你是否有這樣的感覺，那些在科幻小說、電影中讓人驚嘆的技術(shù)和場景，正越來越多的出現(xiàn)在現(xiàn)實生活中。

“周圍的世界變得越來越像科幻小說了。這種進程還在飛快地加速，未來像盛夏的大雨，在我們還不及撐開傘時就撲面而來。當科幻變?yōu)楝F(xiàn)實時，沒人會感到神奇，它們很快會成為生活中的一部分。”《三體》作者劉慈欣在被授予2018年克拉克想象力服務(wù)社會獎時如是表示。他的這段獲獎感言也引起了不少人的共鳴。 

小冰框架內(nèi)虛擬人崔筱盼獲得“2021年度萬科優(yōu)秀新人獎” 

2021年年底，萬科集團董事會主席郁亮在朋友圈發(fā)了一則信息：“祝賀‘崔筱盼’獲得2021年萬科總部優(yōu)秀新人獎”，并附上該員工的照片，隨即在社交平臺引發(fā)熱議。這位在去年2月入職萬科集團財務(wù)部的優(yōu)秀新人，不僅美麗大氣，業(yè)務(wù)能也很強，經(jīng)她催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷率達到91.44%。而在她獲獎之前，萬科集團內(nèi)部沒有多少人知道，她其實是一個虛擬人，甚至會給她回復(fù)郵件。

“崔筱盼”是小冰公司和萬科集團合作探討AI技術(shù)如何賦能房地產(chǎn)行業(yè)時，孵化的虛擬人。和崔筱盼一起出圈的，還有小冰公司推出的“每經(jīng)AI電視”中的兩位虛擬主播“N小黑”，“N小白”。

在2021年年底，小冰公司公布全新的數(shù)字孿生虛擬人技術(shù)，并聯(lián)合每日經(jīng)濟新聞，將首批應(yīng)用該技術(shù)的虛擬主持人，與“每經(jīng)AI電視”一同正式上線。在正式公布前，“每經(jīng)AI電視”已悄然試運行70天，但幾乎沒有觀眾發(fā)現(xiàn)主播“N小黑”，“N小白”并非真人。

虛擬財經(jīng)主播N小黑

去年以來，各類虛擬人開始輪番走進現(xiàn)實，并滲透應(yīng)用在越來越多的場景。與消費者接觸密切，互動相對頻繁的消費零售業(yè)，則成為該技術(shù)可落地可創(chuàng)新的最佳場景之一。比如，2021年年底，小冰與萬事利絲綢打造的“西湖一號”時尚設(shè)計師，以及兩年前，小冰與屈臣氏共同打造的屈臣氏首位虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”，都受到了消費者追捧。

據(jù)《2020年虛擬人發(fā)展白皮書》預(yù)計，到2030年，中國虛擬人市場規(guī)模將達2700億元。那么，這一波虛擬人數(shù)字技術(shù)浪潮，又將給消費零售業(yè)帶來哪些助力，企業(yè)又該如何抓住機遇，實現(xiàn)突破？

一、打造獨一無二的服務(wù)體驗 比消費者更懂消費者

隨著年輕一代消費者，特別是Z世代的崛起，新的消費趨勢也隨之發(fā)生。

據(jù)愛奇藝發(fā)布的《2019虛擬偶像觀察報告》顯示，“全國有3.9億人正在關(guān)注虛擬偶像和關(guān)注虛擬偶像的路上，95后至05后用戶滲透率達64%，善于接受新鮮事物的‘Z世代’顯然是虛擬偶像的重要受眾之一�！贝蛟焯摂M數(shù)字偶像開始成為品牌商們的發(fā)力重點。 

虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”

2019年7月，小冰公司與屈臣氏共同打造的屈臣氏首位虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”正式出道。擁有帥氣外形的屈晨曦，不僅可以與消費者進行一對一的互動和對話，提供24小時的專業(yè)咨詢服務(wù)，在一定場景下，還可以根據(jù)消費者的不同需求為其推薦相關(guān)產(chǎn)品。甚至可以和消費者進行“你畫我猜”、“猜成語”等有趣的互動游戲，頗受年輕消費者喜愛。

事實上，誕生于富足年代的Z世代年輕人，他們追逐的是個性化、差異化，彰顯自己獨特的生活方式，更舍得在個性、體驗、社交甚至精神價值方面花錢。能夠滿足消費者個性需求，承載精神價值主張，感情寄托的商品顯然更容易抓住年輕消費者的心。

在這方面，小冰就通過與運動品牌特步跨界合作，以及與萬事利絲綢打造“西湖一號”時尚設(shè)計師，幫助品牌為消費者提供專屬定制服務(wù)。 

小冰與特步共同打造的定制化服裝設(shè)計及零售平臺 

尤為值得一提的是，去年12月，小冰與萬事利絲綢打造的“西湖一號”AI時尚設(shè)計師在微信公眾號等平臺上線。在該平臺，消費者可以與 “西湖一號”進行一對一交流，“西湖一號”則通過禮贈對象、生肖、星座、色彩風格偏好等話題，了解消費者的內(nèi)心世界，再結(jié)合對最新時尚流行趨勢的洞察，為每位消費者進行一對一的定制化商品設(shè)計及制作生產(chǎn)。 

時尚設(shè)計師“西湖一號”的作品 

據(jù)悉，“西湖一號”的設(shè)計方案，不僅可應(yīng)用于絲綢制品如絲巾，也可擴展至更多品類，如工業(yè)品設(shè)計、數(shù)字印刷圖案設(shè)計、紡織服裝面料設(shè)計、包裝設(shè)計等領(lǐng)域，賦能各產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計。目前，“西湖一號”能夠穩(wěn)定設(shè)計多種主流風格，并實現(xiàn)按需創(chuàng)作，其圖案的設(shè)計多樣性達到10的26次方，相當于能夠為地球上的每一粒沙子設(shè)計一個完全不同的表面。

在過去，提起商品“私人訂制”，很多消費者會認為遙不可及，而現(xiàn)在，不需要高昂的時間精力成本，每個普通消費者都可以隨時和AI時尚設(shè)計師“西湖一號”溝通，深度參與時尚創(chuàng)意設(shè)計，并得到獨特的專屬定制商品。“西湖一號”在滿足每個消費者個性化需求的同時，也給消費者帶來了更多元化的選擇，大大降低了制造及零售企業(yè)的經(jīng)營成本。

據(jù)悉，“西湖一號”上線不到9天，即為近萬名消費者設(shè)計了獨一無二的藝術(shù)絲巾：有的是送給獨身漂泊在大城市打工的自己，有的是送給二十年相互包容的愛人，有的是送給即將出生的小寶寶……用戶“秋天的楓葉紅”說：“爸爸二十歲左右的時候隨部隊去了大西北，這一走離開家鄉(xiāng)杭州有六十多年了。每次問他杭州哪里的景色最漂亮，他就會毫不猶豫的說西湖上藍藍的天空最漂亮……（‘西湖一號’設(shè)計的絲巾）讓爸爸可以把這個蔚藍色的天空戴在身上，就像家鄉(xiāng)的溫暖永遠伴隨著他老人家�！� 

二、讓消費者重新愛上門店

當前，受疫情常態(tài)化，消費者消費心理和行為偏好的變化，以及渠道多樣化等多重因素的疊加影響，零售行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)�！跋M者去哪兒了？”這是不少零售企業(yè)發(fā)出的疑問。

在線上線下加速融合，以及全渠道已成為不少實體零售企業(yè)的標配之時，線下門店依然是零售企業(yè)重要的戰(zhàn)場。酒香也怕巷子深，如何讓消費者回到線下門店消費？

早在2017年，日本小冰凜菜就聯(lián)手羅森便利店，通過與消費者高情商的互動，在12小時內(nèi)精準發(fā)出100萬張電子折扣券，核銷率達到57%，遠高于行業(yè)均值。在極大節(jié)約人工成本的同時，大幅提升到店轉(zhuǎn)化率。

事實上，自誕生之初，小冰就注重人工智能在擬合人類情商維度的發(fā)展，強調(diào)人工智能情商,而非任務(wù)完成，在交互中的基礎(chǔ)價值�！罢嬲袃r值的AI不是說具體幫人類完成了什么任務(wù)，而是和人類產(chǎn)生真正有價值的長久關(guān)聯(lián)，這種長期的關(guān)聯(lián)本質(zhì)上是建立在人工智能是否能和人類產(chǎn)生合理對等關(guān)系基礎(chǔ)之上，這就已經(jīng)是情商的范疇了�！毙”綜EO李笛曾如是表示。

據(jù)悉，小冰可以在與用戶的對話中察言觀色，根據(jù)用戶的反應(yīng)調(diào)整對話策略，與用戶建立對等的關(guān)系，加深用戶對其推薦的信任度，并幫助用戶一步步明確心中已經(jīng)存在但尚未確認的購買意圖、獲取更適合的商品推薦，進而發(fā)揮高轉(zhuǎn)化率效果。

用戶可與設(shè)計師“西湖一號”進行溝通，實現(xiàn)個性化定制 

比如，小冰公司就與打造“書+X”生活體驗空間的言幾又合作，幫助其在電商浪潮的沖擊下，吸引消費者到店體驗。當消費者走進言幾又的空間，不必擔心在海量圖書中無從下手，只需跟小冰聊幾句，就可以拿到自己的定制書單，并進一步了解推薦書籍的詳細內(nèi)容，再根據(jù)自己的需求有目標地選購圖書。

相較于冷冰冰的人工智能，小冰高情商的互動和服務(wù)，正好契合了當下零售業(yè)的需求，即通過有溫度的服務(wù)，與消費者建立長期有價值的聯(lián)系。 

三．更有溫度的人工智能來了，零售業(yè)準備好了嗎？

在消費者消費行為和消費習慣發(fā)生深刻改變，以及渠道細分的趨勢下，零售企業(yè)需要找到更精準的鏈接用戶的方式。而在科技互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，線上線下進一步融合的今天，這種鏈接對人與人的溫度提出了更高要求。

從實際情況來看，以小冰為代表的具有高情商的人工智能，不僅能夠降低企業(yè)用工成本，提升效率。更重要的是，小冰用有溫度，有針對性的服務(wù)，滿足了消費者的個性化、差異化需求，挖掘消費潛力，激活了原本的存量用戶，讓實體門店重新煥發(fā)青春。

需要注意的是，當消費價值發(fā)生變化，數(shù)字資產(chǎn)越來越成為零售企業(yè)的核心資產(chǎn)時，人工智能的進入，則賦予了零售業(yè)更大的想象空間。

比如，隨著與消費者的溝通逐步深入，以及建立更清晰的消費者畫像，零售企業(yè)不僅可以更精準滿足消費者需求，甚至可以提前預(yù)測消費趨勢，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈，提前布局，企業(yè)也會變得越來越柔性，更有效率。

對于消費者來說，以前印象中那些堆滿商品的傳統(tǒng)零售門店，正在變得更酷。