門店名稱：sp@ce天虹超市海豐購物中心店

經(jīng)營面積：3000平米

開業(yè)時(shí)間：2022年9月29日

門店地址：汕尾市海豐縣宏通路海豐天虹購物中心B區(qū)二樓

推薦理由：

人本管理描述：

天虹致力于創(chuàng)造與分享生活之美，成為全國一流的零食企業(yè)。

成為當(dāng)?shù)啬繕?biāo)顧客消費(fèi)的首選商場；為股東提供穩(wěn)定的，超過同行平均水平的投資回報(bào)；我們與供應(yīng)商成為良好的合作伙伴，信守合約，友好合作；讓天虹員工獲得最佳的綜合回報(bào)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)；通過卓越運(yùn)營，創(chuàng)新求索，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，保護(hù)環(huán)境，服務(wù)社區(qū)，樂善好施，維護(hù)社會(huì)和諧。

門店裝修和設(shè)計(jì)：

sp@ce天虹超市是天虹旗下中高端、數(shù)字化、體驗(yàn)式生活超市。2022年9月開業(yè)的sp@ce 天虹超市海豐購物中心店，位于汕尾市海豐縣海河路東,處于新規(guī)劃東南商圈，規(guī)劃中的城市CBD商圈，項(xiàng)目位于海豐天虹購物中心二樓，營業(yè)面積約3000平方米。作為天虹超市的首個(gè)“本地化”超市，重點(diǎn)打造“本地化+生鮮源頭采購+全球直采+自有品牌”商品優(yōu)勢，線上線下融合，不斷強(qiáng)化服務(wù)和體驗(yàn)更新迭代，為目標(biāo)顧客提供高品質(zhì)商品和豐富多彩的消費(fèi)體驗(yàn)，致力成為商圈內(nèi)最品質(zhì)、最美味、最智能、最懂汕尾人的超市。  

* 本地化商品sku數(shù)1000+,精準(zhǔn)配置，致力做比汕尾人更懂汕尾的超市

* 引領(lǐng)本地時(shí)尚潮流新指標(biāo)——商品、服務(wù)、購物環(huán)境、購物模式                     

風(fēng)格調(diào)性：整體以灰色基調(diào)為主呈現(xiàn)精致工業(yè)風(fēng)格，簡約自然，優(yōu)化場景動(dòng)線為顧客提供了開放的交流空間設(shè)計(jì)，更聚焦于繽紛多彩的商品。打造了新型時(shí)尚、多元化購物環(huán)境。

消費(fèi)體驗(yàn)：①生鮮服務(wù)可視化：島式布局全程可視化，凸顯商品新鮮、品質(zhì)、安全，滿足顧客“鮮”購物追求 ②熟悉的本地“味道”：本地化的商品集中陳列，親切的本地語言標(biāo)語、80/90年消費(fèi)主力的童年味道 ，給顧客營造了新潮又暖心的購物空間。

商品創(chuàng)新：

一、源頭直采  優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

sp@ce 天虹超市海豐購物中心店致力于提供更高性價(jià)比商品，通過直供體系降本增效，精選全球30多個(gè)國家400余種進(jìn)口商品，多個(gè)國際大牌，全網(wǎng)比價(jià)優(yōu)勢明顯；自有品牌甄選好物，超1500個(gè)SKU商品，建立了四大顧客心智品牌，天優(yōu)、天口味、菲兒芙、奧百思；生鮮100+個(gè)掛牌基地，超過100個(gè)SKU的地標(biāo)果蔬及有機(jī)菜，讓任何籍貫的顧客都能在這里找到家鄉(xiāng)的味道。

二、精準(zhǔn)營銷  顧客畫像

為提升顧客感知、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、門店在開業(yè)前后對顧客進(jìn)行深入的調(diào)研及分析

建立顧客畫像，精準(zhǔn)的商品營銷實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化、高頻率和高質(zhì)量顧客。

畫像一、sp@ce天虹超市海豐購物中心店，深刻洞察本地消費(fèi)者購物需求，積極開發(fā)本地化商品。打造本地化商品為主的商圈內(nèi)最大散裝零食集合館、引進(jìn)256個(gè)SKU的本地化包裝食品，潮汕特產(chǎn)、公平牛肉干、幸運(yùn)蟹皇面等讓汕尾人的兒時(shí)味道在這里集合；187個(gè)SKU的本地日用品；引入本地農(nóng)家散養(yǎng)熱鮮畜禽肉，從屠宰到銷售僅需四小時(shí)、本地果蔬的呈現(xiàn)更是讓本地顧客在超市也能享有菜市場的豐富；潮汕特色燒臘、鹵水、鹽焗系列等，為顧客提供三餐不重樣的熟食美味。在這里感受比汕尾人更懂汕尾的文化積淀。

畫像二、針對年輕人學(xué)生群體喜歡興趣多元、崇尚個(gè)性、關(guān)注顏值、熱衷網(wǎng)絡(luò)社交，為營造消費(fèi)熱點(diǎn)，借助全媒體運(yùn)營手段，線上線下結(jié)合營銷，全面觸達(dá)年輕群體。成為年輕人的購物首選，自發(fā)式拍照分享，實(shí)現(xiàn)口碑營銷引流。

畫像三、針對高品質(zhì)家庭型顧客，賣場重點(diǎn)打造場景化生活提案，有汕尾人的童年味道、熱帶水果主題、假期出游等多種生活提案，貼近顧客需求讓賣場更有活力。同時(shí)引領(lǐng)顧客體驗(yàn)新的生活方式和美好生活的追求。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)：

品質(zhì)保障，服務(wù)升級：

在品質(zhì)保障上，門店嚴(yán)格遵守ISO22000食品安全管理體系，每日農(nóng)殘檢測，不賣隔夜肉菜，聘請第三方公司SGS、藝康全年對門店不少于三次全方位質(zhì)量審核；在售后上，水果不好吃“三無”退貨，“敢比價(jià) 貴就賠”等服務(wù)讓顧客無憂購物，買得放心，吃的安心。全方位提升顧客愉悅購物體驗(yàn)，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1V1

門店打造1000+顧客標(biāo)簽，根據(jù)顧客需求營銷推送精準(zhǔn)觸達(dá)，不斷與顧客互動(dòng)，完善顧客畫像、更多滿足個(gè)性化購物需求，真正做到顧客的貼心管家。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用：

智能便捷  自助服務(wù)：

為了讓顧客更智能便捷購物，賣場使用多種智能設(shè)備，如AI智能稱、手機(jī)自助買單、人臉識別快速“刷臉買單”、快速核驗(yàn)等數(shù)字化運(yùn)用，非人工收銀買單占比80%，讓顧客在超市隨處都能感知到個(gè)性化、便捷化的購物體驗(yàn)。 線上天虹到家業(yè)務(wù)全新升級，天虹自建線上平臺(tái)+接入京東到家和美團(tuán)平臺(tái)，讓顧客有更多接入端口，6公里范圍內(nèi)最快1小時(shí)極速達(dá)、同城次日達(dá)、全國配、企業(yè)購、線上下單到店提貨等功能，為顧客創(chuàng)造便捷快速的體驗(yàn)。

*共計(jì)服務(wù)4.6萬單，銷售合計(jì)295萬+，

*門店5.9，活躍社群16個(gè)，私域流量約1萬人。

其它創(chuàng)新：結(jié)合本地文化特色，春節(jié)開展擂茶大賽，結(jié)合節(jié)慶營銷推廣，制作話題，得到全城關(guān)注。貼合本地文化與顧客建立更親密的鏈接。