對商業(yè)體而言，“改變”是保持生命力的重要源泉。尤其是在新消費(fèi)時代之下，存量商業(yè)項(xiàng)目想要保持競爭力與活力，不斷進(jìn)行調(diào)整和升級至關(guān)重要。作為馬鞍山首家大型現(xiàn)代時尚百貨的馬鞍山八佰伴深諳此道。

自2009年開業(yè)至今，坐落于馬鞍山市最繁華的大華廣場商業(yè)區(qū)的馬鞍山八佰伴，依靠成熟的運(yùn)營模式、新穎豐富的品牌選擇，早已成為了當(dāng)?shù)鼐用褓徫锏氖走x之地。在經(jīng)歷了13年的商業(yè)沉淀之后，如今，馬鞍山八佰伴在全新時代背景下開啟了重新探索百貨業(yè)態(tài)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的升級之路，通過遵循構(gòu)建新模式、引進(jìn)新資源、創(chuàng)造新場景和吸引新流量四個方向，規(guī)劃打造成年輕化與潮流范的高端品質(zhì)百貨，通過改造升級將業(yè)態(tài)分布為品質(zhì)購物、餐飲體驗(yàn)、年輕族群樂活，更加符合當(dāng)下消費(fèi)者的多元需求。

升級改造品牌動線，拓展新空間打造消費(fèi)新場景

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時代，人們依托互聯(lián)網(wǎng)開展社交活動，缺少面對面的溝通，生活節(jié)奏的加快也減少了人們輕松社交的機(jī)會。為了更好的為周邊消費(fèi)者拓展更多可體驗(yàn)、可社交的消費(fèi)新空間，滿足他們?nèi)粘ＯM(fèi)體驗(yàn)的升級需求。自2021年5月，八佰伴便開啟了新一輪的調(diào)改計劃。

首先商場對1F黃金珠寶區(qū)和女鞋區(qū)進(jìn)行大刀闊斧的調(diào)整，將黃金珠寶品牌全部移至西北角，并打造圓弧區(qū)域黃金珠寶城概念。女鞋區(qū)域則調(diào)至3F，將傳統(tǒng)的水平動線改為更加寬闊的弧形動線，增加了消費(fèi)者到訪時的視覺觀感。

今年3月，商場又再次開啟了對2F成熟女裝區(qū)、4F紳士男裝區(qū)的升級改造，女裝區(qū)增強(qiáng)了體驗(yàn)感、時尚感、品質(zhì)感，通過動線調(diào)整、地磚美化、櫥窗升級拉伸樓層整體空間感，男裝區(qū)配以沉穩(wěn)深色大理石與周到茶歇服務(wù)，打造與消費(fèi)者審美契合的消費(fèi)空間，吸引顧客，擴(kuò)大消費(fèi)，與品牌商實(shí)現(xiàn)雙贏。據(jù)悉，在今年6月完成整體改造后，男裝業(yè)績在10月、11月同比增幅23%。

當(dāng)然在改造取得初步的成果之后，馬鞍山八佰伴并沒有放緩升級的步伐。2022年國慶檔，馬鞍山八佰伴負(fù)一樓童床品也順利完成了調(diào)改工作，太平鳥童裝、依戀童裝等品牌為童裝區(qū)增加了新的色彩，負(fù)一樓公區(qū)面積增大，保留了活動區(qū)域，方便商場節(jié)假日開展童樂匯活動。此外，品牌方面，商場還引入了英氏安徽省直營首店，進(jìn)一步豐富了場內(nèi)兒童品牌矩陣。

優(yōu)化調(diào)整品類布局，契合消費(fèi)者多元需求

打造女性一站式社交購物空間，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量社交場合。中國美妝行業(yè)正呈現(xiàn)出消費(fèi)升級、人群日趨年輕化的發(fā)展趨勢。追求個性化的年輕一代們，不僅愿意通過購買增加經(jīng)驗(yàn)值，也愿意通過嘗試得出匹配度。擁有眾多國際一線美妝資源的八佰伴優(yōu)勢非常明顯，在此基礎(chǔ)上對蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂品牌進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)與店鋪形象的雙升級，去年商場引進(jìn)的知名品牌迪奧在本次調(diào)改中也與年輕一代保持同步，升級了整體級次。八佰伴的整體調(diào)改緊隨消費(fèi)者的變化而變革，如今美妝已成為八佰伴一張靚麗的名片。

重新調(diào)整少淑品類布局后，新增的女鞋、文胸內(nèi)衣等細(xì)分類目完美擬合女性購買者消費(fèi)需求，將本層空間打造為一個有顏值、高質(zhì)感、沉浸式的女性購物空間，為女性消費(fèi)群體提供兼顧購物與社交雙重需求的消費(fèi)世界，借此，商場也可擴(kuò)大消費(fèi)覆蓋范圍，吸引客流，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，培養(yǎng)其忠誠度，實(shí)現(xiàn)百貨商場的良性發(fā)展。

隨著生活方式與人的物質(zhì)、精神關(guān)聯(lián)的深度不斷加強(qiáng)，在年輕群體中，熱愛生活、珍愛自己的生活理念讓他們成為運(yùn)動健身市場的主要消費(fèi)者，MLB、BOY LONDON、三葉草、Dickies等年輕時尚潮牌的加入滿足著人們對好身材的執(zhí)念。同時八佰伴1F還引進(jìn)了戴森、周大福薈館，全方位圍繞消費(fèi)者需求出發(fā)，契合當(dāng)下主流消費(fèi)群體的購物習(xí)慣。除此以外，八佰伴對5F運(yùn)動休閑館部分品牌進(jìn)行了升級，如李寧C類店鋪升級為面積達(dá)350㎡的李寧綜合店，并引入了安踏、喬丹等國貨品牌，不斷豐富著顧客在商場的休閑體驗(yàn)。商場的升級煥新讓消費(fèi)體驗(yàn)與空間感知上都有了明顯躍升，比如1F時尚潮牌區(qū)中的斐樂、KL月同比增幅分別為30%、102%；新進(jìn)潮牌月環(huán)比增幅35% 。

公共設(shè)施煥新升級，提升用戶體驗(yàn)

除了在品牌的升級上，在提升商場的人性化服務(wù)上，為了更好地提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，八佰伴開啟了一系列的服務(wù)升級，無論是新興家庭的母嬰室服務(wù)、現(xiàn)代化停車服務(wù)，又或是針對最有消費(fèi)潛力的“城市中產(chǎn)”消費(fèi)群體，他們所需求的親子活動、消費(fèi)體驗(yàn)的場景，八佰伴從多方面圍繞核心消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)習(xí)慣，將細(xì)致化服務(wù)貫穿至場景空間中，實(shí)現(xiàn)人、貨、場的黏性互動。

其中，作為商場覆蓋人群最多的空間之一，衛(wèi)生間的細(xì)節(jié)在很大程度上決定這個商場的整體品質(zhì)。為了增加每一位到訪者的消費(fèi)舒適體驗(yàn)，增加顧客對商場的滿意程度，八佰伴通過擴(kuò)大二樓衛(wèi)生間原有面積，并增配女生化妝間、母嬰室以及殘疾人衛(wèi)生間、配備一次性用品來全方位滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。

另外，為進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)本領(lǐng)，打造高效團(tuán)隊(duì)，八佰伴對員工開展基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)，旨在通過以練促戰(zhàn)、勵練精兵，不斷鍛造員工隊(duì)伍，增強(qiáng)全員專業(yè)能力素質(zhì)。以銷售、管理、服務(wù)為中心，內(nèi)容充實(shí)、緊貼實(shí)際，具有很強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和實(shí)操性。 一線員工技能培訓(xùn)涵蓋門迎服務(wù)、VIP核心管理、搭配營銷等內(nèi)容；樓面柜長管理培訓(xùn)則圍繞門店開業(yè)、現(xiàn)場突發(fā)事件及客訴應(yīng)對處理等服務(wù)管理工作予以展開。培訓(xùn)通過構(gòu)建新維度視角，以“充電蓄能”實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場一線員工及樓面柜長工作理念、能力素質(zhì)等方面的融合提升。

作為百貨店VIP是消費(fèi)客層中最穩(wěn)定的客群，除了提供給會員商場基本的購物消費(fèi)體驗(yàn)外，也從會員的實(shí)際生活需求出發(fā)，為他們提供盡可能多的生活娛樂體驗(yàn)，拉近與VIP聯(lián)系同時讓他們在八佰伴感受到賓至如歸的VIP待遇。

結(jié)語

歷時一年半的改造升級，投資近5000萬，馬鞍山八佰伴完成了對商場動線結(jié)構(gòu)、品類布局、品牌落位、衛(wèi)生間、貴賓中心等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行重裝改造，200+品牌新裝升級，為商場注入更多活力。商業(yè)的基本功能源于消費(fèi)者的真實(shí)需求，不斷緊隨消費(fèi)者的變化而變革，給顧客帶來新鮮感，滿足他們的“身心”需求，是馬鞍山八佰伴一直以來的追求方向。2023年，八佰伴將持續(xù)推進(jìn)調(diào)改計劃，深入優(yōu)化停車場與外立面形象，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。因客而變，做消費(fèi)者的陪伴者，八佰伴將持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)，不斷革新時尚潮流。