非遺竹制家具、古法陳皮、工匠手工鞋、國風女裝等產品正在銷往海內外，直播熱潮蔓延至農村，農戶利用數字人直播創(chuàng)收……這些聽起來小眾的事，正在變?yōu)楝F實日常。

“AI必將成電商發(fā)展最大引擎，AI技術的應用深度將決定電商生意的增長速度”，在12月19日的2024百度電商生態(tài)大會上，百度副總裁、百度電商總經理平曉黎表示。會上，百度優(yōu)選正式發(fā)布電商運營3.0公式和系列商家扶持計劃，持續(xù)扶持優(yōu)質商家。

據悉，2024年百度優(yōu)選月開播主播數同比增長281%，月買家數同比增長177%，GMV翻番，數字人GMV超11倍增長。

發(fā)布電商運營3.0公式，AI應用深度成最大增量系數

平曉黎認為，電商運營已經進入到3.0時代，電商商家必須帶著AI的思維去思考生意的邏輯，升級自己的運營模式。“智能電商時代，AI應用將成為最大的增量系數。在同等投入下，AI技術應用程度越高，GMV的增速就越快，收益就越大。”

用好AI，做好口碑是智能電商時代的經營方法論，百度優(yōu)選為商家提供了三大強有力的AI應用：慧播星生成的數字人超級主播、智能營銷平臺百斗天樞、智能運營平臺百度優(yōu)選商家端，幫助商家在主播能力、營銷能力、運營能力上全面提效。

其中，慧播星作為業(yè)界首個AI全棧式數字人直播解決方案，依托智能主播、智能腳本、智能互動、智能展現四大核心能力，全面覆蓋直播場景由腳本內容、互動問答、直播間裝修、再到營銷手段、場控調度等關鍵轉化鏈路。

百度電商商業(yè)業(yè)務部負責人吳晨霞介紹，慧播星可使直播運營成本下降超80%，GMV平均提升62%，轉化率平均提升83%，降本增效優(yōu)勢顯著。她表示，在2025年百度優(yōu)選將發(fā)放20萬個慧播星數字人免費名額，提供首個數字人直播基地及專業(yè)豐富的運營活動，并為商家提供價值億元的數字人直播消費補貼，讓每一位百度優(yōu)選商家都能擁有數字人直播能力。在過去1年，慧播星已經幫助數萬農民通過數字人進行直播帶貨，并于近日獲評2024年北京網絡視聽企業(yè)社會責任十大優(yōu)秀案例。

除了慧播星之外，百度優(yōu)選還為商家提供了整套的全域智能營銷幫手百斗天樞。通過百斗天樞，商家可以實現在百度的信息流、搜索、百青藤的全域智能投放，通過AI選品、AI優(yōu)化師、AI智能投放等能力解鎖一站式智能營銷體驗，實現效率、轉化、ROI的大幅提升。

百度優(yōu)選商家端能夠幫助商家節(jié)省人力，降低運營成本。從數據來看，智能上品帶來了92%的效率提升，通過智能客服，平均響應效率提升了70%，百度優(yōu)選商家端的使用滿意度提升22%。

以好商品、好內容、好服務做好口碑，擁抱好生意

除了用好AI，智能電商經營方法論的另一個關鍵要素則是做好口碑。平曉黎強調，在供過于求的環(huán)境里，商家越來越需要具備多面手的能力，商品要好，內容要好，服務也要好。

省心選系列IP商家就是百度優(yōu)選從平臺商家中選出的優(yōu)質代表，數據顯示，IP商家主動復購率是百度優(yōu)選大盤的3倍，環(huán)比6月剛上線時，GMV提升674%，訂單量提升594%。

好商品是生意增長的原動力，百度優(yōu)選通過打造行家選、產地選、口碑選等系列IP，為平臺的商家樹立標桿。例如，深耕羊絨和桑蠶絲領域超30年的行家選商家阿美原創(chuàng)設計，入駐首月銷售額破百萬，粉絲成交占比達68%；出自源頭核心產地的產地選商家新會廣蕓堂陳皮，通過數字人直播即月銷穩(wěn)定過百萬；由國家級大師帶貨的口碑選商家首都書畫藝術館，用戶的主動復購率高達63.4%。

好內容是提升用戶消費時長、提升轉化率、乃至提升復購的關鍵，是和用戶建立情感信任關系的樞紐，對此，百度優(yōu)選打通了短視頻與百家號的協同，形成了內容流量與電商流量的正向增長，讓增長的飛輪加速轉動。

好服務是獲取信任的第一步，省心選推出的「隨心退，買貴賠」服務標準，讓用戶真正地享受「無憂售后」。目前，百度優(yōu)選平臺整體客訴率降低50%，用戶凈推薦值增加20%。

百度電商商家運營部負責人尹冠東透露，過去一年，百度優(yōu)選新開播主播數量上漲145%，訂單量上漲148%，月銷百萬商家數幾乎翻倍增長，數字人直播GMV同比上漲十一倍。在行業(yè)普遍困難的當下，百度電商卻展現出強勁的增長勢頭，這得益于百度平臺人群、市場、技術上的多元紅利。尹冠東表示：“在這里，僅需5%的成本投入，就可收獲30%的利潤增長�！�

為助力商家實現生意躍遷，招募和培育更多優(yōu)質商家，百度優(yōu)選對超級生態(tài)計劃再度加碼，助推商家生意增長。優(yōu)商揚帆計劃將對產業(yè)帶頭部商家定向扶持；啟航計劃將為內容創(chuàng)作達人成長全鏈路賦能；聚星計劃將積極擁抱各行各業(yè)的品牌商家；超級伙伴計劃將以百萬元現金激勵優(yōu)質服務商。