聯(lián)商網(wǎng)消息：普華永道最近發(fā)布的《全球消費(fèi)者洞察調(diào)研2018》顯示，全球消費(fèi)者對2018年經(jīng)濟(jì)前景感到樂觀，三分之一受訪者指出今年經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)會(huì)優(yōu)于去年，認(rèn)為持平的也有41％。調(diào)研訪問了全球27個(gè)國家和地區(qū)逾22,000名消費(fèi)者，評估他們的消費(fèi)行為、喜好及預(yù)期。

雖然有意見認(rèn)為未來消費(fèi)開支及投資可能降低，但本次年度調(diào)研反映出消費(fèi)者信心與積極態(tài)度令人鼓舞。綜觀全球受訪者，38％表示消費(fèi)開支將與去年相仿，另外37％則表示會(huì)增加消費(fèi)。

亞太區(qū)國家最為樂觀

亞太區(qū)國家受訪者最為樂觀，主要原因是中國及眾多亞洲地區(qū)新興市場的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。本次調(diào)研中，對本國經(jīng)濟(jì)前景持積極態(tài)度的前四名均為亞洲國家，分別是菲律賓、印度尼西亞、中國及越南。

同時(shí)，來自南非、馬來西亞、匈牙利(東歐)及英國(西歐)的受訪者，則表示他們將于未來12個(gè)月減少消費(fèi)，原因分別是他們擔(dān)心通貨膨脹(南非)，脫歐(英國)，經(jīng)濟(jì)衰退(匈牙利)以及油氣價(jià)格上升(馬來西亞)�？傮w而言，全球受訪者更關(guān)注整體經(jīng)濟(jì)不確定的因素，而全球反恐及全球變暖等對消費(fèi)力的影響則相對間接。

企業(yè)高管充滿信心

國際貨幣基金組織去年10月發(fā)布的世界經(jīng)濟(jì)展望指出，至2022年，全球年均GDP增長將低于4％，這已是自2012年以來的持續(xù)趨勢。參考上一次全球金融危機(jī) (2008) 引發(fā)經(jīng)濟(jì)不景氣的前三年，全球經(jīng)濟(jì)增長分別有4.9％(2005)，5.5％(2006) 及5.6％(2007)。

縱使數(shù)據(jù)顯示全球經(jīng)濟(jì)增長并未加快，但世界各地企業(yè)高管對全球經(jīng)濟(jì)前景的信心卻要高過消費(fèi)者。

普華永道的年度《全球CEO調(diào)研》已經(jīng)進(jìn)行了20多年，根據(jù)最新的調(diào)研數(shù)據(jù)，今年企業(yè)CEO的樂觀指數(shù)呈現(xiàn)前所未有的跳升。57％受訪CEO認(rèn)為全球經(jīng)濟(jì)將會(huì)改善，(2017年這一數(shù)據(jù)為29％)。類似的樂觀情緒遍布于全球各處。

科技與信任

《全球消費(fèi)者洞察調(diào)研2018》觀察到消費(fèi)者的行為持續(xù)在變，這也帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新營運(yùn)模式的升級。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，10％ 受訪者已經(jīng)擁有人工智能設(shè)備，即機(jī)器人或自動(dòng)化個(gè)人助理(如Amazon Echo 或 Google Home)，另有32％受訪者表示，他們有計(jì)劃購買類似的人工智能設(shè)備。因此，零售商都看重家居“語音商務(wù)”的發(fā)展前景。調(diào)研顯示，新興經(jīng)濟(jì)體如中國、越南、印度尼西亞及泰國的消費(fèi)者，對此類產(chǎn)品最感興趣。

雖然數(shù)字化為零售業(yè)帶來了巨大沖擊及顛覆，但消費(fèi)者表示他們?nèi)匀蝗?shí)體店購物。44%的受訪者稱其每周都到實(shí)體店購物，比去年上升3％，并且已連續(xù)四年上升。

此外，調(diào)研報(bào)告還表明，多數(shù)受訪者都信賴零售商，收集他們與店鋪的交易數(shù)據(jù)，以作日后提供個(gè)性化優(yōu)惠之用。超過40％的受訪者表示，他們不介意零售商跟蹤其消費(fèi)模式以及所購買的東西，并希望零售商會(huì)更新信息，以便在實(shí)體店、網(wǎng)店及社交媒體等所有平臺(tái)保持互動(dòng)。但也有34％的受訪者并不希望互動(dòng)太過頻繁，當(dāng)他們主動(dòng)靠近零售商時(shí)，才愿意從移動(dòng)端收到零售商提供的個(gè)性化優(yōu)惠信息。

普華永道消費(fèi)市場行業(yè)亞太區(qū)及香港/中國內(nèi)地主管合伙人鄭煥然表示，“消費(fèi)者持續(xù)地改變他們的購物行為，我們預(yù)計(jì)兩至三年之內(nèi)，科技(特別是人工智能)將會(huì)大大改變企業(yè)推廣，顧客分層及客戶服務(wù)的模式。零售商要保持競爭力及品牌的優(yōu)質(zhì)聲譽(yù)，不二之法就是持續(xù)投資于不同渠道或平臺(tái)，以提升購物的便利程度，改善客戶體驗(yàn)以及加強(qiáng)對客戶個(gè)人資料的保護(hù)�！�