聯(lián)商網(wǎng)消息：“網(wǎng)上購(gòu)物”，正以越來(lái)越快的速度悄悄占據(jù)著消費(fèi)者的視線，它用獨(dú)有的快捷與豐富順應(yīng)了大眾的心理需求。從最初的消費(fèi)者對(duì)虛擬空間購(gòu)物的不信任到如今最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)，十幾年間，網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的寒冬期后，如今已經(jīng)扎根在百姓的心中。

　　然而，網(wǎng)上購(gòu)物便宜，但是售后服務(wù)跟不上常被網(wǎng)友詬病。這也是目前制約電商發(fā)展的一大主要原因。比如：網(wǎng)上購(gòu)物物流慢、退貨難、維修難，不提供上門安裝服務(wù)等。因此，很多消費(fèi)者寧愿花時(shí)間到實(shí)體店購(gòu)物，也不愿意上網(wǎng)消費(fèi)。因此，電商企業(yè)也不斷改進(jìn)銷售模式和售后模式，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

　　據(jù)蘇寧會(huì)員營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人介紹，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，蘇寧運(yùn)用獨(dú)有的O2O模式打造社區(qū)專屬客服服務(wù)，將O2O從門店內(nèi)擴(kuò)展到門店外。消費(fèi)者可以通過(guò)此客服，可以享受到從選購(gòu)到售后一條龍的專屬服務(wù)，這將打消消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)買前選擇難、物流配送慢、售后服務(wù)差等一系列問(wèn)題。

　　在今年蘇寧第二屆O2O購(gòu)物節(jié)前，蘇寧重點(diǎn)選擇7萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵興趣點(diǎn)(小區(qū)、學(xué)校、大廈等)，進(jìn)行社區(qū)O2O的嘗試。從雙11期間的銷售看，遠(yuǎn)高于平均增長(zhǎng)水平，展示出社區(qū)O2O的潛力與廣闊前景。

　　蘇寧上述負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，蘇寧充分發(fā)揮門店在人員、服務(wù)、商品、配送、本地化等方面的優(yōu)勢(shì)，在日常生活中給所在社區(qū)的居民提供管家式的服務(wù)，通過(guò)綜合應(yīng)用二維碼墻進(jìn)社區(qū)、免費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、非電器商品進(jìn)社區(qū)、門店活動(dòng)進(jìn)社區(qū)等形式，引導(dǎo)顧客了解與體驗(yàn)購(gòu)物流程;同時(shí)，選擇社區(qū)有迫切需求的商品和服務(wù)，以及蘇寧新推出的特色商品和服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)便利，如免費(fèi)空調(diào)保養(yǎng)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、免費(fèi)手機(jī)貼膜等都可以做到免費(fèi)上門服務(wù)。

　　在未來(lái)，蘇寧還將通過(guò)線下門店輻射周邊社區(qū)，同時(shí)對(duì)每個(gè)社區(qū)的消費(fèi)人群的購(gòu)物習(xí)慣做分析，以此設(shè)立不同的興趣點(diǎn)，進(jìn)而做定點(diǎn)推送和促銷，讓消費(fèi)者不僅能夠通過(guò)蘇寧買到低價(jià)商品，更能買到真正適合自己的、實(shí)用的商品。同時(shí)，蘇寧依托門店優(yōu)勢(shì)，社區(qū)興趣點(diǎn)中的商品，在現(xiàn)有急速達(dá)服務(wù)基礎(chǔ)上，整合商品資源與物流能力，開(kāi)發(fā)社區(qū)2小時(shí)生活配送服務(wù)，極大地方便消費(fèi)者。