨入費(fèi)用代收領(lǐng)域。此后，代收業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到水費(fèi)、電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等上百種費(fèi)用，為消費(fèi)者提供了極大的便利。

ibon便利生活站

2006年8月，統(tǒng)一超商推出了ibon便利生活站（互動(dòng)式資訊服務(wù)站），提供繳費(fèi)、列印、訂購(gòu)交通票券、展演體驗(yàn)、線上訂房等服務(wù)，進(jìn)一步豐富了門(mén)市的功能。2010年4月，“統(tǒng)一超商電信”月租型服務(wù)正式開(kāi)臺(tái)，拓展了通訊領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。同年10月，與悠游卡公司聯(lián)合發(fā)行“icash悠游卡”，并開(kāi)始接受悠游卡小額消費(fèi)，推動(dòng)了電子支付在零售業(yè)的應(yīng)用。

戰(zhàn)略合作與國(guó)際拓展

統(tǒng)一超商注重戰(zhàn)略合作，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)。1997年，與美國(guó)Starbucks Coffee International（星巴克咖啡國(guó)際公司）合作，成立“統(tǒng)一星巴克股份有限公司”，共同在臺(tái)灣開(kāi)設(shè)星巴克門(mén)市。1999年，與日本大和運(yùn)輸株式會(huì)社簽約，成立“統(tǒng)一速達(dá)股份有限公司”，提供宅急便服務(wù)，提升物流能力。

2000年10月，統(tǒng)一超商取得菲律賓7-Eleven的51%股權(quán)，將經(jīng)營(yíng)觸角延伸至國(guó)際市場(chǎng)。2008年5月29日，統(tǒng)一超商獲得上海7-Eleven的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，正式進(jìn)軍中國(guó)大陸。同年，跨足中國(guó)大陸零售市場(chǎng)，成立“統(tǒng)一超商（上海）便利公司”，在上海開(kāi)設(shè)門(mén)市。2017年5月，成立“統(tǒng)一超商（浙江）便利公司”，繼續(xù)深化在大陸的市場(chǎng)布局。

創(chuàng)新產(chǎn)品：CITY CAFE與OPEN小將

CITY CAFE

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，統(tǒng)一超商不斷推出符合消費(fèi)者需求的商品。2007年12月，推出自有品牌咖啡“CITY CAFE”，迅速在中國(guó)臺(tái)灣咖啡市場(chǎng)占據(jù)重要地位。至2019年，CITY CAFE鋪機(jī)突破1000店，營(yíng)業(yè)額突破新臺(tái)幣140億元(約31.038億人民幣)，成為臺(tái)灣最大的連鎖咖啡通路。

2013年10月，引進(jìn)日本北海道十勝霜淇淋，首次在中國(guó)臺(tái)灣上市，獲得消費(fèi)者的熱烈回應(yīng)。2013年11月，進(jìn)一步推出北海道霜淇淋“夕張哈密瓜”口味，舖機(jī)數(shù)達(dá)千店，滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)冰品的需求。

統(tǒng)一超商的品牌形象也得到了精心打造。其形象代言玩偶“OPEN小將”由統(tǒng)一超商委托電通設(shè)計(jì)，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。相關(guān)的周邊商品和廣告宣傳，提升了品牌的知名度和親和力，增強(qiáng)了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與永續(xù)經(jīng)營(yíng)

在追求商業(yè)成功的同時(shí)，統(tǒng)一超商積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。1999年9月，成立財(cái)團(tuán)法人好鄰居文教基金會(huì)，致力于社區(qū)睦鄰和公益活動(dòng)。2004年10月，連續(xù)第十年獲得《天下雜志》標(biāo)竿企業(yè)肯定，并首次獲得“擔(dān)負(fù)企業(yè)公民責(zé)任”第一名的殊榮。

在環(huán)境保護(hù)方面，統(tǒng)一超商于2001年6月通過(guò)了UKAS ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，體現(xiàn)了其對(duì)環(huán)境管理的重視。2015年11月，獲得ISO50001能源管理系統(tǒng)認(rèn)證，成為便利商店業(yè)唯一入選的年度輔導(dǎo)企業(yè)。

2018年，統(tǒng)一超商宣布“永續(xù)元年”，董事會(huì)下設(shè)永續(xù)發(fā)展委員會(huì)，設(shè)立減塑、減碳、惜食與永續(xù)采購(gòu)四個(gè)專(zhuān)案小組，全面推動(dòng)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展策略。通過(guò)一系列措施，統(tǒng)一超商致力于減少環(huán)境影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化、綠色化與國(guó)際化的藍(lán)圖

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求不斷變化的背景下，統(tǒng)一超商持續(xù)創(chuàng)新。2018年，推出首間結(jié)合零售業(yè)與高科技設(shè)備的“X-STORE”，為消費(fèi)者創(chuàng)造了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。2019年，推出“OPEN POINT”APP，構(gòu)建會(huì)員生態(tài)圈，會(huì)員人數(shù)突破650萬(wàn)人，提升了消費(fèi)者的黏著度。

同時(shí)，統(tǒng)一超商積極探索新的業(yè)務(wù)模式。2019年，首創(chuàng)“賣(mài)貨便”服務(wù)，涵蓋金流、物流、資訊流三大服務(wù)，為C2C個(gè)人賣(mài)家提供完善的電子商務(wù)交易平臺(tái)。2019年，與日本7-Eleven合作，首次引進(jìn)7-Premium及雪肌粹系列等日本限定商品，豐富了商品品類(lèi)。

展望未來(lái)，統(tǒng)一超商將繼續(xù)深化多元化經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)品質(zhì)，鞏固其在中國(guó)臺(tái)灣零售業(yè)的領(lǐng)先地位。同時(shí)，積極拓展海外市場(chǎng)，打造國(guó)際化的便利商店品牌，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。

結(jié)語(yǔ)

統(tǒng)一超商的發(fā)展歷程，是中國(guó)臺(tái)灣零售業(yè)不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的縮影。從引進(jìn)7-Eleven到自主創(chuàng)新，統(tǒng)一超商以敏銳的市場(chǎng)洞察力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，引領(lǐng)了中國(guó)臺(tái)灣便利商店行業(yè)的發(fā)展方向。通過(guò)多元化的經(jīng)營(yíng)策略和對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)守，統(tǒng)一超商不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求，也為行業(yè)樹(shù)立了良好的典范。

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