聯(lián)商網(wǎng)消息：今天(4月9日)，由中國(guó)零售業(yè)第一門(mén)戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)主辦的零售業(yè)年度盛會(huì)——2015聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨全球零售創(chuàng)新峰會(huì)在杭州舉行。

本屆大會(huì)主題為“決戰(zhàn)供應(yīng)鏈，決勝服務(wù)力”，會(huì)議重點(diǎn)圍繞“如何變革供應(yīng)鏈”、“如何整合全球商品資源”、“如何提升服務(wù)力”、“如何創(chuàng)新門(mén)店顧客體驗(yàn)”等話題，邀請(qǐng)海內(nèi)外知名零售企業(yè)高管，站在全球的高度，共同開(kāi)啟年度行業(yè)交流盛宴。

步步高商業(yè)董事長(zhǎng)王填就云猴網(wǎng)全球購(gòu)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展做了經(jīng)驗(yàn)分享，以下為演講實(shí)錄：

各位朋友大家下午好!

又一次來(lái)到杭州，心情非常激動(dòng)。杭州這個(gè)地方，我曾經(jīng)是三五年都不來(lái)的，但從前年開(kāi)始，每年都要來(lái)好幾趟，因?yàn)閬?lái)這個(gè)地方確實(shí)能夠感受到互聯(lián)網(wǎng)的氣息，能夠感受到一些新思維。心里說(shuō)新常態(tài)，新常態(tài)下面永遠(yuǎn)都有新思維出來(lái)。所以今天來(lái)到杭州，大會(huì)給我講，主要是我們公司剛剛上線的，我們“手機(jī)購(gòu)全球，我只上云猴”。剛剛4月2日我們?cè)陂L(zhǎng)沙上線了步步高全球購(gòu)的移動(dòng)端。上線以后反響也很熱烈，很多的朋友都想了解，我們?cè)坪锶蛸?gòu)是一個(gè)什么定義。

我跟大家分享一下，我們?cè)坪锶蛸?gòu)的定位，就是想在中國(guó)，目前我們政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以后，事實(shí)上從去年開(kāi)始，我們國(guó)家把跨境電子商務(wù)試點(diǎn)已經(jīng)在五個(gè)城市展開(kāi)了。在這五個(gè)城市展開(kāi)以后，國(guó)家對(duì)于五百塊錢(qián)以下的，不超過(guò)五百塊錢(qián)以下的商品，通過(guò)保稅差發(fā)進(jìn)來(lái)是免稅的。這樣一個(gè)跨境電子商務(wù)的政策，基于這個(gè)政策的基礎(chǔ)上，我們就做了步步高全球購(gòu)。步步高全球購(gòu)我們主要是想在中國(guó)打造一個(gè)網(wǎng)上的跨境電子商務(wù)精品超市。

而且這個(gè)精品超市，我們是想把全球各地的優(yōu)質(zhì)商品通過(guò)我們精選以后我們?cè)倜嫦蛑袊?guó)消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售。目前我們已經(jīng)跟全球很多商家，很多供應(yīng)商結(jié)識(shí)，都在紛紛接頭。我這段時(shí)間非常忙，主要是一下子以前主要的朋友，全世界的朋友以前有很多想來(lái)中國(guó)發(fā)展的商家、供應(yīng)廠商，都紛紛跟我們對(duì)接。所以我們想這是一個(gè)對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)新的機(jī)會(huì)。但也有可能是一個(gè)新的沖擊。

因?yàn)閲?guó)外的商品，預(yù)期大家可能要通過(guò)旅游、海淘或者通過(guò)代溝或者通過(guò)一些手段，把國(guó)外很多優(yōu)質(zhì)的商品資源，帶進(jìn)來(lái)或者自己消費(fèi)或者送朋友。未來(lái)你可以上云猴全球購(gòu)。云猴全球購(gòu)單獨(dú)的APP要5月份中旬才發(fā)布。那時(shí)候我們?cè)坪锶蛸?gòu)沒(méi)有本地購(gòu)也沒(méi)有其他的品類(lèi)。就是一單獨(dú)全球購(gòu)的APP。所以其實(shí)我想云猴全球購(gòu)只是我們步步高我們?cè)坪锖褪澜鐚?duì)接的開(kāi)始。

打開(kāi)這扇窗以后我們有很多事情可以做，比如說(shuō)我們現(xiàn)在在籌劃的，就是我們籌劃在長(zhǎng)沙有一個(gè)70萬(wàn)方的新天地，我們規(guī)劃了一個(gè)5萬(wàn)平米的跨境奧特萊斯，大家都覺(jué)得國(guó)外的奢侈品奧特萊斯是便宜的，但我今年12月份當(dāng)我把跨境奧特萊斯落戶長(zhǎng)沙以后，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際你去國(guó)外買(mǎi)各種奧特萊斯的產(chǎn)品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你來(lái)我的奧特萊斯買(mǎi)，唯一的差別就是你不能拉走，而且我們完全可以做到。我們基本上能到同步上市，通過(guò)跨境電子商務(wù)能夠做到同步上市。所以跨境對(duì)于我們跨境電子商務(wù)，對(duì)中國(guó)的零售業(yè)，我相信是一個(gè)新的機(jī)會(huì)。

但可能又是一輪新的沖擊，因?yàn)槭聦?shí)上在國(guó)外有很多東西，如果說(shuō)免稅進(jìn)來(lái)的話，可能比中國(guó)還便宜很多。所以我們這次上線的云猴全球購(gòu)是中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)知外國(guó)優(yōu)質(zhì)商品的很好工具。我們和天貓國(guó)際最大的差別就是，天貓國(guó)際還是不鋪貨的，他只提供平臺(tái)。

我們最大的差別是我們是鋪貨的，就像我們實(shí)體店一樣的。我們對(duì)貨源、對(duì)貨的品質(zhì)是把控的，而且是源頭來(lái)把控商品品質(zhì)的。所以我們能夠確保這種商品的質(zhì)量、品質(zhì)。這是我們?cè)坪锶蛸?gòu)組委會(huì)要我跟大家分享一下，我們想做什么事。其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們就打造一個(gè)純線上的，而且商品不過(guò)海關(guān)的精品超市。大家如果說(shuō)有興趣的話，可以體驗(yàn)一下，現(xiàn)在因?yàn)閯倓偵暇�移動(dòng)端，而且我們是跟其他線上服務(wù)放在一起，體驗(yàn)感還不是太好，我自己也覺(jué)得需要改善我團(tuán)隊(duì)的加班加點(diǎn)，在提出單獨(dú)云猴全球購(gòu)的APP。

其實(shí)前一兩年大家都在說(shuō)O2O，大家在說(shuō)O2O，大家也都在做O2O，但我個(gè)人認(rèn)為實(shí)體店我們做O2O，我們是跟著線上企業(yè)在跑，很多東西我們是跟著線上企業(yè)跑的。我們有些東西要學(xué)線上企業(yè)，但也不一定是所有東西都學(xué)線上的企業(yè)。比如說(shuō)O2O的概念，我通過(guò)15個(gè)月我們線上的發(fā)展，我個(gè)人的感悟我認(rèn)為實(shí)體店我們應(yīng)該真正進(jìn)行的商業(yè)模式，應(yīng)該是叫做O&O，或者叫O+O，是線上和線下。

我們是O+O，我們是線上線下一起做。而且我們正在構(gòu)建我們整個(gè)步步高云的系統(tǒng)。其實(shí)顧客不管線上線下也好都是我們的顧客，我們?cè)诘讓訑?shù)據(jù)全部打通，然后他可以在我的線下店、實(shí)體店去體驗(yàn)，去購(gòu)物，也可以在我的線上店體驗(yàn)購(gòu)物。另外我們還通過(guò)步步高的積分，包括聯(lián)通、中石化、銀行還有很多機(jī)構(gòu)通過(guò)積分的打通，我們建立了一個(gè)大的業(yè)聯(lián)盟，這個(gè)業(yè)聯(lián)盟我們也在積極的推動(dòng)當(dāng)中。也就是說(shuō)我們不僅僅是構(gòu)建線上和線下的消費(fèi)體驗(yàn)，我們同時(shí)把線上和線下在顧客和其他的消費(fèi)場(chǎng)景怎么連接起來(lái)。這就是我們自己，我們構(gòu)建的云猴大平臺(tái)。我們這個(gè)平臺(tái)去年上線的時(shí)候，也發(fā)布過(guò)，第一個(gè)就是云猴電商交易平臺(tái)，第二個(gè)是我們的云通物流平臺(tái)。第三個(gè)就是我們的大便利平臺(tái)。

我們步步高三年前開(kāi)始做便利店，現(xiàn)在有兩個(gè)品牌，一個(gè)是按全家和7-11這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)打造的高端便利店。這個(gè)主要是服務(wù)對(duì)個(gè)體的消費(fèi)，主要在寫(xiě)字樓，一些人流量比較大的地方。另外一個(gè)是打造的云猴WIFI店（音），是我們面對(duì)家庭和社區(qū)服務(wù)的，以加盟為主的便利店。所以我們通過(guò)云猴電商，電商大平臺(tái)、大物流、大便利，加上我們政策升級(jí)的支付牌照，我們的支付牌照已經(jīng)在央行排隊(duì)了。包括跨境支付，包括互聯(lián)網(wǎng)支付，包括移動(dòng)POS的收單，這些支付拍照應(yīng)該3到5個(gè)月會(huì)獲取。

最后就是我們大會(huì)員，我們就是想把所有的這些會(huì)員消費(fèi)行為形成一個(gè)大的閉環(huán)，最終我們?cè)谖覀兯械臄?shù)據(jù)都沉淀在我們大會(huì)員的數(shù)據(jù)體系當(dāng)中。很多的事情其實(shí)也有人跟我探討過(guò)。就是你同時(shí)做這么多事累不累，你同時(shí)做一件事情難度挑戰(zhàn)很大，包括電商也好物流也好，便利店也好、會(huì)員也好、支付也好，累不累?確實(shí)有點(diǎn)累。但是我認(rèn)為，對(duì)我來(lái)講，因?yàn)槲易约合矚g滑雪，喜歡滑雪的人永遠(yuǎn)都希望這個(gè)雪道是有挑戰(zhàn)性的。

我記得也有人說(shuō)過(guò)，一個(gè)垂直類(lèi)的公司，在硅谷一個(gè)垂直類(lèi)的公司在華爾街的固執(zhí)也就是10億美金，一個(gè)平臺(tái)類(lèi)的公司是百億級(jí)的，一個(gè)生態(tài)類(lèi)的公司是千億級(jí)的公司。我們構(gòu)建一個(gè)電商平臺(tái)是按電商大平臺(tái)，原始?jí)粝胧菢?gòu)建一個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)，盡管很難，但我覺(jué)得有可能。而且這些事項(xiàng)相互之間都是關(guān)聯(lián)的。比如說(shuō)物流，我為什么要搞物流，我也搞我的云通物流，因?yàn)槟壳半娚涛矣X(jué)得很大的就是物流成本高。目前我覺(jué)得落后產(chǎn)能，常溫物流成本大概12%、13%，低溫的16%、17%。

京東說(shuō)他有20萬(wàn)快遞員，他物流是最快的，但我認(rèn)為，我希望我的物流公司，我的云通物流加快遞，我想打造一個(gè)沒(méi)有快遞員的物流加快遞的公司。解決方案就是我們現(xiàn)在四千多家便利店，我們希望今年我的便利店做到一萬(wàn)家。我們通過(guò)這種加盟便利，通過(guò)整個(gè)便利店的解決方案，來(lái)推動(dòng)種怎么樣降低物流成本。我的目標(biāo)是希望真正快遞加便利的物流商流一起，我們物流成本常溫能夠控制到4%到5%，現(xiàn)在是12%到13%。低溫可以能夠控制到6%到7%，這是我認(rèn)為對(duì)中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)是很大的貢獻(xiàn)。

物流成本不需要那么高，完全有更好的方法迭代。每天早上小區(qū)門(mén)口一大堆包裹，絕對(duì)不是一種經(jīng)常存在的事情。應(yīng)該有更好的方式，更發(fā)達(dá)的一些技術(shù)去完善。所以在整個(gè)大平臺(tái)建設(shè)當(dāng)中，目前所有的熱平臺(tái)，我都是在湖南省封閉的跑，跑了四五個(gè)月，今年3月份開(kāi)始，我發(fā)現(xiàn)我想走出湖南了，我試了一下手，感覺(jué)還可以。走出湖南怎么走呢?正好國(guó)家跨境電子商務(wù)的政策來(lái)了，所以我就想應(yīng)云猴全球購(gòu)來(lái)服務(wù)全國(guó)的市場(chǎng)。

我也不知道這個(gè)云猴全球購(gòu)能不能得到大家的認(rèn)可。但是我和我的團(tuán)隊(duì)定了一個(gè)目標(biāo)，定了什么目標(biāo)?12個(gè)月，我希望我的全球購(gòu)跨境電子這塊能夠做到全國(guó)前三，24個(gè)月做到全國(guó)第一。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。但是跨境電子商務(wù)大家都走在同一起跑線上，也沒(méi)有像阿里跑了十年了才開(kāi)始。因?yàn)榇蠹姨幵谕黄鹋芫�，所以我認(rèn)為是有可能的。

因?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)我們也會(huì)有線下體驗(yàn)店，因?yàn)槲业纳虡I(yè)模式，我認(rèn)為還是要有線下體驗(yàn)店。今天我也看了浙江杭州一家線下跨境體驗(yàn)店，我想如果說(shuō)我們國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)大家有這個(gè)共識(shí)的話，我也可以在各位商場(chǎng)開(kāi)跨境電商平臺(tái)體驗(yàn)店，我們共同分享這個(gè)蛋糕。所以今天我就借聯(lián)商網(wǎng)的舞臺(tái)，跟大家簡(jiǎn)單的分享一下步步高的想法。當(dāng)然，線上特別是全球購(gòu)這塊，是步步高想服務(wù)全中國(guó)13億人口最新的想法。所以希望大家多拍磚，多支持，給我們幫助。謝謝!

（聯(lián)商網(wǎng) 杭州報(bào)道）

2015聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)直播專(zhuān)題：http://www.ntkyjpj.cn.cn/z/2015Meeting/live.aspx