當新零售成為新賽道后，20出頭的大潤發(fā)正引領著零售行業(yè)的創(chuàng)新實踐。早在2014年正式上線飛牛網(wǎng)布局線上零售，2017年推出淘鮮達主攻生鮮電商，全面邁入新零售時代。新零售之所以“新”，是通過云計算、大數(shù)據(jù)和IoT等技術，能將線下零售“數(shù)字化”，從而線上線下一盤貨，最終得以提升用戶體驗和運營效率。大潤發(fā)轉型的第一步就是選擇上云，通過上云快速引流獲客和將消費者行為數(shù)字化，目前線下零售數(shù)字化進程已效果初現(xiàn)。

01.上云

傳統(tǒng)商超也能“一小時達”

大潤發(fā)再造數(shù)字化競爭力

現(xiàn)在電商的興起分流了傳統(tǒng)商超客流，最近幾年，到店客流的逐年下降。大潤發(fā)需要從線上更快拓展新用戶。“原有的架構已經(jīng)無法跟上這樣的市場趨勢，我們需要對內部的系統(tǒng)做一些數(shù)字化的重構。首先面臨的問題就是原有的系統(tǒng)沒辦法支撐我們整體的業(yè)務”，大潤發(fā)CTO陳俞安回憶當時面臨的困境。

當時大潤發(fā)做大促，線上進來的流量是平時的2～3倍，建構一個能夠支撐高并發(fā)流量的一個系統(tǒng)架構迫在眉睫。而在短時間內建立起來這樣能力的技術團隊，其實是非常困難的。

陳俞安選擇在云上進行重構。阿里在這十幾年來沉淀下來的一些互聯(lián)網(wǎng)的能力打包在阿里云輸出，所以我們當初在思考如何去建立一個中臺化的系統(tǒng)，當中就是借助于阿里現(xiàn)有的產(chǎn)品，很快速地可以把我們現(xiàn)在所欠缺的能力能夠打包在一起�，F(xiàn)在分布在全國的408家數(shù)字化賣場已雛形盡顯。同時大潤發(fā)嘗試多種線上業(yè)務模式，其中“一小時達”到家的淘鮮達，這種線上業(yè)務的蓬勃發(fā)展在以前是不可想象的。

大潤發(fā)曾明確指出考驗淘鮮達服務質量的三項關鍵指標：1小時配送的準點率超過99%，頁面的缺貨率低于3%，出貨的缺貨率低于0.1%。

這些在云上，大潤發(fā)完成了這三項考驗。

02.上云

大潤發(fā)和消費者一起在線

打通傳統(tǒng)商超全鏈路「任督二脈」

完全數(shù)字化的新型大賣場特征要素有五個：商品數(shù)字化，會員數(shù)字化，空間數(shù)字化，營銷數(shù)字化，支付數(shù)字化，核心就是在新型賣場中，所有業(yè)務流程，用戶觸點都需要進行數(shù)字化升級。

而這一切，零售業(yè)憑借自身力量實現(xiàn)難度極大。大潤發(fā)做數(shù)字化轉型一樣關卡重重。

在做數(shù)據(jù)打通上，首先是大潤發(fā)原來的一些基礎設施就需要升級。此前大潤發(fā)的基礎設施分散在各個店面：實時交易數(shù)據(jù)由各門店獨立匯總，然后定時傳送到總部，總部信息按照日批次給到門店。

“我們以前的系統(tǒng)例如會員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、POS系統(tǒng)這些基礎數(shù)據(jù)和系統(tǒng)我們都有，但是數(shù)字化的程度比較低，有很多數(shù)據(jù)不完備，系統(tǒng)之間相對比較割裂，因此無法像互聯(lián)網(wǎng)平臺那樣，通過數(shù)據(jù)融合產(chǎn)生價值�！�

在這個問題上，大潤發(fā)選擇以All in Cloud決心來打通線上線下「任督二脈」，進行全鏈路的業(yè)務融合和敏捷實施，同時讓數(shù)據(jù)沉淀和精細化管理變?yōu)樗角伞，F(xiàn)在通過上云，大潤發(fā)將歷史沉淀在不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)橫向打通，同時通過云POS和自助收銀機，將賣場支付環(huán)節(jié)變成了消費者數(shù)字化觸點。

阿里云的彈性的后臺計算能力，可擴展的網(wǎng)絡帶寬能力，細化到店面無線網(wǎng)絡冗余、定制化云POS離線方案等，充分保障大潤發(fā)業(yè)務穩(wěn)定運行。

此外阿里云的“一云多端”，為大潤發(fā)實現(xiàn)多渠道業(yè)務同時上線，為穩(wěn)定增長有效推動。通過使用阿里小程序云面向全網(wǎng)各個小程序平臺提供統(tǒng)一的后端云服務，大潤發(fā)可進行統(tǒng)一的資源管理、數(shù)據(jù)管理、運營管理和業(yè)務管理等。正因為線下和線上業(yè)務的云化，基于云端的業(yè)務中臺也就水到渠成。

在云上，讓大潤發(fā)與消費者貼得更近了。

03.上云

“兩年內全面上云 不再自建IDC”

云服務是新零售的基礎。這在大潤發(fā)這家成立20年的傳統(tǒng)商超的轉型之路上越發(fā)清晰。

大潤發(fā)的數(shù)字化轉型實踐起步較早，過程中積累了不少經(jīng)驗，事實證明，上云可以減少試錯、降低人力成本，充分利用平臺化的能力。

“過去我們的基礎設施其實就像是那種一般的馬路，不是很好但是也能湊合用，今天阿里云就是我們的高速公路，假如這個路跑通了，車輛肯定就更多了”。

在大潤發(fā)看來，隨著線下業(yè)務越來越多地與線上業(yè)務交互，新零售商All in Cloud是不可避免的趨勢。

“因為線下業(yè)務如銷售、營銷活動、庫存等與線上業(yè)務有交互，所以這些系統(tǒng)我也會逐漸都把它遷到云上。”兩年內將IT系統(tǒng)全面遷移到阿里云上，不再自建IDC。這是大潤發(fā)擁抱新零售和全面上云的決心。此前高鑫零售董事會主席、阿里巴巴集團CEO張勇說過，“阿里與大潤發(fā)的新零售探索，“是中國商業(yè)零售史上規(guī)模最大、覆蓋面最廣、受益人數(shù)最多的系統(tǒng)性升級之一，足以改變中國整個零售格局”。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）