聯(lián)商網(wǎng)消息：“今天在網(wǎng)上下單清洗空調(diào)，可以預(yù)約師傅星期六上門服務(wù)”，與當(dāng)下傳統(tǒng)的服務(wù)卡購(gòu)買售后服務(wù)的方式不同，蘇寧易購(gòu)利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)推出售后服務(wù)“商品化”，通過(guò)轉(zhuǎn)變購(gòu)買方式提升服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，從6月24日起，蘇寧售后品牌蘇寧幫客在蘇寧易購(gòu)正式開通服務(wù)商品在線銷售服務(wù)，即用戶直接在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買蘇寧幫客服務(wù)，并可以在平臺(tái)上直接預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間。

（蘇寧幫客售后服務(wù)商品上線蘇寧易購(gòu)）

（蘇寧幫客空調(diào)清洗服務(wù)等明碼標(biāo)價(jià)清晰可見）

服務(wù)添進(jìn)購(gòu)物車明碼標(biāo)價(jià)確保收費(fèi)透明

記者了解到，在售后服務(wù)領(lǐng)域，因?yàn)槿狈τ行ПO(jiān)督，個(gè)別安裝師傅臨時(shí)抬價(jià)的現(xiàn)象屢禁不止，各地天價(jià)服務(wù)費(fèi)的案例更是屢見不鮮。此外，由于售后服務(wù)種類繁雜、收費(fèi)方式告知單一等問(wèn)題，很多消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏具體認(rèn)知，往往在買單的時(shí)候吃了很多“啞巴虧”。

針對(duì)這些售后服務(wù)中的痛點(diǎn)，蘇寧幫客有意通過(guò)將售后服務(wù)產(chǎn)品化的方式，從源頭上消滅亂收費(fèi)滋生的土壤�！胺⻊�(wù)商品的上線，是蘇寧幫客服務(wù)產(chǎn)品化后的一個(gè)重要的舉措。是服務(wù)從無(wú)形到有形，再到無(wú)形的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)將服務(wù)添進(jìn)購(gòu)物車，一方面消費(fèi)者可以清楚的了解到我們明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)商品，另一方面消費(fèi)者直接在平臺(tái)付費(fèi)，可以有效杜絕安裝師傅臨時(shí)抬價(jià)的可能性”。蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

多元化服務(wù) 凸顯蘇寧幫客價(jià)值

據(jù)了解，近年來(lái)，蘇寧幫客一直是圍繞用戶需求進(jìn)行開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供售后保障服務(wù)之外的更多增值服務(wù)，形成了家電、家居、清洗、汽車、空氣治理、延保等為一體的服務(wù)體系，全面覆蓋用戶生活需求的每一個(gè)部分。

目前，蘇寧幫客已經(jīng)在全國(guó)建立191個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5500家。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在大中小各級(jí)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了中心城市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級(jí)縱向售后網(wǎng)絡(luò)，一二級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%以上。

隨著蘇寧幫客服務(wù)商品在蘇寧易購(gòu)的上線，用戶可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)、蘇寧幫客天貓旗艦店、蘇寧幫客微信平臺(tái)等方式，選擇蘇寧幫客服務(wù)。