聯(lián)商快訊：近期沖上熱搜的“胖東來餐飲部員工制作員工餐未按標(biāo)準(zhǔn)試吃”事件，終于迎來了符合“民意”的處理結(jié)果。

2月19日凌晨，胖東來官方抖音號發(fā)布了對于該事件的重新民主討論、審議、決議結(jié)果：員工降學(xué)習(xí)期三個月，調(diào)離本崗，轉(zhuǎn)崗為非食品加工崗；相關(guān)主管降一級三個月；火鍋檔口關(guān)停。

此事件源于2月15日，顧客通過抖音發(fā)布了“時代廣場美食城小火鍋員工在營業(yè)期間試吃面條”的視頻內(nèi)容，該事件隨即沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。2月16日，胖東來經(jīng)調(diào)查落實后公布了情況說明和處理結(jié)果：對當(dāng)事員工解除勞動合同，對相關(guān)主管降一級三個月，并關(guān)停火鍋檔口。

不過，這一處理結(jié)果引起了關(guān)心胖東來的網(wǎng)友以及社會各界人士的強(qiáng)烈熱議，胖東來方面也收到了很多電話及留言，大家普遍認(rèn)為這一處理結(jié)果對于員工來說過重。胖東來非常重視這種“民意”，迅速安排集團(tuán)管理委員會，啟動“民主合議庭”重新審議、決議此次事件，并展開對公司各項規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)的討論，形成一個更科學(xué)、更人性化的制度標(biāo)準(zhǔn)，以此促進(jìn)商業(yè)和社會往更加美好的方向進(jìn)步。經(jīng)過“民主合議庭”的重新討論和審議，最終民主決議結(jié)果修改了“對當(dāng)事員工解除勞動合同”一項，改為：員工降學(xué)習(xí)期三個月，調(diào)離本崗，轉(zhuǎn)崗為非食品加工崗。

此份決議，詳細(xì)介紹了民主評議的參與人員、評議流程、現(xiàn)場陳述記錄、評議結(jié)果、調(diào)整方案等等。從事件的來龍去脈，到處理結(jié)果，事件鏈條清晰完整，胖東來已經(jīng)有一套非常清晰，并且行之有效的標(biāo)準(zhǔn)制度流程。當(dāng)然，這一最終處理結(jié)果，體現(xiàn)了胖東來充分尊重消費者及社會民眾的意見，同時也體現(xiàn)了胖東來嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)和流程機(jī)制，以及充滿人性化的民主制度。

其實，胖東來對于此次事件的處理非常坦誠，出現(xiàn)問題第一時間能夠積極面對并根據(jù)制度做出相應(yīng)的處理結(jié)果，這種對流程機(jī)制的把控力和制度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力非常強(qiáng)大，也非常難得，大多數(shù)企業(yè)可能做不到。不管遇到什么問題，不回避，不掩飾，不推脫，胖東來真正做到了知行合一，言行一致。

2023年6月份，胖東來因為“顧客爭執(zhí)事件”登上了微博熱搜，而隨即胖東來長達(dá)8頁的報告又迎來無數(shù)網(wǎng)友的熱議，感嘆這是企業(yè)最好的公關(guān)，從調(diào)查起因、經(jīng)過到最后的處理結(jié)果， 胖東來展示了一場教科書級別的危機(jī)公關(guān)。

隨著胖東來影響力越來越大，類似熱搜事件可能會越來越多。對胖東來的神化，也讓公眾按照完美化的標(biāo)準(zhǔn)去審視胖東來的方方面面，但做企業(yè)各種環(huán)節(jié)紛繁復(fù)雜，難免出錯，而對于胖東來而言，出錯則容易被放大。不過，好在胖東來在基礎(chǔ)功底方面確確實實很扎實，只要不是出現(xiàn)嚴(yán)重的商品質(zhì)量事件，類似試吃事件其實負(fù)面影響有限。不過，以做一個成功企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)去看待胖東來又過于局限和狹隘了。

胖東來的企業(yè)目標(biāo)和價值不只是做商業(yè)，滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需求，而是通過商業(yè)的載體和平臺，建設(shè)、踐行和傳播科學(xué)先進(jìn)的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，改變奴性實現(xiàn)個性！企業(yè)文化理念主要吸納和借鑒世界先進(jìn)的宗教文化和法律文化，讓更多人懂得信仰的價值和做人做事的準(zhǔn)則，培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個性的生命狀態(tài)。

同時，胖東來致力于建立和完成一個科學(xué)的涵蓋文化、體制、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的運(yùn)營體系樣板，為社會提供一種公平、真誠、健康的經(jīng)營模式，啟迪和帶動更多企業(yè)走向更加健康、品質(zhì)、輕松、自由、幸福的企業(yè)狀態(tài)與生命狀態(tài)，共同用理性智慧的方法，為社會創(chuàng)造更多公平、民主、信任、友善、和諧的人文環(huán)境，理解和輔助國家的進(jìn)步和發(fā)展，以法律和不違背人道主義為底線，實現(xiàn)人身、言論和行動自由，實現(xiàn)每個人享有平等的生命權(quán)、人格完整權(quán)以及追求幸福的權(quán)利，實現(xiàn)人民對美好生活的向往和憧憬，以東方的智慧和美麗，為世界創(chuàng)造和貢獻(xiàn)我們的價值——讓企業(yè)更美好、讓國家更美好、讓世界更美好。

附：胖東來商貿(mào)集團(tuán)關(guān)于“餐飲部員工制作員工餐未按標(biāo)準(zhǔn)試吃”事件的重新民主討論、審議、決議