種種跡象表明，中小型連鎖經營企業(yè)正遭遇零售寒冬。

步入移動互聯(lián)網時代，由于以手機為主的移動智能終端設備的廣泛普及，無線網絡的廣泛覆蓋，以及互聯(lián)網技術包括移動支付、商品數字化技術的不斷進步，改變了消費者的購買方式。消費者不僅可以通過傳統(tǒng)實體店、PC互聯(lián)網購買，還可以通過手機、平板電腦等移動智能終端設備購買。

此時的消費者，已經成為了全天候、全渠道、個性化的消費者，他們綜合利用線下線上多種渠道完成購買。而且由于無線地圖、基于位置的服務LBS(Location Based Service)等應用的普及，誕生了一大批所謂SoLoMoMe消費族群。

眾所周知，通過移動端購物的消費者越來越多。今年的網購大戰(zhàn)就充分體現(xiàn)出這一新趨勢：移動端銷售大增。淘寶天貓在移動端交易額達到243億元，占到今年總成交額的42.6%;蘇寧易購移動端的銷售占比達38.9%;京東移動端占總體訂單量的40%。

和線上零售相比，傳統(tǒng)實體零售最大的一個弊端就是，傳統(tǒng)零售連鎖實體店受營業(yè)時間、員工能力、店面位置等主客觀條件所限，新客轉化率和老客召回率較低，缺少粉絲經營的方法和路徑;門店店長及銷售人員往往并不清楚來訪客戶的消費習慣，也無法獲悉客戶是否為其會員或VIP;門店營銷物料占用成本較高，且效果無法監(jiān)測。

其次，傳統(tǒng)零售企業(yè)在門店經營管理上仍然存在很多可改進和提升的空間，很多連鎖零售企業(yè)在經營管理上依然很落后，采取傳統(tǒng)的經營管理模式造成了效率低下、成本高企的現(xiàn)實。

連鎖零售企業(yè)在移動互聯(lián)網時代如何求生存和發(fā)展?

為解決連鎖零售企業(yè)的困境，探討中國連鎖零售行業(yè)的未來發(fā)展出路，近日在上海召開的連鎖零售行業(yè)峰會上，來自全國各地的連鎖零售企業(yè)經營者、行業(yè)觀察家和專家學者，濟濟一堂，共商未來。

在會上，多位來自連鎖零售行業(yè)的專家學者、企業(yè)經營者紛紛發(fā)言，就連鎖零售企業(yè)如何阻擊電商沖擊發(fā)表真知灼見，建業(yè)獻策。來自中國連鎖零售協(xié)會的專家說，傳統(tǒng)連鎖門店受營業(yè)時間、地點的限制，難以適應隨著互聯(lián)網成長起來的80后、90后甚至是00后這波最具活力和購買力、代表著未來的新型消費群體24小時全天候、全渠道購物的需求。為此他諫言，必須要利用互聯(lián)網技術和手段，突破實體店受營業(yè)時間、空間的制約，建立線下線上全渠道零售模式。

這代表了很多傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的一種全新的發(fā)展策略。最近幾年，好多實體零售企業(yè)紛紛觸網，建立線上渠道，比如大潤發(fā)建立飛牛網，蘇寧觸電建立蘇寧云商，等等。

還有一種主流的觀點認為，在“互聯(lián)網+”的時代，借助互聯(lián)網技術和手段，提升傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的運營管理效率，會大大的提升傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的競爭力。來自浙江某連鎖零售企業(yè)的老板說：“在過去，我們企業(yè)的門店管理還比較粗放，人、貨、場管理雜亂無章，員工流失率上升，90后員工難以管理，顧客忠誠度持續(xù)下降，總部和區(qū)域各門店之間聯(lián)系溝通不夠順暢，這一切都影響了我們企業(yè)的經營和發(fā)展，后來我們利用信息技術升級門店管理，門店的經營和管理的效率得到了大幅的提升，企業(yè)競爭力明顯提升�！�

事實上，互聯(lián)網技術正在深入滲透和應用在在零售業(yè)的全過程，大數據、Wi-Fi、電子標簽、智能貨架、自動收銀、自動打包、移動互聯(lián)、線上APP，所有的新技術都在推動傳統(tǒng)商業(yè)的革新。而在門店采購銷售管理中的收貨、檢驗、上架、價簽管理、訂貨、銷售等流程也開始使用移動采集設備來提高采集數據實時性與準確性。如蘋果公司開發(fā)一款藍牙跟蹤器iBeacon，用于定位顧客智能手機的位置。當顧客走進商店時，這款設備將幫助商家或APP發(fā)布者識別和定位這些顧客，收集顧客資料。與智能手機對接的類似設備還將會被繼續(xù)推出，用以收集顧客的資料。

拆掉實體店的墻，業(yè)績通讓線下零售逆襲線上

而來自上海九逸科技有限公司的王曉鋒給了我們傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)一種全新的思路。

王曉鋒說：“實體店最大的問題就在于，受營業(yè)時間和地點的限制，難以滿足消費者24小時全天候、全渠道的購物，其次就是實體店傳統(tǒng)粗放式的經營管理模式越來越不適應企業(yè)的發(fā)展，尤其是在門店經營管理成本不斷上升的形勢下，這種粗放式的經營管理模式的弊端就愈發(fā)明顯�！�

他進一步指出，解決實體店問題的關鍵，就在于“拆掉實體店的墻”。一是借助移動互聯(lián)網的工具或手段，幫助線下店來開拓線上渠道，從而打破實體店受營業(yè)時間、地點的限制，實現(xiàn)目標消費者24小時全天候、全渠道的購買。二是，利用移動互聯(lián)網改造和升級線下門店的經營管理，借助移動互聯(lián)網“連接一切”的功能，連接從總部到門店，從老板到店員，端到端，點對點，高效運轉。

為了幫助連鎖門店解決在移動互聯(lián)網時代遇到的兩大痛點，作為零售行業(yè)十余年的資深從業(yè)者，王曉鋒以“實體店+互聯(lián)網”為基礎，把零售的精髓化繁為簡，用移動互聯(lián)網的方式轉化出來，再反哺到實體零售企業(yè)，這便有了業(yè)績通的誕生。

王曉鋒介紹說，業(yè)績通綜合運用移動互聯(lián)網、大數據、云計算等技術，開發(fā)遠程反饋、巡店檢查、在線培訓、業(yè)績追蹤等模塊，幫助連鎖門店進行精細化管理，提高了管理效率，降低了管理成本，同時具有微商城、在線收銀、在線支付等功能，提升連鎖門店銷售業(yè)績，達到了開源節(jié)流的雙重效果，為連鎖零售企業(yè)提供了一個完整的基于實體店的、線下線上同步的銷售管理一體化解決方案。

針對實體店內部管理粗放的情況，業(yè)績通打通一切，連接一切，實現(xiàn)門店內部管理的可視化。業(yè)績通打通了門店營銷、商品、服務、組織協(xié)調等涉及到門店經營管理的所有環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了門店管理進度可視化、流程可視化、成本可視化、戰(zhàn)略可視化。同時業(yè)績通連接了總部和門店，實現(xiàn)總部、督導端、店長端、導購端之間實時的互動與溝通，幫助總部實時的追蹤各門店的業(yè)績完成指標、經營管理指標、店務管理要求等各項指標進度的完成情況。

針對實體店受營業(yè)時間、店面位置的限制，業(yè)績通“擊穿實體店的墻”，幫助線下實體店構建線上渠道，從而突破了連鎖門店受營業(yè)時間、店面位置的限制，讓目標消費者享受全渠道、全天候隨心購物體驗。同時打破了實體店貨架的限制，可以利用線上渠道無限的貨架空間展示商品。

這助于實體店提升顧客進店率和轉化率。同時借助微會員、搶紅包、秒殺/閃惠、優(yōu)惠券、粉絲群發(fā)等多種微營銷手段，刺激消費者回頭購買，增加回頭購買率。

通過幫助線下連鎖店建立線上渠道，從而融合了線下連鎖門店的體驗優(yōu)勢和線上隨時、隨地、隨心購的優(yōu)勢，達到了1+1>2的效果。消費者可以在線下門店體驗，然后回到線上去下單，也可以隨時隨地的和實體店的導購在線溝通交流。

王曉鋒介紹完業(yè)績通以后，引起了會議現(xiàn)場零售行業(yè)企業(yè)經營者們的熱烈反響和極大興趣嗎，他們紛紛表示想進一步的了解和試用業(yè)績通產品。據了解，已經有不少的連鎖零售企業(yè)如化妝品連鎖行業(yè)的植物醫(yī)生、露芯、beautyup等，來自鞋服行業(yè)的奧康都已經是業(yè)績通的簽約客戶。

在受線上渠道沖擊、線下經營管理成本上升的形勢下，連鎖零售企業(yè)的日子都有點難過。在即將開啟的2016年，實體零售企業(yè)到底怎么走?如何逆襲線上?業(yè)績通或許能夠給深陷困境的連鎖零售帶來轉機。通過內外兼修，賦能于店，最終實現(xiàn)連鎖門店營收最大化，成本最小化。