對于具備同城屬性的低溫鮮奶、飲用水、鮮花、滋補(bǔ)燕窩等行業(yè)來說，“買家一次付款，商家多次發(fā)貨”是極其重要的消費(fèi)場景。日前，有贊新零售正式宣布升級會(huì)員營銷工具“周期購”為“隨心訂”，相比市面上其他“周期購”類工具，隨心訂在幫助商家更便捷管理周期性配送商品的同時(shí)，還優(yōu)化了消費(fèi)者下單時(shí)的體驗(yàn)，能夠更有效的降低用戶流失，提升用戶LTV。

在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，銷售周期配送類商品的商家面臨著多重經(jīng)營難題：下單模式固定導(dǎo)致的客戶購物體驗(yàn)差、粘性低；訂單管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力導(dǎo)致經(jīng)營效率低下；發(fā)貨查詢困難使得履約流程繁瑣復(fù)雜；訂單到期不提示導(dǎo)致客戶流失等。

隨心訂的上線，可以有效幫助商家破解以上難題。據(jù)介紹，有贊的隨心訂具備以下優(yōu)勢：

首先是大幅提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。隨心訂提供日歷式的下單模式，可以滿足客戶更個(gè)性化的下單需求：客戶在下單時(shí)可以自定義配送的周期和時(shí)段，生成專屬的配送計(jì)劃，并支持修改配送計(jì)劃，實(shí)時(shí)查看配送進(jìn)度，在提升客戶使用體驗(yàn)和粘性的同時(shí)，也減少了商家的售后咨詢量。

日歷式下單模式

另一方面，隨心訂也能助力商家提升數(shù)字化經(jīng)營效率。幫助商家快速鎖定用戶、降低促銷成本、快速回籠資金、提高單客價(jià)值、提升用戶粘性。

在訂單管理上，來自隨心訂的訂單會(huì)有專屬角標(biāo)，能夠幫助商家快速篩選、高效管理，并且支持快遞、外賣等多種履約方式，以及修改配送計(jì)劃、商家主動(dòng)退款等靈活的售后處理方式，為經(jīng)營提質(zhì)增效。

隨心訂專屬角標(biāo)

在用戶管理上，商家可以通過隨心訂查看每個(gè)用戶的訂單到期時(shí)間，并且支持用戶一鍵復(fù)購，幫助商家提前鎖定高凈值用戶。

在營銷推廣上，隨心訂可以將商品詳情頁小程序鏈接與二維碼一鍵分享給企業(yè)微信的粉絲，方便快捷，高效鎖客。此外隨心訂的智能分析功能，可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)分析用戶畫像，不斷優(yōu)化營銷策略，提升營銷轉(zhuǎn)化。

隨心訂智能分析功能

在實(shí)際的經(jīng)營場景中，隨心訂帶來的改變更為直觀：

某區(qū)域乳企商家A，其主要業(yè)務(wù)來源于送奶到戶。以往在線上經(jīng)營時(shí)，商家A會(huì)設(shè)置30天、60天、90天的固定配送周期規(guī)格進(jìn)行售賣，一旦遇到有特殊需求的用戶，如需要周末送，隔天送等，則需要在下單時(shí)進(jìn)行備注，商家再手動(dòng)調(diào)整，這種處理方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

通過隨心訂功能，商家A可以在后臺(tái)提前設(shè)置配送規(guī)則。當(dāng)用戶下單時(shí)，可以根據(jù)自己的需求，選擇開始和結(jié)束時(shí)間，生成專屬配送計(jì)劃，同時(shí)還可以在配送計(jì)劃內(nèi)隨時(shí)查看每期的配送情況及到期時(shí)間，一鍵完成產(chǎn)品續(xù)訂。

商家B是一個(gè)售賣燕窩的同城零售商家，其產(chǎn)品屬性決定了用戶下單一次，至少要配送三期。在以往，訂單都是每周三統(tǒng)一配送，但是當(dāng)訂單量大幅提升，問題也隨之而來：因?yàn)槌霾睢⒙糜蔚刃谐套儎?dòng)而需要調(diào)整配送時(shí)間的用戶越來越多，而這樣的調(diào)整只能通過電話通知，商家B不得不增加售后員工數(shù)量，客戶體驗(yàn)也因此下降，造成了許多老客戶的流失。

在接入隨心訂功能后，商家B的用戶下單完成后，會(huì)生成對應(yīng)的配送計(jì)劃，而在收貨時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，用戶能夠在配送計(jì)劃中對時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。這樣不僅提升了用戶體驗(yàn)，也減少了商家的售后成本。

目前，隨心訂功能已經(jīng)面向有贊商家全面上線，適合所有周期類銷售商品的行業(yè)：如鮮奶、鮮花綠植、生鮮、水果、飲用水、糧油米面、滋補(bǔ)保健等。