門店名稱：東百中心

經(jīng)營(yíng)面積：159000平方米

開(kāi)業(yè)時(shí)間：1981年10月31日（2021年調(diào)改）

門店地址：福建省福州市鼓樓區(qū)八一七北路84-185號(hào)（除178-1號(hào)）

推薦理由：

門店裝修和設(shè)計(jì)

2017年?yáng)|百中心隨著地鐵的開(kāi)通也完成了顛覆性的改造，東百中心致力于打造成商業(yè)零售新物種——“超級(jí)百貨”，融合百貨、購(gòu)物中心、街區(qū)等多元業(yè)態(tài)為一體。

為滿足年輕消費(fèi)者關(guān)于沉浸式體驗(yàn)業(yè)態(tài)的需求，2021年重點(diǎn)打造A館7-10F中庭的場(chǎng)景，別具一格的城市臺(tái)階成為本次改造的主要亮點(diǎn)。在東百中心A館去同質(zhì)化品牌，升級(jí)、引進(jìn)更多獨(dú)有或個(gè)性化品牌，優(yōu)化動(dòng)線及設(shè)計(jì)后，客流量持續(xù)增加，有利于打造整體品牌效應(yīng)；在已基本建立的國(guó)際化妝品矩陣，將形成一個(gè)獨(dú)特的屬于東百集團(tuán)的最具品牌力量及吸引力的商業(yè)項(xiàng)目，可以最大程度地吸納以90后為主體、注重體驗(yàn)式、個(gè)性化的新一代消費(fèi)者。

2022年?yáng)|百中心B館計(jì)劃增設(shè)垂直交通，增加一組由BF至6F的手扶梯，便利顧客上下通勤；并啟動(dòng)B2F-B3F停車場(chǎng)品質(zhì)提升，全面更新停車場(chǎng)天地墻；重新調(diào)整BF業(yè)態(tài)布局，與地鐵連接口打通，便利市民出行消費(fèi)。C館計(jì)劃對(duì)疊水廣場(chǎng)內(nèi)部提升改造，增加時(shí)尚街區(qū)氛圍。

2023年計(jì)劃對(duì)B館進(jìn)行外立面升級(jí)改造，設(shè)計(jì)更具都市感、時(shí)尚感、設(shè)計(jì)感的建筑形象。

這種差異化、特色化業(yè)態(tài)，使彼此之間形成互補(bǔ)，滿足消費(fèi)者的不同購(gòu)物需求。這種創(chuàng)新便會(huì)吸引大量顧客，達(dá)到購(gòu)物中心聚客的目的，這也是未來(lái)發(fā)展的一種新趨勢(shì)。

商品創(chuàng)新和品牌調(diào)整

為滿足全客層需求，東百中心A、B、C三館定位不同，其中A館定位時(shí)尚精品，品類涵蓋：國(guó)際二線、珠寶、化妝品、女鞋、少女裝、淑女裝、少淑裝、童裝、時(shí)尚男裝、運(yùn)動(dòng)休閑、餐飲等；B館定位奢尚名品，品類涵蓋：國(guó)際名品、名貴珠寶、精品女裝、紳士男裝、商務(wù)男裝、男鞋、家具家飾、數(shù)碼家電、健身房、餐飲等；C館定位時(shí)尚潮玩，品類涵蓋：國(guó)際快時(shí)尚品牌、潮流店、網(wǎng)紅店、運(yùn)動(dòng)旗艦、品質(zhì)餐飲、兒童配套等。

2021年，東百中心進(jìn)行了AC館部分零售配套品牌升級(jí)，并引進(jìn)了近30家首店：

福建首店13家、福州首店16家。其中福建首店零售品牌有：TOM FORD、TED BAKER、marc o，polo、RS、HR女包，樂(lè)目時(shí)尚、CHUU、艾克派特、琳麥羅；餐飲及配套品牌有撈王、泰食谷倉(cāng)、牛喜立高中制茶、甘食記、士啡芝地、甭糖、幕巷、佳嘰；

福州首店零售的有國(guó)瓷永豐源、艾安琪，拉格蓓芮，DNCY、little mo&co、mlb kids、雅蘭、配套有海馬體大師店、十二光年等。

通過(guò)2021年的全年運(yùn)營(yíng)，東百中心勇奪全國(guó)銷售冠軍3家，全省銷售冠軍172家，全市銷售冠軍136家。其中，進(jìn)入全國(guó)前10名的有35個(gè)品牌，包括：全國(guó)第一（瑪絲菲爾、流川楓、博多一豚軒）、全國(guó)第二（賞目、佳嘰、喜喜歡）、全國(guó)第三（CPB、MJU:T、REVAN、末未、OFF-BAO）；化妝品作為核心品類，有超過(guò)22個(gè)品牌全國(guó)排名提升，27個(gè)品牌進(jìn)入全國(guó)TOP50。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)

會(huì)員權(quán)益：新會(huì)員好禮、生日禮券、積分抵現(xiàn)、停車優(yōu)惠、美妝新品體驗(yàn)、專屬修顏、奢享手護(hù)、金鉆會(huì)員專屬餐飲折扣；

會(huì)員專屬節(jié)日：一季一會(huì)、金鉆奢享會(huì)；

VIP沙龍：月頻率組織VIP專屬沙龍，如永生花制作、美膚體驗(yàn)、彩妝教學(xué)、珠寶鑒賞等；

在線客服：專人在線客服幫助客戶處理售后問(wèn)題，包括退換貨、活動(dòng)咨詢、停車等問(wèn)題。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

【云商城運(yùn)營(yíng)】：2020年4月云商城上線，通過(guò)線上招新4.2萬(wàn)人，其中0.8萬(wàn)人產(chǎn)生銷售，金額達(dá)523萬(wàn)元；2021年云商城招新10.76萬(wàn)人，其中1.2萬(wàn)人產(chǎn)生銷售，銷售額1185萬(wàn)元。2020年全年實(shí)現(xiàn)銷售6000萬(wàn)（5518.78萬(wàn)），2021年全年實(shí)現(xiàn)銷售1.5億（13082.28萬(wàn)），可同比期上漲130%。12月12日積分雙倍兌、積分搶福袋等有效活動(dòng)使雙十二當(dāng)天云商城訪客數(shù)高達(dá)2.73萬(wàn)人，為2021年訪客歷史最高值；

【直播帶貨】：2021年共直播522場(chǎng)，其中云商城直播 223場(chǎng)，天貓直播 172場(chǎng)，企業(yè)微信直播 108場(chǎng)，微視直播19場(chǎng)。其中“520總裁直播，寵愛(ài)加倍”觀看人次最高達(dá)48萬(wàn)人，直播業(yè)績(jī)?yōu)槿�年最高，總額457.79萬(wàn)元；

【達(dá)人探店】：應(yīng)用抖音、小紅書、一直播等公域流量，邀請(qǐng)達(dá)人探店、直播，提高年輕客群的覆蓋率；

【社群營(yíng)銷】：建立了294個(gè)社群，總?cè)藬?shù)67238人，及時(shí)分享商場(chǎng)優(yōu)惠信息，在線咨詢活動(dòng)詳情及云商城秒殺活動(dòng)。

其它創(chuàng)新

百慧云數(shù)字運(yùn)營(yíng)