出品/聯(lián)商翻譯中心

來源/Bloomberg Talk

編譯/松柏

上周，全球家居巨頭宜家計劃在多個國家開啟新一輪降價潮。自2022年開始，由于運(yùn)輸和原材料成本上升，宜家產(chǎn)品價格水漲船高。

對此，Bloomberg Talk邀請到英特宜家集團(tuán)CEO喬恩·亞伯拉罕森·林(Jon Abrahamsson Ring)接受專訪，討論了一系列有關(guān)宜家的核心問題，包括新一輪的全球降價措施、如何平衡小型店鋪和“藍(lán)盒子”業(yè)態(tài)、電商業(yè)務(wù)的占比以及未來趨勢等。

英特宜家集團(tuán)CEO喬恩·亞伯拉罕森·林(Jon Abrahamsson Ring)

以下是采訪原文編譯：

問題1：

剛才提到：庫存管理和顧客體驗同樣重要。我很想知道，從你的角度來看，如今的消費(fèi)者有什么特征？以及他們愿意把錢花在哪里？當(dāng)前，美國消費(fèi)市場仍然十分強(qiáng)勁，需求并沒有下降，但人們在消費(fèi)時變得更加挑剔。他們開始遠(yuǎn)離奢侈品，在某些方面或多或少有所降級。你對此有何看法?

英特宜家集團(tuán)CEO：

主要有三大趨勢。

第一，自新冠疫情以來，家庭的重要性凸顯出來。因此，改善家庭環(huán)境，對孩子來說更安全，整個井然有序，能夠在家工作，都是這一趨勢的延續(xù)。實際上，在全球范圍內(nèi)，我們覆蓋63個市場，所有市場的情況都極為相似。

第二，毋庸置疑是通脹，通脹使我們的錢包縮水，更多的錢包不得不用于購買生活必需品。

第三，把每一分錢用在刀刃上。我們確實看到，家居裝飾這一品類的消費(fèi)在略有下降，但在這個范疇內(nèi)，消費(fèi)者正在追求更超值的物品。而這恰恰有利于宜家，包括過往的2008年和其他經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期，宜家都成功脫穎而出。

問題2：

我記得您在去年11月份說過，由于原材料和運(yùn)輸成本降低，宜家將對共計9500個SKU進(jìn)行降價。進(jìn)展如何？完成了嗎？

英特宜家集團(tuán)CEO：

“低價”一直以來都是宜家的目標(biāo)。我們的使命是：為盡可能多的人提供優(yōu)質(zhì)的家居用品。而低價正是我們的一大優(yōu)勢。在疫情發(fā)生后的數(shù)月里，整個供應(yīng)鏈?zhǔn)艿絿?yán)重破壞，我們最終不得不提高價格，漲價是極其痛苦的。

但如今我倍感愉悅和自豪，因為我們開啟全面降價，在所有63個市場上，我們一步一步地推進(jìn)。每個市場都顯露變化。例如這周我們在美國市場考察，我非常高興地看到，在共計9500個SKU中，有近千種商品的價格降低了。

問題3：

讓我們聊一聊宜家在美國的版圖，無論是門店擴(kuò)張，還是門店類型。大多數(shù)人對宜家的印象，可能還停留在“藍(lán)盒子”，如同進(jìn)入迷宮一樣，必須繞來繞去，才能逐漸挑選所需的商品，最后找到出口。如今，宜家在嘗試開設(shè)較小的門店，有的店里甚至連商品都沒有擺放，只是一個展廳。你們現(xiàn)在還在這樣做嗎？

英特宜家集團(tuán)CEO：

是的。首先，大店仍然非常受歡迎，年客流達(dá)到8.6億人次，且維持了這個水平。對此，我們感到欣慰。其次，電子商務(wù)也在快速增長，尤其是疫情后，如今電商占營業(yè)額的25%。我們在這方面做得越來越好。顧客互動和履單都有提升。

實際上，我們能利用大店來做到這一點(diǎn)，小店(城市店)業(yè)態(tài)潛力十足，在所有市場都如此，包括美國。當(dāng)然我們坐在紐約的中心，這條街非常繁忙，在這里開一家2.3萬㎡的宜家店鋪不太現(xiàn)實。

所以小型店鋪無疑是新的方向。但據(jù)我們觀察，即使顧客來到小型宜家店，他們的期望并未改變，仍想找到各個品類的產(chǎn)品，像是沙發(fā)、書架等，同時希望帶回家的商品超乎想象。

問題4：

我感到很好奇。你說電商占比25%，對嗎？我其實有點(diǎn)驚訝這個數(shù)字沒有更高。我知道很多人喜歡親自去實體店，但考慮到大多數(shù)人最初是通過那本實實在在的紙質(zhì)產(chǎn)品目錄而了解宜家的，那本郵寄到家的目錄，每個人都會仔細(xì)翻閱。我覺得這種做法本應(yīng)轉(zhuǎn)化為更高的電商業(yè)務(wù)比例。

英特宜家集團(tuán)CEO：

這(電商占比25%)是全球業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，不同的市場會有差異，有一些市場漲至40%，如英國。但總的來說，這對我們來說是一個重要的步驟。在新冠疫情之前占比是5%，現(xiàn)在已經(jīng)到25%，電商將成為宜家業(yè)務(wù)的重要一環(huán)。