近日，有多名網(wǎng)友稱，ZARA在線下門店收銀臺(tái)樹立了標(biāo)牌告知顧客，自2023年11月27日起，其線上訂單退貨政策變更。通過(guò)ZARA官網(wǎng)、APP或小程序購(gòu)買的商品（部分商品除外）將不再適用于ZARA實(shí)體店退貨方式。

ZARA官方客服表示，政策更改的原因是線上跟實(shí)體店的訂單不一樣，對(duì)門店來(lái)說(shuō)退貨程序會(huì)比較麻煩，因此門店不想再接待官網(wǎng)的訂單，就取消了到門店退貨。目前線下門店仍可以接受線上訂單的退貨。