2012年5月12日，由《藍(lán)獅子經(jīng)理人》主辦，第一財(cái)經(jīng)、網(wǎng)易財(cái)經(jīng)以及上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院協(xié)辦的“尋找21世紀(jì)新經(jīng)理人論壇”暨《藍(lán)獅子經(jīng)理人》創(chuàng)刊發(fā)布峰會(huì)在上海國際新聞中心舉行。臺(tái)灣統(tǒng)一超商7-11總經(jīng)理徐重仁先生上臺(tái)演講，演講內(nèi)容為：

　　各位嘉賓各位領(lǐng)導(dǎo)大家下午好！今天非常高興在此有機(jī)會(huì)，能夠和各位分享，今天提到專業(yè)，剛才兩位也談到了專業(yè)的定義。

　　當(dāng)然我也知道在中國大陸，對(duì)所有的專業(yè)，也有一個(gè)解釋，比如說你在大學(xué)的專攻是什么？就是他的專業(yè)。實(shí)際上我們所講的專業(yè)，從職業(yè)角度來看，他是專精于某個(gè)行業(yè)某個(gè)領(lǐng)域的事業(yè)的經(jīng)理人就是專業(yè)。比如說以我來講，我就是專業(yè)經(jīng)理人，我也不是老板。但基本上從事一個(gè)事業(yè)，一定要對(duì)自己事業(yè)非常的清楚，你的目標(biāo)，你的方向。所以我今天想利用我們?cè)谂_(tái)灣所經(jīng)營的一個(gè)模式，來跟各位做簡(jiǎn)單的一個(gè)說明跟介紹。

　　首先，從統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)來看，我們分為幾個(gè)現(xiàn)象，第一個(gè)是有關(guān)于食品制造，這在我們整個(gè)集團(tuán)當(dāng)中，開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候是以食品制造為主體的。接著，再經(jīng)過食品制造，十年的歷史之后，發(fā)展了所謂的流通，是集團(tuán)的一個(gè)行程，除了流通有商業(yè)、有貿(mào)易，也有所謂的投資的集團(tuán)，我今天想跟各位講的是說，以我目前所擔(dān)當(dāng)?shù)牧魍ǖ氖聵I(yè)來跟各位做進(jìn)一步的溝通。

　　從流通是集團(tuán)的一個(gè)事業(yè)當(dāng)中，我們總共分為六個(gè)領(lǐng)域。

　　第一個(gè)，零售事業(yè)，事實(shí)上我們一開始的時(shí)候是從Seven  Eleven開始的，1977年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)的是連鎖店事業(yè)規(guī)劃。在1979年，我們正式跟Seven  Eleven締結(jié)合作的關(guān)系，然后在臺(tái)灣開始發(fā)展Seven  Eleven�，F(xiàn)在目前，總共在臺(tái)灣有4820家的Seven Eleven，如果在其他的行業(yè)當(dāng)中，例如發(fā)展很多的就像UniMart，還有藥妝店，很多零售的體系我們都在發(fā)展，流通的服務(wù)，餐飲的事業(yè)，中國事業(yè)，物流事業(yè)，支援事業(yè)，等一下我會(huì)跟各位做詳細(xì)的說明。

　　集團(tuán)總共有47家的公司，整個(gè)集團(tuán)的店數(shù)各個(gè)不同的業(yè)態(tài)加起來總共有7100家分店。在2012年的營收超過了三千億臺(tái)幣，大概約等于這邊600億人民幣。大概這是我們目前所做的事業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單說明。

　　接下來在中國的發(fā)展概況做一個(gè)說明�，F(xiàn)在除了在上還有星巴克，還有統(tǒng)杰超市，還有一些外資產(chǎn)業(yè)，在北京的部分我們有法寶超市，在山東、四川有UniMart，這些都是我們?cè)诎l(fā)展的。這是一個(gè)簡(jiǎn)單說明。

　　接下來向各位報(bào)告，Seven  Eleven是在1977年策劃，1979年開始發(fā)展Seven  Eleven。隨著Seven  Eleven的發(fā)展之后，它是一個(gè)本業(yè)，其實(shí)我們主要的本業(yè)是Seven  Eleven。因?yàn)镾even  Eleven的發(fā)展，我們必須要有物流、有資訊的一個(gè)配合，因此我們開始發(fā)展所謂的物流公司，或者是資訊公司，這部分就從垂直整合當(dāng)中，未來要配合Seven  Eleven的發(fā)展，然后產(chǎn)生的一個(gè)垂直。

　　第二個(gè)是水平的發(fā)展，我們剛才看到在零售、餐飲中為什么會(huì)發(fā)展這個(gè)？當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的市場(chǎng)除了Seven  Eleven之外，我們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)生活形態(tài)，不斷的在演變，市場(chǎng)不斷的變化，我們想，哪部分我們還是能夠更加滿足顧客的需求，引進(jìn)不同行業(yè)？這就是產(chǎn)生了為什么會(huì)有47家關(guān)系企業(yè)的原因之一，形成了所謂的CVS，所以從現(xiàn)在到未來，或者說從過去到現(xiàn)在，CVS的便利商店的形成，再加上有形和無形商店。

　　我們講到賣飲料、賣香煙賣吃的賣喝的大概這樣子，基本上在臺(tái)灣的模式已經(jīng)改變，變成是一個(gè)生活必須要的一個(gè)設(shè)計(jì)中心，它不但僅僅是販賣商品，也不僅僅是販賣服務(wù)人，更重要的是變成一個(gè)讓民眾喜歡到這個(gè)地方來，比如說用餐，因?yàn)樵谂_(tái)灣，現(xiàn)在幾乎所有的Seven  Eleven，都有用餐區(qū)，它可以提供跟餐飲店一樣的舒適環(huán)境。我們現(xiàn)在在西式整合方面也做了這樣的整合，方便店的基礎(chǔ)是有限，在這個(gè)有限的基礎(chǔ)上，我們?cè)趺礃犹峁└嗟纳唐返姆⻊?wù)或者是其他無形的服務(wù)呢？我們因此創(chuàng)造了Seven  net其實(shí)是一種轉(zhuǎn)變，因?yàn)橐唐穭?shì)必會(huì)有物流，我相信中國大陸要發(fā)展零售的時(shí)候，臺(tái)灣4780多個(gè)店內(nèi)就是一個(gè)Net  Work，顧客買的東西，可以通過我們的物流方來配送，也可以到店里自己提貨，也就是實(shí)體和虛擬的通路結(jié)合起來，這也是我們臺(tái)灣發(fā)展的一個(gè)主要特色。

　　接下來跟各位很簡(jiǎn)單的講到，在整個(gè)PCSC中，專業(yè)的演繹，第一個(gè)愿景領(lǐng)導(dǎo)的架構(gòu)是什么？我們?cè)妇皩?shí)現(xiàn)的一個(gè)專業(yè)是什么？我也想借這個(gè)機(jī)會(huì)來跟各位說明。

　　一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐愿景要融入顧客的情景，站在顧客的立場(chǎng)，你沒有融入顧客的情景，你沒有辦法理解顧客的立場(chǎng)是什么？融入顧客的情景就是說你本身就是一個(gè)顧客，你不要當(dāng)成我就是一個(gè)生意人，或者說，我就是賺錢，發(fā)展事業(yè)的角度。你必須要從自己本身是一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)你覺得，你的商品或者是服務(wù)，感到非常滿意的時(shí)候，這也就是說顧客的感覺Maybe和你一樣，你不滿意或者是不喜歡，你不能夠把這種商品和服務(wù)提供給顧客，我想這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單。

　　從這個(gè)發(fā)展來思考的時(shí)候，就可以慢慢地產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的價(jià)值，或者是策略架構(gòu)的形成。進(jìn)而企業(yè)的文化跟制度的塑造，然后朝著愿景的實(shí)現(xiàn)。我想專做經(jīng)營蠻重要，其實(shí)我們?cè)谡麄�(gè)人才培育方面，也可以給各位做一個(gè)參考。

　　在此之前，也大致跟各位談到，一個(gè)遠(yuǎn)見的形成必須先以直感力與洞察力為基礎(chǔ)。你接觸了市場(chǎng)，你接觸了顧客，接觸了消費(fèi)者，你會(huì)有一種從你的經(jīng)驗(yàn)中會(huì)產(chǎn)生一種直覺，這個(gè)直覺中你必須要仔細(xì)觀察市場(chǎng)的變化，消費(fèi)者行為，生活形態(tài)的一個(gè)改變，然后創(chuàng)造你未來的一個(gè)環(huán)境，這也是產(chǎn)生洞察力，產(chǎn)生遠(yuǎn)見最重要的一個(gè)點(diǎn)。我們整個(gè)過程中主要是同仁們必須要有這方面的信念，因?yàn)楸M管他不是�？频倪@種職能的經(jīng)理人，但通過我們不斷的教育，不斷的熏陶，慢慢他也會(huì)變得在某一方面是專業(yè)的。

　　我可以給各位報(bào)告的是，在我們集團(tuán)中，47位管理者都是我們一手栽培出來，這個(gè)當(dāng)中有很多不是專科，不是專業(yè)的，什么不是專業(yè)的呢？可能以前他的專攻是做公關(guān)的，我們派到去經(jīng)營所謂的這種象Muji這種專門時(shí)尚的店。其實(shí)所謂的�？剖聦�(shí)上它只不過是一個(gè)基礎(chǔ)教育，但也是一個(gè)基礎(chǔ)教育。一旦進(jìn)到一個(gè)企業(yè)集團(tuán)之后，我們給他機(jī)會(huì)，給他舞臺(tái)，一個(gè)人只要有熱忱，他能夠很專心很努力地學(xué)習(xí)，然后他就可以產(chǎn)生更大的潛力出來，當(dāng)然我們也相當(dāng)?shù)刂匾曀^的這種品德，跟人與人之間的溝通能力，我想這也是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者很重要的一個(gè)要素。

　　企業(yè)文化本身，很簡(jiǎn)單，我們很多的老師們都談到所謂的這種誠信，誠信或者是說工作的一個(gè)熱情，然后終身的學(xué)習(xí)，然后作為社會(huì)的回饋等，就造成一個(gè)幸福企業(yè)的基本要素。我認(rèn)為我們?cè)谄髽I(yè)的運(yùn)作上其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的這個(gè)概念在運(yùn)作的。

　　怎么樣去透過人才培育、發(fā)展集團(tuán)更多可能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建構(gòu)員工可發(fā)展的空間。我們判斷，我們?cè)趺礃尤ミx擇一個(gè)客觀的伶仃讓他發(fā)展在事業(yè)當(dāng)中。我想這就是我們整個(gè)集團(tuán)運(yùn)作的一個(gè)基本架構(gòu)。

　　最后，我們常常在講，因?yàn)槲冶旧斫?jīng)歷的從Seven  Eleven從無到有，我一手不斷的象老師，象兄長(zhǎng)一樣不斷的培育我們伙伴們讓他們茁壯的成長(zhǎng)，我一直欣喜的是這個(gè)集團(tuán)中，我們?cè)趺礃硬粩嗟娜谌腩櫩偷那榫埃蔀門he  Best  Retailer of  Convenience。在中國大陸這邊，我們未來會(huì)積極的拓展這個(gè)版圖，希望各位給我們多多的支持和指導(dǎo)！謝謝！
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