聯(lián)商網(wǎng)消息：會(huì)員在商場運(yùn)營中扮演者越來越重要的角色。

近日，嘉興八佰伴亮出了這樣一組數(shù)據(jù)：入局嘉興市場后，憑借地理優(yōu)勢、年輕”“潮”“玩”的定位、潮流品牌的置換，吸引了大批潮流客群，12萬的會(huì)員中，35歲以下的高頻消費(fèi)客群占到了67％。

然而，嘉興八佰伴面臨的一個(gè)主要問題是的35歲以上客群主要被1988開業(yè)的江南大廈、1999年開業(yè)的戴夢得購物中心、2006年開業(yè)的江南摩爾瓜分。

不過如今隨著嘉興八佰伴品牌形象的提升，輕奢路線的打造及動(dòng)線調(diào)整升級(jí)，八佰伴在不斷地由年輕潮人客群向全方位客群轉(zhuǎn)型。

在商場同質(zhì)化競爭日益嚴(yán)重的今天，忠實(shí)會(huì)員已成為商家必爭資源。

為了增強(qiáng)忠實(shí)會(huì)員黏性，八佰伴團(tuán)隊(duì)通過討論分析確定42名精準(zhǔn)營銷對(duì)象（高銷顧客），這部分顧客對(duì)于八佰伴的利潤貢獻(xiàn)最高，購買量大，而且對(duì)價(jià)格不太敏感，往往愿意試用新商品和新服務(wù)，對(duì)企業(yè)忠誠。因此針對(duì)這部分顧客嘉興八佰伴站在提升顧客的體驗(yàn)感，給予顧客優(yōu)于其他人優(yōu)越感基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷地討論研討后，于今年10月推出專屬于高銷人員的“鉆石會(huì)員卡”。

鉆石會(huì)員會(huì)員權(quán)益

打造鉆石會(huì)員接待流程 享受專屬特權(quán)

電話邀約顧客至顧客服務(wù)中心，領(lǐng)取邀請(qǐng)禮包（內(nèi)附免費(fèi)洗車券及洗牙券及健身年卡）、尊享通行證。

顧客車內(nèi)出示停車尊享通行證，由崗?fù)な召M(fèi)人員配合優(yōu)先指引放行。

由物流崗?fù)ぼ嚬苋藛T配合指引及開啟升降，引導(dǎo)至專屬停車位。

車管人員等待顧客停好車后，引導(dǎo)就近員工通道至電梯口。

車管所人員專屬指引VVIP顧客車輛，由停車崗?fù)な枭毫?列通道，5分鐘內(nèi)讓VVIP優(yōu)先離開。

完善鉆石會(huì)員服務(wù)體系 提升購物體驗(yàn)

為了做好顧客服務(wù)，嘉興八佰伴仔細(xì)研究鉆石會(huì)員評(píng)價(jià)商品或服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)刻關(guān)注他們的需求變化，努力為鉆石會(huì)員提供相關(guān)配套服務(wù)，比如全方位服務(wù)、一站式服務(wù)、減少其選擇商家的次數(shù)，以便最大程度地滿足他們的需求。

此外，嘉興八佰伴還積極與鉆石會(huì)員建立起感情聯(lián)系，通過電話問候、郵件節(jié)日或生日賀卡、征詢顧客意見、贈(zèng)送有意義的紀(jì)念品、舉行各種形式上的聯(lián)誼會(huì)、分享會(huì)、知識(shí)講座、健康講堂等方式向顧客注入親人般的感情和關(guān)懷，從而使其對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)生一種情感上的偏好。

為了滿足VVIP顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，嘉興八佰伴還專門建立鉆石會(huì)員收款綠色通道，在大型促銷活動(dòng)商場收銀臺(tái)、廳房自收銀有出現(xiàn)排隊(duì)或現(xiàn)場混亂現(xiàn)象，鉆石會(huì)員建立專用通道可以提高鉆石會(huì)員付款效率，避免長時(shí)間等待，提高會(huì)員的購物體驗(yàn)感。

嘉興八佰伴方面表示：每100位滿意的顧客會(huì)為企業(yè)帶來25位新顧客，做好鉆石會(huì)員的服務(wù)工作，他們自然會(huì)將感受到的好服務(wù)宣傳給身邊的親朋好友，從而不斷擴(kuò)大我們鉆石會(huì)員隊(duì)伍。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）