奔波在一線的零售人，是品牌與顧客間的紐帶。他們讓顧客感受到品牌的溫度，也創(chuàng)造了更多驚喜與美好。6月27日，主題為“喚起‘信任’的力量”的2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在長(zhǎng)沙舉辦，現(xiàn)場(chǎng)零售精英、商業(yè)大咖、學(xué)者專(zhuān)家匯聚一堂，一起探討思考美好企業(yè)的初心、愿景、戰(zhàn)略、策略和方法。

在2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典上，2023年度心服務(wù)作為重磅獎(jiǎng)項(xiàng)之一，用來(lái)表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專(zhuān)業(yè)精神的一線員工。該獎(jiǎng)項(xiàng)采取“資料初審”與“專(zhuān)家線上評(píng)審”結(jié)合的方式，通過(guò)門(mén)店評(píng)分、服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)技能及服務(wù)案例幾個(gè)方面，讓評(píng)審更加公平和嚴(yán)謹(jǐn)，凸顯追求美好的零售發(fā)展觀，希望通過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選，助推中國(guó)零售行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)化水平的提升，推動(dòng)零售業(yè)從業(yè)者的行業(yè)認(rèn)同感與價(jià)值感，不斷樹(shù)立與發(fā)現(xiàn)零售榜樣。最終有10位零售一線員工榮獲聯(lián)商獎(jiǎng)心服務(wù)這一至高榮譽(yù)，每位獲獎(jiǎng)?wù)邔⒌玫?萬(wàn)元的現(xiàn)金激勵(lì)，京東五星諾客來(lái)趙祖輝就是其中一員。

40歲的趙祖輝，被親切地稱(chēng)作“老趙”“趙師傅”。日復(fù)一日穿梭在南寧的大街小巷，頭頂烈日開(kāi)啟快跑模式，他的臉和胳臂曬得黝黑，扛起貨像有使不完的勁。

忙碌的日子，趙祖輝又要送貨又兼顧司機(jī)，一天要送30多件大家電，最重的足有150多公斤。盛夏的廣西氣溫逼近38℃，在這樣的天氣送貨，身上的制服總是濕了又干、干了又濕。南寧的老城區(qū)有不少城中村、自建房，多為6、7層高，不帶電梯的老房子，全靠人力搬運(yùn)。趙師傅的臂力，就是在這一次次、一步步的背負(fù)與搬運(yùn)中練出來(lái)的。

同事和顧客都說(shuō)他“細(xì)致周到”“服務(wù)好”。有些顧客家樓道窄、送裝不便，門(mén)店安排送貨時(shí)難免叮囑幾句。只要聽(tīng)說(shuō)“趙師傅送”，就會(huì)心一笑——心里踏實(shí)！

家電配送是力氣活，也是技術(shù)活，很多人說(shuō)“吃不了這個(gè)苦”。近幾年大尺寸、大容量的綠色智能家電成為主流，對(duì)趙祖輝和其他物流配送的伙伴而言，這樣的“升級(jí)”意味著肩頭的分量更重，路更難。

“老趙膽大心細(xì)，環(huán)境再難，總能用你想不到的法子準(zhǔn)時(shí)送到。”主管張桂舟說(shuō)。

顧客梁先生購(gòu)入心心念念的505L零嵌冰箱，預(yù)約當(dāng)周送貨。他上門(mén)一量發(fā)現(xiàn)樓梯間過(guò)窄，這么大個(gè)的冰箱到轉(zhuǎn)角肯定卡住，根本送不上去。

提前開(kāi)箱去包裝？磕著碰著就麻煩了。找吊機(jī)從窗口運(yùn)？破窗又是一番折騰。趙師傅上下走了幾趟，量了又量，跟顧客商量：“能不能把轉(zhuǎn)角的防護(hù)扶手拆了？其他我想辦法。”顧客點(diǎn)頭，支援的同事迅速到位，眾人在他的指揮下輾轉(zhuǎn)騰挪、一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階地托舉，終于把這臺(tái)200多斤的冰箱穩(wěn)穩(wěn)送上4樓，擺在定好的位置。隔天，梁先生悄悄定了面錦旗親自送到趙祖輝手中，感謝他熱忱周到的服務(wù)。

大獎(jiǎng)評(píng)選組委會(huì)認(rèn)為，配送是一項(xiàng)與用戶(hù)深度互動(dòng)的服務(wù)，大件家電配送，更存在安全、專(zhuān)業(yè)、全面的服務(wù)要求，趙祖輝在服務(wù)的過(guò)程中，任勞任怨，能夠本著客戶(hù)第一的宗旨，為用戶(hù)提供細(xì)致、周到、全面的服務(wù)，獲得了用戶(hù)的一致好評(píng)。