來(lái)源/Vista氫商業(yè)

撰文/嘴嘴

我們可以容忍人工智能有多智能？可以允許“第二個(gè)自己”之手機(jī)自主做多少?zèng)Q定？

11月12日，網(wǎng)友曝光表示，“雙十一”期間在購(gòu)物軟件得物上買(mǎi)的東西出現(xiàn)了問(wèn)題，便拍攝了視頻上傳平臺(tái)反饋，隨后，他的華為手機(jī)收到了提醒“得物調(diào)用手機(jī)權(quán)限刪除投訴視頻”。

該網(wǎng)友認(rèn)為，得物擅自調(diào)用自己的手機(jī)權(quán)限，刪除了其錄下的關(guān)于收到貨物有問(wèn)題的視頻證據(jù)，“刪了兩條視頻，其中一條是開(kāi)箱確定商品是有問(wèn)題的，一條是去專(zhuān)柜做對(duì)比的�！�

對(duì)此，11月13日，得物官方微博賬號(hào)就此前網(wǎng)友稱(chēng)其調(diào)用手機(jī)權(quán)限刪投訴視頻一事發(fā)布公開(kāi)聲明，隨后話(huà)題#得物#登上微博熱搜。

此事經(jīng)輿論發(fā)酵后，用戶(hù)個(gè)人信息的隱私問(wèn)題再次被關(guān)注。關(guān)于得物事件，是誰(shuí)之錯(cuò)？除了得物，用戶(hù)還需要注意“誰(shuí)”？用戶(hù)的隱私還受到了什么侵犯？如何保護(hù)用戶(hù)的隱私？

01

得物最新回應(yīng)

對(duì)于網(wǎng)友的質(zhì)疑，得物配圖發(fā)文回應(yīng)事件調(diào)查結(jié)果，主要重點(diǎn)有三：

其一，得物“沒(méi)錯(cuò)”。

得物稱(chēng)，“完全沒(méi)有任何動(dòng)力去做刪除用戶(hù)相冊(cè)等不合規(guī)的行為；同時(shí)，對(duì)于用戶(hù)的海量視頻內(nèi)容，得物沒(méi)有相應(yīng)技術(shù)能力進(jìn)行批量識(shí)別，甚至定向刪除�！�

其二，被刪的是“臨時(shí)緩存文件”。

得物表示，經(jīng)核實(shí)，得物 APP 并未刪除該用戶(hù)手機(jī)相冊(cè)中的原視頻，用戶(hù)在 App 中編輯、處理、上傳視頻過(guò)程中，系統(tǒng)生成臨時(shí)緩存文件，上傳成功后清除緩存。該用戶(hù)手機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)到得物臨時(shí)緩存文件的處理，觸發(fā)了系統(tǒng)攔截通知。

得物指出，該方案也是行業(yè)各大知名 App 進(jìn)行視頻處理的通用方案。目前，得物App 已第一時(shí)間研究?jī)?yōu)化該體驗(yàn)避免誤會(huì)。

其三，臨時(shí)緩存文件是如何產(chǎn)生的？

據(jù)介紹，在該類(lèi)方案中，將用戶(hù)添加的文字、音樂(lè)、貼紙等功能和原視頻合并，并且采用視頻分段處理方式加速寫(xiě)進(jìn)臨時(shí)緩存文件生成新的視頻文件上傳，在新視頻文件上傳成功后會(huì)將臨時(shí)緩存文件清理。

據(jù)了解，類(lèi)似的情況曾發(fā)生在拼多多身上。

2021年，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，拼多多 App 遠(yuǎn)程刪除其手機(jī)相冊(cè)中的圖片，而后用戶(hù)手機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)發(fā)送了信息提示，拼多多因而陷入“刪照風(fēng)波”。

對(duì)此，拼多多官方回復(fù)稱(chēng)，刪除的是緩存照片，并不是入侵用戶(hù)手機(jī)系統(tǒng)；同時(shí)其提到將對(duì)產(chǎn)品做改進(jìn)，并聯(lián)系其他手機(jī)廠商在保護(hù)用戶(hù)隱私的基礎(chǔ)上共同協(xié)商優(yōu)化該體驗(yàn)。

對(duì)于這類(lèi)現(xiàn)象，一位業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前許多 App 與用戶(hù)之間的權(quán)利實(shí)際是不對(duì)等的，它們?cè)谑褂脮r(shí)都需要用戶(hù)授權(quán)拍照、相冊(cè)、定位、通訊錄等功能，這就導(dǎo)致這些 App會(huì)獲取相對(duì)應(yīng)的權(quán)限，可能存在在用戶(hù)不知情的情況下執(zhí)行某一項(xiàng)產(chǎn)品功能。從這些事件可以看出， App的權(quán)限使用機(jī)制還有待進(jìn)一步完善。

02

得物VS華為，誰(shuí)之過(guò)？

根據(jù)本事件的網(wǎng)友指出，其使用的手機(jī)為華為。因此，也有網(wǎng)友指出問(wèn)題出在華為的系統(tǒng)上。所以到底是得物自主刪除了文件，還是手機(jī)系統(tǒng)的誤判？

據(jù)了解，這不是華為第一次“攔截”手機(jī)軟件的刪除行為。

2020年5月，就曾有 QQ 用戶(hù)反饋?zhàn)詣?dòng)刪除圖片被華為手機(jī)攔截，當(dāng)時(shí)騰訊給出的回應(yīng)是“QQ 在保存文件時(shí)，在某些安卓機(jī)型中會(huì)先創(chuàng)建臨時(shí)空文件，用于測(cè)試當(dāng)前系統(tǒng)是否正常。真正保存圖片時(shí)，會(huì)把剛才的臨時(shí)空文件刪掉，再寫(xiě)入真正的圖片，華為攔截的是刪除這個(gè)臨時(shí)空文件的行為�！�

對(duì)此，華為手機(jī)副總裁李小龍的回應(yīng)是，華為會(huì)對(duì)手機(jī)軟件的刪除進(jìn)行攔截是因?yàn)�，“從EMUI 9.0開(kāi)始增加了圖片視頻刪除保護(hù)功能”，只要有三方應(yīng)用刪除了常用圖庫(kù)目錄下的照片或視頻，就會(huì)在通知欄提醒用戶(hù)，并且能在圖庫(kù)回收站內(nèi)恢復(fù)剛刪除的內(nèi)容。

對(duì)于此次的得物事件，華為還沒(méi)有給出正面回應(yīng)。但是得物認(rèn)為，“手機(jī)系統(tǒng)會(huì)將其判定為異常行為，并出現(xiàn)類(lèi)似的誤報(bào)”，即這是華為的問(wèn)題。

得物表示，根據(jù)公開(kāi)報(bào)道信息，新浪、廣州日?qǐng)?bào)等媒體曾對(duì)多家國(guó)內(nèi)知名 App遇到的類(lèi)似情況進(jìn)行報(bào)道說(shuō)明，從事后相關(guān)公司和手機(jī)廠商公開(kāi)披露信息看，當(dāng) App對(duì)產(chǎn)生的緩存文件進(jìn)行管理操作時(shí)，手機(jī)系統(tǒng)會(huì)將其判定為異常行為，并出現(xiàn)類(lèi)似的誤報(bào)。

對(duì)于華為的質(zhì)疑，也有知乎用戶(hù)直接指出來(lái)這是華為手機(jī)系統(tǒng)的 BUG，被攔截過(guò)的手機(jī)軟件幾乎包括現(xiàn)有的各大 App ，如微信、豆瓣、小紅書(shū)等等。

而攔截手機(jī)軟件刪除的手機(jī)系統(tǒng)，除了華為，還有VIVO、OPPO，OPPO旗下 realme 在內(nèi)測(cè)后出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題后，官方曾發(fā)布聲明，解除了 BUG。

03

侵犯隱私了嗎？

得物的行為是否侵犯隱私主要在于，用戶(hù)有沒(méi)有進(jìn)行授權(quán)。

中國(guó)新聞網(wǎng)引用指出，手機(jī)產(chǎn)品線(xiàn)副總裁曾表示，某些應(yīng)用的確會(huì)自動(dòng)刪除手機(jī)上的圖片。他解釋?zhuān)�這不一定是惡意行為，很多應(yīng)用會(huì)自動(dòng)清除過(guò)期圖片。手機(jī)品牌官方客服也曾表示，如果用戶(hù)允許對(duì)應(yīng)的權(quán)限，該軟件就可以獲取對(duì)應(yīng)的信息。換句話(huà)說(shuō)，這樣的現(xiàn)象并不屬于侵犯用戶(hù)的隱私。

但是如果沒(méi)有得到用戶(hù)同意呢？

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，若 App 未取得用戶(hù)同意，刪除其手機(jī)里的視頻等文件資料的情況屬實(shí)，則明顯屬于侵權(quán)行為，應(yīng)立即停止并承擔(dān)賠償責(zé)任。

關(guān)于手機(jī)上的隱私問(wèn)題，我們還擔(dān)心什么？

害怕被監(jiān)聽(tīng)。

剛剛和朋友討論某品牌新出的口紅系列，打開(kāi)小紅書(shū)就看到了相關(guān)試色；前腳和閨蜜在微信上說(shuō)想要考研，馬上就有考研機(jī)構(gòu)的從業(yè)者打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否需要學(xué)歷提升，以及朋友圈信息流廣告中見(jiàn)縫插針地“推薦X高校的非全項(xiàng)目”。

但光明日?qǐng)?bào)指出，“監(jiān)聽(tīng)”投廣告，可能只是錯(cuò)覺(jué)，普通用戶(hù)憑自身也很難找到直接的監(jiān)聽(tīng)證據(jù)。

在本次的得物事件中，手機(jī)系統(tǒng)資深從業(yè)人員石先生也表示：有網(wǎng)友說(shuō)與朋友聊一個(gè)東西后平臺(tái)會(huì)相應(yīng)推薦這個(gè)東西，于是懷疑被“監(jiān)聽(tīng)”了，這種情況不太可能發(fā)生。平臺(tái)能精準(zhǔn)推送廣告，是因?yàn)槊總�(gè)人的手機(jī)都有唯一標(biāo)識(shí)，并且這個(gè)標(biāo)識(shí)是全網(wǎng)通的，這樣廣告平臺(tái)才有可能認(rèn)出（用戶(hù)）習(xí)慣與喜好。

同時(shí)，也有多項(xiàng)研究指出，手機(jī)軟件通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)錄音，是完全可以實(shí)現(xiàn)的。此前，蘋(píng)果就承認(rèn)其語(yǔ)音助手Siri偷偷上傳保留用戶(hù)語(yǔ)音，引發(fā)用戶(hù)反對(duì)后，蘋(píng)果公司最終取消了這一功能。

04

如何保護(hù)用戶(hù)的隱私？

這些年，關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)算法、保護(hù)用戶(hù)權(quán)益的法律法規(guī)已出臺(tái)了不少，不論是《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》，還是四部委聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，都明確提到了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)算法的限制與用戶(hù)個(gè)人的權(quán)益保護(hù)。

隨著技術(shù)熱潮開(kāi)始逐漸減弱，市場(chǎng)和學(xué)界對(duì)“技術(shù)惡論”的反思越來(lái)越多，正如一句有關(guān)算法的“民間戲言”：你可能不夠了解自己，但算法一定更加了解你。如果把購(gòu)物、外賣(mài)、聽(tīng)歌、社交等常用軟件中，后臺(tái)有關(guān)你的數(shù)據(jù)拼在一起，一定是更加“真實(shí)”的你。

但訴諸新聞報(bào)道，關(guān)于算法侵犯?jìng)�(gè)人隱私、大數(shù)據(jù)殺熟的糾紛，對(duì)信息繭房的“控訴”，仍不鮮見(jiàn)。正如光明日?qǐng)?bào)指出，看似嚴(yán)密的法規(guī)體系，并沒(méi)能徹底遏制住算法平臺(tái)侵犯用戶(hù)權(quán)益的沖動(dòng)。對(duì)于這類(lèi)行為，需要進(jìn)一步規(guī)范治理。